企业高质量发展离不开企业家精神，而董明珠所展现出的企业家精神，已经融入了格力电器企业管理各个方面。

文｜郭雅媛  张青

关键词：格力电器；董明珠；企业管理；企业家才能；企业家精神

   珠海格力电器股份有限公司（简称格力电器）于1991年正式成立，从最初组装生产家用空调，到如今成为集家用电器、智能装备、工业制品、精密模具等业务为一体的全球家电制造业中的佼佼者，标志着“中国制造”走上了国际舞台。格力电器的国际化，不是简单的产量和销量的国际化，而是品牌的国际化。“格力电器创造良机”“好空调，格力造”“格力，掌握核心科技”“格力，让世界爱上中国造”⋯⋯这些深入人心的广告语既是格力电器的宣传用语，也是企业形象最好的展示。企业管理风格体现着企业家才能和企业家精神，也决定着企业的管理文化和发展能力。作为格力电器董事长兼总裁，董明珠的管理艺术对格力电器的发展至关重要。

企业家精神是引领企业成功的基础

   企业高质量发展离不开企业家精神，而董明珠所展现出的企业家精神，已经融入了格力电器企业管理各个方面，是引导格力电器发展必不可少的精神力量。企业家精神不只是艰苦奋斗的创业精神，更重要的是有独特的眼界、创造性思维的头脑和创新的实力。董明珠认为，企业家精神是别人不想做、别人放弃的，你要去做，难干的事自己干，要有一种牺牲自我的精神⋯⋯要创新技术保护环境，要将中国的技术服务和人才推向世界，要有广阔的胸怀而不是只关心挣钱，要通过创新赢得市场，要承担起实体经济发展的重大责任，要将民族品牌推向世界。

不得不说，董明珠是一位个性极强、极具魄力的企业家，对企业管理有着自己独到的见解和想法，正是因为她长久以来坚持自主创新的远见，以及独特的管理艺术提升了格力电器自身实力。当前，中国经济进入高质量发展阶段，企业家的使命也发生了变化。格力电器坚持“自主创新、自主研发、自主人才、自己管理”的道路，真正实现了“让世界爱上中国造”。董明珠在带领格力电器发展的过程中展现着爱国、创新、诚信、主动承担社会责任、对标全球化发展战略的企业家精神，并在企业发展的实践中不断践行和升华这一精神，推动格力电器成为优秀的中国制造企业。

董明珠的企业管理战略

1. 坚持自主创新，打造中国品牌

   经济学家熊彼特认为，企业家精神的实质是从事“创造性破坏”。企业家创新活动是推动企业创新发展的关键。在经济新常态的背景下，推动我国经济高质量发展、促进经济结构转型升级，都要依靠企业家的创新精神。“没有创新的企业是没有灵魂的企业”，董明珠认为企业管理的核心理念是“创新永无止境”。她认为核心技术是格力电器科技创新的关键，品牌的优劣取决于企业产品自身的质量、独有的技术，格力电器走的正是一条自主创新的成长之路。

   格力电器在成立之初缺少核心技术，只能购买国外淘汰的技术用于生产。随着企业发展，董明珠坦言，真正的技术是买不来的，只能靠自己创造。于是，董明珠将格力电器定位为自主创新型企业，从而造就了格力电器不断突破的创新精神。在创新投入方面，格力电器自2017年起每年在高端智能制造领域投入二三十亿元，其科研经费投入占比在同行业中名列前茅，研发经费“按需投入、不设上限”，并设立各类科技成果奖励机制，不断激励员工持续创新。在科技创新方面，格力电器构建自主技术研发体系，2010年创新研发出三大制冷领域的核心科技，打造了全球最大的空调研发中心，拥有制冷行业唯一的国家节能环保制冷设备工程技术研究中心。格力电器坚持“全球首创”，目前已申请专利11万多件，发明专利5万多件，通过自主创新掌握了35项“国际领先”技术，企业的全球技术话语权不断提升。

2. 坚守制造业发展，做强民族品牌

   实体经济是我国经济腾飞的重要支柱，制造业又是推进实体经济发展的关键因素。董明珠表示，早年中国游客扎堆在国外购买家电并不是消费者不爱国，是因为制造业没有足够好的产品满足消费者需求，真正的中国制造要以诚信为本、质量为上，让所有人都来买中国产品，才能称之为中国“质”造 。

   格力电器通过建立智能装备产业园，加快大型商用空调核心零部件、机器人集成应用、高端数控机床、智能数字化设备等产品研发，以满足高端制造业的高质量需求。如今数控机床已经可以加工最高端的核心部件；光伏空调实现了不用消费者掏电费；太阳式空调实现了极限低温、强劲制热，新风空调实现了双向换气，通过绿色节能技术创新赋能制造业高质量发展。立足制造业发展服务于中国实际的原则，格力电器近期研制出移动式大冰箱，为广东茂名荔枝产业提供可长达一个月的冷藏保鲜技术，通过高效冷链物流运输为农产品创造了国内外市场发展的新机遇。此外，标准是引领制造业高质量发展的核心所在，格力电器积极参与国际标准制定和制冷压缩机能效评价，以助力制造业优化升级。在2021年两会期间，董明珠还提议中国市场应该按照中国的标准来认证，她认为中国已拥有可以做认证的技术保障和支撑能力，中国制造企业要敢于亮剑坚持品质为上原则。此外，格力电器还注重维护企业的知识产权，承担起了推动知识产权保护的历史责任，带领中国品牌走向世界舞台。

3. 坚持“制度”核心，强化企业管理

   格力以“制度”把控产品质量，在产品设计、采购、生产、包装、运输以及安装、服务方面实行严格的质量控制，形成以质量管理、标准管理、成本管理为主的产品全生命周期管理模式。格力电器采用“放蛇行动”，比如在生产线上某一个环节放入瑕疵配件试验质检程序能否识别，从而监督生产质控流程。凭借自主创新的专业化优势和过硬的产品质量，2005年格力电器在国内空调利润持续走低以及我国知名家电企业净利润下滑区间高达20%至80%之时，承诺“整机6年免费包修”；2021年提出“10年免费包修”的售后服务政策。“包修”和“保修”一字之差却意味着更高的售后成本，格力电器正是依托这种“吃亏精神”，赢得了消费者的信任，实现企业效益的稳步增长，进一步体现了企业家深谋远虑的发展战略。

   格力电器坚持以“制度”规范员工管理。董明珠深知只有建立规范的管理制度，形成企业独有的管理模式，才能使企业员工信服，做好企业管理工作。在员工招聘、任用、培训、留任、考核等环节，格力电器有严格的制度化标准，比如被招聘者除了具有专业化的操作能力，还应认同企业文化和价值观，保持对企业的忠诚；在员工管理过程中，企业要求平等对待管理层和普通员工，淡化等级观念，颁布了“总裁禁令”“八严方针”等制度，设置总裁信箱；在员工培训方面，企业设立专门的培训部门，并通过轮岗、微电影宣传等途径加强员工对企业的认知；在员工留任方面，格力电器的薪酬水平高于珠三角地区同行业平均值，针对特别困难的员工设有帮扶基金；在员工考核方面，企业奖惩分明，形成了良好的激励机制。

   格力电器始终坚持以“制度”培养人才。人才是企业发展的关键因素，而制造业企业对创新型人才的需求更为紧迫。格力电器被称为家电业的“黄埔军校”，提倡中国的人才也可以成为国际人才，中国也可以打造成为世界研发中心。格力以自主培养人才为发展战略，不依靠引进外国的技术人才，不挖其他企业的人才，也不怕自己培养的人才被挖走，因为能挖走的是过去的人，被带走的是过去的技术，企业的现在和未来不能挖走。为了保障企业员工“居有定所”，也为了更好地吸引和留住人才，格力电器承诺为员工分房。2005年，格力电器耗资2亿元建设了可容纳1万余名员工的生活区——格力康乐园；2014年7月投资近4亿元修建的格力康乐园二期员工公寓投入使用；2018年8月投资20亿元建设的人才公寓项目——格力明珠广场一期工程开工；2021年第一批3000多套员工住房交付使用，商业区、幼儿园等周边配套一应俱全。格力电器的分房制度不仅解决了员工的后顾之忧，也成为格力企业一项重要的人才投资。

4. 创新营销策略，把握数字浪潮

   格力电器作为传统制造业也遭遇了挑战。董明珠不接受将格力与“传统行业”捆绑在一起的论调，她认为,“互联网+”冲击的是没有创新思想的人，只要赶上时代的步伐，敢于创新，就是“互联网＋”的新时代。她强调，互联网经济要与传统行业相互融合，才能促进双方共同发展，实现真正的数字化。

   互联网时代，直播成为一种新型营销模式。在历史发展趋势倒逼之下，格力“先有市场，再有工厂”的“21世纪经济领域的全新营销模式”受到了前所未有的冲击，董明珠亲自带领格力进行销售渠道直播转型，并通过自身过硬的核心技术和消费者的信任及口碑，实现了流量变现。董明珠在直播带货首秀中实现了3亿多元的商品销售额，并促成格力产品线上销售和企业推广的长效影响，为格力产品打开更为广阔的销路，改变了消费者对格力的刻板印象。同时，为避免单纯依靠电商销售带来的失业问题，公司积极带领疫情期间难以正常营业的经销商创新零售营销模式，激发线下专卖店采取线上线下融合的方式，即线上做大销售规模，线下安装维修，为消费者提供更加精准的服务，并适当通过出让利润的方式保证线下渠道的销售份额，保护了经销商权益。

5. 勇担社会责任，展现企业价值

  一家成功的企业除了能够持续创造利润，还应积极履行社会责任。格力电器作为制造业中的龙头企业，肩负着实现工业强国的企业责任，积极推动“中国制造向中国创造转变、中国速度向中国质量转变、中国产品向中国品牌转变”。2007年，格力电器主动承办深圳地区“退市品牌空调集中救助月”活动，赢得了消费者乃至整个社会的高度赞扬和认可；2009年，公司经受住了国际金融危机考验后，充分认识到传统的拼资源、拼消耗、拼劳动力成本的发展思路难以为继，因此更加关注绿色、环保、碳减排，坚守保护环境的社会责任要求，利用光伏发电减少生活环境污染和降低消费者的使用成本。格力电器还在脱贫攻坚战中依托格力特色“造血”扶贫模式帮助革命老区搞好教育扶贫。

      2020年，格力电器面对疫情展现了极强的社会责任感，有效支持了社会稳定和经济增长。疫情期间，公司响应国家号召，出资2000万元成立了珠海格健医疗科技有限公司，投身抗疫产品研发，加快医用口罩、医护人员防护用品、紫外线消毒等医疗设备的生产，研发制造线下可移动P2+核酸检测车、居家消毒液制造仪等。公司在时间紧任务重的情况下，仅用两个月的时间就研发出“猎手”系列空气净化器，并投放至医院、学校等人流量较大的公共场所；公司及时捐赠空调并安排抢装队，保证了“火神山”医院建造工作的顺利完成。2020年公司向武汉及全国多地捐赠的抗疫物资总价值达3212万元。此外，格力电器通过股票回购、直播带货拉动企业业绩，保护了投资者的利益并提振了信心。格力电器在保证员工薪资正常发放的同时，招聘五千名大学生，并表示公司不会裁员，缓解了国内人才市场的就业压力，体现了中国企业勇担社会责任的良好形象。

   企业家的管理艺术与企业家精神有着密不可分的联系。立足现在，放眼未来，格力电器正处于企业发展的重要机遇期，面对“百年未有之大变局”的考验，现实环境不断要求其管理层要为企业未来的发展未雨绸缪。■

作者单位 中共中央党校（国家行政学院）经济学教研部