文/安月 徐敏亚
关键词:VUCA 数字化转型 中小企业数字化升级模型 红妮集团 个性化定制
当今,我们处在波动性(volatility)、不确定性(uncertainty)、复杂性(complexity)和模糊性(ambiguity)的背景下(以下简称VUCA),外部的激烈竞争,尤其对中小企业来说是巨大的挑战,面临着发展模式单一、人员匮乏、抵抗风险能力差、信息化系统建设滞后、流动资金不足、融资难等诸多问题,急需转型升级。
中小企业数字化升级的五个方面
在VUCA时代,商业模式往往以生态系统的方式存在,生态系统彼此交织的需求与供给关系比单一个体更加稳定。无论是企业与企业之间、上下游供应链体系之间,还是需求个体与供给企业之间形成了多维的存在方式,不同个体与组织之间资源互补,能力得到整合,从而使得整个生态系统更加稳定和生机勃勃。中小企业也应该在这样的生态系统中寻找自己的着力点,寻求具有自身特色的发展之路。
构建中小企业数字化升级模型(见图1),打破传统的商业思维,运用互联网的优势技术,将企业各个重要环节串联起来,保证企业基本结构不变,以市场和行业标准为基本导向,最终达到定位精准、决策有力、研发高效、精细生产、销售顺畅和持续发展的目的。
1.运营管理
企业需要信息化升级改造,去中心化以减少繁杂的部门设置带来的诸多问题,帮助管理者第一时间掌控企业各方信息。可以使用信息系统收集企业的生产信息、财务信息、供应链信息、销售与售后信息以及人力资源等信息,同时对这些数据进行筛选、分析,辅助管理层进行决策。
传统中小企业更加注重对销售的激励、对生产的管控、对财务的限制等,简单来说,都是对内发力,与市场之间存在隔阂。构建升级模型可以帮助中小企业管理者直面市场环境,多渠道了解市场动态,以便及时调整决策。利用智能终端可以有效收集一手的市场数据。以某净化消毒机公司为例,其目标市场的环境需求、性能需求、周边需求等都可以通过对产品加装传感器来完成,再辅以手机APP收集客户反馈信息并进行分析,帮助产品升级换代和新品开发。也就是说,产品自身核心技术已经不仅仅是完成主要业务功能,同时也是数据采集器。
2.技术研发
技术研发不能以企业主观臆断为参考,而是以市场需求为依据。来自客户的使用信息、需求信息累积到一定数量后,就能为技术研发提供方向。因此,技术研发应该以数据收集为基础,技术设计端口在第一时间获取数据库的统计信息并进行有效分析。
硬件的发展也必不可少,例如VR虚拟现实技术,在设计层面上将生硬的图纸拟物化,让设计者能够将头脑中的绘图直接转化为可视化的场景,这样企业可以为用户带来真实的产品体验,使用户在产品设计之初就能体验到真实的使用感受,并参与设计过程。
另外,企业往往自己培养技术研发人员,然而随着产品同质化、需求公开化的趋势,设计者们参与更多的并不是核心技术的研发,而大部分是重复性工作,这种现象在传统行业尤甚。所以,企业应保留核心技术研发环节,将重复性工作剥离出来,分解成不同类型的设计任务,然后分发到网络资源平台上,这样一方面节约了研发成本,另一方面可以在世界范围内挑选优秀的设计人才为己所用,企业得以将人才、资源、资金专注于核心技术的研发上,一举多得。
在研发方面,企业不能忽视与高校的紧密合作,“研”为“产”服务,“产”为“研”落地。近年来,由于政策对产学研的大力支持,企业更容易对接高校,将相应成果转化为产品,企业获得了理论和科研力量的支持,同时储备了人才,也带动自身发展。
3. 供应链及生产
在VUCA时代,企业可以从生产环节入手,先进行生产流程的智能化,以具备个性化基础设施能力。企业可以借助MES及ERP对生产全流程进行管控,通过条码系统为产品标记,使用核心RFID技术对产品生产全过程进行监控,实现产品的全过程追溯功能及工厂的方位管理。
个性化生产还可以采用信息物理系统(CPS),在物联网和一系列算法的基础上,使计算、通信、控制三者合一,让工厂具备自我学习、自我优化的能力。用户在网络平台上提供自己的真实需求,CPS系统实时响应,从设计、配料到生产、检验、运输全过程智能化控制,实时满足客户的个性化需求,使任何一个设计方案都有成为产品的可能性。
4.销售及售后
企业可以通过与电商平台合作拓展销售渠道,电商平台同时又给企业带来大量的需求信息,辅助企业进行资源分配、产品改进、质量提升。同时,中小企业可以自己设计算法,优化销售流程。企业要有意识地调研和采集产品使用情况的数据信息,第一时间了解产品的优劣势,以便及时调整设计思路和生产计划,实现双赢。
售后端可以对大量的客户反馈信息进行分类整理,利用人工智能完成大部分的售后服务,从而使服务人员可以更有针对性地为小部分客户提供个性化服务,进一步提升客户的使用体验。
5.人力资源
企业转型升级的核心是人,针对管理者而言,首先应不断思考企业改革的本质,深入了解数字化转型的路径,寻求VUCA时代企业的转型升级之路。同时,管理者应推动企业内部试点,将改革落到实处,并在实践中积累经验。
同时,企业应加强对员工的培训,在内部搭建学习平台,为员工提供学习和交流的渠道,同时通过引进人才,扩大技术人员占比。此外,企业要将互联网思维和传统制造思维相融合,摸索出一条切实可行的转型升级之路。
典型案例:红妮集团
青岛红妮集团有限公司(以下简称红妮集团)是一家有着20余年历史的集设计、研发、生产、销售为一体的专业针织内衣企业。制衣是一个标准化程度非常高的行业,制衣行业的成本以及售价在业内趋于透明,企业只能靠提高生产效率以压低成本,扩大销量来赢得利润,传统的经营模式很难继续。红妮集团从需求端入手,通过一系列的改造措施,将标准化生产升级为个性化定制。通过需求端的信息收集倒逼生产端、设计端、销售端甚至管理系统的升级(如图2所示)。
2017年红妮集团投资1200万元,成功推出C2M (Customer-to-Manufacturer,用户直连制造)个性化定制模式,综合采用云计算、大数据、物联网等技术,开发OMS(智能下单系统)、IDMS(智能研发系统)、MES(智能制造执行系统)、WMS(智能仓储系统)等平台系统,打通企业现有流程,集成信息化体系,实现企业从传统的大规模批量制造向C2M个性化定制的商业模式转型。同时,通过净化工程施工、集尘装置加装、关键设备的使用以及与OMS系统的实时数据传动,打造了“数据驱动无菌化内衣个性定制模式”。
红妮集团的智能化改造体现出诸多优势:第一,没有单纯地从生产加工的角度强行与智能化相结合,而是从用户个性化需求开始,进行全链条的改造;第二,真正去掉了商场、代理商等中间环节,降低销售成本,从而让利消费者,也间接提高了公司利润;第三,借助个性化定制以及体验服务,第一时间了解市场需求动向,从而能迅速做出反应,改进产品设计,促进产品创新,提高产品竞争力。智能化升级使红妮集团的效率、产能和客户满意度得到了很大提升。
企业的升级改造要循序渐进,很多企业由于行业和产品的限制,多是从企业内部的生产过程和管理过程着手,而这其实只是基础设施的改造。只有考虑如何创造需求和解决需求,才是改革关键的一步。从需求端考虑,培养敏锐的市场洞察力和前瞻性。■
主要参考文献
[1] 邹俊.“中国制造2025”战略下推进国有企业转型升级的难点及对策[J].经济纵横,2015(11): 78-82.
[2]《中国制造2025》与工程技术人才培养研究课题组.《中国制造2025》与工程技术人才培养[J].高等工程教育研究,2015(6):6-10,82.
作者单位 北京大学光华管理学院
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