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  以调查研究提升企业家领导力(2023-8)  
企业管理杂志 发布时间:23-11-21        
   

 

走深走实,深入基层找问题,综合运用传统和现代调研方法,系统分析调研材料。

 

文|史海燕

 

关键词:企业家;调查研究;领导力;决策力;创新力;实践路径;调研方法

 

   调查研究是领导学的重要组成部分。企业家需要提高调查研究能力,在企业管理的决策、组织、领导、控制和创新实践中发挥其作用,通过调查研究提升领导力,科学决策、精准发力,实现企业高质量发展。

 

调查研究是企业家走向成功的基石

   调查研究可帮助企业家提高认知能力、判断能力,是了解社会实际,做好工作的基本方法。从事企业管理经营,企业家需要掌握调查研究方法,使企业的重大经营决策更加科学。

   第一,调查研究是企业家的看家本领。企业家对经营策略的选择关系企业的生死存亡,所以对企业发展的内外部环境、战略目标、策略方案、市场反馈等都要详细掌握,这就需要运用好调查研究。

   第二,调查研究体现了实事求是。调查研究的目的是使主观思维和客观世界相结合,通过研究详细客观的资料与情况,去粗取精、由此及彼、由表及里地分析,获得对客观现实的正确认识。而且这种认识还需要不断反复、精心比较、持续深入。不借助科学的调查研究,就无法实现企业管理中的科学决策和创新发展。调查研究是企业在发展决策、人员配备、文化塑造、激励措施、技术创新等领域体现实事求是的决定性举措。

   第三,调查研究是企业家的成功之道。许多企业家在创业过程中经历过痛彻心扉的挫折与失败,经过反思后浴火重生。他们能够从失败中站起来,离不开对市场的深入分析,从而对企业自身发展中客观存在的问题看得更清,对影响企业的关键因素摸得更透,对企业做大做强所具备的优势把得更准。如此反复,调查中分析,分析中找准,失败中校正,总结中澄明,最终找到能够解决问题、符合企业发展实际的成功之道。

 

调查研究在培育领导力过程中不可或缺

   领导力是企业家在事业上能够走向成功、创造卓越的核心能力,是最有特色的竞争力。调查研究在企业家领导力的培育过程中起到不可或缺的作用。

1.调查研究是提高企业家决策力的现实基础

   决策就是选定策略或办法,是人们对工作和生活中各种事情出主意、做决定的过程。决策拥有完整的思维闭环,从基础信息搜集、依据信息做出判断,到比较后得出结论,各个环节缺一不可。认知心理学将决策划分为六个阶段: 确定问题→ 收集信息→ 提出可能的方案→ 评估备选方案→确定最后方案→付诸实践。在这六个阶段,无论哪个环节都需要扎实的调查研究来提供完整和准确的信息支撑。决策科学化的实质是企业发展目标建立在对企业发展的内外部环境理性分析的基础上。为了提高企业家的决策水平,需要借助企业内外信息系统和咨询力量,确保决策基础信息全面、准确、完整。

   企业家通过运用各种调查研究方法,分析公司外部环境因素和内部能力因素,市场机会因素和生存威胁因素。明确公司自身发展优势和弱点,寻找企业价值链中的优势,从而准确定位,确立发展路径。

2.调查研究是提高企业家创新力的有力支撑

   企业在发展过程中,专注创新能够保持竞争优势、获取利润。问题的关键在于企业创新方向的选择、创新领域和创新项目的瞄准,这些是企业提高竞争力的重要因素。在实际运作过程中,创新都是针对现实发展过程中的痛点、难点和焦点问题展开。企业家要围绕这些问题开展调研,找准问题、把准脉搏。痛点的来源是多样的,有顾客、员工、合作伙伴、政府机关等,需要企业家及其团队善于倾听、观察和捕捉。按照痛点出现的先后顺序来看,有核心痛点和次生痛点;按照用户对痛点意识深浅来看,又分为外在痛点和潜在痛点。核心痛点是指在某件产品出现以前,一直解决不了的某个问题,如清洗地面费事费力,直至智能洗地机出现。次生痛点是解决核心痛点后产生的新痛点,如智能洗地机太贵,用户难以接受价格,企业需要降价。从用户角度来看,能够直接感知的痛点是外在痛点;用户对未来需求难以明晰,需要创业者构建产品来解决的是潜在痛点。并不是所有痛点都能转换成企业的创新项目,创新项目的选择需要基于详细的调查研究。企业要形成明确的创新方向、高效的创新组织、科学的创新流程、富有竞争力的创新产品、深厚的创新文化、有效的创新激励制度、清晰的创新战略和管理程序。

   公司的发展战略、市场策划、产品技术开发、各个职能部门的功能规划、产品和技术的研发都必须围绕市场和客户需求进行。所以产品创新流程的最前端是做好调研和市场分析,掌握客户和市场需求,同时掌握国内外产品、生产工艺、设备等各方面科学技术的发展趋势,以及各种科研成果应用于生产过程的情况和效果。其中市场调研需要细分调查,包括人口特征、地理特征、使用特点、潜在利润、生活特点、购买动机、产品评价、使用场景等。根据这些调查结果,确定真正符合市场和客户需要、有经济效益的产品创新。在产品开发团队协作中,要经过科学调研,将市场销售、技术开发、原料采购、技术测试、生产服务、质量控制等部门的代表组成目标一致、团结合作的研发小组,打破部门壁垒,整合公司力量进行产品开发。在产品流程设计中,要对产品的开发、制造、采购、安装、测试等部门流程预先仔细调研,科学合理组合,才能大幅度缩短产品上市期限和生命周期成本。只有进行扎实的市场前景调查、定位规划、开发流程组织、测试方案设计、上市方案规划,才能确保企业产品创新有较高的市场效益。

3.调查研究是提高团队执行力的基本前提

    团队执行力是围绕战略目标的落实能力,是奋斗过程中整个团队表现出来的战斗力和凝聚力,表现为贯彻执行上级指示的速度、质量和效益。想要提高团队执行力就必须合理确定执行的目标,目标过高或者目标不具体、不切实际都不利于团队执行力的提升。

   在目标管理中,提高执行力需要提升目标的明确性,清晰表达要达成的最终标准,不能模棱两可,浮动范围不能过宽。在确定目标时,上级也要根据团队成员能力和特点来分配任务,否则下属会产生心理上的强烈抗拒,目标的可达性将大打折扣。从整体的总目标逐级分解为各个部门的分目标,再到各个员工的个人目标,在分解的同时压实权利、责任、利益,形成环环相扣的目标链,每个员工和每个部门的优质绩效是构成总目标的坚实基础,个人和部门的工作成果也是构成考核和奖惩的依据。从目标确定原则、分解方法、界定标准来看,都离不开前期的充分调查,对部门、市场、员工、资源、资金、技术都需要明晰地把握,这样才能科学制订目标、顺利分解目标、清楚评价绩效,有效提升团队执行力。

4.调查研究是提高企业家逆商力的坚实支柱

   不管是工作还是生活,每个人都会遇到一些困难或者挫折,选择放弃还是迎难而上,这和人们的逆商能力息息相关。提高逆商力可选用LEAD工具,由Listen(倾听)、Explore(探究)、Analyze(分析)、Do(做事)组成。

   从LEAD工具来看,并不是所有困难都值得迎面而上,不是所有挑战都值得坚持。企业家必须通过调查研究,有一定的成功把握后,才能把逆境看作成功道路上的挑战,选择成为坚定的前行者。当企业决策碰到重大逆境时,一定要调查开始决策所依据的信息是否不够完整、所依托的材料是否不够准确、市场是否发生了重大逆转,技术上是否有目前无法攻克的难点。企业家一定要着力做好企业发展事关全局的战略性调研、破解复杂难题的对策性调研、新情况和新问题的前瞻性调研、重大发展项目的跟踪性调研、典型部门的解剖式调研、推动落实的督促式调研。这些与重大决定相关的调研越是科学充分,对决策越有把握,越能在艰难困苦之时表现出韧性,越能形成自己超凡的逆商力;反之,“拍胸脯”保证的盲目决策只能导致项目无法继续进行,甚至企业经营失败。

 

提升企业家调查研究能力的现实路径

企业家需要在调查研究过程中提高决策水平,深入对企业调查研究,把握企业发展现状,摸透企业经营规律,预判企业发展趋势。当然,提高企业家的调查研究能力需要一个逐步培养的过程。企业家要不断在提高调查研究的“深、实、细、准、效”上铆足劲、下苦功,真正以调查研究促进企业发展。

1.围绕企业高质量发展的决策部署,将调研走深走实

企业高质量发展就是要实现“四高一低”,即高效益、高品质、高效能、高效率和低风险。为此,要调研企业发展战略是否脚踏实地,组织队伍是否精干实效,企业运营是否快速敏捷,企业机制是否机动灵活,风险防范是否把握底线,企业文化是否凝聚人心。围绕组织战斗力、运营凝聚力、机制驱动力、风险防控力、文化凝聚力找到企业的整体运营、动态发展、专项指标所处位置,分析与国内和国际一流企业存在的差距,找准改进对策。围绕企业自身发展,从企业的竞争态势、利润来源、企业形象、核心技术、规模水平、产品质量、市场份额、成本优势、公众接受度等调研企业发展的优势和劣势,分析是否存在设备老化、管理混乱、关键核心技术缺失、技术研发停滞不前、经营不善、产品积压、市场竞争力缺失等状况。针对企业发展的外部环境仔细分析国家政策导向、市场饱和度、商业经营环境,从竞争对手的多寡、替代产品的多少、行业政策的变化等来看企业发展存在的机会。在详细的调查研究中确定企业发展战略、策略、发展定位、创新路径等。

2.深入基层找准问题、分析问题和破解问题

调查研究必须坚持问题导向,只有敢于正视问题,善于发现问题,以解决问题为根本目的,真正把情况摸准摸透,把对策提准提实,才能真正找出解决问题的新思路、新方法。调查研究面向的主要对象是基层单位、职工以及企业客户。“下去调研,要去一些困难多的地方、问题多的地方,调研不光是看好的。”企业家要想调研有收获、有启发,就必须身入基层、心入基层,在与基层干部、职工、客户的交流中全方位、广渠道、多维度掌握情况。调研要坚持“深、实、细、准、效”,求深就是企业家要深入企业各部门倾听职工意见;求实就是要坚持唯实的态度,察实情、摸规律;求细就是对情况摸得仔细、对客户的反馈意见仔细聆听;求准就是善用“望闻问切”的方法把准企业的脉、找准企业的病根、摸准客户的真实需求;求效就是制订的对策一定要符合企业发展实际。企业家的调查研究就是要通过在基层找准问题,调研中分析问题,寻求破解问题的方法。找准问题是经营决策的起点,根据企业当前经营中存在的问题与经营目标之间的差距,找准问题到底来自内部还是外部。分析问题是基础环节,根据企业经营决策目标,充分考虑内外部条件,利用内外部资源对企业存在的问题提出各种初步方案。在这个阶段需要调研方案和目标保持一致性,方案在理论上有科学性,技术和经济上有可行性,与企业资源相匹配。解决问题阶段涉及具体的组织实施,需要强有力的协调、管理和落实,同样要在执行中根据实际调整。

3.将传统调研和现代调研方法相结合

调查研究的种类多种多样,根据不同的标准可以进行不同分类。根据调查对象的详尽性可以分为全面调查、非全面调查、个案调查。根据调研的内容可以分为探索性调研、描述性调研和解释性调研,根据调研的目标指向可以分为应用性调研和理论性调研。据此还可以进一步细分,比如全面调查有普查、经常调查和专门调查,非全面调查有重点调查、抽样调查和典型调查。企业家在针对企业的调查研究过程中,既要继承优良传统,又要续写时代新篇章;既要坚持守正,又要敢于创新;既要听顺耳话,更要听逆耳言。企业家要积极拥抱时代变化,善于研究新情况、瞄准新问题、总结新做法、开拓新局面。综合运用传统调研和现代调研方法,走出信息迷宫,锤炼出火眼金睛。

第一,积极深入基层,召开座谈会,发放调查问卷,面对面交谈,长期跟踪调研,做到“身入、心入”的深入式调研。第二,开展网络调研,运用大数据分析,进行专业数据比对,体会现代的全景式调研。第三,委托专业团队进行调研分析,组织专家团队借助外部开展专业化调研。第四,深入剖析企业发展的经典案例,研究企业的具体部门,进行剖析式调研。在多种多样的调研方法中综合全面了解企业发展,洞察市场变化。

4.提高对调查研究材料的系统分析能力

调查研究不仅为了弄清楚基层的实际,更为找出事物内在发展规律。调查研究要准确把握客观实际,真正掌握规律,调研过程必须是去粗取精、去伪存真、由此及彼、由表及里的精心分析和研究的过程。在调研对象的选择上,要有合理的数量和典型性,区分不同层次和不同类型,确保调查材料的科学性。在通过问卷调查、集体座谈、实地考察、蹲点调研、沉浸式调研等方法获得大量调研材料后,要对调研材料进行比较、分析、判断和综合。这样企业家对企业的发展状况才能从感性走向理性,从片面走向整体,从肤浅走向深刻,更好地把握企业发展中的全局与局部、当前与长远、主要矛盾和次要矛盾、守正与创新、形式与品质、效率与公平的关系,对企业发展进行前瞻性思考、全局性谋划、整体性推进,促进企业实现高质量发展。通过把握企业发展中存在的关键问题,真正解决企业顽瘴痼疾。■

主要参考文献

[1] 习近平.谈谈调查研究[N].学习时报,2011-11-21(1).

[2] 李斌雄.年轻干部调查研究能力的基本内涵、价值意蕴和提升路径[J].中国党政干部论坛,2021(2).

[3] 崔利民.调查研究是做好工作的基本功——深刻学习领会习近平总书记关于调查研究的重要论述[J].新西部,2023(4).

作者单位

中共贵阳市委党校管理学教研部

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