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    企业信息化    
  智慧学习平台赋能企业培训(2023-12)  
企业管理杂志 发布时间:24-02-23        
   

 

文|彭盼  王琳  郭芬芬  董雨菲

 

关键词:中移网大;中国移动;数智化转型;智慧学习平台;企业培训

 

  以人工智能、大数据、区块链等为代表的新一代信息技术引发企业数智化变革,推动企业培训转型升级。数智化时代打造企业智慧学习平台,对推进企业教育培训数智化转型具有重要价值。企业智慧学习平台指为企业提供培训服务的综合集成平台,可提供在线教学拓展功能,包括教学、学习、考试、分析与评价、教学资源库、交流和管理等,并提供智慧学习的安全和技术保障,全面覆盖企业各类线上培训场景,为培训参与者提供“一站式”学习服务。

 

中国移动培训平台建设历程

  中国移动2005年开始筹建线上培训平台,2008年建成面向全体员工的在线学习平台——中移网大,为集团总部和50余家下属单位提供在线学习和培训管理服务。在十多年的建设运营实践中,中移网大始终聚焦公司发展对人才的需求和员工自身发展需求两个方面,在新兴技术驱动下,经历了培训信息化阶段、培训数字化阶段及培训数智化初级阶段,并逐步向培训数智化更高级阶段探索(如图1所示)。

 

 

1.培训信息化阶段(20052012年)

  面对中国移动培训工作需求量大、学员分布范围广、培训成本高的难题,传统的面授培训方式已无法有效满足培训需求。随着E-learning技术的兴起,中国移动的培训工作也开始从线下走向线上,开始了线上学习的初期探索。这一阶段重点关注线上培训系统的搭建,对支撑公司业务发展和响应学员线上学习需求关注较少,对在线学习平台的运营也缺乏成熟有效的方式,线上学习只是线下培训的简单补充。

2.培训数字化阶段(20132019年)

  随着中国移动2013年获颁4GTD-LTE)牌照,亟须向员工普及新技术、新业务,培养IT系统和数字化服务等重点领域复合型人才,但大量的基层员工忙于日常业务工作,难有固定时间在电脑端完成学习,工学矛盾凸显。伴随移动互联网、视频直播等技术的发展,公司培训工作进入数字化阶段。中移网大进一步升级,实现了电脑端和手机APP双覆盖,丰富了线上培训班、考试认证、自主学习、互动交流等线上培训功能;开始自主制作数字化内容,构建了课程、案例、知识、试题等数字化资源“四库”;聚焦公司年度培训项目计划,逐步形成了以学习项目为中心的培训体系。

3.培训数智化初级阶段(2020年至今)

   2020年由于疫情的影响,公司线下培训工作被迫按下“暂停键”,面临以下难题:一是数智技术在企业培训领域的应用处于起步探索阶段,尚未有成熟的智能化培训产品落地;二是经过多年培训实践沉淀,学习平台积累了大量的培训数据,但并未进行有效的数据分析和价值挖掘;三是在线学习互动性较弱,导致学员参与线上学习、知识共创的积极性不高。为解决上述问题,中移网大围绕“能力建设、内容建设、运营建设”三条主线,聚焦AI赋能在线学习平台,全面开启数智化转型,培训工作迎来转型机遇。

1AI赋能线上学习,持续提升平台核心能力

  在能力建设上,围绕智能化、数据化、社交化三大方向,探索形成具有中国移动特色的数智化在线学习平台建设方案。智能化方面,在线学习平台依托中国移动研究院“九天”人工智能能力,聚焦学习、考试、服务、运营等场景,创新打造十大智能学习应用,如兼顾学员学习兴趣、岗位技能要求及培训资源特征多维度推荐策略的智能推荐、人脸11识别的智能监考等。数据化方面,一方面全新构建培训报表系统,提升数据统计分析的准确性和及时性;另一方面打造数据大屏,实时动态呈现平台用户访问、重点活动、学习资源等运营数据,助力培训运营管理。社交化方面,面向学员用户,紧抓公司专家技术队伍和基层一线员工两大关键用户群体,上线专家工作室、短视频等功能模块,打造企业内部知识分享和专业交流的网络阵地,面向集团各二级单位,设计开发直播互动平台和虚拟空间,提升线上教学支撑能力。

2)持续丰富学习内容,强化内容建设与知识管理

 在内容建设上,在线学习平台围绕“精品化、体系化、多样化”开展内容建设和知识管理,着力打造知识赋能型平台。精品化方面,通过“做精品、引精品、汇精品”的方式,聚焦公司战略业务需要,持续提升平台学习内容精品率,更好满足公司培训和员工学习需求。体系化方向,重构贴合公司战略的内容标签体系,构建岗位知识图谱,着重提升员工与内容之间的连接度,为员工提供体系化、个性化的学习路径。多样化方向,引入电子书和听书资源,填补了平台图书、听书类资源的空白,支持员工利用碎片化时间进行学习。

3)强化平台精益运营,保障培训项目转线上实施

  在运营建设上,围绕平台运营、内容运营、项目运营、用户运营四大方向,探索数智化学习规律,提升学习平台运营质效。平台运营方面,建立海报、开机屏、短信提醒等多渠道的宣传矩阵,加强新功能推广,丰富用户学习体验。内容运营方面,通过精品知识卡、好课专区等多种手段,提升优质资源的用户触达率。项目运营方面,强化培训需求分析与调研、注重项目总结与评估。用户运营方向,以用户为中心,构建积分激励体系,常态化调研分析员工对线上培训的意见建议,牵引平台建设运营持续升级。

  目前,中移网大初步具备智能化培训能力,已成为公司线上培训的主阵地,平台月活人数占总注册人数的逾50%,超过企业教育培训行业平均水平。平台注册学员年度学习时长超4400万小时,每年组织认证超500场、认证近50万人次,累计建设课程超2万种,公司教育培训数智化转型取得初步成效。

 

智慧学习平台对标思考

       20232月,世界数字教育大会正式发布《智慧教育平台标准规范》,中移网大已基本符合智慧教育平台标准规范的要求,进入企业培训数智化初级阶段。然而,智慧学习平台建设目前还存在一些问题,有待升级迭代。

1. AI能力与公司培训场景尚未深度融合

  目前AI能力在培训场景中的应用较为分散,需将AI能力与培训全流程深度融合,构建面向企业教育培训应用场景的算法、模型。

2.培训数据价值有待充分释放

  目前,尚未从平台海量的学习数据中挖掘分析出高价值成果,需进一步挖掘数据价值来驱动运营,提高用户学习体验和实效,辅助公司人才管理工作。

3.企业内部知识生态尚未建立

  传统的PGC资源难以匹配实际业务中多样化、个性化的学习需求。目前中国移动的UGC知识共创模式仅面向特定人群或条线开展,面向全员的企业内部知识生态尚未建立。

 

智慧学习平台发展趋势

  随着虚拟现实、元宇宙等新兴技术与教育培训领域的深度融合,企业学习平台升级迎来新契机。数智技术将深度赋能企业培训,助力企业打造学习型组织。

  数智化时代企业智慧学习平台将以数智技术为驱动、数据管理为重点,推动企业培训业务流程再造和教学培训场景创新,提升培训体系和培训能力现代化水平,培育跨时空的学习共同体。结合中国移动培训数智化转型和智慧学习平台建设经验,未来一段时期,智能化、数据化、社区化仍然是企业智慧学习平台发展的主要趋势,并具有更加丰富的内涵和意义。

1. 智能化:从“基于典型场景的智能学习应用”向“线上线下深度融合的智慧教学”深化拓展

  在培训数智化转型初期探索中,中国移动引入数智技术,聚焦典型培训场景,打造智能推荐、智能监考等学习应用。但智能化能力建设较为零散,尚未完全覆盖培训的全场景。

面向未来,线上线下深度融合的教学方式将成为主要培训方式。回顾线上线下培训模式的发展历程,传统面授培训方式以线下教学为主。伴随着信息技术发展,线上线下相互补充的混合培训模式开始出现。疫情期间,培训工作大多以线上为主,线上培训的技术手段快速发展,员工培训体验持续提升。无论是企业还是员工,已养成线上培训学习的习惯。虽然目前线下培训基本恢复,但线上培训具有广覆盖、快节奏、高效率、低成本等优势,仍将是企业培训工作的主要手段之一。线上线下深度融合的培训是企业培训数智化转型的必然趋势。

  企业将充分运用人工智能、大数据等技术围绕学、教、考、评、管等培训全流程,深度赋能各环节、全场景,构建系统化、体系化的智慧培训能力,打造线上线下深度融合的智慧培训新模式(如图2所示)。

2. 数据化:从“数据统计分析支撑企业培训”向“数据价值挖掘辅助人才管理”拓展

  智慧培训的背后需要大数据支撑。在培训数智化转型初期探索中,中国移动的培训数据挖掘主要应用在培训项目数据统计分析,尚未深入应用于教学全流程和人才管理,数据价值未能充分释放。

 面向未来,企业培训数字化发展能够推动物数据化和数据物化的融合,以数据流通方式优化线上线下深度融合的智慧培训,与企业业务系统数据互通共享,进一步释放数据作为生产要素的价值。一方面,围绕教学全流程进行数据收集、加工、分析、挖掘,能够有效释放数据生产力。例如,分析、挖掘学员学情数据,可以实现课前、课中、课后全流程精准教学。课前,结合学员能力评估现状,讲师可以精准制定教学策略;课中,现场互动收集学员问题,讲师可以为学员针对性安排知识点讲解,分组讨论教学;课后,智慧学习平台个性化推荐相关课程、试题,巩固所学知识,提升工作能力,促进工作绩效。

  另一方面,智慧学习平台将不仅仅是企业的在线学习平台。通过与企业业务系统交互对接,实现数据的互联互通,将培训数据应用于业务管理,提高数据资源的利用率,促进组织间的沟通与合作。例如,将智慧学习平台的学员画像、学习时长、学习兴趣、培训内容、考试成绩等数据与企业人力资源系统互通共享,支撑企业人力资源“选、用、育、留”全流程,辅助企业人才管理决策。

3. 社区化:从“人际互动交流”向“人机交互协同”深化拓展

  在培训数智化转型初期探索中,中国移动线上培训的社区化方面主要侧重于搭建同步和异步交流的功能模块,组织引导讲师与学员、学员与学员进行互动,尚未有效利用新兴技术赋能社区化发展,缺乏交流互动。

  面向未来,要持续加强人际互动与人机协同,通过新兴技术探索更加多样的交流、交互方式。一方面,强化师生双向反馈,推动学员与讲师间信息互联、学员之间互动交流,提升学员的学习热情和投入感,进而增强互动交流,提高线上培训效率。例如,使用VR等技术打造培训元宇宙空间,提升数智化培训环境中的人际交互水平。另一方面,生成式人工智能(ChatGPT、文心一言等)的出现,为线上培训体验的进一步优化带来了更多可能性。 通过打造智能学伴等智能交互应用,能够实时回答学员问题,高效反馈增强学员体验、提高交流效率、提升学习沉浸感、增强学员参与感,一定程度地减轻讲师压力,增强人机协同互动能力,提升学员学习体验。■

主要参考文献

[1] 祝智庭,胡姣.技术赋能后疫情教育创变:线上线下融合教学新样态[J].开放教育研究,2021,27(1).

[2] 祝智庭,彭红超.技术赋能智慧教育之实践路径[J].中国教育学刊,2020(10).

[3] 罗江华,王琳.新基建赋能教育数字化转型的逻辑、挑战与实践路向[J].中国电化教育,2023(3).

作者单位 中国移动党校

栏目主编 程丹丹

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