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    本刊特稿    
  如何面向五个角色“透明”?(2022-4)  
企业管理杂志 发布时间:22-07-20        
   

文|陈红



关键词:透明工厂    与用户透明    与协作方透明    与员工透明    与管理者透明    与监管方透明    透明商业

    透明工厂是在线互联的一体化制造平台,是面向关联方(“人”)的全方位透明,即与用户透明、与协作方透明、与员工透明、与管理者透明以及与监管方透明。透明工厂以数字工厂为基础,辅以“透明商业”的理念,提升“人”在商业过程中的体验。本文主要谈如何对这五个角色进行“透明”作业。

一、与用户透明

      商业的本质是服务,在消费升级大潮中,服务对象——用户端发生了巨大变化,对企业的服务也提出了更高要求,不但要求品质好、发货快、价格合理,还要求整个消费过程体验愉快。因此面对用户,需要企业做到五个透明。
1. 需求透明
    与用户之间建立透明的通道,而且往往是多通道,快速收集需求,快速响应,快速服务。数字化通道是透明的通道,且数字化系统必须是集成打通和自动处理的。更重要的一点,通道必须以信任为基础,没有信任就缺乏黏性,再好的通道也成摆设。很多企业,尤其是快消品行业,严重依赖线下渠道,连自己的用户是谁都不知道:不知道自己的用户画像,不知道用户的真实需求,也无法收集用户的意见和建议,这会严重影响市场推广和产品研发的效率。
   目前,很多企业已经开始重视数字化,并用数字化的手段规划建立与客户之间的透明通道。比如家具行业本是特别传统的行业,而定制家具就是数字化的产物,定制家具车间没有一位传统意义上的木工,全部靠智能化自动化加工,离开数字化就无法做到家具的大规模定制。通过几年的发展,目前在商场几乎看不到成品家具,取而代之的是定制家具,可以说数字化颠覆了整个家具行业。越来越多的行业加入数字化大潮,新的商业模式、新的业态、新的职业层出不穷。
      近两年直播带货模式很火,通过公域流量+私域流量相结合的方式运营用户/会员,工厂/农场/商家直达用户,几乎涉及各行各业。可以说,在数字化大潮下,所有的商业都值得重新做一遍。
2. 设计透明
      对于个性化、定制化的需求,用户可以及时了解设计过程和设计结果,他们的建议和意见也能及时得到反馈,当然,用户能参与设计过程则更好。
     透明设计包含三个层面:设计方案透明、设计能力透明、用户参与设计。设计方案透明包括:生产所用的技术以及产品的质量等级(如国标/美标、欧标或一级/二级/三级等)、生产所用的原材料 、产品的交期、价格、质量保证(质保期、关键部件的质保期以及质保方式)等。设计能力包括:擅长设计的方向、设计团队的规模以及目前设计的进度。用户参与设计包括:设计方案可选择、设计方案在线可穷尽、设计可参与、智能推荐、智能辅助设计等。
3. 制造过程透明
      制造过程对用户透明,包括制造的工厂、原材料、加工车间、加工工艺、加工批次、加工设备、加工人员、质检人员和入库等。
4. 供应链过程透明
      用户能及时了解入库、发运、送货、收货、安装、验收等全过程,实现产品真正可追溯,包括何时、何订单、何车间、何机台、何班组、何人、何批次(原材料)等。
5. 服务透明
    用户能及时了解售前、售中、售后全过程,明确在每个环节的权利和义务。具体来说,透明的服务需求:多种渠道上报服务需求——便捷服务、及时共享;透明的解决方案:解决方案在用户、渠道、公司内部透明,包括时间节点和双方所需资源;透明的服务过程:服务时间、服务人员、服务质量、服务结果;透明的评价:评价公正、公开。智能安排送货和安装的人员、时间和地点,方便用户收货、监督及验收;智能推送关联产品,既方便用户,又让用户得到更多的实惠,同时能扩大销售;提供智能化售后服务,尤其是智能产品,如智能家电、智能家具、智能安保等,智能预警维护和保养、智能推荐使用频率 。
      以上也是透明工厂的主要目标,即交期短、品质好、成本低、体验好。除此之外,还要考虑工厂运维、能耗、安全和环保等。
      基于以上五个透明,还可以实现用户的全生命周期管理和产品的全生命周期管理,做真正意义上的C2M。


二、与协作方透明
       与协作方透明是企业与协作方相互透明,协作方包含供应商和工业互联主体,往往涉及多方。
      供应商分为材料供应商、成品供应商、外协供应商,工程项目中还有分包供应商,在此归类为外协供应商。与供应商透明,让供应商了解生产计划,供应商可以合理备料、安排生产和物流,不但能确保交期,而且能提升双方的库存周转。对于成品供应商,可以直发客户工地/用户现场,提升物流效率,缩短交付周期。双方系统打通,简化数据录入,防止人为差错,简化双方收发货的对账,以及开票和收付款的对账。如果启用电子签章和电子发票,过程会更简化。研发透明、工艺透明、生产透明、市场透明、营销透明,便于产品的升级改进,以及新产品的研发,同时也利于工艺的改善。信用透明、质检透明,可以简化商业合作模式,提升管理效率,同时可以实施供应链金融。优选供应商,根据供应商评级、生产地点、交货周期、价格等综合决策,尤其适用于政府部门、集团公司或大项目的集中采购。由于信息透明,还可以快速搜集供应商信息,快速优选,极大地提升采购效率(时间、管理和成本)。了解供应商的产能及目前生产负荷,可以合理安排订单,降低交付风险。了解供应商的生产过程,尤其是外协供应商,包括进度和质检(包括原材料检验),降低交付风险。产品追溯到供应商的追溯体系,实现供应商的全生命周期管理。
     工业互联网包括行业工业互联网和产业工业互联网。与工业互联主体透明,了解行业/产业状况,提升市场影响力,增强竞争力。实现优势互补,共享产能、财务、人力资源、研发/设计、办公设施(办公室、食堂、车辆等),甚至建立跨公司的虚拟团队。制定并执行统一的行业/产业标准(也可以是国家标准或国际标准),包括编码标准、质量标准、安全标准、环保标准等。实施供应链金融。

三、与员工透明
      与员工透明包含两个方面,一是企业对员工透明,二是员工对企业透明,即企业与员工相互透明。
   企业对员工透明,包括让员工(含潜在员工)了解公司文化、规章制度、福利及生活配套等,了解分工、协作,实时了解自身的绩效和收入,了解生产计划、备料情况(含原材料和损耗品)、设备状况、待处理的问题、待改进的工艺、意见和建议的及时反馈。员工对企业透明,包括了解员工的背景,如家庭情况、工作经历、社会经历等,了解员工的测评结果(性格、专业、爱好等),了解员工的技能(带证书或不带证书的技能)、培训(内训和外训)、岗位胜任情况、奖惩情况及工作态度等,实现员工的全生命周期管理。

四、与管理者透明

        工厂的管理者主要关心质量、交期和成本,因此要做到以下三个透明。
1. 研发透明
    研发透明包括研发需求透明、研发能力透明、研发成本透明、 研发周期透明以及研发成果透明。研发需求包括新品需求和老品改进/升级需求。研发能力包括研发技术、研发团队、研发效率(用料效率、人工效率、时间效率)。研发成本包括研发场地费用、研发设备成本、研发人员成本、研发用料成本、研发管理费用等。研发周期指从立项到发布投产的时间。研发成果包括专利、著作权、产品设计文档/图纸、工艺设计文档/图纸、BOM、标准成本(材料成本、人工成本、固定制造成本、变动制造成本)等,同时新产品的市场占有率也是研发成果好坏的重要衡量标准。
2. 制造透明
     管理者能及时了解生产过程,如排产计划、原材料品质、加工工艺、加工设备、加工人员、加工过程、质检、包装、入库、发运、物流、安全、能耗和环保等。特定的行业,用户可以参与检验,或在线参与检验。制造透明细分为八个方面。
(1)人的透明
         对内,实现企业内部组织及人的数字化,具体内容包括人的基本信息(电话、地址、学历等)、部门、岗位、职业技能、测评结果、培训经历、奖励/处罚、调动、升级/降级历史、绩效等。
     对外,实现本企业与外部组织的数字化集成,外部企业包括HR中介(含劳务公司)、学校(职业技术、高等院校)等。具体内容包括企业用工需求、企业基本介绍(行业、规模、特点、核心竞争力、战略等)、企业制度(用人制度、五险一金缴纳制度、授权制度)、企业福利(后勤保障、节假日福利)和信用(财务信用、雇主评价)等。
    大任智库董事长卜安洵总结出企业管理普遍存在三个不对称痛点:信息不对称、能力不对称、价值观不对称。人的管理无非是识人与用人,而管理的核心原则之一是公平公正,只有解决不对称的痛点才能做到公平公正,才是做好识人用人的前提,因此人的透明正是对症下药的解决方案。
(2)设备透明
     设备管理的目的是减少宕机时间,延长设备寿命。设备透明内容包括设备的品牌、规格、型号、配置、供应商、购置日期、价格,SOP规范操作,设备的加工情况(操作人、加工结果)、设备的运维情况(责任人、主动保养记录、维修记录、停/宕机记录),设备的主要备件(供应商、单价及采购周期,目前库存),自动预警,AR专家辅助,数字孪生。
(3)物料透明
      物料管理的目的是加快周转,终极目标是零库存。物料分为原材料、半成品和成品。
      原材料透明:原材料库位、库存、供应商、批次、规格型号、质保期等。如果原材料的采购在途,要有供应商的产能、交期、物流配送、交易模式。
      半成品透明:半成品的库位、库存、车间班组、设备/模具、批次、规格型号、产能、质检、合格率、质保期。如果是委外加工,要有供应商、交期、物流配送、交易模式、加工模式。
     成品透明:成品的库位、库存、车间班组、设备/模具、批次、规格型号、产能、质检、合格率、质保期、批号、防伪码/监管码等,成品的包装、商品码(如果是定制产品,还有序列号)、国标码,对于食品、保健品或药品等特殊商品,要有成品的成分构成。
(4)计划透明
      对管理者,生产计划透明包括产能透明、预测透明、排产透明、用料分析透明和计划执行透明。
    产能透明:管理者要实时掌握工厂实际产能情况,只有这样才能实时掌握交期,实时了解生产效率,才能正确判断计划的执行预期,尤其是面对销售异常(突升或突降),有加急单或插单时,能做出正确的安排。
     预测透明:计划的生成要基于销售预测,同时还要考虑安全库存、在途库存、发货计划和实际库存,预测透明能确保预测的实时和准确。
    排产透明:排产就是计划的实际下达,即某批次在某工厂、某车间、某班组加工,预计某时在某工序、预计某时做某检验、预计某时下线入库等,所有信息在线透明,特别便于重点订单的跟踪和管控。
    用料分析透明:管理者实时掌握原料供应情况,尤其是一定周期内的缺料分析,便于有的放矢重点督促采购,降低生产缺料风险。如果缺料难以避免,也可以提前合理调整计划,防止因缺料而造成停产。
    计划执行透明:计划执行就是排产后的执行结果,计划排产后有可能因特殊原因而调整,没有按原有的计划执行,如遇到设备故障、缺料、缺人、加急单或插单等,制造过程中调整工艺路线是常有的事。
   透明计划不但对内部管理者透明,还要对上下游透明:供应商提前组织生产,控制采购成本,确保交期,均衡生产,加快周转,提高生产效率,降低生产成本,合理安排物流,确保物流交付,控制物流成本。我方合理选择供应商,合理分配订单,确保交期,控制采购成本,加快周转,降低材料成本。与下游客户/用户彼此间透明,客户/用户知晓交期,预期明确不焦虑,提升服务满意度,增进互信,提升品牌影响力。还要与工业互联主体彼此间透明,便于产业/行业的统筹,提升整体效率,重构能力,提升信用,开展分析、预测或决策。我方明了在产业/行业中的优势或不足,采取巩固或改进措施,共享行业中的产能(见上页图1)。


(5)质检安全透明
    质检分为来料检验、半成品检验和成品检验。自动检测是趋势,透明质检的前提是自动化数字化的质检,简单的如通过自动识别条码、二维码、RFID、文字、生物识别等判断人和料的身份。复杂的如视觉识别用于自动质检,目前已成熟应用于纺织行业,可快速准确地识别布匹上的几十种类型的缺陷,完全替代人工。在金属和塑料行业也有很好的应用,可识别金属或塑料表面的缺陷。自动测量技术也很成熟,目前的3D自动测量可以做到精度1微米,间隔0.6秒,这种速度和精确程度远远超过人工。
     安全分为产品安全、人员安全、设备安全和环境安全。产品安全指产品本身是否安全,如汽车、飞机、轮船、医疗器械等。人员安全指员工在车间现场的安全,如是否按规定佩戴安全帽、手套、口罩?是否在规定区域活动?等等。设备安全指设备本身的安全。环境安全指工厂的工作环境以及周边环境是否安全等。


(6)能源环保透明
       能耗在很多工厂是成本的重要组成部分,能耗包括生产加工的能耗、储藏运输的能耗和安装运维的能耗。环保包括原材料环保、生产过程/环境环保和成品环保。
(7)成本透明
       成本的透明包括透明的报价和付款方式、透明的促销、透明的报价组成(材料、人工)、透明的质保范围和质保期。
(8)追溯透明
     透明追溯包括六大线索追溯。交易的追溯,指上下游相关合同。订单的追溯,指上下游相关采购、生产、销售三大订单。物料的追溯,指上下游相关原材料、半成品和成品。人员的追溯,指上下游相关计划、生产、仓储、物流、送货、安装、质检、安全等。设备的追溯,指设备型号、运行状态、加工时间、加工结果(参数)、保养情况、维修情况等。资金的追溯,指上下游相关资金往来、发票、投资、担保等。
3. 交付透明
     交付透明包括发货透明、物流透明、送货安装透明、验收透明。
  发货透明包括计划发货时间、发货内容、发货渠道、预计到达时间、联系人等。物流透明是让客户/用户知道物流的详细过程,如目前快递公司都能提供详细的物流资料,运输公司提供运输工具的编号、负责人员/运输人员及联系方式、运输路线、运输时间、整车发运/零担发运等。对于冷链或生鲜食品,知道过程中的温度和湿度,甚至可见产品的外观和状态。送货安装透明包括让客户/用户提前知道送货时间和安装时间,知道送货人员和安装人员,便于客户/用户的时间安排,做到一次性收货并安装完成。验收透明包括让客户/用户知道验收的标准、方法、时间和人员,参与整个验收过程,确认验收结果。

五、与监管方透明
    监管方指对口的行政监管部门和各级行业协会,如消防部门、环保部门、卫生监督部门、工信部门、数字商业协会、CIO协会、企业管理咨询机构等。监管方制定了一系列的标准,有国家级的、省市级的、行业级的。同时,他们也实时侦测企业相应的数据,如实时了解质量情况,主要指成品的检测标准、方法、时间以及结果,尤其是食品、药品、自来水等与民生相关和公共服务相关的产品,如果发现问题(企业自查或监管检查),能够获知整改方案、时间和结果。实时了解安全情况,包括企业生产环境安全和产品安全,如果发现问题,知道整改方案、时间和结果。实时了解环保情况,包括企业生产环保情况和产品环保情况,如果发现问题,知道整改方案、时间和结果。实时了解能耗情况、改进过程和改进结果。企业可获得相关部门的监管、指导、培训等。企业还可以实时了解同行业企业的状况,包括质量、安全、能耗等。

     与这些角色均达成有序透明之后,透明工厂才具有实际意义,同时企业的数字化转型也会自然而然地实现。■


作者单位 南京辰鸿信息咨询有限公司
 

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