文｜ 黄晓娟  陈素波

关键词：腾讯   “科技向善”   科学探索奖   “99公益日”   “耕耘者”振兴计划

    2023年4月6日，深圳市腾讯计算机系统有限公司（简称腾讯）发布《2022年环境、社会及管治（ESG）报告》。多年来，腾讯秉持“科技向善”的使命愿景，以用户价值、科技创新、社会责任为本源，以“扎根消费互联网，拥抱产业互联网，推动可持续社会价值创新”战略为引领，携手利益相关方践行ESG理念，共创可持续社会价值。

引领科技创新，助力实体经济

  “十四五”规划提出：“以数字化转型整体驱动生产方式、生活方式和治理方式变革。”作为一家互联网科技公司，以数字化技术助力实体经济是腾讯自身可持续发展的选择，也是社会责任所在。2019年，腾讯将“科技向善”确立为使命愿景，与各行各业的合作伙伴一起致力于将云计算、大数据、人工智能等先进技术融入产业业务场景，助力实体经济发展。

1. 夯实科研基础，引领科技创新

   腾讯持续开展基础科学和前沿技术创新研究，推动开源协同和开源生态构建。

   腾讯2022年度财报显示，公司2022年度研发投入达614亿元，新增研发项目7000多个，比2021年增长19.8%。截至2022年12月，腾讯在全球主要国家和地区专利申请总数逾6.2万件，专利授权数超过3万件。长期高强度的科研投入夯实了腾讯自主创新的底座，奠定了可持续高质量发展基础。

   多年来，腾讯深耕人工智能技术研发和应用开发领域，不仅将人工智能技术应用于工业质检、智能制造等产业场景，还应用于医疗、助老、生物多样性保护、农业等多个社会领域，取得丰硕成果，积累了丰富经验。同时，腾讯秉持可用、可知、可靠、可控的“四可原则”，加强员工科技伦理培养和责任治理，确保人工智能技术被负责任地开发和应用。

   完善人工智能伦理素养培养机制。腾讯结合自身业务实际，基于科技伦理与人工智能责任治理议题，开发了科技伦理培训课程，对公司涉及人工智能技术研发与应用的员工进行系统的科技伦理与责任培训，从源头上践行“科技向善”理念。

   维护人工智能数据安全。腾讯高度重视人工智能数据安全管理，出台针对人工智能数据安全的标准文件《腾讯AI 数据安全管理制度》，从人工智能数据管理原则、数据处理流程、数据处理相关方职责等维度，为各业务领域的人工智能数据安全保护工作提供标准指引和规范。

   此外，在基础软件研发方面，腾讯已具备服务器操作系统的全链路自主研发能力，发起并深度参与OpenCloudOS操作系统开源社区，连续6年入围“全球企业KVM开源贡献”榜单。

2. 打造解决方案，助力实体经济发展

   截至目前，腾讯互联网产业已与30多个行业的9000多个合作伙伴共同打造了400多个行业解决方案，帮助实体产业在各自的赛道加速发展。一是打造用户引擎。腾讯通过企业微信、小程序等方式连接300个经销商、1.5万个加盟店，助力企业建设智慧营销云平台。二是打造技术引擎。腾讯将数字技术与产业有机融合，为产业升级提供好用、易用的工具，如腾讯云企业级分布式数据库TDSQL服务国内10大银行中的6家，打造了银行核心系统国产数据库。三是打造安全引擎。腾讯以云原生、零信任为核心，打造产业互联网时代的“安全底座”。20多年来，腾讯安全一直是腾讯社交、内容等海量用户业务的忠实守护者，网络安全专利申请量超过3900件，其中云安全领域专利申请量超过1500件，位列行业第一。

3. 研发智慧产业工具，解决在线协同痛点

   腾讯积极研发智慧产业工具，通过新型基础工具的推广应用和功能拓展，解决在线协同痛点，激发产业发展潜能，其新“一门三杰”（企业微信、腾讯文档、腾讯会议）就是典型代表。

   随着在线沟通与办公成为常态，企业及社会组织对软件服务化（SaaS）产品的应用场景提出了更高要求。腾讯积极响应企业和社会需求，整合内外部资源，优化产业工具功能。2022年1月，随着企业微信4.0的发布，企业微信、腾讯文档、腾讯会议三大SaaS产品正式融合打通，并联合推出一套全新的效率协作功能，通过一个会议号即可连接超过3亿腾讯会议用户和企业微信上1200万家企业和机构。

   腾讯会议践行“疫情期间免费开放300方不限时会议”的特殊支持服务承诺，为人们在不便线下面对面聚会的情况下，提供高清、稳定、便捷的视频会议服务。自2019年12月上线以来，腾讯会议已累计服务3亿多用户、逾14亿场会议，服务范围覆盖220多个国家和地区。在医疗领域，腾讯会议助力3万多家医院开展跨区域远程问诊；在教育领域，腾讯会议为9400多万名学生提供网课平台，95%以上的985高校通过使用腾讯会议企业版开展在线教学活动。

4. 打造智慧产业生态，注入发展新动能

   随着“互联网+”向“智能+”演进，智慧产业作为战略性新兴产业的重要组成部分，具有广阔的成长空间和发展前景。腾讯坚持以数字技术驱动创新，以创新驱动发展，在智慧产业工具、智慧医疗、智慧教育、智慧文旅、智慧交通、智慧零售、智慧能源、智慧金融等领域不断创新突破，为新发展格局下的智慧产业生态注入新动能。

5. 创新就业形式，科技帮扶小微企业

   中国劳动和社会保障科学研究院发布的《数字生态就业创业报告》显示，微信生态在2021年衍生了4618万个就业收入机会，同比增长25.4%。随着新的就业形式不断涌现，微信小程序提供了开发、产品、运营等就业收入机会839万个，视频号在视频拍摄、直播带货等领域提供了1341万个就业收入机会，其私域业态的快速发展衍生了小程序商城运营、数字导购等诸多新型就业岗位。2020年6月，腾讯发布微信支付“全国小店烟火计划”，在线下线上一体化、福利补贴、商家教育指南、经营保障支持方面输出四项数字化新政策，帮助小微商户降低经营风险，快速走出困境。腾讯积极响应中国人民银行等四部委联合发布的《关于降低小微企业和个体工商户支付手续费的通知》，微信支付2021年度降费让利数十亿元，惠及数百万小微商家。

践行绿色发展理念，助推低碳转型

   2022年2月24日，腾讯宣布启动“净零行动”，并首次发布《腾讯碳中和目标及行动路线报告》，提出碳中和目标：不晚于2030年，实现自身运营及供应链全面碳中和，同时实现100%绿色电力。

作为科技型企业，腾讯实施碳中和战略的意义，不仅在于自身运营的节能减排，更重要的是通过引领科技研发和应用创新，助力低碳技术跨越式发展，并与消费互联网、产业互联网融合创新，普及低碳生产、生活方式，促进传统产业转型升级，推动经济社会绿色、低碳、循环发展。

1. 探索碳中和路径

   腾讯结合自身产业运营特点，探索以“减排和绿色电力优先、抵消为辅”，实现自身运营和供应链碳中和的路径。

   通过技术进步和管理优化，提高能源利用效率，尽量减少新增能源需求。在实施碳中和战略之前，腾讯已持续多年推进办公楼宇节能工作，获得7项LEED设计金级认证，对自建和租赁办公场所全面实行能耗管理。腾讯研发的第四代数据中心技术T-Block实现PUE（电能利用效率）不高于1.3，极限PUE降至1.06；并通过自然冷却、液冷、三联供、余热回收等技术创新模式，大幅降低数据中心建设运营过程的能源消耗。

   大幅提高可再生能源比例，破解用能需求和碳排放的矛盾。腾讯通过部署数据中心屋顶光伏，探索新能源微网技术，建设搭载智慧能源管理系统的储能电站。腾讯2020年开发建设的数据中心分布式屋顶光伏项目，到2022年已为腾讯IDC数据中心提供约2200万千瓦时的绿电电力；随着新的光伏项目逐步投产，预计到2023年年底，腾讯数据中心将建成年发电量超过8000万千瓦时的分布式新能源项目。与此同时，腾讯大力推进可再生能源采购，参与绿电市场化交易，2022年签订5.34亿千瓦时绿色电力交易合同，供2023年使用。

   建设绿色循环再利用中心，形成产业链。腾讯在广东清远建设的“腾讯绿色循环再利用中心”，可实现服务器年十万台级、部件百万块级的绿色循环再续回收利用，涵盖服务器改造、部件利旧、硬盘安全处理三项业务，形成高集中度、高效能、高安全性、低运营成本的循环再利用产业链。2022年度，“腾讯绿色循环再利用中心”完成服务器升级再造利用7万台、部件循环再利用96万块、硬盘无害化处理166吨；同时在物流、回收、包装等方面带动整个供应链绿色低碳、环保增效，减少碳排放约10万吨。

2. 助力经济社会低碳转型

   腾讯在努力践行碳中和目标的同时，积极推动社会低碳转型。

（1）引导绿色生活方式

   腾讯上线基于腾讯生态的系列互联网产品，引导广大用户养成低碳生活方式。如上线“碳中和问答”小程序，帮助用户在轻松答题过程中学习碳中和知识、助力碳中和公益项目；上线碳中和主题公益小游戏《碳碳岛》，让碳中和这一严肃的环保话题变得生动有趣；上线与腾讯乘车码、腾讯地图等产品全面打通，面向用户开展低碳数据核算和汇集的“低碳星球”小程序，用户通过腾讯乘车码乘坐公共交通工具，即可根据减排量获得个人碳积分，碳积分可用于建立养成用户个人“低碳星球”账户并兑换相应奖励。

（2）数字化助力低碳转型

   作为数字技术驱动的科技企业，数字化是腾讯最能够发挥自身优势助力产业低碳转型的方式。

   腾讯研发的深度适配智慧建筑场景的物联网类操作系统“智慧建筑管理平台（微瓴）”，2020年应用于国家电投集团总部综合能源管理改造项目。

   针对碳管理、能耗监测等核心课题，腾讯云综能工场与港华能源投资有限公司共同打造零碳园区智慧能源平台，支持能源数据智能化管理、分析、预测和优化，实现碳排放一目了然、碳管理精准高效。

   腾讯秉持“开放共享”的理念，通过对外输出低碳技术以及为低碳技术研发和应用提供资金、试点、落地场景等支持，推动低碳技术研发和产业化。2023年3月，腾讯联合产业伙伴、投资伙伴和生态伙伴共同发起“碳寻计划”，旨在集聚科研机构和行业力量，推动碳捕获、利用与封存（CCUS）前沿技术的规模化应用。

洞察社会需求，创造社会价值

   2021年4月，腾讯发布“推动可持续社会价值创新”的新战略（如下页图1所示），这是腾讯继2018年“930变革”后的又一次战略升级，旨在通过科技、产品和商业模式创新，在基础科学、教育创新、乡村振兴、碳中和、FEW（食物、能源和水）、公众应急、养老科技、公益数字化等领域探索社会价值创造新模式。

1. 推动公益数字化，助力公益可持续发展

（1）发起“99公益日”，搭建多元公益场景

   2015年9月9日，中国迎来首个“互联网公益日”，腾讯公益慈善基金会联合数百家公益组织、知名企业、明星/名人、传媒机构等共同发起“99公益日”全民公益活动，旨在发挥腾讯产品和平台优势以及众多合作伙伴的力量，以移动互联网化、社交化等创新模式，用轻松互动的形式发动热心公益的网民，通过小额现金捐赠、步数捐赠、声音捐赠等行为，便捷而快乐地参与社会公益。2022年“99公益日”活动期间，5816万爱心网友共计捐赠33亿元，投入乡村振兴、助学济困、医疗救助、应急救援等公益领域。为了增强用户对公益事业的黏性，腾讯公益在2022年“99公益日”期间推出“一花一梦想”全民共创公益交互机制，面向社会公众征集8000多个“公益梦想”，最终有16个“公益梦想”在活动期间上线，“小红花”捐赠总数达1.07亿朵。

   腾讯通过创新技术与产品，为用户提供“小红花来信”、可视化项目进展报告等反馈工具，让用户及时获得具象、透明的公益反馈；同时，提供“透明披露”组件、“冷静器”组件、公益项目动态小程序等数字化工具，助力公益组织提升反馈效率，降低反馈难度；搭建公益用户与公益组织之间的开放沟通平台，让用户深度参与到公益项目中。

   腾讯还围绕用户日常生活搭建多元公益场景，为用户提供更多、更便捷的公益载体，让公益融入更多人的生活。

（2）公益创投，营造可持续公益生态空间

   2021年10月 ，腾讯发布技术公益志愿者平台，致力于搭建公益机构与技术志愿者的沟通桥梁，公益机构可以通过该平台发布诉求，与掌握相应技术和资源的志愿者合作孵化高质量的公益项目及其解决方案。

   2021年12月，腾讯发布“技术公益创投计划”，旨在通过公益技术创新和公益案例复制推广，助力公益组织创新运营模式、提升运营效能，营造可持续的公益生态空间。

（3）“员工配捐计划”推动全员公益

   腾讯一方面为员工参与公益志愿服务提供平台和技术支持，拓宽公益服务边界，提升公益服务效率；另一方面，鼓励员工参与公益活动，为员工设计、参与公益项目提供机会。2022年1月1日起，腾讯启动“员工配捐计划”，员工不论是参加志愿服务，还是在腾讯公益平台捐款，都将获得公司的相应配捐，以此鼓励员工和公司一起做好事、做善事。

（4）设立奖项鼓励员工践行“科技向善”

   腾讯设立了面向公司内部各业务线和职能线的“可持续社会价值奖”，鼓励员工以实际行动践行“科技向善”理念，探索可持续社会价值创新路径和方式、方法。2022年，腾讯共有16个项目团队获得该奖项，涉及基础科学、碳中和、公众应急、技术公益、数字文化、银发科技等多个领域。

2. 探索创新应急救援服务模式

   腾讯成立社会应急业务中心，建立联接中控端、AED设备和救援志愿者的应急开放平台，积极投身社会化应急救援体系建设。

   2022年以来，腾讯大力推动应急开放平台项目在各应用场景的试点落地，如在郑州某试点社区建立并运行整套应急响应机制，完成应急开放平台与郑州120急救中心及第三方合作伙伴的机制和技术对接，提升应急救援效率。2022年8月，腾讯与教育部及中国教育发展基金会达成战略合作，共同推动校园数字化应急救援体系和机制建设。目前，腾讯开发的社会应急系统相继在南京大学、暨南大学、深圳大学、南方科技大学、华中科技大学、深圳北理莫斯科大学、西南交通大学等数十所高校落地试点。

3. 支持科技工作者探索科学“无人区”

   秉持“面向未来、奖励潜力、鼓励探索”的宗旨，腾讯2018年发起建立“科学探索奖”，鼓励青年科技工作者探索基础科学和前沿技术领域“无人区”，到2022年已成功举办四届，200位优秀青年科学家获得包括医学领域“屠呦呦奖”、数学领域“谢瓦莱奖”、工业电子领域“金·米特尔曼成就奖”等全球性奖项在内的逾百项成果。

   2022年4月30日，在国家有关部门指导下，由科学家主导、腾讯出资支持的“新基石研究员”项目正式发布：未来10年，腾讯将投入100亿元，长期稳定地支持一批优秀科学家聚焦“从0到1”的原始创新，自主选择研究方向，通过潜心研究解决重大科技问题，推动科学理论创新，领跑前沿技术。

4. 助力公共医疗服务体系建设

   腾讯充分发挥资源和技术优势，助力公共医疗服务体系建设。

   2021年12月，在国家卫健委、教育部、国家疾控局指导下，腾讯联合多个机构共同发起“公共卫生人才提升项目”。该项目首期包括“公共卫生高层次人才专项”“新时代疾控能力提升专项”“助力乡村医生通过项目培训取得乡村全科执业助理医师资格专项”“中青年临床骨干医生国际培训专项”“应用型公共卫生硕博双学位专项奖学金专项”五个专项，旨在通过设置新的培训课程、加强实践研修，助力公共卫生人才队伍建设。

   新冠疫情发生初期，腾讯快速设立15亿元“抗击新型冠状病毒感染肺炎疫情综合保障基金”，投入抗疫物资支援、技术支援、人员关怀、科研与医疗救治等领域。2023年1月，在国务院联防联控机制农村地区疫情防控工作专班统筹部署下，腾讯与民政部、国家乡村振兴局等机构共同发起“农村防疫计划”，由腾讯公益慈善基金会捐赠1.5亿元，助力全国30个省份19778个农村敬老院和160个国家乡村振兴重点帮扶县的防疫工作。

5. 推动信息无障碍和适老化，促进社会包容

   随着互联网和数字经济快速发展，银发族、特殊人群适应社会的难度也在不断加大，如何帮助他们融入互联网时代的数字社会？腾讯认为，推动信息无障碍和适老化，是企业履行社会责任的应有之义。

   2021年10月，腾讯上线涵盖社交、娱乐、出行、医疗等多个领域的“银发青松助手”小程序，通过图片、文字、音频、视频相互配合的方式教会老年人使用智能手机及互联网软件。2022年5月，腾讯上线专注老年人防范诈骗与上网安全的“银发守护助手”微信小程序，通过“线上服务+安全提醒+知识学习”的模式，帮助老年人了解新科技、掌握新知识、运用新技能，提升识诈、防诈和网络安全意识和能力。2022年7月，腾讯全面升级智慧养老AI守护产品“隐形护理员”，并在当年年底前完成对1000户老年人家庭的捐赠。“隐形护理员”依托腾讯人工智能、物联网等技术优势，通过智能摄像头和志愿者“试摔员”反复训练老人跌倒场景的视频AI算法，准确识别老年人安全状态并主动发出警报，以便看护人员及时采取救助措施，避免意外事故发生。

   2020年9月27日“国际聋人节”之际，腾讯公益基金会联合腾讯天籁实验室、中国聋人协会发起“天籁行动”，面向公益组织、科研机构和技术开发者、设备厂商免费开放天籁AI技术，用于人工耳蜗等辅听设备技术创新和产品研制，助力听障群体无障碍融入社会。2022年9月，腾讯发布自主研发的助听器核心算法解决方案，推出能够将复杂场景下语音清晰度和可懂度提升85%以上的天籁inside助听器“公益助老款”。

6. 探索“科技+教育”模式，关爱青少年成长

   近年来，腾讯与多方合作，探索“科技+教育”模式，助推教育创新和教育普惠，关爱青少年成长。

   2022年6月，腾讯发起旨在激发青少年科研潜能、助力培养未来科学家的“科学苗子培养计划”，全国各地对数学、物理、化学、生物、计算机等学科具有浓厚兴趣、基础知识扎实的中学生，均有机会在科学家亲自选拔和辅导下，通过线下特训营与线上学术辅导，探索学科课题、提升学术水平、培养科研领导力。

  2021年9月，腾讯启动“智体双百计划”，旨在为城乡青少年提供100间“未来教室”和100个“未来运动场”。2022年，“智体双百计划”已在14个省（市、自治区）建成36间“未来教室”，开讲4830节科技课，覆盖逾17万名初中生；在10个省（市、自治区）建成30个“未来运动场”，并通过“未来运动场”小程序将科技元素融入各类运动项目中。

  腾讯与社会各界携手推出形式多样的科技课程，助力推广青少年科技教育，如面向中小学生推出“扣叮”编程教育平台，为教师开展编程创意课提供内容资源、工具平台支持及教学培训等系统解决方案；举办“科学向未来·腾讯青少年科学小会”，由科学家向青少年展示从“探日”“探月”工程到“黑洞”“暗物质”天体现象，从“祝融号”探测器到“羲和”“慧眼”卫星等航天和天文观测领域的前沿科技进展；连续举办四届“腾讯青少年人工智能追梦营”，其编程创意课程累计进入全国300多个地市的11879所学校。

服务“三农”，助力乡村振兴

   腾讯以数字化能力与“连接+协同”产业互联网优势服务“三农”，培育具备数字化能力的“新农人”，提升农业生产力水平，促进农业产业升级，带动农产品销售和农民增收致富，助力农业可持续高质量发展和乡村振兴。

1.“耕耘者”振兴计划

   2021年5月，腾讯与农业农村部签署战略合作协议，出资5亿元启动“耕耘者”振兴计划，计划用三年时间（2022―2024年），以线上线下相结合的方式，系统培训乡村治理骨干和新型农业经营主体带头人（线下培训10万人、线上培训100万人）。经过近一年时间的深入研究、精心设计和试点培训，该计划取得显著成效：线上依托微信小程序搭建“为村耕耘者”知识分享平台和“村级事务管理平台”，为乡村提供数字化治理工具；线下探索形成参与式、分段式、进阶式培训体系。2022年4月，农业农村部印发《关于实施“耕耘者”振兴计划的通知》，在全国全面推广该计划。2023年2月，农业农村部“一号文件”进一步强调：“优化实施农村实用人才带头人培训计划，开展‘耕耘者’振兴计划新型农业经营主体带头人培训。”目前，“耕耘者”振兴计划已在全国28个省（市、自治区）落地推广。

2. 以“共富乡村”项目建设贯彻落实“共同富裕”战略

   腾讯以“共富乡村”项目建设贯彻落实国家“共同富裕”战略，遵循“助力推动乡村新型服务业发展，突出以农民为主体，确保农民利益为前提，着重帮扶乡村提升数字化对接市场的工具与能力以及助力打造农民主导的产业体系和为农民服务的职业经理人”的思路，先后以重庆市酉阳县何家岩村、广西壮族自治区龙胜县马海村、云南省安宁市雁塔村和宜良县麦地冲村等为试点示范村，将地方特色与坚持农民主体性、发展新业态、培育乡村CEO模式和经验相结合，助力当地建立产业共富合作社等经济组织，发展农、文、旅融合服务等新业态，带动乡村经济发展和农民增收致富。

   2022年5月，腾讯联合中国农业大学发起“培养一个人，带动一个村”的“乡村CEO计划”，第一期已为来自全国10个省（市、自治区）、20个地（市、州）的55名农村学员提供为期9个月的系统学习、实训与在岗锻炼。■

作者单位

黄晓娟 深圳市腾讯计算机系统有限公司

陈素波 国务院国资委研究中心