文｜高蕊  张玄同  曹雅萱

关键词：2023中国服务业企业500强；创新融合；产业生态

一、2023中国服务业企业500强主要特征

       2023服务业企业500强总体规模保持稳定，具有较好的活力和韧性，行业结构持续优化，不同地域、不同所有制企业各自发挥优势。经过多年发展积淀，中国服务业企业500强已经成为涵盖42个行业类别，从业人员接近1500万人，营业收入总额接近50万亿元，拥有子公司6万家、控股公司1.7万家、分公司1.5万家的大企业群体。它们是服务业产业发展的中流砥柱，也是服务新发展格局、建设现代化产业体系的重要黏合剂和支撑力量。

1. 规模总体保持稳定

     2023中国服务业企业500强实现营业收入总额48.31万亿元，与2022中国服务业企业500强（以下简称上年）相比，微增0.33%。受到疫情影响，2021―2023年中国服务业企业500强营业收入总额三年增长16.89%，年均增长率为5.34%，保持了较好的增长韧性（见图1）。2023中国服务业企业500强的入围门槛继续明显提高，为78.23亿元，比上年提高13.23%。资产总额达到343.73万亿元，与上年相比增长6.57%；所有者权益总额43.44万亿元，与上年相比微增2.08%。

    2023中国服务业企业500强中，营业收入达到万亿元及以上的企业数量8家，分别是国家电网、工商银行、建设银行、农业银行、中国平安、中国银行、京东集团和中国人寿，数量比上年增加1家，中国银行和京东集团首次进入万亿级俱乐部。营业收入达到千亿元及以上的企业数量为87家，比上年减少1家。企业迈向千亿级规模步伐趋缓。千亿规模是企业建设世界一流企业的基础，同时也是企业成长中不太容易突破的瓶颈并伴随着更复杂的管理要求的一个节点。从这个意义上来说，服务业企业的做大做强任重道远。

2. 净利润首次出现负增长

       2023中国服务业企业500强实现归属母公司净利润总额2.89万亿元，较上年下降8.25%，出现了十年来首次负增长。平均收入利润率为5.97%，相比上年下降0.58个百分点。不同行业企业间差异较大，商业银行、互联网服务、多元化金融、保险和电信服务五个行业的净利润总额最高，合计为2.45万亿元。证券业、商业银行业的平均收入利润率分别为27.72%和20.66%，大幅领先其他行业个位数的收益水平，呈现断层式分布。

3. 行业结构继续优化

   近年来，服务业整体产业结构持续优化。互联网及信息技术服务、金融业、物流及供应链服务的入围企业占比由2013年的16.2%增加至2023年的30.8%，增加了14.6个百分点。

     2023中国服务业企业500强中，物流及供应链服务企业入围38家，入围企业数量持续保持前三，但企业规模仍有待提高。38家物流及供应链企业实现营业收入2.68万亿元，占服务业500强比重为5.55%，远小于企业数量的占比7.6%。相关企业面临做大做强的双重任务。同时，作为数字产业化方阵的主力军，互联网服务企业和信息技术服务（IT）企业分别入围21家和22家，合计43家，相比上年大幅增加10家。两类企业不断交叉融合，成为数字产业化的重要力量。对我国数字经济的发展，对居民个人的数字化体验，对企业、城市等主体的数字化转型都提供了重要支撑（见图2）。

4. 不同区域优势各异

        2023中国服务业企业500强中，排在前五的分别是广东80家、浙江52家、江苏47家、上海49家、北京41家、福建41家，合计入围企业数量310家。广东仍旧排在第一位，福建地区的服务业大企业快速发展，从2019年的24家，增长到41家，增加了17家，从第三梯队跃升至第二梯队。

江、浙、闽地区的服务业企业快速崛起，更具发展活力，同时北上广传统三强的规模优势不容忽视。北上广三地入围企业在服务业500强中的营收占比分别为45.55%、14.31%、8.45%，合计68.31%，实力犹在。江苏因整体企业规模偏小，没有入围前五。北京以绝对的优势，排在第一位。

按照东部、中部、西部和东北四大板块来看，2022―2023中国服务业企业500强中，东部地区从365家企业增加到370家，中部地区从65家企业增加到69家，西部地区从65家企业减少到58家，东北地区从5家企业减少到3家。

5.不同所有制企业各具特色

      2023中国服务业企业500强中，国有企业和民营企业分别入围261家和239家，营业收入分别为34.77万亿元和13.58万亿元，分别实现归属母公司净利润2.2万亿元和0.68万亿元。经营效益方面，国有企业和民营企业的收入利润率分别为6.33%和5.01%，资产收益率分别为1.11%和1.70%。从二者比较看，民营企业的资产收益率更高，国有企业的收入利润率更高。

   国有企业和民营企业在不同领域中齐发力，共发展。国有企业在公共服务领域具有绝对优势，民营企业在电信、交通等公共基础设施之上提供的新兴服务更具活力；国有企业在政策性或者自然垄断属性较高的行业上更具优势，民营企业在准入门槛较低或者市场开放程度较高的行业更具有竞争力。

二、服务业大企业发展面临的问题和挑战

   我国服务业的发展取得了长足进步，对国民经济增长的贡献度不断提高。2023年上半年，服务业增加值达到33.19万亿元，占GDP的比重达到56%。但也要看到，服务业大企业仍旧面临不少问题和挑战。一是外部环境仍旧复杂严峻，国内需求不足给企业经营带来不小的压力，部分企业出现经营困难。同时，服务业态存在有效供给不足，主要是结构性不足的症结，在制造业转型升级和人们消费升级的迫切期待中更加凸显；二是随着服务供给总量不断创新高，服务供给结构性缺陷，服务业企业效益效率不高等问题凸显，服务业企业自身的价值创造能力和价值增值水平亟待提高；三是服务业的竞争格局小散乱现象犹在，优质企业创建并不充分，整体竞争力有待提升。从组成结构看，劳动密集型服务行业进入过剩与知识资本、技术资本和人力资本高密度的现代服务行业进入不足并存，服务业整体发展存在结构失衡问题，服务业内部不同行业的利润水平、生存状态和发展质量呈现较大差异。

三、促进服务业大企业发展的建议

1. 着力创新融合发展，努力扩大服务市场规模

  服务业大企业应抓住当前现代化产业体系建设中的融合趋势，在服务型制造业和制造服务业的朝气蓬勃发展中不断增强积极性和主动性；以“数字+”和城市高质量发展作为重要融合手段，不断创新服务场景，努力扩大服务市场规模，积极改善市场疲软中的被动局面，在社会化大生产、大协作体系中不断增强竞争能力。

   一是推动生产性服务业和先进制造业的融合。努力识别制造业转型升级过程中对生产性服务业的迫切需求，主动融入制造业高端化、智能化、绿色化发展进程，深化业务关联、链条延伸、技术渗透，在推动制造业企业的质量效益、创新能力、资源配置效率等方面增强作用。以服务制造业高质量发展为导向，推动生产性服务业向专业化和价值链高端延伸，不断提升生产性服务业的水平能力，拓展生产性服务业的发展空间。

   二是推动数字经济与现代服务业的融合。在产业数字化和数字产业化的发展中寻求企业增长的一席之地，尤其是要重视传统产业在改造升级中带来的数字化需求，发展智能服务系统解决方案，增强数字化和服务化的协同能力，提升企业在新的服务需求和新的服务模式中的创新力。同时善于发挥数字经济在服务业和制造业融合过程中的作用，增强融合效果。

   三是着力促进服务业态与城市功能融合和空间整合，在城市高质量发展和人民对美好生活向往中发挥好服务支撑和带动作用。一方面紧紧围绕城市发展，要看到中心城市对服务的聚集性需求，更要看到卫星城市乃至城镇乡村中的服务疏解需求，在消费服务、市政服务、流通服务中挖掘潜力。另一方面利用好服务业态与时空消费的同步性特征，利用文旅、商超等业态带动城市空间发展。同时要善于发挥总部效应，提升对数字经济等新兴服务的人才、资本、技术等各类要素的聚集力，发挥服务业大企业对城市新兴服务产业发展的引领作用。

2. 提升价值创造能力，增强服务供给质量

   价值创造是企业组织存在的理由，也是经营发展和市场竞争力的核心主题，更是服务国家战略、夯实高质量发展、创建世界一流企业的根基。服务业大企业要把握好服务业发展中“为人服务，为产业服务”的本质要求，扎实开展价值创造行动，提升价值创造能力，提升效益效率，增强服务的供给质量。

   一是要围绕核心客户，布局、整合核心资源，提升核心服务能力。经济社会发展日新月异，无论是消费端还是产业端都对服务供给的品质、时效、个性、安全、智能、绿色等提出了更高的要求。服务业大企业要着眼客户需求，投入关键服务要素，实施内外部专业化整合，建立服务体系，提升协同服务、增值服务的专业化能力。同时能够持续建立和积累行业Know-How，推动建立行业标准，全面提升产品服务品质。

   二是大力弘扬企业家精神，着力提升科技创新、管理创新和模式创新能力。以数字经济大发展为契机，重视技术进步对服务业发展的引领作用，推进市场分析、客户开发、业务设计、运营管控等流程再造，梳理价值创造环节，挖掘企业价值创造点，形成价值创造体系。以精益管理理念为抓手，推动服务标准化和个性化的统一，明确服务管理标准，强化关键环节和重点要素管控，建立健全服务管理体系，提高客户对服务的感知力，提高服务质量和服务效益。在合规尽责前提下，鼓励探索性和创新性服务项目，积极响应客户需求，强化业态创新。

   三是建立彰显企业特色的价值创造文化，形成全员创造价值的共识。一方面建立价值创造为逻辑的绩效考核体系，发挥考核指挥棒作用，推动员工全力参与到价值创造行动中。另一方面挖掘企业内部价值创造的典型示范，学习同行业价值创造的典型经验，庖丁解牛剖析价值创造模式和特色，形成可复制推广的经典价值创造范式。

3. 持续开展对标对表，提升服务绩效水平

   对标管理是一个有目的的学习过程，也是一个激发创新的管理工具，通过以一流企业作为标杆，学习先进经验来改善自身的不足，从而赶超标杆，不断追求优秀的绩效水平。对标管理的核心要义在于对比标杆找差距，对比表格抓落实，从发展目标和过程控制两方面为企业管理提供整体解决思路。鉴于对标数据的不易得性和企业间经营的差异性，服务业企业可以从以下两个方面着手开展对标工作。

   一方面要做到三个结合。一是整体和分类相结合。中国服务业大企业大多是多元化经营，各个业务板块之间差异较大，往往难以找到精准的对标对象。企业要通过整体对标，为集团公司建设世界一流企业明晰战略定位、确定发展路径；同时通过分类对标，指引各专业公司成为细分领域龙头企业和单项冠军。二是定量和定性相结合，企业通过定量对标，精准分析差距，为效益效率提升确立清晰的刻度和要求；同时通过定性对标，进行专题分析，确定关键管理要项，为改进提升寻找有价值的启发和借鉴。三是过程和对标相结合。企业既要通过结果性的财务指标对标对表，发现差距，明确优化目标，同时要进行过程对标，研究对标对象的发展思路和商业模式，知其然更要知其所以然，从而厘清企业发展过程中的关键要素、节点和方法等。

  另一方面以核心指标为牵引，形成指标管理体系。在对标对表过程中，企业往往面临财务、市场、运营、组织等方方面面、复杂多样的指标数据。对标管理难度大，各个板块和各个职能容易各自为战，偏重短期绩效目标，出现“公地悲剧”，导致企业发展后劲不足。总部层面需要根据企业实际，以ROE（净资产收益率）、EVA（经济增加值）、全员劳动生产率等指标为牵引，以安全、速度、价格等基本服务要求为基础，结合业务特色和价值创造逻辑，坚持质量第一效益优先、坚持考核与激励紧密结合等原则，形成世界一流的管理提升指标体系，推动企业发展从数量型规模型向质量型效益效率型转变，从注重短期绩效向注重长期价值转变，从单一价值视角向整体价值理念转变。

4. 发挥龙头引领作用，共建健康有序生态

    服务业大企业既是市场主体，又以提高市场竞争力和效益效率为己任，是产业发展和经济发展的领导者，同时也要有推动产业链和产业生态健康有序发展的担当，有在建设现代化产业体系、构建新发展格局中发挥产业控制、科技创新、安全支撑作用的使命。尤其是在当前外部环境复杂严峻，国家经济发展面临不少困难挑战，服务业大企业更要有舍我其谁的使命感，切实发挥龙头引领作用，带动中小企业共建产业生态。

   一是做好产业组织者和赋能者，带动上下游中小企业在技术攻关、生产验证、标准制定等方面加强合作，推动产业链条和生态网络的融通创新、有效衔接和协同运转。聚焦提高要素配置效率，推动物流、资金流、信息流和商流的协同，增强服务的管道作用和流通功能，畅通经济循环；聚焦提高产业创新能力，加快发展研发设计、工业设计、商务咨询、检验检测认证等服务，提升生产性服务业的专业化水平，推动农业和制造业的转型升级；聚焦增强全产业链优势，发挥大企业的资源整合优势，深入产业客户的经营活动，提高现代物流、采购分销、生产控制、运营管理、售后服务等环节的价值创造水平，有力支撑产业链供应链补链固链强链。

   二是做好发展表率，发挥领头羊作用，带动产业健康有序发展。过去几年，在外部连续冲击下，部分房地产、金融服务业企业出现过分追求风口、盲目扩张等风控意识不足的问题，一些消费服务业态中的同质化竞争、低水平重复建设等服务品质不足问题不断暴露。鉴于此，大企业要勇于发挥示范引领作用，切实以高质量发展为首要任务，以持续成长为追求，遵循商业常识，在发展能力和存续时间两个维度上同时取得胜利。这个过程中，要努力摒弃短视，提升核心能力，增强发展后劲；要奋力抵御危机，应对不确定性，以创新、改革、优化，积蓄能量，增强发展韧性；还要跳出路径依赖，顺应新技术新革命新赛道，合理布局新的增长曲线，实现企业成长的接续有力，增强发展的稳定性和确定性。■

作者单位

高蕊 张玄同 中国企业联合会研究部

曹雅萱 中国农业大学国际学院