文/何振中

所谓“激励”，本质上是一个心理学概念，用来指某种产生动能的原因。以人作为激励对象，会使其处于一种活跃状态并产生巨大的动能，从而更好地达到预定目标。将“激励”纳入企业管理范畴中，可以理解为一种把员工对未来期许转化为实际行动（积极性的“正向行动”）的途径。
《不懂员工激励，如何做管理》一书由肖祥银所著，由民主与建设出版社出版，本书提供了丰富、实用的激励方法，阐述了“激励”作为新时代企业管理智慧的依据。员工是企业中具有主观能动性的要素，不能将其等同于生产资料或经营成本，管理过程中一旦丧失了柔性，员工的主观能动性就会朝着不利于企业稳定的方向发展。例如，归属感降低、忠诚度薄弱、工作态度消极等。尤其在新时代背景下，一方面，我国市场经济体制进一步完善、市场开放度增强，“知识经济”“互联网经济”“经济新常态”等外部环境的新变化，不断颠覆原来企业与员工的关系；另一方面，新时代背景下人们更主张张扬个性、以自我为中心，个体对组织的依赖性越来越小，脆弱的劳动合同无法降低员工的流动意愿，“跳槽”现象已成常态。基于此，新时代的企业管理呼吁“新智慧”，要求企业管理思维逐渐明确员工的资本价值，优秀的管理者往往能洞察员工的需求、目的、发展目标，并采取行之有效的激励方式提高员工士气。
本书主要有以下三个方面的特色。

一、围绕激励主题展开系统研究，主旨明确
本书的研究主旨是“激励”，作者紧紧围绕这一主题展开，建立了系统性极强的内容框架。
全书共十三章，按照“总-分-总”的结构形式设计，其中第一章“建立激励管理体系，激发员工无限动力”为“总领”，作者在这一部分中阐述了激励的基本内容和原则、作用和误区、企业应遵循的激励方式及应避开激励陷阱，其中穿插了一定比例的心理学、管理学、社会学、组织学知识，包括企业员工激励管理涉及的所有部门及要素。
第二章到第十二章为“分别介绍”部分，作者分别在每一章提供一种激励方法，包括赞美激励法、尊重激励法、信任激励法、奖惩激励法、情感激励法、晋升激励法、挫折激励法、竞争激励法、榜样激励法、股权激励法和目标激励法。作为全书的主体部分，作者在激励法的筛选上存在一个明显的倾向，即“精神激励重于物质激励”。在提供的11种激励法中，除“股权激励法”涉及明显的物质利益外，其余均是从心理层面出发，而这也恰恰紧扣了新时代企业管理智慧的“主题”，用物质激励手段虽然能够产生“立竿见影”的效果，但缺乏长远发展的可能性，也不利于企业文化建设。
第十三章以“企业管理既要懂得激励，又要学会绩效考核”为总结，作者在肯定激励价值的同时，明确指出了其局限性，强调“激励-绩效”组合的重要性。

二、道理深入浅出，故事阐述通俗易懂
本书具有很强的时代感。一方面，在语言风格上采用了互联网时代读者较容易接受的“碎片化”格式，全书所有章节内容的叙述均采用“小段落”形式，少则几个字、多则几百字，规避了长篇大论、喋喋不休的“学术派”风格。并且，语言直白，段落间保持着层层递进的解释思维，小节之间则以辩证方式相互佐证，让读者能够更深刻地理解员工激励的内涵。例如，在第五章“奖惩激励法——让员工痛苦并快乐着”中，痛苦和快乐本身就是一对反义词，文中通过辩证思维建立起两者间的共存关系，肯定了“激励-奖惩”模式的合理性。
另一方面，全书内容架构上采用了故事阐述方法，生动鲜活、幽默有趣，读起来既不乏味枯燥，也容易引人思考。“故事性”是全书的最大亮点，作者将员工激励的观点融入一个个生动的故事中，既丰富了阅读趣味，又可以帮助读者牢固掌握激励方法。例如，第七章“晋升激励法——让员工实现更高价值”中，提出了“内部晋升对于偏好权力的员工而言，可以有效地降低激励成本”这样一个观点，作者的解释方法别具一格，以索尼董事长盛田昭夫的故事作为例子：聚餐中盛田昭夫听一个年轻员工的抱怨，年轻人认为他的上级是碌碌无能之辈，从不支持自己的创新和发明，自己的建议也被视为“有野心”，对自己放弃待遇优厚的公司来到索尼工作非常后悔。盛田昭夫意识到企业未能给有能力的员工更好的晋升渠道，因此在企业人事制度上做出了改革。通过“晋升广告”的方式，让一些偏好权力的员工绕过上司，直接应聘更高的职位，并规定员工职位可以每隔两年调换一次，由此实现了企业内部员工的有效流动，各自在中意的岗位上发挥出更大的潜力。通过这种“故事性”地描写，说明道理的同时也降低了理解难度，对创新国内企业员工的激励方式有很好的实用价值。

三、对名企激励案例有深度分析，实用性强
目前，中国已经成长为世界第二大经济体，在参与全球竞争的过程中，中国企业也迅速成长，出现了一大批具有国际先进管理水平的明星企业。同时，中国改革开放进一步升级，大量外国优秀企业纷纷进驻中国，它们在企业管理方面的先进经验，在中国实现了充分地交流和传播。本书提供了一大批“名企激励案例”，通过深度分析，增强研究成果的实用性。名企激励案例可以作为一个独立单元，构成全书的“三级主题”，如“激励-赞美-玫琳凯”“激励-尊重-IBM”“激励-奖惩-海尔”等，事实上，每一个三级主题也恰恰代表了这些著名企业的企业文化。第四章“信任激励法——让员工更具使命感”中，选择了近年来成为国内外企业学习榜样的“教科书式”企业——海底捞作为激励案例，其员工激励的最大特色就是“绝对信任”，一线服务员拥有无责的“打折权”“免单权”，店长拥有3万元以下的“签字权”，部长级拥有30万元的“签字权”⋯⋯在这种绝对信任下，每一个员工都等同于企业的主人，都会千方百计地提升服务质量，留住顾客。这一优势帮助企业在火锅连锁经营领域占据不败之地，顾客宁可长时间排队等待也不愿换店，从而彰显“信任激励”的强大魅力。当然，不同的企业所呈现出的文化不同，所采用的激励方法也不相同，如海尔的企业文化是“奖惩分明”，该书通过案例对其进行深度分析，让读者有了更清晰的认知。
整体而言，《不懂员工激励，如何做管理》根据经验总结法编撰而成。作者根据自身多年参与企业管理的经验，结合前人研究成果及专家学者的观点，提出更切合中国新时代企业管理需求的激励方法，内容丰富、语言通俗易懂，采用辩证思维的方式来介绍各种激励法的优势及注意事项，配合大量管理学故事及企业案例，对企业员工管理有很强的指导性、借鉴性和实用性，值得广大企业管理人员及管理学专业师生研读。■

作者单位 白城师范学院教育科学学院