文｜张健 刘伟  刘光达  李梓源

关键词：阿里巴巴  ESG  “商业+社会”双重价值  88碳账户  “人人3小时”公益平台

      2022年8月29日，阿里巴巴集团控股有限公司（简称阿里巴巴）正式发布《2022阿里巴巴环境、社会和治理报告》，这是阿里巴巴继连续15年发布社会责任报告之后发布的首份《ESG报告》，展现了其对于环境保护、均衡发展、公司治理等一系列问题的思考与行动。该报告承诺：将通过全面的财务和ESG信息披露，帮助公众认识和理解阿里巴巴业务的健康度与发展的可持续性，推动企业高质量发展。

创造“商业+社会”双重价值

    履行企业社会责任需要觉悟和实力，更需要可持续发展模式。2007年，阿里巴巴发布首份《社会责任报告》，提出“企业社会责任应内生于企业的商业模式，才能实现可持续发展”。

1.“商业+社会”融合发展

    履行社会责任、创建社会价值是阿里巴巴核心价值观的重要组成部分，不仅根植于企业文化，更深度融入商业模式。《2020―2021年阿里巴巴集团社会责任报告》显示：2017―2020年，832个国家级贫困县通过阿里巴巴平台销售商品总额达2700亿元；2020―2021年，阿里巴巴支援抗疫投入近34亿元；每天逾100万人次通过“人人3小时”公益平台参与公益行动。

   阿里巴巴之所以能够积极应对解决各种社会痛点问题，并从中不断捕捉、发掘业务发展机会，源于其商业基础设施布局、数字技术创新以及长期形成的“商业+社会”可持续发展模式。

    在商业基础设施方面，阿里巴巴通过构建跨业务、多场景的消费矩阵（淘宝、天猫、淘特、淘菜菜等业务场景）以及多层次履约体系（大润发、盒马鲜生、天猫超市、饿了么等搭建的多元化履约网络，提供定时达、半日达、当日达等配送服务），服务中国最广泛的消费群体，提升消费质量，促进消费升级。阿里巴巴2022年财报显示，其在该财年已经实现国内年度购买用户超过10亿人次的既定目标，建立起一个丰富且价值定位有别的消费矩阵。

    在技术创新方面，作为阿里巴巴数字技术和智能骨干业务板块的阿里云，自主研发出超大规模通用计算云操作系统——飞天，并突破重重技术壁垒，围绕云计算场景研发出倚天芯片，打通了整个商业生态链。截至2022年12月，阿里云服务器已经覆盖全球200多个国家和地区，拥有400多万家企业用户。权威评估机构Gartner发布的《2022年度全球云数据库管理系统魔力象限报告》显示，阿里云成为国内唯一连续三年入选该报告领导者（LEADERS）象限的服务商。此外，阿里云还在金融云基础设施、金融云解决方案、公有云基础设施、云平台解决方案、银行云解决方案、互联网金融解决方案等多个细分领域位居第一。

    在打造“商业+社会”可持续发展模式方面，2007―2021年，阿里巴巴连续15年发布社会责任报告，企业社会责任与主营业务持续相融发展，商业和科技创新成为其履行社会责任的重要途径，在助力脱贫攻坚、乡村振兴、环境保护、公益平台建设等领域的投入增幅持续高于公司营收增幅。

    阿里巴巴董事局主席兼首席执行官张勇表示：“阿里巴巴既是中国数字经济时代的参与者和建设者，更是受益者。我们感恩的最好方式就是积极参与解决全社会共同关切的问题，为推动经济社会发展尽一份微薄之力。”

2.“公益心态+商业方法+技术力量”全力支援抗疫

    新冠疫情给人们的工作、学习、生活乃至各行各业造成不同程度的影响，阿里巴巴以先进的商业模式、完善的商业基础设施、数字化技术能力和优质服务，在支援抗疫、保障民生、助力复工复产、激活市场等方面积极发挥作用，模范履行企业社会责任。

  武汉发生疫情后，2020年1月25日，阿里巴巴通过官方微博向旗下各业务板块发出号召：“驰援武汉，就这么干了！”菜鸟网络、阿里云、阿里健康、天猫、淘宝、飞猪、钉钉、盒马鲜生、饿了么、优酷等业务板块第一时间快速响应、分工合作、协同联动，迅速打通支援抗疫全链路，成为抗疫保供的重要力量。

  截至2021年3月，阿里巴巴实际支援抗疫投入近34亿元，向全国及全球150个国家和地区捐赠抗疫物资逾2.6亿件，荣获史蒂夫®奖组委会颁发的2022年度“亚洲―太平洋史蒂夫奖——最具价值企业应对”银牌奖。阿里云、阿里健康共同支持建立的“数字防疫系统”覆盖国内28个省市，“全球新冠肺炎实战共享平台”覆盖229个国家和地区。阿里云研发的全国健康码引擎第一行代码、阿里达摩院研发的新冠肺炎CT影像AI辅助诊断产品第一行代码等30种创新成果成为国家博物馆抗疫藏品。

   2021年12月，科技部授予阿里达摩院医疗AI团队“全国科技系统抗击新冠肺炎疫情先进集体”荣誉称号，表彰其为抗疫做出的技术贡献。同年，阿里巴巴位列“2021年福布斯中国慈善榜”榜首，评审机构以“通过数字经济生态的商业力量和技术力量，为中国乃至全球抗疫贡献了自己的力量”高度评价阿里巴巴的抗疫表现。

   在《财富》杂志发布的2022年度“改变世界的公司”榜单中，阿里巴巴因在抗疫保供中的卓越贡献名列第二位。

  2022年4、5月份，疫情导致各地出现不同程度的供应链及物流中断，阿里巴巴旗下饿了么、菜鸟网络、盒马鲜生、大润发、淘鲜达、天猫超市等业务板块通过远中近场协同，全力保障受疫情影响的社区居民生活所需。在上海，饿了么推出“应急特需”通道，服务独居老人、慢性病患者、婴幼儿等特殊人群对生鲜、杂货、药品、护理等必需品的紧急需求。截至2022年5月底，“应急特需”在上海累计响应逾7万个紧急需求，送达应急药品逾250万单。菜鸟网络建立起涵盖备灾管理、紧急运输、中转调拨等环节的抗疫应急物流体系。

   2023年1月，阿里巴巴公益基金会捐赠1.25亿元采购紧缺医疗物资，为全国60多万个行政村的卫生室各配备2台血氧仪。与此同时，阿里巴巴与航天科工、国家电网、中国石化等央企以及主流媒体和社会组织搭建义诊平台，面向全国农村居民提供义诊服务。

“公益心态、商业方法、技术力量”是阿里巴巴履行社会责任的独特方式，旗下各业务板块面对疫情的快速反应和公益担当，并非来自集团的具体指令，而是基于核心价值观和使命感的自觉行动。

从CSR到ESG的进化

  从CSR（企业社会责任）到ESG，国际社会经历了百年探索和积累。严格意义上来说，CSR是ESG的基础，ESG是CSR的发展演进方向，是可持续发展理念在企业微观层面的具体反映。随着我国生态文明建设不断深化、“双碳”战略稳妥推进、共同富裕不断取得实效、社会治理方式全面优化，越来越多的企业开始将ESG纳入公司发展战略和重大决策过程。

  阿里巴巴愿景之一是“成为一家活102年的好公司”。创建于1999年的阿里巴巴发展到102年，需要跨越三个世纪。成为一家百年企业，不可避免地要穿越几次大的经济周期，经历种种挑战。这个愿景的背后，是阿里巴巴的长期主义信念驱动企业与时俱进，不断进化。

  实施ESG战略既是阿里巴巴顺势而为的选择，更是开创未来的主动探索。

 2019年10月，在北京举行的首届可持续发展论坛上，阿里巴巴和中国三峡集团、伊利集团、溢达集团等16家行业龙头企业共同发起《可持续发展企业行动倡议》（以下简称《行动倡议》），这是中国跨国企业推动落实“联合国2030年可持续发展议程”的首次集体声明，倡议合作伙伴和同行努力开展以下关键行动：将可持续发展纳入核心业务发展战略，并建立必要的治理结构；在商业活动中践行可持续发展理念，在ESG信息披露方面保持透明；加强与所有利益相关方的合作，共同促进可持续发展；传递可持续发展的长期价值，为企业、社区、国家和地球创造更美好的未来。

  2021年12月16日，阿里巴巴在第六届“投资者日”活动上正式发布ESG发展战略，并将其确立为“面向未来发展的基石战略”。

 作为一家数字科技驱动的平台企业，阿里巴巴制定ESG战略注重紧密结合自身特点，突出承担社会责任、科技创新、推动构建参与者生态三个要素，提出包含明确战略定位和目标、将可持续发展理念融入商业设计、推动商业生态建设、放大平台赋能社会责任的影响、促进公益可持续发展在内的“五步法”，来定位、融合、协同、放大和补充ESG目标和内涵。

  明确目标定位。阿里巴巴坚持目标导向与问题导向相结合，紧紧围绕社会面临的最迫切挑战以及自身特色和能力，明确 ESG 和共同富裕两大社会责任战略，形成可持续发展的重点战略目标，助力民生福祉和生活品质提升，促进人与自然和谐发展，坚定不移地推动构建人类命运共同体。

  促进融合发展。阿里巴巴将社会责任作为商业设计的核心要素，通过科技和商业模式创新，把ESG目标融入战略规划、业务定位、运营策略中，实现ESG与业务融合发展。

  推动商业生态建设。阿里巴巴致力于同合作伙伴一起，以社会责任为核心，以改革驱动创新，以创新驱动发展，共同构建合作共赢的可持续发展商业生态体系。2022年第十四届淘宝·天猫“双11”购物狂欢节，共有来自全球90多个国家和地区的29万多个品牌以及数百万中小商家参与。

  发挥平台作用。阿里巴巴注重发挥自身平台作用，汇聚多方力量，凝聚发展共识，持续探索成体系、可规模化、符合公共利益的协作解决方案，促进社会进步和经济发展，践行超越企业自身价值的社会责任。

  激发公益潜能。阿里巴巴将ESG战略重点目标与社会公益事业紧密结合，依托自身科技与商业平台优势，创新公益活动模式和内容，带动更多的人参与公益行动，激发社会公益潜能，为更多的群体送去关怀、帮助和温暖。

七项工程推进ESG战略落地

  多年来，阿里巴巴持续实施七项工程，扎实推进ESG战略落地。

1. 修复绿色星球

  发起“范围123+减碳行动”。为应对气候变化，阿里巴巴秉持绿色低碳发展理念，联合价值链上下游生态伙伴发起“范围123+减碳行动”：范围1为公司自有设施碳排放；范围2为公司消耗外购能源产生的碳排放；范围3为源自价值链上下游的间接碳排放（包括外购商品和服务、上下游产业链以及售出商品的使用过程等碳排放），涵盖了自身运营（范围1+2）、价值链（范围3）及平台生态系统（范围3+）（如图1所示）。

   阿里巴巴以使用更环保的材料、清洁能源、数字提效、资源回收利用等为抓手，将ESG理念贯穿于规划、生产、销售、协作、物流等环节。同时，通过《阿里巴巴供应商ESG行为准则》促使供应商制定并实施自身节能减排行动计划，减少价值链上游碳排放。

阿里巴巴开发了碳计量平台系统，并于2022年8月8日推出首个多场景、覆盖10亿人的消费者碳账户体系——“88碳账户”，并与众多消费品品牌共同发起“减碳友好行动”，带动广大消费者参与减碳行动。阿里巴巴《ESG报告》显示，其2022财年实现减碳619944吨。

   持续开展“清源行动”。2010年，阿里巴巴成立中国首个互联网环保基金——“千三基金”，承诺每年将营业额的千分之三作为环保专项公益基金，用于水资源保护和空气质量改善。阿里巴巴公益基金会2011年启动并持续至今、以保护水资源环境为主题的“清源行动”，汇聚民间环保力量搭建起一个公众参与水环境保护的项目平台，已累计资助或技术支持覆盖长江、黄河、淮河、珠江等八大水系的200多个水资源环保项目，并带动和协助10000多家企业参与“清源行动”。

2. 企业和员工双向促进

   阿里巴巴认为，企业尊重和厚待员工体现在帮助员工成长为“更好的自己”。阿里巴巴以先进的制度设计和营造开放包容的人文环境，激发员工工作干劲，增强企业发展后劲，从而实现企业和员工双向促进。

  营造开放包容的人文环境。阿里巴巴注重营造开放包容的多元化人文环境，成立了工作环境委员会、反陋习小组（ALIWE），制定了《阿里巴巴集团商业行为准则》《阿里巴巴集团反性骚扰行为准则》等一系列维护员工合法权益的规章制度。截至2022年3月，女性员工占阿里巴巴员工总数的49.5%，集团公司董事和高管层中女性占比达39%。阿里巴巴注重吸纳残疾人就业，尽可能帮助残疾人群体通过从事力所能及的工作脱贫脱困、树立自信心，为社会创造价值。

  拓宽员工职业发展通道。阿里巴巴秉持平等招聘、平等发展的原则，为不同国籍、种族、年龄、性别、宗教和文化背景的员工提供公平、包容的发展和晋升机会，建立并不断完善人才学习和发展体系，助力员工提升综合素质和业务能力，拓宽员工职业发展通道。2022财年，阿里巴巴共开展59476场各类内部培训，人均49小时。同时，阿里巴巴为员工提供开放、透明的转岗机会，促进内部人才良性流动。2022财年，阿里巴巴共有7077名员工主动申请并实现内部转岗，获得探索新领域的学习和成长机会。

  构建“幸福职场”。2019年9月，阿里巴巴在成立20周年之际宣布全面升级使命、愿景、价值观，其价值观“新六脉神剑”中的“快乐工作、认真生活”一度引发人们的好奇和疑问。实际上，这正是阿里巴巴价值观的独特文化含义：喜欢自己的工作，才能快乐工作；活在当下，认真品味享受生活。阿里巴巴以价值观为引领，精心打造充满活力的健康工作环境，通过为员工和家人提供健康福利、丰富员工业余生活，构建“幸福职场”。

3. 营造高质量消费环境

   消费既关联着经济增长，也关联着人民群众的生活质量。阿里巴巴以多样化的消费内容、放心的消费环境、包容的消费市场、负责任的消费观念四大导向，营造高质量消费环境。

  多样化的消费内容。阿里巴巴注重通过品种培优、品质提升、品牌打造和标准化生产，不断增加优质产品与服务供给，以满足不同消费群体多层次、多样化、个性化的消费需求。消费者可以在天猫、淘宝淘到万里之外的进口商品，发现当下流行的国潮品牌、小众品牌、定制商品、手工艺品等；在闲鱼兴趣社区发现二手、回收、翻新、出租商品及其他长尾商品，在盒马鲜生买到新鲜食材，在饿了么点到外卖餐饮和其他商品。

   放心的消费环境。阿里巴巴将保护消费者隐私和数据安全视为立身之本，不断完善放心消费创建机制，优化放心消费创建路径，与各利益相关方共同营造公平、诚信、放心的消费环境。

   包容的消费市场。阿里巴巴努力将服务扩展到偏远和欠发达地区，截至2022 年3 月，菜鸟网络已在全国建立5 万个乡村服务站；同时，积极落实“互联网应用适老化及无障碍改造专项行动”，将数字生活扩展到老年人和残障人士等群体，努力消除消费不公和消费不便现象。2022财年，阿里巴巴新增年度活跃用户的70%来自三四线城市和农村。

   负责任的消费观念。阿里巴巴倡导绿色低碳、文明健康的生活方式和消费模式，禁止销售危险和有毒、有害商品，积极推动绿色市场发展。菜鸟网络在全国315个城市持续开展“菜鸟回箱计划”（将商品外包装箱留在驿站、循环利用的绿色环保方案），被生态环境部、中央文明办授予“美丽中国，我是行动者·十佳公众参与案例”荣誉称号。

4. 助力中小企业高质量发展

   中小企业是国民经济和社会发展的生力军，在保障就业、改善民生、促进创业创新等方面发挥着重要作用。兴起于中小企业的阿里巴巴秉持“让天下没有难做的生意”的初心使命，厚植中小企业高质量发展的沃土。

   持续发展负责任的科技。阿里巴巴始终将“负责任”贯穿于科技研发和应用，以高效、绿色、先进、普惠、开放的理念和标准促进技术健康发展。2022财年，阿里巴巴科技研发总投入逾1200亿元，连续10年蝉联《中国开源十年洞察报告》“中国企业技术开源活跃度、影响力”双第一。

   为社会创造就业机会。随着新经济、新业态快速发展，阿里巴巴在为上千万中小企业创造商机的同时，累计为社会直接或间接创造近6000万个就业机会，其中尤其注重帮助弱势人群就业。2022 财年，阿里巴巴“特云项目”通过生态用工的方式，每个月为残障人士提供2500多个高质量就业岗位。

   推动数字化转型升级。阿里巴巴依托自身数字化能力优势，为生态合作伙伴开展数字化评估、数字化管理、数字化运营等服务，从而促进利益相关方可持续高质量发展。

5. 助力提升社会包容和韧性

   持续助力扶贫攻坚和乡村振兴。阿里巴巴充分发挥平台优势，不断将人才流、物资流、资金流向农村地区延伸，推动资源要素在城乡间自由流动，持续助力扶贫攻坚和乡村振兴。截至2022年年底，阿里巴巴已向河北巨鹿、山西平顺、陕西宜君、江西寻乌、贵州普安、湖南城步、甘肃礼县等27个县派遣27位“乡村振兴特派员（原脱贫攻坚特派员）”和160位“乡村振兴技术官（原脱贫攻坚技术官）”，助力农村经济社会发展。2019年，阿里巴巴荣获国务院扶贫开发领导小组办公室颁发的“全国脱贫攻坚组织创新奖”，2021年被党中央、国务院授予“全国脱贫攻坚先进集体”荣誉称号。

   数字技术助力增强社会韧性。近年来，阿里巴巴依托自身商业基础设施优势和在商业、金融、物流等领域的数字化能力，研发并开放相关技术，积极响应和满足物资采购、民生保障、抗疫、复工复产、应急救灾等社会需求。

6. 推动人人参与的公益

   厚植公益文化。2015年，阿里巴巴发起“3小时公益”倡议，要求全体员工每年至少完成3小时公益志愿服务，并以此为契机创建了“人人3小时”公益平台，引导带动更多的人参与公益事业，催生了众多社会公益项目。随着“人人3小时”公益平台不断发展，“人人公益、随手公益、指尖公益”已经成为社会文明的一种新风尚，2022年活跃在“人人3小时”平台的公益机构达4000多家，淘宝“公益宝贝”带动220多万户商家和5亿多用户参与公益捐赠。

   鼓励公益科技创新。在“3小时公益”倡议推动下，阿里巴巴程序员业余时间创建的“团圆系统”发展成为“公安部儿童失踪信息紧急发布平台”，自2016年5月15日上线至2022年5月，累计协助找回4960名失踪儿童。“码上公益”是阿里云工程师于2017年自发创建的国内首个技术志愿服务平台，旨在架起公益组织与技术开发者之间的合作桥梁，采用“众包”模式将公益需求与技术能力对接。截至目前，“码上公益”平台已入驻公益机构330多家，注册爱心极客6000多名。

7. 建立健全ESG治理体系机制

   阿里巴巴基于董事会多元化特点和独特的合伙人制度优势，通过在决策层面设立董事会可持续发展委员会、执行层面设立集团可持续发展管理委员会、具体工作层面（各业务单元）设立ESG工作组及策略和运营部门，形成三层架构的ESG治理体系（如图2所示），为ESG行动提供组织保障；同时，通过建立并不断完善ESG风险评估和管理机制，以多道防线来及时发现和解决各类风险问题。

   阿里巴巴从技术和制度两个层面筑牢责任堤坝。在技术方面，阿里云2015年发起国内首个《数据保护倡议》，围绕“你的数据你拥有、你的数据你做主、你的数据有保障”三项原则，构筑起DDoS防护、Web应用防火墙、云安全中心、云防火墙、业务风控、机密计算六大安全屏障，切实保护用户数据安全和隐私。在制度方面，阿里巴巴2022年9月成立科技伦理治理委员会，提出“以人为本、普惠正直、安全可靠、隐私保护、可信可控、开放共治”六大科技伦理准则，旨在推动算法治理、隐私保护、伦理制度建设等工作，提升公司整体科技自省和自律水平，确保技术开发和应用发挥向上向善的力量。■

主要参考文献

裘涵,杜乐芸.阿里巴巴：创造“商业+公益”双重价值[J].企业管理,2020(10).

作者单位

张健 刘伟 刘光达 阿里巴巴（中国）有限公司

李梓源 国务院国资委研究中心