不是员工没有执行力，是企业连最根本的工作都没有做，聘请了执行总经理也解决不了现实问题。

文/沈培伦

关键词：执行力  执行总经理  培训体系  有效监督  中层管理者

     执行的概念源自《执行：如何完成任务的学问》，执行力是从此书中被演绎来的。如今，关于执行力的培训课在中国大行其道，老板们花费了大笔费用，却没有达到目的。但社会各界的管理者却坚信执行力是企业解决一切问题的根本，于是在这种强大的市场需求下又诞生出一种职业——执行总经理，来解决员工没有执行力的问题。其实，不是员工没有执行力，是企业连最根本的工作都没有做，聘请了执行总经理也解决不了现实问题。需要做哪些根本性的工作，下面笔者给大家一一解析：
    
一、员工有想做的意愿是实现执行力的前提
     优秀企业的员工为什么能按部就班地工作，甚至无条件执行老板吩咐的任务？首先，是老板安排的工作中包含了员工的个人利益，这是利益驱使。如果企业在制定各种计划和目标时没有把员工的个人目标考虑进去，自然就不会调动其积极性。其次，老板要让员工认同这份事业，这是价值驱使。做事业，只考虑利益是没有意义的。仅靠利益驱使，员工会把双手交给企业，只能完成低质量、低标准的工作；如果有意义，那么他们就会把心交给企业，进行创造性的工作。所以，不能让员工简单地理解为“我的工作就是一个卖酱油的”，要让员工认同“我们的工作是为人民的生活注入色彩和滋味的健康事业”。有了这份认同，员工就会超越眼前的不满，生活满意度也会随之提升；有了这份认同，员工就会不计得失地投入到工作中去；有了这份认同，员工就会把企业的理念内化成自己的行为，不折不扣地执行。利益驱使是物质手段，价值驱使是精神手段，做事业既要讲物质手段还要讲精神手段，才能让员工心服口服、无条件地服从企业的安排。
    
二、员工不能只有意愿，还得会做
     这里的“会做”指专业技能，这需要人力资源部有强大的培训体系作支撑。首先，企业在不同阶段需要不同的人才，员工在不同的成长阶段需要不同的培训内容。每位员工的自身知识结构和行业经验不同，因此要因材施教制定个性化培训方案。例如，为年龄偏大、学历偏低的二线保洁岗位制定培训计划时，要避免太多文字性的描述，多些操作性强的技能，少安排理论课，多安排实践分享课。其次，要充分考虑每名员工的特质。有些员工性格内向、表达能力差，即使将其放到一线去培养，也只是徒劳无功。最后，是管理岗位或高技术岗位的提升，要通过长期培训和个人实践来实现。尤其是管理岗位涉及的知识面广，不但需要行业经验，更需要丰富的人生阅历。这些都是短期培训不能做到的。只要在培训中注意这三个环节，员工通过培训有所进步，执行力自然会提升。
    
三、有效监督检查，保证执行力长久持续
     有很多员工想干也会干，但是这种激情状态持续的时间都不长。因为人都有惰性，任何一个组织都不可能一直保持亢奋的状态，这需要有管理者的监督。赫勒法则指出“当人们知道自己的工作成绩有人来检查的时候会加倍努力，人都有被尊重的需要，当你能满足他这种需要时，他会更愿意为你做事。我们知道这种尊重的需要更多的是来自别人的肯定。在管理中有效的监督便是上级肯定下级的一种表现。”肯德基聘用的“神秘顾客”也就是典型的检查监督方式，这种暗访方式直接反映了每个区域的肯德基员工最真实的工作效率。通过检查，对好员工做出积极评价，对消极员工及时督促。由此，执行力就不会断断续续，而是一如既往地保持下去。
    
四、中层管理者是执行力环节的中流砥柱
     中层管理者起到承上启下的作用。只有不断提升中层管理者的认知水平，才能领悟老板的决策意图和工作指令。他们首先会在本部门起到率先垂范的作用，然后再影响到相关部门，起到推波助澜的作用。整个团队会越来越高效，所以老板必须重视对中层管理者的沟通及说服工作。
    
五、不要给员工分配无法完成的任务
     每家企业的组织架构不同，管理模式也不同。其他企业实施的活动，到自己的企业却无法落地，归根结底是没有考虑到本企业的组织架构和管理模式。例如，同行企业在不同时间推出的会销活动有声有色，非常成功。于是去效仿，但怎么努力也达不到对方的效果。原因是，首先对方的组织架构中有会销经理和美工岗位，其次在对方的管理模式中营销经理把一线顾客的消费趋势和动向等第一手资料汇集给会销经理和公关部，该活动的成功是会销经理、市场营销部和公关部共同努力的结果。只有考虑到这些硬性条件和背景，员工才有可能执行出结果。如果自己的企业连会销经理岗位都没有，就想让行政办来独立操作活动是不现实的。所以，不能责怪员工不执行，是企业没有给员工执行的资本。
    
六、征求员工意见，不独断专行
     对好制度、操作标准，老板要有耐心给员工解释。老板要把“我”变成“我们”，把“我想”变成“我们想”，把“我要”变成“我们要”。如果没有这方面的铺垫和过渡，用我行我素的方式去推进，那再好的方案和理念都会困难重重。对考核指标更要考虑实际，邀请员工代表共同研讨，这样制定的考核指标不但会赢得一线员工的支持，还能获得更好的一线情报。如果单方面制定这些不切实际的考核指标，不但实现不了初衷，还会受到员工的抵触。所以，必须用员工认可的制度管理员工，用员工接受的指标考核员工，这就是“上下同欲”，是战无不胜、攻无不克的法宝。上下一条心，执行力就会“爆棚”。
     上面提到的都是提升执行力的方法和途径。但是，作为企业老板必须用公平公正的心去对待员工、处理问题，员工才会一呼百应，这是根本。如果在利益分配上明目张胆地搞双重标准，在处理问题上以权谋私、颠倒是非，再好的方法都不会奏效。员工是老板的镜子，员工执行力差说白了就是老板领导力差。列宁曾说过“一个人能够自我反省的时候才能步入一个伟大的起点”。“我”是一切因，一切是“我心”，一心想着外求改变别人来达到自己目的的老板，是难以成功的。要想提升执行力，首先向内观照，改变自己。■

作者单位 山东地矿集团