文|杨继刚
无论留恋还是遗憾,农历癸卯年远去了,我们迎来了甲辰龙年。每个行业都会有一些实力强、洞察秋毫、提前布局、早就进行转型与变革的企业,他们去年过得还不错。
举几个例子:一家新能源汽车企业,在流程再造基础上通过“上下对齐、左右拉通”方式,让矩阵式管理发挥价值,团队协同效率大大提升,组织战斗力更强,业务打法更精准,业绩倍增,已率先走出从0到1的生存困局,进入新的发展阶段。
一家制造业领域的企业,舍弃传统的降本增效路子,重新定位客户价值、识别客户需求,在数字化转型加持下实现“批量定制”突破,将量身定制与批量生产这两个看似不相容的做法融合,从而跻身行业头部,成为真正的“专精特新”。
一家消费品领域的企业,通过战略洞察与解码,识别新的商业机会,重新定义自身竞争优势与核心竞争力,在蓝海市场打出一片新天地,为新零售打下了坚实基础。
一家大数据领域的企业,开启“出海”征程,聚焦两三个海外区域市场,基于客户需求痛点,重新定义产品架构与全周期解决方案,目前已经完成标杆市场开发闭环,今年将进行复制和推广。
对于市场环境,抱怨千万次也无济于事,在既有约束条件下解决问题,不仅是数学法则,也是企业经营法则。企业家和管理者是天生来解决问题的,如果天天订单不愁,不用开发客户,不用考虑创新,天天重复过往,或者忙着揣摩上级领导的想法,那可能压根就不算经营企业。
从这个角度而言,能解决别人解决不了的问题,就是好的管理者;能找到并交付别的企业满足不了的客户需求,就是好公司。企业需要新活法,业务创新是管理者无法回避的话题。创新从哪里来?当然是客户需求。
一是客户目前尚未满足的需求,也就是同行做得还不够好的地方。如果企业能满足这方面需求,就是创新。如海底捞当年的特色服务、支付宝的扫码支付。
二是客户的进阶需求,诸如要更好、更快、更强,要多快好省。企业做到了,就是创新。如顺丰的当日达、华为的绿牙技术。
三是客户的潜在需求,可能客户自己没有意识到,但企业发现了,且通过一种让客户惊喜并接受的方式“埋单”,这就是创新。如瑞幸推出“酱香拿铁”、苹果手表推出“摔倒检测”。
不过,千万不要以为企业创新只是业务创新。熊彼特提出,企业创新有五种情况,分别是产品创新、技术与工艺创新、新市场与新策略创新、资源配置与供应链创新、组织与管理模式创新。加上后来提出的商业模式创新,这些构成了企业创新路线图。新一年要有新打法,聚焦客户需求的创新,才是企业提升竞争力的关键。
(作者系北京知行韬略管理咨询有限公司合伙人)
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