不懂质量管理的领导不是一位合格的领导，领导要亲自担任组长，或作为小组成员、技术顾问指导参与小组活动，这将对小组取得预期效果起到重要作用。

文/顾永强

关键词：QCC  品管圈  自觉自愿  及时奖励  全面质量管理  PDCA

     近30年来，QCC（Quality Control Circle，中文译成“品管圈”）小组活动已被公认为是一种调动职工积极性、创造性，提高生产质量和效益的有效途径。但综观QCC小组近年的活动情况，发现这一活动还存在着发展不平衡、领导重视程度持续下降、质量教育组织不力、形式主义作法过多等问题。那么如何使这些QCC小组活动得到扎实、健康地推进，使其在企业全面质量管理工作中发挥更大的作用，产生更大的经济和社会效益？
    
一、自觉自愿是前提
     近年来，QCC小组活动的形式化、程式化使人们对其宗旨的认识愈加模糊，有些企业的领导缺乏参与QCC小组活动的意识和热情，没有充分认识到开展QCC小组活动不仅会提高产品质量、改善工作质量、提高企业的综合素质，还会促使员工增强质量意识，更好地发挥创造才能，达到既出产品又出人才的目的。有些单位对QCC小组活动也就是下达命令，要求建立多少小组，然后根据注册小组的多少决定上报成果的数量。这些缺乏自觉、自愿为前提条件成立的QCC小组，把活动当作额外负担，应付了事居多，选题立项时毫无目的性，不求针对性、实效性，搞活动时不按PDCA循环进行，没有真正找出问题的症结所在，也不可能制定出有创造性的改进措施，这样的QCC小组活动白白浪费了大量的时间和资源。因此，成立小组前首先要解决认识问题，遵循自发、自愿原则，通过加强质量教育，使参与者真正认识到QCC小组活动的意义和实效性，激发员工的责任感，使员工树立强烈的质量意识、参与意识，使参加QCC小组活动成为自觉行为。领导要亲自担任组长，或作为小组成员、技术顾问指导参与小组活动，这将对小组取得预期效果起到重要作用。因此说，不懂质量管理的领导不是一位合格的领导。在小组注册登记时，要组织质量管理专业人员对QCC小组活动的方向、深度、广度及实效性等方面进行严格审核，并经领导审定才能批准成立，从而提高小组活动的针对性，为提高活动的实效性打下基础。
    
二、求洋贪大要不得
     QCC小组活动的立项选题范围非常广泛，它可以涉及产品、工程、作业、服务以及由此延伸到各个领域，形式多种多样，有管理型、现场型、攻关型、服务型、创新型等等。但就某个具体单位而言，它的立项选题应围绕着本单位或本部门的质量目标、中心工作或是对实现目标影响较大的课题。但并非课题越大越好，选题越大越空洞，片面贪大求洋，难以取得预期效果。因此，要提高选题的针对性，本着“小、活、实、新”的原则，围绕制约本单位中心任务完成的关键问题立项攻关，要把现场的需要、质量控制的关键环节和需要攻关的项目确定为选题方向。选题不贪大、不求洋，不搞形式主义，尽量缩小攻关课题覆盖面，选准突破口，针对主要矛盾进行课题攻关，力争求深、求细、求实。
     QCC小组的活动是针对课题有目的地采集、分析影响质量的因素，抓住主要矛盾，按其严密的科学性展开工作。它不同于一般的日常管理工作，但在实际活动中，把QCC小组活动混同为一般班组活动的情况屡见不鲜。翻开一些QCC小组活动记录会看到，有的空空如也；有的没有按照PDCA循环的程序进行活动；有的没有突出主题的描述；有的只是所做工作的罗列；有的单位年初立项后即束之高阁，没有活动过程和记录，等上级征集成果时，再组织几个笔杆子编写，活动失去了真正的意义。根据这些情况，主管部门要采取必要措施，加强对小组活动的过程管理，经常进行检查、指导和考核。抓典型、树样板，以点带面，提高小组活动的质量，增强活动的实效性。
    
三、活动过程很重要
     由于种种原因，目前QCC成果的评选程序为三级单位发布、推荐，上报二级单位评选，对成果的评选往往是一次定高低，靠15分钟“一锤定音”。致使有的单位在征集成果前组织几个骨干，对本单位生产经营取得的经验进行QCC改造，即按PDCA循环的程序进行二次加工，有的一晚上就能编辑出一篇成果来，这样一项项QCC成果就被炮制出来了，发布时再物色一名“演讲”高手登台表演，就能名利双收。对优选出来的好成果，主办单位再组织一套班子进行综合诊治、加工润色，再逐级上报，直至取得最高级别的奖励。这种做法失去了QCC活动的本意，也对QCC小组活动形成了错误的导向。
     首先，它没有群众基础，没有体现全员参与性，忽视了活动的全过程管理。开展QCC小组活动必须强调活动过程的重要性。要严格按照PDCA循环四个阶段、八个步骤开展工作，程序不得超越。没有具体的过程，再好的目标也是空中楼阁，强调活动过程比目标更重要。这就要求对小组的活动进行引导，既注重结果，更强调过程，要求将活动情况及时记录，认真做好现状调查、要因分析、对策制定和实施，克服过去有些小组只罗列影响因素，没有要因验证，眉毛胡子一把抓的情况；克服只有对策表，没有具体措施落实的形式主义做法，不走过场，不流于形式，真正把QCC小组活动按照PDCA循环严密的科学性展开，务求取得实实在在的效果。
     主管部门要对QCC活动切实加以引导，加强动态管理，不能放任自流和顺其自然，通过引导、指导、解惑，真正解决活动中遇到的困难和问题，使其沿着正确的轨道发展，提高活动的实效性。
    
四、激励机制需健全
     QCC小组活动目前基本上是在业余时间完成的无偿劳动，确实存在着无活动经费、成果奖励不到位以及对QCC小组个人价值体现不出来的情况。如存在QCC成果在职称评定时不计算成果分和奖金不到位的问题，即没有建立健全的激励机制，既不利于调动QCC小组成员的积极性和创造性，也不利于引导QCC小组活动健康发展。主管部门要大力协同党政工团齐抓共管，一方面要利用一切场合和机会进行宣传和引导，另一方面要建立QCC小组活动的经济效益和社会效益评价体系，规范企业开展QCC小组取得经济效益的计算方法，确定效益评价、计算依据，并制定成果评定标准，确保奖励资金到位。同时，对荣获一定级别的优秀QCC小组的骨干，在晋级、晋职、评职称、评先进、外派学习交流等方面，作为条件之一给予考虑，这样必将对QCC小组活动的深入开展起到积极的推动作用。■

作者单位 山东省胜利油田孤东采油厂