组织学习对企业发展的重要性日益为人们所认识，学习什么、怎样去学习是一个关键问题。唐山松下这个行业龙头企业是如何处理这个问题的？

■ 文/裴利云

    在当代信息社会中，由于知识、信息量的不断增长，每个人要能积极地作用于环境并发展自身，就需要不断地学习。一个组织亦是如此。组织学习不仅是针对当前的绩效目标，更是为了组织长期的可持续发展。组织学习是透过组织中的个人、团队及组织等层面共同进行学习的历程，调整并修正组织的传统常规，将所学的知识转化为实际行动，以提升组织之绩效。
    唐山松下产业机器有限公司正是这样一家在学习中成立，在学习中成长，在学习中不断成熟的企业。公司成立于1994年，是我国电焊机行业第一家合资企业，由日本松下电器与中国唐山电子设备厂合资组建。从1996年起销售额及实现利润一直居中国电焊机行业第一位，目前是中国最大、亚洲第三、世界前十的焊接设备制造企业，主要生产Panasonic品牌的电焊机、切割机、焊接机器人等系列产品，2003年被日本松下评价为在华41家企业中最优秀的企业，并获得“松下集团在华企业最佳业绩”奖。从事传统制造业的唐山松下之所以能获得如此大的成功，回顾企业从成立到现在14年的发展历史，公司的学习之道是非常引人关注的因素之一。

在合作中学习
    唐山松下的中方前身是唐山电子设备厂，企业从1980年代被列入关停并转的国有小型企业逐步发展为合资前国内焊接行业第一位的中型企业，1992年企业虽进行了股份制改造，但经营管理仍具有很深的国有企业烙印；相比之下，被誉为“经营之神”的日本松下在世界市场上闻名遐迩。作为综合性的电子生产企业，松下电器以其先进的技术、完善的管理、独特的企业文化，在世界各地开展跨国经营。在唐山松下成立之初，合资企业就开始了技术、生产、管理及组织文化各方面的学习。
    1．学习技术和管理
    公司从成立之始就认识到：与世界一流的的日本松下公司合作，绝不是一般意义上的商业合作，而是深层次的技术合作和高层次的管理合作。外方提供技术支持，既包括设计技术还包括制造技术，能否全面掌握合作方提供的技术，对公司今后的生存和发展至关重要。在管理上，中方公司与松下这样的大跨国公司相比，无论从管理思想、管理方法、管理制度各方面都相距甚远。因此，公司确立了合作的十字方针，即：支持、协调、配合、学习、服从，抱着谦卑的学习心态，怀着强烈的学习欲望，学习日方的先进技术和管理，抓住一切与指导专家接触的机会，向合作伙伴学习。支持日方总经理为中心的权威领导，协调解决日籍干部不便解决的问题，配合完成各项工作，公司除了定期派遣员工赴日本培训、日本松下专家到合资公司进行援助外，还学习日本松下成立了员工提案制度、QC小组活动，激发员工的产品质量意识。
    唐山松下的首批员工在合作初期的很长一段时间里，都经历了非常痛苦的学习和转变过程，转变旧的习惯、转变旧的思维方式、转变旧的观念。唐山松下日后的成功与当时的那个痛苦的学习转变过程是分不开的。这种转变的结果，使日本的先进技术和管理思想、方法牢固植根于员工心里。同时中方的学习、服从态度和行动深深感动了合作伙伴。在之后的合作过程中，建立起了相互理解、信任、支持的合作关系。

    2．学习营业
    日本松下作为跨国公司，经过几十年跨国发展，积累了纯熟的营业技术，其战略意识、市场竞争意识、服务意识非常强。唐山松下从成立起，就努力向合作伙伴学习，并结合中国实际，不断探索和提升自身营业技术。经过一段时间的实践，公司确立了营业技术工作的着眼点：即：做技术型营业、做服务型营业、做用户代表的营业，先后成立了松下焊接技术应用中心（FATC）和营业技术课。营业技术课在注重积累焊接技能、焊接知识和现场经验的同时，建立了市场快速反应机制，成立了直接面向用户的行业推进小组，对应造船、汽车、石化电力和集装箱、改装车等重点行业的用户，解决用户课题，为用户提供一揽子焊接技术方案，围绕用户焊接产品解决技术难题，提供全方位的技术服务。
    公司大力倡导“用户是我们的老师”，重点就在与用户建立起技术相互交流、相互补充的密切关系，一方面让用户从中受益，建立信任、促进销售，一方面公司也可以及时深入了解市场需求，提升自身能力，走出一条差别化发展道路。在产品销售上，公司学习日本松下推行代理销售体制，逐步建立起以专卖代理店为基础的销售网络，并每年对代理店进行一次综合评价，并将评价结果和代理店进行沟通，找出需要解决的课题。
    3．学习文化
    合资企业中中方员工和日方代表在文化背景、生活习惯存在很大差异。为了不让这些差异影响彼此的合作和交流，中方的干部和员工广泛树立学生的心态，以人和为先、同舟共济为重，建立各种沟通渠道，努力了解日本的文化背景，工作习惯，力争准确地理解对方的想法和做法，将文化冲突消除在萌芽状态。
    此外，日本松下自创立以来，在企业文化建设上独具特色，即：始终不渝地以经营理念为核心，以事业部制为经营母体，全力专注于某一专项事业的“无退路经营”，员工的自主责任经营意识、集思广益的全员经营意识、坚持顾客至上的服务意识、造就人才先于制造产品的人本意识，都为唐山松下企业文化的塑造提供了营养。新公司成立后，积极导入日本松下企业文化的优质成分，并结合本地实际情况，对企业文化进行了全面整合，提炼出了公司文化的核心理念，即：“履行社会责任、发扬团队精神、尊重个人价值”。履行社会责任，就要时刻记住产业人的社会使命。产业人的使命是通过自己的劳动把社会的资源变成社会的财富，从而促进社会经济的繁荣，实现人类的和平与幸福。发扬团队精神，就要时刻记住企业是我们的，事情靠大家做。经营成败在于人，人人都是经营者。尊重个人价值，就要时刻记住在尊重每个人价值选择的同时，积极倡导“给社会和他人以奉献”为核心的共同价值观，使得个人价值的多样性与企业价值的共同性和谐并存。

在发展中学习
    1．学习创新
    唐山松下成立后，公司对引进的日本松下焊机品种进行消化吸收和二次开发，并认真学习调研市场需求状况，自主开发了4个系列10多种新型焊机，形成了唐山松下丰富的产品系列。公司不断推进制造信息化，导入了SAP ERP系统，使整个生产管理和过程控制更加有效。
    唐山松下在不断的学习中确定了公司的技术路线：“为使用户的要求和梦想成为现实而聚集和积累技术，用先进科技创造对用户的魅力”，公司的技术研发理念指导着技术人员在产品开发设计上最大限度地去贴近用户。
    首先，公司在面向客户的商品企划上坚持：植根于客户需求的把握，针对性地访问客户，到客户现场，以客户为师，开发客户要求的产品。其次，公司在技术研发力的积累上，坚持学习日本松下的最新技术；日本松下首席技术代表常驻公司，与著名高校进行合作，培养技术人才，公司内部不断学习，定期举行技术成果发表会，技术创新制度，技术专利奖励，持续投资先进的研发完备、研发仪器等。第三，公司创造出一条阶梯式的研发路线，即：从早期松下产品的导入到针对中国客户环境的改良设计，到自主研发客户需求的逆变电焊机，到自主研发微电脑控制电焊机，到与日本松下共同开发全数字电焊机。第四，公司通过调研客户需求，建立了快速响应机制，即：针对客户新需求，与客户形成联合项目组，共同研讨、论证，迅速设计开发，深入客户现场试验、修改，直至开发出新技术、新机型。
    2．学习变革
    唐山松下虽多年位居行业发展的龙头，但始终保持一种问题意识，越是在发展的快速期，越注重变革。公司首先明确，除核心价值观要坚守外，其他一切都必须随时准备变革。
    核心价值观的坚守不变和变革那些与现实不相适应的僵化的东西是打破延长线开拓进取取得成功的制胜法宝，也是发展之路上的永恒主题。本着这样的观念，公司一直在生产技术、管理方法、经营策略和组织结构等各方面寻求变革。例如：2005年公司成立10周年，在公司庆祝十年快速发展的同时，提出了“我们选择变革” 的口号，要求公司上下冷静深入的审视自身，找出一切不能与时俱进的因素，大刀阔斧地进行变革，坚决彻底地进行变革，在变革中感受成长的快乐，在对应中寻求变革的突破。不到半年的时间，公司上下就进行了大小几十项变革，只制造部一个部门就进行了六项以组织结构大调整、品质优先于产量、清洁的现场有利于品质的改善、强化培训提高制造力、积累核心制造力、日清日结为主题的调整和整顿。并提出了改善、变革、进步，热情、凝聚、目标的改革方针。事实上，制造部在变革前已经是公司非常优秀的部门了。公司正是在这一次次变革中，保持了旺盛的生命力。
    3．学习责任
    近些年，企业的社会责任成为社会各界共同关注的焦点，唐山松下在取得企业发展的同时，十分关注在承担和履行社会责任上的学习和进步。14年来，公司在收获了丰厚的利润的同时，赢得了社会的广泛尊重和赞誉。在社会责任方面，公司首先看重的是公司员工，唐山松下的薪酬福利，在同行业和本省市都达到了先进水平，除非特殊情况，松下很少安排职工加班，严格贯彻各种休假制度，从公司成立以来，公司没有解雇一名员工，也几乎没有惩罚过员工。
    其次，唐山松下十分重视与同行业界和商业伙伴、公司同僚的友好合作，企业认为：同行业者有竞争，也应该有合作，努力实现互赢才是最好的结果。企业不但引领行业技术进步，还善待大批产品仿冒者，迎接国内同行业厂长和经理来公司参观，倡导行业有序竞争、提高行业进步。在对待广大产品用户上，企业以用户为师，把产品比作自己女儿，用具体行动让用户满意、使用户放心，细察用户的需求、听取用户意见、主动走访用户，给用户感动和惊喜。在对待供应商方面，即使在买房市场的情况下，唐山松下也从不赊欠供应商款项，对应付的货款管理十分严格，无论国内外客户30天内必须付款，每月结账首先要审查应付款项是否如数、如期对付。每月要对应付所有款项进行检查，发现未兑付、迟兑付将受到追究。

在危机中学习
    国际金融危机导致的全球经济下滑，沉重打击了唐山松下，2009年公司销售平均下降30%，面对前所未有的严峻经营形势，公司形成了一套过冬理念：面对现实、顺势而为、度过冬天，树立信心、乘势而上、迎接春天；在冬天里做我们应该做的事，做我们能做的事，做我们必须做的事。
    1．学习调整
    在全球经济不景气的环境下，市场竞争更趋激烈，公司认真学习和研究了所面临的外部变化。一是价格竞争日趋激烈，低价格趋势长期持续。二是用户自主进行性能比较，以前用户从使用习惯、维修保养的角度考虑，更多地选择同一厂家的产品，现在，用户开始自主进行性能、效率、部品费用等内容的综合比较，在这个基础上，重新选择。三是品质要求更加严格。四是大客户造船行业销售所占的比例大幅下降，订货批量也在减少。
    在这种情况下，公司重新审视了目前的工作方法和习惯，学习快速调整，制定了一整套应对危机的措施：一是缩短日常工作的管理周期，加快响应用户的速度；二是强化安全、品质优先的生产体制；三是树立积极对应市场变化的工作作风。四是从细节处着眼，严格控制成本，杜绝各种浪费。
    公司从2009年4月份开始建立市场情报研讨体制，分析市场和行业以及用户，营业和技术部门针对用户的具体要求制定实施方案，确认实施结果，共同提振销售。代理店在面对客户时，学习逐步从销售人员向服务人员乃至工艺人员转变，代理店长带头学习技术，提高素质。公司还利用生产任务少的空闲时间，制定相应的活动计划，如做全国性、集中性的用户走访，主动上门检修、维护、培训，主动把服务送上门，主动把技术送到家。加强适应性的开发、加强基础性研究的准备，完善体制、加强干部培训、员工队伍建设等等。
    2．学习坚守
    在危机中，公司努力学习改变，同时更加努力学习坚守。
    首先学习坚守完善的品质和服务，公司努力学习日本松下在经济不景气的情况下，销售依然能保持增长的经验，即：站在用户立场，以营业为中心开展工作，公司技术、制造、管理等部门努力树立营业担当者的心态，保证高质量的售后服务和品质改善活动，当出现品质问题和售后服务要求时，每个人都以担当的心态去思考问题解决问题，最大程度满足用户需求。越是在不景气的时候，这一点就越发重要。一年多来，公司从来没有在产品品质和服务方面因为危机而受到影响，反而比先前更加完善和到位。
    其次是学习坚守对员工的承诺，坚守企业与员工之间长期建立起来的心灵契约，唐山松下自成立以来第一次遇到这样大的危机，在初期员工心里不免蒙上了阴影，担心企业的经营状况会持续恶化，担心福利薪酬降低，担心会被裁员，企业的领导层及时意识到了这一点，多次在各种会议中实事求是地向员工通报整个公司的经营状况，深入分析公司面临的处境，同时保持乐观态度，强化愿景，消除职工的心里疑虑，提振员工的信心，公司对员工庄严承诺，公司以人为本的价值观在任何时候都不会改变，危机中的主要任务是上下团结一心，走出逆境。2009年，唐山松下在销售下降30%的情况，没有缩减任何用于职工薪酬和福利的开支，员工与企业的心灵契约在特殊的时期经受住了考验。

从唐山松下看企业的学习之道
    总结唐山松下的学习之道，其实是在回答三个问题，一是为什么要学习，二是怎样去学习，三是学习什么。
    为什么要学习是要解决学习的方向和动力，唐山松下的企业使命做出了很好的回答，使命是核心价值观的载体与反映，体现了企业全体员工的行为共识，是引导和激发全体员工持之以恒，为企业不断实现新的发展和超越而努力奋斗的动力之源。唐山松下的公司纲领是：尽产业人之本分，促进社会经济繁荣，实现人类的和平与幸福。纲领体现出唐山松下是从事物质生产的企业，向社会提供工业产品是其基本的社会职责，这样的职责和身份要求企业和员工必须承担起相应的社会使命，即：通过繁荣实现和平与幸福。由该纲领而决定的经营理念和管理思想，对公司的全部经营活动起着重大的指导作用，也构成了公司学习的终极动力。
    怎样去学习，是要解决学习的态度和方法，唐山松下是用精神和智慧来回答的，无论是公司刚刚成立时向合作伙伴学习的“支持、协调、配合、学习、服从”十字方针，还是在发展中逐渐摸索的“我们选择变革”、“以用户为师”，还是在严峻的形势下提出的“增强信心、加强认识、统一思想、危中求机、尊重规律、履行使命”都体现了公司的一种主动学习、长期学习、全方位学习和团队学习的态度和方法。这样的态度和方法取决于公司管理者对内外环境的深入分析和准确把握，体现着管理者的高超智慧、人本精神和现代化意识。
    学习什么，是解决学习的内容问题，唐山松下是用实践和创造去回答的。这样的学习注重将学习的东西用于实践，最终实现创造，因此，学习的内容既包括吸收知识和获得信息，又包括心灵的根本转变，还包括运用自身的转变去形成对外部的影响。例如，公司的“以用户为师”，一是学习用户需求和用户环境，二是学习如何运用自身的技术或提高自己技术满足这些需求、适应这些环境，三是通过实践检验这些创造是否真的满足了这些需求和环境，如果是，新的需求和环境是什么，如果没有，怎样改进，如此反复就形成了一个小的学习环，公司的学习内容就是由无数这样的学习环组成的一个体系。■

作者单位 南开大学