文｜杨继刚

   无论留恋还是遗憾，农历癸卯年远去了，我们迎来了甲辰龙年。每个行业都会有一些实力强、洞察秋毫、提前布局、早就进行转型与变革的企业，他们去年过得还不错。

   举几个例子：一家新能源汽车企业，在流程再造基础上通过“上下对齐、左右拉通”方式，让矩阵式管理发挥价值，团队协同效率大大提升，组织战斗力更强，业务打法更精准，业绩倍增，已率先走出从0到1的生存困局，进入新的发展阶段。

  一家制造业领域的企业，舍弃传统的降本增效路子，重新定位客户价值、识别客户需求，在数字化转型加持下实现“批量定制”突破，将量身定制与批量生产这两个看似不相容的做法融合，从而跻身行业头部，成为真正的“专精特新”。

   一家消费品领域的企业，通过战略洞察与解码，识别新的商业机会，重新定义自身竞争优势与核心竞争力，在蓝海市场打出一片新天地，为新零售打下了坚实基础。

   一家大数据领域的企业，开启“出海”征程，聚焦两三个海外区域市场，基于客户需求痛点，重新定义产品架构与全周期解决方案，目前已经完成标杆市场开发闭环，今年将进行复制和推广。

   对于市场环境，抱怨千万次也无济于事，在既有约束条件下解决问题，不仅是数学法则，也是企业经营法则。企业家和管理者是天生来解决问题的，如果天天订单不愁，不用开发客户，不用考虑创新，天天重复过往，或者忙着揣摩上级领导的想法，那可能压根就不算经营企业。

   从这个角度而言，能解决别人解决不了的问题，就是好的管理者；能找到并交付别的企业满足不了的客户需求，就是好公司。企业需要新活法，业务创新是管理者无法回避的话题。创新从哪里来？当然是客户需求。

   一是客户目前尚未满足的需求，也就是同行做得还不够好的地方。如果企业能满足这方面需求，就是创新。如海底捞当年的特色服务、支付宝的扫码支付。

   二是客户的进阶需求，诸如要更好、更快、更强，要多快好省。企业做到了，就是创新。如顺丰的当日达、华为的绿牙技术。

   三是客户的潜在需求，可能客户自己没有意识到，但企业发现了，且通过一种让客户惊喜并接受的方式“埋单”，这就是创新。如瑞幸推出“酱香拿铁”、苹果手表推出“摔倒检测”。

  不过，千万不要以为企业创新只是业务创新。熊彼特提出，企业创新有五种情况，分别是产品创新、技术与工艺创新、新市场与新策略创新、资源配置与供应链创新、组织与管理模式创新。加上后来提出的商业模式创新，这些构成了企业创新路线图。新一年要有新打法，聚焦客户需求的创新，才是企业提升竞争力的关键。

（作者系北京知行韬略管理咨询有限公司合伙人）