数据驱动 智能运营

以数字化为基础，智能化创造新价值，数智化技术重塑传统生产经营模式，降低生产成本，优化资源配置，提升生产效率。本专题从企业数智化的实现框架与方式入手，分享建筑和制造行业的两家企业数智化转型案例。

——编者

文｜王者婧

关键词：大型企业数智化；行业数智化；服务大模型；用友BIP

  企业实现高质量发展的路径之一，就是要推进数智化转型，以数字化为基础，智能化产生新价值，最终成为数智企业。数智企业应具备六个特征：客户导向、生态共荣、员工能动、实时感知、数据驱动和智能运营。成为数智企业是为了创造更大价值，使企业有更高的经营绩效、更强的竞争优势，实现可持续高质量发展。

大型企业数智化实现框架与方式

  不同规模、类型的企业，创新发展的方向和方法不尽相同。大型企业更须注重三个方面的战略转型。

  第一，向消费端转型。一些2B企业开始2C化。例如，传统制造业、房地产企业等面向运营开始捕捉C端数据，形成C2B模式，更注重客户体验，数智化可以帮助大型企业提升客户体验。

  第二，重资产向轻资产转型。国务院国资委在考核国有企业的指标体系中，对投资回报率的要求非常严苛。重资产企业开始将传统业务中积累的行业经验和专业能力，对产业链生态伙伴进行“全要素”赋能输出，形成产业互联集群的平台化发展，以此扩大自己的商业版图。

  第三，向科技服务转型。许多大型企业拥有多年积累的行业技术方案，与专业技术服务商形成战略合作，在服务好自己企业的同时输出技术和能力，拓展科技服务市场。

数智化将在大型企业战略转型中发挥重要作用。用友总结出大型企业数智化的实现框架与方式（如下页图1所示）。

  首先，企业需要做好顶层规划，从上到下理解数智化是公司战略的重要组成部分，并将其作为实现公司战略的重要路径；其次，统一数据治理，从集团维度整体考虑数据的价值，进行数据治理；最后，需要以数据为基础统一数智底座，匹配合适的系统来设计业务与运营模式。

  从数智化部署框架来看，大型企业需要两大类应用：一是功能型应用，如绩效分析与管理、财务共享与管理、人力资源共享与管理、采购共享与管理、全员协同办公等，其趋势是共享化，实现资源共享的同时推进企业监管；二是业务型应用，应按产业板块分别构建与运营对应的业务系统，实现产业化发展。

  大型企业数智化转型离不开数智底座的支撑，包含技术平台、数据中台，智能中台、业务中台，技术和数据尤其关键。数智底座助力大型企业实现围绕前端业务需求驱动企业内部管理的业管融合新发展；实现数据驱动与智能运营相结合的数智企业新范式；实现打破企业边界，链接社会化商业资源的产业互联新模式。      

  从数智化部署方式来看，超大型集团企业一般会选择私有云为主的部署方式，由厂商提供大规模的深度应用及个性化服务；一般大型企业会选择在公有云部署专属云，将企业数智化涉及的四个层级的产品，即云计算基础设施IaaS、平台服务PaaS、应用服务SaaS以及行业领先实践进行一体化部署。同时通过一站式开发、迁移、实施、运营等服务，使系统平台快速上线运营，为企业省事、省钱。

“数据驱动，智能运营”新范式

  数据驱动方面，针对企业的数据服务主要有两种。一种是DSaaS，即数据类的应用服务，通过各种数据工具提供各种各样的数据服务。另一种是DaaS，即数据资源服务。例如，用友BIP能够为企业提供五级全面数据服务：一是展现服务，如各种报表报告；二是分析服务，如经营分析、成本分析、人才分析等；三是控制服务，如风险预警；四是决策服务，如智能定价；五是创新服务，如基于消费数据反馈对产品进行优化和创新。

  智能运营方面，用友企业服务大模型YonGPT可以为企业提供四个方向的智能运营服务。

  智能化业务运营：通过强大的数据分析和预测能力，深入洞察企业运营、识别潜在的业务风险和机会，并提供智能化的解决方案，从而提高企业经营决策水平和业务运营效率。

  自然化人机交互：通过自然语言处理技术和理解能力，使应用与用户进行自然而流畅的对话交流，以人为本实现不同应用的调用、连接、组装，自然、高效地完成工作。

  智慧化知识生成：通过从海量数据和信息中提取、整合知识，生成新的有价值的知识内容，涵盖了行业解决方案、专业领域知识分享，助力企业和用户自身知识的储备和积累，促进知识的传播和应用。

  语义化应用生成：通过对用户需求、企业业务和数据特征的理解，可以自动生成具有语义化能力的应用程序，全方位提升企业个性化应用服务的创建效率。

千行百业数智化转型探索

  虽然数智化转型已经成为企业的共识，但不同行业的业务模式、发展阶段、数智化转型路径和场景都存在较大差异，并且数智化的颗粒度也越来越细。一些领先企业的数智化程度已处于我国乃至全球同行前列,但仍然有很多企业正在摸索前进,却不知从何入手。

  为了更好满足企业数智化转型发展的新要求，创造领域场景的行业化新价值， 2023年1月，用友面向大型企业客户成立23个行业解决方案事业部，深入不同行业的前端业务场景，为大型企业提供财务、供应链、人力资源等行业深化应用系统与服务，助力企业实现业务协同、业财业管融合。

  加速数智化转型，关键在于从企业的核心业务价值出发，深入思考和挖掘各行业转型升级的需求，充分利用生产经营过程中产生的数据资源，运用大数据、人工智能、云计算等数智技术，以实际行业场景为驱动，通过场景化应用让企业数智化落地，进而实现数智创新价值,提升企业核心竞争力。

  冶金行业作为我国战略性基础支撑产业，基数规模双大，产值能耗双高，业务瓶颈多，转型任务重，高质量发展面临市场、政策、能源、资源、环境的多重挑战。这给冶金行业的战略转型带来了四个新挑战：企业要向新动能转换、供应链和贸易链变革成为新常态、安全环保有新要求、应用云大智物移等新技术推动变革。面对冶金行业数智化转型的核心诉求，用友打造了数智钢铁、数智冶金、数智矿山三大行业解决方案。其中包括一体化产销协同、智能废钢判级、多金属交易的全要素精控，全成本管控等细分场景。钢铁企业可以结合图像采集、物联网、自动拍照、深度学习、数据接口、5G通信等先进技术打造废钢智能判级系统，对中重型、轻薄料的料型和厚度进行精确识别，识别准确率达90%以上。

建筑施工企业多是在同一法人公司下，存在多个非法人的施工项目部。这类企业的财务核算多采用传统的多本账模式，这样不仅使企业核算成本提高，而且容易造成重复记账、记错账、漏记账等现象，面临合并报表数据不准、数据不及时、财务核算效率低等问题困扰。用友建筑行业财务解决方案通过一本账、一套表，有效解决上述问题，实现高效核算。

  多组织建模：通过系统参数和业务单元所属法人设置方式，实现二级核算维度功能。一本账：典型应用在期初余额录入、凭证制单、固定资产计提、业务单据自动生单四个场景，典型呈现出同一核算账簿下多个二级核算单位的核算内容。同时，账簿查询支持按二级核算单位多维度应用，在统一窗口下实现便捷的一键查询、一目了然。一套表：账表一体化，在报表数据中心轻松实现二级核算单位报表出具及上报功能，通过批量计算等功能实现便捷性、准确性、及时性。同时，减少合并报表工作量，便于合并纳税，降低税务风险。

   建筑施工企业通过二级核算模式，可以实现凭证准确率100%，财务核算成本降低20%，解放财务部门20%的劳动力，使财务核算效率提升30%左右，报表出具由3天缩短至10分钟。

   例如，中建五局应用大数据、人工智能技术，构建数字化运营管理平台，实现企业运营管理在线分析、在线检查、在线考核及风险线上预警。通过搭建中建五局产业生态门户，与供应商、分包商、软件服务商、金融机构等深入协同应用，共建共创共享数字生态。

  能源行业正在以产业转型和数智转型双轮驱动，重塑产业形态，激发创新动力。产业转型驱动一方面改造升级传统优势产业，以清洁低碳、安全高效为发展方向；另一方面发展战略性新兴产业，连接能源产业链中研发、设计、制造、建设、运营、服务等上下游企业，逐步从“资源依赖型”向“综合服务型”过渡。

  例如，某能源企业以煤炭运销全业务为基础，以流程再造和数据驱动为主线，以风险管控为核心，整合并再造了汽运业务流程、路运业务流程、原煤调入洗业务流程、铁路调运业务流程等，实现合同体系、价格体系、销售计划、调运计划、发运业务、质检业务、结算业务、开票业务、收款业务等一体化管理，并通过数据驱动业务决策。

  针对具体业务场景，如通过事项会计服务，航空公司能够对航班成本进行精细化管理，合理地制定班次和人效；通过营销数据分析，消费品行业可以更清晰地获取用户画像进而洞察业务先机；结合数智人力服务，餐饮行业能够对员工考勤和弹性工作进行优化，提升服务效率等。■

作者单位 用友网络科技股份有限公司