■ 文/合众资源·3A企业管理顾问有限公司董事长  刘承元

    在2009年年底，合众资源·3A顾问主办的第七届中国制造业管理高峰会在深圳成功落下帷幕。没有政府召集，没有媒体簇拥，更没有明星捧场，却从全国各地聚集了400多位制造业高管欢聚一堂，共同分享化危为机的经验和探讨中国制造业管理的未来。这足以证明，中国制造业管理者已经开始了对于管理的思考，并将采取积极的行动。

危机前，我断言中国制造不会在危机中倒下
    从2008年开始，许多专家学者在唱衰中国制造业。我却在不同场合喊出了另一个声音，中国制造有足够的竞争力，不会在危机中倒下。我的底气来源于对中国制造和中国制造业管理者的了解，因为中国制造的优势依然存在：
    产业规模和配套能力：有人认为，新一轮产业转移会把制造业转移到诸如越南、印度等成本更低的地方去。我认为这种转移不可能实现的原因有二：首先，世界上没有哪个国家或地区有能力承接如此大规模的转移。其次，中国自己就有广阔的产业转移腹地。
    生产装备和技术水平：到过日本参观的许多朋友告诉我，我们的厂房装备等硬件已经超过了日本，缺的就是管理技术的积累。
    丰富的劳动力资源：人们担心劳动力不足将制约中国制造业的发展。我却认为，劳动力资源效率太低才是问题的根本，因此劳动力的相对不足正是中国制造业走向精益化、少人化的转折点。
    管理者意识和能力：中国制造业管理者已经拥有了良好的意识和能力。只要力行精益管理，我们完全能够以现有的甚至更少的劳动力，把制造业效率提升一倍甚至更高。
    所以说，中国制造不会在危机中倒下，是有十足依据的。

危机中，3A顾问和中国制造一起进步
    考虑到金融危机对实体经济的影响，3A公司在2009年年初的经营会议上提出，适当调低增长预期，和中国制造业一起共度时艰；采取多项帮助客户和提升客户价值的策略和措施。其中一个措施是，与客户进行推心置腹的交流，建议客户暂时收缩战线，减少开支做过冬准备。除个别客户确因销售困难暂停顾问服务外，绝大多数企业更加坚定了走精益管理道路的决心。更难能可贵的是，有一批优秀的本土企业，能够巧妙地化危为机，逆流而上，实现弯道超越。
    TCL家庭网络事业部是TCL集团中的骨干企业之一，在2008年大幅增长的基础上，2009年业务量又增长近50%，使全球DVD产业集中度进一步提高。TCL家网的成功，在于他们学会了尊重人性，把以人为本的思想落实到日常的管理中，促进一线员工积极参与工作改善，颠覆了有些管理学家倡导的管理效益主要靠20%的精英来实现的学说。从2008年8月金融危机到2009年8月的一年时间里，员工提出并实施改善18000余件，生产效率提高近80%。与此同时，公司在员工食堂、宿舍和待遇上进行了优化和改善。通过精益管理和持续改善，让客户、员工、社会和企业同时受益。
    唐山钢铁公司是一家大型国有控股企业。在2008年钢材市场价格不断走低的不利形势下，他们决定走精益管理之路，极大地提高了设备安全稳定运行管理水平，员工精神面貌焕然一新。企业在市场大环境不好的条件下，管理不是退步而是大踏步前进。
    地处杭州的圣奥家具是一家传统制造型企业，设计、生产和销售自有品牌办公家私。在这里，员工主动进行工作改善，优化生产流程，提高企业效益。在成批家具厂倒闭关门的2008、2009年，圣奥家具销售额和利润却连创新高。办公家具销售有个特点，大宗采购买家在下单之前都要到生产基地观摩验厂，所有参观过该企业的客户都会被这里卓越的现场管理和企业员工的精神面貌所感染，这让企业的优秀产品增添了额外的价值。在2009年，该企业又投资兴建了一大型现代化生产基地以满足不断增长的需求。
    盘点2009年，3A顾问依然获得了高速发展，年初调低的预期被轻松超越。从3A顾问的发展中，我们看到了中国制造业的美好未来。

危机后，管理将使中国制造继续昂首全球
    管理强则制造强，制造强则中国强，这是今天中国制造业的现况和地位决定的。为什么这样说，我们基于以下几个思考：
首先，管理可以改变制造业的竞争格局和竞争模式
    残酷价格战的罪魁祸首是“管理缺位”的低水平竞争。许多人抱怨，残酷价格战是“丑陋”的国民性使然，我不赞成有些专家也用国民性来对价格战进行肤浅的解读。看一看左页表中的竞争模型，就能清楚地知道，低水平竞争才是问题的根本。
    以DVD生产为例，过去的竞争格局可以说是“军阀混战”，参与竞争的企业在产品品质、效率和交货管理方面都处在低水平（同质化），只能靠低价格和关系营销（吃喝玩乐）争取客户。TCL却通过快速提高品质、效率和交货管理水平，打破了温水煮青蛙式的竞争格局，实现了订单和产能聚集，还警示了跃跃欲试的侥幸者。可见，快速提高管理水平，实现高水平竞争，于人、于己、于国家都是有积极意义的。
    其次，管理可以让更多的国人享受发展的成果
    中国经济过去30年的发展，多依赖于硬件的投入和资金的拉动，实现了规模的粗放扩张。在这个过程中，获得收益和回报的往往是少数人，比如企业经营者。而管理的价值实现过程，与投资的价值实现过程是全然不同的。期望通过管理实现企业价值提升，就必须动员全体员工参与，挖掘集体的智慧。比如，通过发动员工对生产线进行改善，实现效率提升，在企业受益的同时，员工也会获得进步和收益，分享企业发展的成果。原因很简单，企业经营管理者在投资实践中只会看到少数精英的作用，而在管理实践中会发现更多员工的价值。
    第三，管理还可以全面提升国人的素养水平
    有人认为，提高国人的素养水平要靠教育，十年树木百年树人，要慢慢来。这话没错，但我们决不能忽视企业在提高国民素养中的重要作用。3A顾问在辅导实践中发现，中国制造拥有世界上最勤劳最年轻最具活力的产业工人队伍，他们缺的是正确的引导和用心的塑造。我们用一个持续改善的小案例来说明员工成长的过程（图）。

    通过改善，同样的检查工作只需四分之一不到的能耗。在这个过程中，员工不仅获得了赞誉和物质奖励，更重要的是员工开始变得自尊自强，其意识和能力也得到了提高。可见，企业在员工意识和能力提升方面的作用是有效的和不可替代的。

    这次金融危机，尽管给许多企业带来了困难，但又给中国制造的继续发展和管理提升留出了大量的时间和空间。只要我们以人为本，用心管理，充分发掘全体员工的智慧，中国制造就将继续昂首全球。■

编辑 王 黎