■ 文／阿里巴巴首席执行官 马 云

    这十年来，我们犯的错误比取得的成绩多很多。今天人们想知道的是，我们取得了哪些成绩，其实我们没觉得有什么，只是我们活下来了。从1999年到现在全世界至少有不下2000家做企业电子商务的同行，跟他们相比，我们真的活下来了。有人觉得我们是得到了风险投资，可在当时获得风险投资的公司活下来的就只有我们。
    我们这一代人很幸运。在阿里巴巴上市的前一天，我把全体员工集中在一起，我问他们，你们为什么这么有钱？是因为我们比别人勤奋吗？我自己感觉比我们勤奋的人有很多。是我们比别人聪明吗？我看更不靠谱。以前从来没有人说过我聪明。我认为，只是因为我们很运气。今天我们取得了一些成绩，回过头去看，如果重新来一遍，还是这样走，会不会成功，会不会走过来，我认为，概率非常低。

我们的理想主义色彩比较浓
    我觉得，我们这个公司为什么能活下来，就是因为我们理想主义色彩比较浓。十年来，在中国做互联网非常艰辛，基本上是三条战线：门户、游戏、电子商务。我们倒底要做什么？我们的定位是什么？
    第一，做门户不是我们的强项，我们更偏向商业。第二，现在做游戏的人太多了。我身边很多的人迷游戏，包括成人和孩子。我觉得问题大了。我在全世界考查电子商务和互联网的时候，我发现游戏生产最大的国家是美国、日本、韩国，但他们的游戏是用来出口的。没有一个国家把游戏做为一个主要的文化产业来发展。我觉得游戏只能在一个时间不值钱的国家里发展。这一块不能做。第三是电子商务。电子商务最难做，简直是最不可思议。
在没有收入的时候，我们的心里很慌。但在我们最困难的时候，每天都收到大量的邮件，很多企业表达谢意，说我们帮助他们赚到了钱。我们始终觉得只要客户挣钱我们就能挣钱，所以坚持下来了。
    帮助我们度过困难期的还有员工。我特别感谢我的同事。到现在为止，没有一种程序是我编的，没有一个产品是我设计的，没有一个广告是我做的，没有一个财务的预算是我做的，但是公司发展得越来越大。
    我常常讲，希望我们公司是一片蓝蓝的天，是一块坚实的大地和一股透明的空气。希望我们的员工加入这个公司永远不要担心税务局来查帐，不要担心工商局来敲门说我们违法，不要担心公安局来捉人，所有的员工都会心里感到踏实。
    透明的空气可以让工作充满创新。公司里的任何制度，只要你敢问，我就敢答，没有任何隐瞒。我觉得外面怎么看你不重要，你自己怎么看这个世界最重要。假如你不能让你的员工坚信你所倡导的这一切是为了完善这个社会，一切的努力是为了让员工成长起来，那企业是不可能做好的。

注重使命感和价值观
    我们这家公司最值钱的东西是我们把使命感和价值观看得很重。
    从2001年开始，我们对使命感和价值观进行考核。每个季度进行考核，使命感和价值观是和奖金挂在一起的。有人说，软的东西怎么进行考核呢？我一直觉得“虚的东西做实，实的东西做虚”，这样才会成功。比如说我们公司考核员工，是两个维度。一个是业绩，一个价值观。我们的使命感是天下没有难做的生意，我们的价值观是诚信。
    2001年，阿里巴巴有个决定生死存亡的讨论，我们称之为“遵义会议”。当时我们决定了将来要走哪条路。当时我们收不到钱，公司内部争论倒底要不要给回扣。最后我们决定，这个公司就是不给回扣。三个月后，我们最好的两个销售人员给了回扣。开还是不开？当然开。如果有一个销售人员业绩非常好，但他的价值观很差，团队合作很坏，不讲诚信等，我们称之为“野狗”，当即开掉。
    另外还有一种人，这种人很友好，乐于帮助人，一看就是好人，但是永远没有业绩。这种人我们称之为“小白兔”，他把边上的“草”全吃光了。这种人，留不留？我说，要给机会。但是给了机会还不行，那就要请他走。
    我们公司实行末位10%的淘汰。我们淘汰自己，竞争淘汰我们，社会淘汰我们。我一直觉得国有企业就是因为不淘汰员工，所以出现了很多问题。我们必须学会淘汰自己。

做1%的疯子
    有人说，我们公司是一个疯子公司。我承认。他们说，中国99%的公司都不是像你们这样的。我觉得，我们就是愿意做那1%，因为成功的人都是1%。
    哈佛曾有人认为在那个时代中国不可能有公司考核价值观和使命感，后来他受我之邀来到中国，到我们的公司来感受。他说，我来之前觉得马云是个疯子，来之后发现你果然是个疯子。疯人院里的人不相信自己是疯子，他们相信外面的人是疯子。我希望在我们公司里面能够形成一种企业的“belief”（信仰）。有一批优秀的同事相信通过自己的努力，能够不断地创造价值。加入我们公司的人我不能保证百分之百，但是我希望有70%的人坚信我们可以让中小企业生存、成长和发展。我们坚信年轻人到我们的公司走的是正道。
    2010年2月，我们将增加一项更虚的东西，就是对每个员工的考核再多一个社会公益。不加这个，我觉得我们年轻的一代没办法面对未来。业绩是你能力的体现，价值观是你内心的体现，能力、内心都要和社会结合在一起。按照这个考核，我相信阿里巴巴会再上一个台阶。
    世界已经发生了巨大的变化，全球化速度更快。我们必须要问我们和社会是什么关系，和客户是什么关系，和员工是什么关系，我们和环境是什么关系。
    我已经连续参加达沃斯会议8年了。7年前，达沃斯在讨论社会责任感的时候我不知道他们在讨论什么。心想这些老外，钱都没有赚回来搞什么社会责任感。后来越听越明白。三年前在一次新闻发布会上，有两个老外怒气冲冲地对我说，我们要抗议！反对淘宝上卖鱼翅。当时我也很冒火，我承诺我个人不吃鱼翅。后来我们就在淘宝上封杀鱼翅，阿里巴巴上不能卖鱼翅。这个政策，得到年轻人的支持，也得到了网友的支持，业界也给予了高度评价。如果你希望你的企业有未来，就请关心环境，关心社会，这个企业才能走得远。制定公司政策不是为了取悦员工，取悦客户，是为了做正确的事。

培养未来的成功者
    培养未来的成功者很重要。今天在淘宝上花钱的是年轻人，收入较低。十年后，他们将成为白领、金领、领导者。我现在花大量的时间培养年轻买家，未来中国经济的希望靠的就是年轻人。我要去看年轻人关注的是什么。这也是我为什么投资华谊兄弟的原因。有时候年轻人讲话我都听不懂，我去看了电影才知道年轻人想看什么，想干什么。比如，淘宝前一段卖得最火的就是诺亚方舟的船票，不看《2012》，你肯定不知道为什么。
    阿里巴巴下一个十周年的三个目标是：第一、我们要为全世界1000万家小企业提供平等的平台；第二、创造一个亿的就业机会；淘宝网2008年在网上直接创造的就业机会就在180万左右，2009年物流行业增加的250万的员工很多是因为淘宝网；第三、为全球10亿人提供消费平台。

快乐工作，认真生活
    商场如战场，但商场不是战场。战场上不是你死就是我活，但在商场上消灭对手不等于你会赢。竞争是快乐。客户站在你这边的时候，你就赢了。
我们做企业是为了钱吗？从第一天起我就没想过钱，是兴趣。我在公司倡导快乐工作，认真生活。我们倡导年轻人认真对待生活，你不认真对待生活，生活就不会认真对待你。
    工作是快乐的。工作如果不快乐，你去干什么？虽然人和人的出生不同，但我们每个人又是很公平的。比尔·盖茨一天是24小时，我们一天也是24小时。24小时怎么让自己快乐起来？24小时可以分为3个8小时。一个8小时用在吃饭、挤公交等，还有8小时是睡着，只有另外8小时，你知道自己在干什么——上班。这个非常清晰的8小时，你活得快乐吗？快乐才会创新，快乐才会放松。选择我们自己快乐的事情做，会越做越舒服。

CEO的本事就是会用别人的脑袋
    我是阿里巴巴使命感和价值观的守门人。企业文化绝不是靠几本杂志和墙报来创造的，企业文化靠的是点点滴滴的行动积累起来的。我参与制定公司战略。但是，对于公司的年轻人，我给他们机会，让他们去决策。他们来问我95%的问题，我都说不知道。我会问，你说呢？只有这样，他们才会做决定。我所做的一切努力，都是当马云退出公司的时候，阿里巴巴照样存在。我的目的是消灭我的存在。

这个时代只缺少“不放弃”的精神
    人没有信仰是很痛苦的事情。如果你加入一家公司，这家公司不告诉你他们所信仰的是什么，这是家不负责任的公司。我永远不相信这个时代里创业的机会已经过去了。我这样的人能成功，中国80%的人都能成功。我们每个人都会为自己的失败找借口，而不会为自己的成功找方向。社会永远有机会，成功永远不缺机会。
    今天我们的榜样是，有一个年轻人说我要去开个小店，我努力了一年，我吃了很多苦，我这一年成功了。所以，我们缺的不是机会，缺决心，缺毅力，缺点点滴滴的努力，缺不会放弃的精神，缺"focus"（专注的）的精神。
    我不是老板，老板是客户，我们共同为我们信仰的价值观和使命感打工。客户第一，诚信，敬业，激情，拥抱变化，团队合作。我们最独特的就是拥抱变化，在变化中求生存。什么东西对社会好，对客户好，我就拿来用。拥有一颗拥抱变化的心，但坚守自己的信念。■