■ 文／张加强 钟涨宝

    阿尔斯通是全球电力和交通运输基础设施领域的领先企业，总部位于法国巴黎。其集成电厂、超高速列车和高速列车、电力设施服务和环境控制系统业务位居全球第一位，地铁系统、有轨电车和轨道信号系统业务位居全球第二位，业务遍布全球70多个国家和地区。阿尔斯通2008年营业收入达到264.61亿美元，利润15.66亿美元，位居世界500强第334位。
    阿尔斯通的可持续发展管理战略大致体现在以下三个方面：经济方面，阿尔斯通将可持续发展管理贯彻于整个商业流程之中，实现了可持续发展管理与企业经营战略的有效结合；生态环境方面，阿尔斯通切实履行企业社会责任，致力于可持续业务增长与环境保护的和谐；社会方面，阿尔斯通发展与善用人力资源，促进企业员工的可持续发展。

经济方面：将可持续发展管理贯彻于整个商业流程
    阿尔斯通为了实现可持续发展管理与企业经营战略的有效结合，而将可持续发展管理贯彻于生产流程及商业运营的各个环节。这其中包括为了持续性地推进可持续发展战略，阿尔斯通每年投资巨额资金用于研发，确保其绿色环保产品和技术能够为客户接受，并在可持续发展管理目标上与客户保持一致。阿尔斯通在与供应商保持良好合作关系的同时，也对供应商采取了更为严格的监控和管理，并在产品设计、生产、使用和回收过程中严格贯彻了可持续发展管理，确保原材料的环保和可回收性。
    首先，阿尔斯通在全球建有40个实验室、研发中心和设计部门，每年投入巨额资金用于研发环保产品和技术。阿尔斯通的创新环保技术已成为业界标准，在电力领域，阿尔斯通的技术通过电厂现代化，可以帮助减少城市超过90%的硫氧化物和氮氧化物等传统污染物的排放，还可大规模减少二氧化碳的排放量。此外，阿尔斯通在二氧化碳捕捉技术开发领域处于领先地位，其先后与七个国家开展了十个二氧化碳捕捉示范项目，力争在未来六年内实现商用化的目标，这一技术一旦与新型的先进燃煤及燃气发电设备相结合，将使客户大幅减少二氧化碳的排放量，同时也能有效控制发电成本。在交通运输领域，阿尔斯通的每一项交通解决方案从一开始就将环境保护问题纳入其中，其在2008-2009财年交通研发支出中，将近20%直接用于环境保护。阿尔斯通交通领域研发主要致力于减少能源消耗，降低对环境的污染，其开发的第四代高速列车每位乘客每公里的二氧化碳排放量仅为2.2克，是公共汽车的1/13,小轿车的1/50,飞机的1/70。
    其次，阿尔斯通在与供应商打造良好合作关系的同时，也要求供应商逐步贯彻可持续发展管理。目前，阿尔斯通的销售额中材料、零件和服务占到60%，因此遍布世界各地的近30000家供应商和承包商成为阿尔斯通能否取得成功的关键，为此，阿尔斯通力图和这些企业建立长期合作关系并基于责任采购以实现企业的盈利战略。2007年11月，阿尔斯通向其供应商和承包商发布了一项责任采购政策，该政策力图确保所有各方都遵守《联合国人权宣言》，尤其是涉及到禁用童工、保护环境以及推动健康和安全等方面的条款。目前，阿尔斯通已与其近500家主要的供应商签署了该政策，并意图进一步将此政策作为企业对外采购的一般性条款。此外，阿尔斯通还引入了一套评价体系，以对主要供应商和承包商的环境、社会和道德标准进行评价，并确保这些要求能够适用到所有二级供应商。
    第三，阿尔斯通在产品设计、生产、交付使用及产品回收过程中融入可持续发展管理。就交通运输设施领域产品来说，阿尔斯通在产品设计之初，就强调贯彻环境保护的理念，并就产品的形状和材质等与供应商进行沟通，从生产源头就确保使用环保材料，确保可循环性和可再次使用。在生产流程中，阿尔斯通建立了严格的监控和管理体系，以监督供应商生产流程是否环保，是否排放了不该排放的危险物质，确保生产的产品是环保的。在产品交付客户使用之后，阿尔斯通会进行定期维护，包括降低产品的能量消耗及二氧化碳的排放。一旦产品达到寿命周期之后，阿尔斯通坚持循环和再利用的方式，将可以回收的材料通过再加工改变成符合生产标准的新材料，平均98%的材料都做到了回收和再利用。
    第四，阿尔斯通在可持续发展管理的目标上与客户保持一致，以达到经济增长、环境保护和可持续发展。随着人们的环境保护意识的增强，客户也更倾向于选择环保和节能的技术产品，并愿意为额外的支付买单。而且从政府角度来看，政府也希望使用环保和节能的产品，以达到环境保护和可持续发展目标。因此，从可持续发展管理目标来看，阿尔斯通与客户保持了一致。同时，就阿尔斯通而言，为了持续性地推进可持续发展战略，每年需要投入巨额资金用于创新环保技术和产品的研发，其经济效益就体现在客户使用这些技术和产品而需要支付额外的费用，这样有利于阿尔斯通为社会提供好的产品和实现可持续发展的同时，也实现了企业自身经济业绩的可持续增长。就客户而言，从短期来看，采用环保技术和产品可能导致其经济业绩受损，但却有利于改善环境业绩，而且从长期来看，环境业绩的改善无疑有助于提升其经济业绩。因此，就可持续发展管理而言，阿尔斯通与客户之间是一个双赢战略。

环境方面：致力于业务可持续增长与环境保护的和谐
    在生态环境方面，阿尔斯通切实履行自己的社会责任，致力于可持续业务增长与环境保护的和谐。阿尔斯通在每年投入巨额资金进行环保技术和产品研发的同时，也对企业自身对环境产生的影响进行监督和评价，以达到持续改进的目的。另外，阿尔斯通成立了以促进和支持环保为目的的阿尔斯通基金会，积极参与社区生态环境保护项目，为企业塑造了良好的社会形象。
    第一，阿尔斯通对环境保护最大的贡献当属其提供的环保技术和产品。如上面所述，阿尔斯通每年将销售额的3%，约相当于6.8亿欧元的资金用于研发环保技术和产品，致力于为客户提供环保的、可持续的解决方案。这些环保技术和产品的投入使用，一方面满足了客户对环保、节能产品的需求，推动了阿尔斯通经营业务的可持续增长；另一方面，有效降低了客户的能源消耗，减少了污染物的排放，实现了环境保护和可持续发展目标。
    第二，阿尔斯通通过引入环境报告和环境评价系统，对其环境信息进行披露和评价。为此，阿尔斯通制定了全面的环境策略框架，并与其横向的计划方案相配合。在这一框架内，各部门被要求制定各自的环境行动方案，每个分支机构也要依据具体的要求制定相应的环境行动方案。2006年，阿尔斯通引入一套指标体系对其下属企业的环境影响进行评价，并要求下属企业评估各自的环境业绩和制定行动方案以达到预定的目标。同时，为了减少对环境的影响，阿尔斯通引入了一套系统对其所属全球158个分支机构的环境业绩采用标准的“EHS路线图”进行评价，该路线图涉及一系列的项目，包括环境管理，水、土地和空气污染，废品及其循环利用，分支机构的安全问题等，这样有利于分支机构在设定目标后，以确保持续不断的改进并达到既定的目标。2008年，阿尔斯通利用一个包含34个指标的报告系统每月和每个季度对其环境业绩进行评估。
    第三，阿尔斯通积极参与生态环境保护项目，促进环境的可持续发展。2007年11月，阿尔斯通成立了以促进和支持环保为目的的阿尔斯通基金会，以此促进企业参与到所在社区的环境保护建设之中，并更好地践行企业的社会责任，同时为企业塑造良好的社会形象——一个有社会责任感的企业。例如在中国，阿尔斯通基金会与大自然保护协会共同启动“滇西北·梅里雪山-老君山生物多样性保护”项目，在当地社区及居民中大力推广可替代能源，以减少对森林资源的过度使用；同时，通过开展生态旅游来保护当地濒危的珍稀物种；最终，建立可持续运营的规范性管理机构，开展社区环保宣传教育，实现生物多样性保护与经济的可持续发展。项目计划持续执行5年，由阿尔斯通基金会提供100万欧元支持，此外，阿尔斯通基金会与北京地球村合作了绿色购物袋项目，由基金会投入10万欧元赞助生产4万多个可重复使用的购物袋，免费发放给阿尔斯通在华员工及社会公众使用。

社会方面：促进员工的可持续发展
    在社会方面，阿尔斯通发展和善用人力资源，致力于企业员工的可持续发展。阿尔斯通塑造了可持续的企业文化，并为员工创造富有竞争力的环境。与此同时，通过制定全方位的人才培训计划与合理的绩效管理系统，实现员工可持续发展与企业可持续发展的和谐统一。
    首先，塑造可持续的企业文化，为员工创造良好的工作环境。阿尔斯通意识到，可持续发展的动力源自于员工的认同，只有塑造可持续的企业文化，只有不断为员工创造富有竞争力的工作环境，让他们意识到可持续发展对工作和生活的深远影响时，阿尔斯通才可能完成面向未来的可持续发展战略的巨大转变。在阿尔斯通员工心目中，“信任、团队、行动”是他们共享的三个基本价值观，在这三个基本价值观下，阿尔斯通恪守透明交流、持续管理和开发员工潜能，增强责任感和团队合作的行为准则，以求将在业务方面的雄心壮志转化为可持续发展的事实。此外，阿尔斯通在全球实行统一的环保、健康和安全体系，确保员工工作环境的舒适和安全，以为员工创造良好的工作环境。 
    其次，制定和落实旨在让员工可持续发展的人才培训计划。阿尔斯通树立了“员工不是资源，他们拥有资源”的人才理念，以员工为行动的中心，通过给员工提供各种支持和帮助来开发其个人潜能，发展其个人资源及就业可塑性，从而在共赢的前提下帮助企业更好的发展，以实现员工的可持续发展与企业的可持续发展和谐统一。为此，阿尔斯通建立了一套员工胜任力评价模型，并将其推广到各分支机构，以便用同一套标准来评估所有的员工。阿尔斯通的人力资源部门密切参与企业现有专业技能评估，同时预测企业未来所需的技能，然后将评估和预测结果告知员工和直接经理，并提出相关的培训建议。阿尔斯通为员工提供了一系列的教育培训和财务支持计划，例如包括三个层面的新员工培训计划，坚持全球化的未来领导培养计划等。另外，为了更好地给员工提供实现企业和个人成功所必须的知识、技能和工具，阿尔斯通成立了自己的企业大学。目前阿尔斯通大学已在许多国家和地区设立了分支机构，以便为员工提供统一的培训课程。
    最后，制定合理的绩效管理制度，让员工分享企业的成果。可持续的人力资源管理，离不开有效的管理手段和激励措施，阿尔斯通重视绩效管理对于人才发展的重要性，同时在薪酬福利与职业生涯两大方面激励员工不断进取，努力提升。阿尔斯通的绩效管理流程包括目标设定、定期审查、年终绩效考评、确定发展或改进计划四个步骤。目标设定强调必须是可实现的，并且尽可能量化，年终时对目标完成情况进行考核，并与员工个人的绩效奖金和培训发展挂钩。同时要求制定出发展或改进计划，它包含员工对职业生涯和调动的期望，以及未来的学习发展需要和行动。为了让员工分享企业的成果，阿尔斯通实施了股权激励计划，例如阿尔斯通（中国）在2005年推出了“全员奖励”活动，每位员工都获得了12股赠予股票，2007年向全体员工推出了“2007阿尔斯通业绩共享计划”，超过60%的中国员工参与了这一计划，2009年2月，又启动了新一轮的共享计划。这一系列共享活动的开展，起到了良好的激励效果。■

作者单位 华中农业大学
本栏目编辑 郭学军