文｜向艳

关键词：中小企业数字化转型；商业模式创新；数字化人才；网络信息安全

  数字经济衍生出的新技术、新模式和新业态为传统产业注入新活力。当前，真正享受到数字化转型红利的大多是拥有互联网基因的科技型企业或大型国企。中小企业首先考虑的是活下去，处于从传统生产、服务、管理模式向数字化转型的关键时期。

数字化转型不仅需要与时俱进的经营理念，更需要技术、工具和资金的大量投入。我国中小企业不乏拥有数字化理念的管理者，但囿于数字化转型的路径、方法和实践能力不足，以及资金和技术的限制，再加上企业内部数字化人才短缺，这就使得管理者往往心有余而力不足，最终导致绝大多数中小企业不会转、不能转、不敢转。

在数字变革中寻找机遇

  每一次变革都孕育着无限机遇，成功转型的企业通过与数字化平台、数字化工具深入融合，以数据为基础驱动管理、服务、产品和业务的转型升级，从而取代了靠直觉和经验的传统管理模式，进一步催生出新的业态与模式。

1. 创新商业模式

  数字经济时代，新技术催生新的商业模式。以终端服务者来说，从B2C、B2B、B2I扩展到如今大行其道的C2C、OTO，企业销售渠道有了更多的选择；以生产要素来说，从传统的一次性交易到SaaS、PaaS、IaaS和MaaS，企业有了更多的服务选择和商业变现模式。

  传统的“生产—销售—客户”商业模式在数字经济时代以分子式进行结构拆解，自动化生产、多渠道销售、全生命周期客户管理都是中小企业结合自身资源禀赋和能力模型探索商业模式的关键点。借助电子商务和数字支付手段，企业进一步提高了产品和服务效率，缩短了现金流转周期——这要求企业对产品和服务的生产过程进行精细解构，以及对流通与反馈链路进行精确把控。

 事实上，每个生产要素的流转都有可能存在提效和变现空间。一些中小软件服务商为了留住客户，在销售产品的同时还提供配套服务及咨询业务，从而更好地赋能客户。在此过程中，这些企业也积累了越来越多的行业实践案例，再从中提炼成为培训课程，形成新的变现模式。

2. 拓增目标市场

 传统中小企业在市场拓展方面往往受限于地域和自身资源禀赋，而数字经济则打破了这些桎梏，以前中小企业只能在一个相对固定的区域内寻找利基市场并进行产品和服务的销售，而借助移动互联网和产业互联网则可以在更大的市场空间寻找几十个甚至上百个类似的利基市场进行销售。

  借助数字技术对客群进行精确定位及画像，辅之以多样化的线上营销“玩法”，将企业的价值主张精准传达给每一个目标客户。企业要比以往更善于利用数据分析技术，及时、准确地收集需求和反馈信息，并据此快速调整营销策略。例如，直播带货模式使得中小企业成功摆脱了地域限制，帮助产品在更广的范围销售，物流与分布式仓储有力支撑着这一业态的实现。

3. 提升运营效率

  数字经济时代，中小企业要想分一杯羹，就要对风云变幻的市场环境有足够快的反应能力。做到这一点，就要向企业管理和运营要效率。

目前，很多中小企业还停留在微信散点式沟通、会议冗长低效无追踪、数据分析靠人工、经营风险无监控的阶段。这些对市场机遇的洞察相对滞后，即使发现也没有能力和精力躬身入局。选择合适的数字化手段，以正确的方式融入业务发展，让数字技术带动业务效能提升，是目前中小企业提高运营效率的“最优解”。

例如，在企业办公协同工具方面，通过把企业的日常沟通交流转移到专门的办公软件（如飞书）上，同时还可以与其他软件系统联动，将部门间沟通、生产端运行、库存和市场端变化实时联结起来，从而更好地应对组织内外部环境的变化。

4. 优化服务体验

  数字经济为中小企业带来了新的商业模式和更广阔的市场空间，消费者面对企业提供的产品和服务也有了更多的品牌选择。但是，相比以往任何时候，企业也将面临更多 的市场竞争者。

  大型企业以自身资源优势和品牌效应，已经占领了很大的市场空间。中小企业在这样的竞争态势下，虽然势单力薄，但利用好数字技术也可以另辟蹊径，通过提供差异化、个性化甚至定制化的产品和服务，也能找到与之对应的细分市场。数据分析与调研可以帮助企业更好地了解客户需求和产品反馈，不断地优化服务和迭代产品，提供优质的服务和体验。

与机遇并存的四大挑战

  数字化转型过程中涌现出的无限机遇确实能给中小企业带来弯道超车的机会，但稍有不慎就有可能成为时代巨轮下的殉葬品。机遇的大道从来不是坦途，与之相伴的阻碍随处可见。

1. 转型成本高

 企业数字化转型是一项系统性工程——增加人才密度、培训管理理念、加大技术投入、完善数字化基础建设等工作内容缺一不可，而所有的这些落到财务指标上都是成本投入，前期投入大、回报周期长。对于经济基础薄弱的中小企业来说，这是一个风险度颇高的冒险行为。这就要求中小企业胆大心细，进行更有效的成本控制和资源分配，并且在发展势能相对较好的时候提前布局，润物细无声地将数字化渗透到组织内部。

2. 技术更迭快

  ChatGPT的出现，让AIGC从概念走进大众视野，走向实感和应用，并快速在各行各业进行着新的尝试，如利用ChatGPT撰写代码、脚本、文案，做智能客服甚至艺术创作⋯⋯对于规模偏小、抗风险能力薄弱的中小企业，只有更快、更灵活地适应新技术，并迅速进行技术转化和变现，才能在市场获得一席之地。

3. 人才缺口大

  数字经济时代，了解数字化理念，掌握数据分析工具，懂营销、运营的复合型人才显得尤为重要。然而，这类人才大多数已被大型企业收入囊中，中小企业在数字化人才博弈的劣势地位显而易见。于是，中小企业不得不背负“人才摇篮”的使命从头开始培养。在此过程中，如何搭建企业内部培养体系、制定激励政策，有效选拔、培养、留住数字化人才，才是中小企业亟须考虑的事情。

4. 信息安全弱

  信息安全是中小企业在数字经济时代面临的最大挑战，同时也最容易被忽略。数据资产是企业的组织过程资产，对于拥有一定技术壁垒的中小企业，数据资产甚至意味着核心竞争力。由于信息资产并非一朝一夕就能形成，因而在企业发展的初期就需要建立企业内部信息安全规则，培养全员信息安全意识。如果企业资金相对充裕，甚至需要加大信息安全基建投入，防止网络攻击和安全威胁。

巨浪袭来下的自我变革

   数字化浪潮席卷而来，与其被动入局，不如主动变革。中小企业可以利用数字技术放大自身优势，弥补管理与运营方面的不足，把数字化转型融入企业的内在肌理将成为企业未来发展的重要动力。

1. 理念先行

   在数字化转型过程中遭遇困境乃至失败的企业，总是喜欢将问题归结于自身技术不够先进、系统不够强大、硬件不够完备等方面，各种原因不一而足。然而，管理者对于转型的意识和理解才是数字化转型的第一步。毕竟数字化转型是一个从人到组织、从管理到业务、从结构到战略全面渗入的过程，而并非单个部门或局部的变革。最重要的是，在转型推进过程中需要得到企业高层领导的强力支持，将企业的组织结构调整为扁平状分布，协调好企业的经营管理，信息、资源协同共享，使组织潜力和人才效益得以充分激发。

2. 极致创新

   企业在数字经济时代的竞争者不仅限于同行，还有跨界而来的非同业企业。数字经济时代，有更广阔的市场空间、更多元的销售渠道和变现方式，同时也要求中小企业更加频繁地自我审视，深刻理解LTC（Leads To Cash）从线索到现金的企业运营管理思想，并不断优化和迭代自身竞争优势。如竞争激烈的火锅市场，巴奴火锅以毛肚（某一单品）为竞争优势，海底捞以服务为竞争优势，八合里牛肉火锅以供应链为竞争优势⋯⋯拥抱数字经济的餐饮企业用实践表明：在价值链上任何一个点做到极致都有可能成为企业的竞争优势，竞争的创新从来都是基于现有价值链。

3. 价值共生

 数字经济时代，“全链路一站式解决方案”成为卖点。装修家庭想要一站式装修服务，希望能直接拎包入住；游客想要一站式的出行解决方案，不想应对购票、筛选酒店、安排游玩路线的琐碎事情，想要尽情享受休闲时光；房地产销售想要一站式营销解决方案，希望获客、选房、预定到最终交易等都可以通过软件服务商解决⋯⋯

以生态链建设的思维进行商业布局，需要链接更大范围的资源与能力，中小企业通过与合作伙伴、上下游企业共建生态共同体可以弥补上解决方案的空白，为客户带来更多价值、更好体验。■

作者单位 重庆财经学院