文/南阳市业之峰装饰有限公司

关键词：南阳业之峰  “三化”结合  管家职业化  质检专业化  工人产业化

        南阳市业之峰装饰有限公司（简称南阳业之峰）通过“三化”结合，创新家装业务管理模式，不断提升施工队伍素质和工程质量，先后获得“中国建筑装饰质量服务双优企业”“河南省优秀装饰企业”“河南省十佳绿色环保装饰企业”“南阳市十佳家装公司”等多项殊荣。
     
围绕“三化”，创新业务管理模式
1. 管家职业化
      南阳业之峰以项目管家制替代传统家装企业的项目经理制。项目管家总体负责项目计划制订和执行、施工图设计制作、工程预算审核、施工现场管理和工程进度把控、工程质量和成本控制、对接协调客户和物业等工作。项目管家不仅称谓区别于原来的“包工头”“工长”和“项目经理”，更是在身份上发生了实质性变化，即从原来的工程承包方转变为施工现场管理职业经理人。
2. 质检专业化
      质检人员不仅要把关工程质量，还要抓好工人技术培训，履行“传、帮、带”的师带徒职责。公司设立水电、木工、瓦工、油工四大质检岗，均从施工一线选拔优秀技工担任。质检人员不仅具备过硬的技术，而且更了解施工现场情况，便于针对性地解决施工过程实际问题。
3. 工人产业化
      公司实行100%自有化用工制度，即建设自己的产业工人队伍。工人产业化把工人从服务于项目经理的临时雇佣模式转变为公司正式员工，公司直接向员工支付薪酬和福利，避免了原来项目经理克扣工人工资现象发生，增强了工人主人翁意识和职业荣誉感。
     
完善技术工人招聘体系，吸纳培养优秀工匠
1. 面向社会招聘优秀技工
      公司明确质检部门为招聘施工人员的第一责任部门，其他相关部门辅助参与，面向全国招募优秀技术工人，并重点关注以下几点：
     （1）重点引进江苏、安徽、四川等地具有传统技能和吃苦耐劳精神的优秀技工。
     （2）根据家装工程特点，为优化组合、提高工作效率，优先录用夫妻、父子、兄弟档技术工人。
     （3）录用工人标准除了技术技能外，要求思想正派，勤奋好学，具有服务意识和一定的沟通能力。
2. 加强工人技能和安全培训
      装修工程是安全事故风险较高的行业，公司对施工现场安全管理常抓不懈的同时，注重加强员工安全教育培训，筑牢安全生产防线。水电、木工、瓦工、油工质检人员除了定期组织工人进行施工工艺标准培训和考试外，还不定期地组织施工现场技能培训，结合实际工作进行针对性的技术指导。
     
以人为本，建立工人产业化管理机制
1. 员工管理“五统一”
      南阳业之峰对员工实行统一工服、统一培训、统一调度、统一工价、统一结算的“五统一”管理，有利于塑造良好的企业和品牌形象，规范工艺标准，合理调配人力资源，充分体现按劳分配原则。
2. 投保意外伤害险
      公司为每个在册员工投保50万元意外伤害保险，消除了员工后顾之忧，增强了员工对公司的归属感。
3. 合理配置人力资源
      公司通过科学的调度派工，合理配置施工现场人力资源，最大限度地做到“工作等人”而不是“人等工作”，保障员工能够劳逸结合，兼顾工作和个人生活。
4. 开展技术比武活动
     公司通过组织各工种技术比武，营造“比学赶帮超”的劳动竞赛氛围，弘扬工匠精神，不断提升员工技术水平和职业素养。通过表彰奖励在技术比武和日常工作中表现优异的员工，树立典型和榜样，增强员工的荣誉感。
5. 成立“工友之家”
       公司建立了“工友之家”，并经常开展团建、旅游、“幸福家庭学习班”等活动，丰富员工业余生活，增强企业凝聚力。
6. 开展星级员工考评
       公司从施工质量、客户满意度、日常工作、沟通能力、责任心五个维度对施工人员进行星级考评，用以激励先进，鞭策后进：“一星员工”为试用级别，“五星员工”为最高级别，不同星级对应不同等级的薪酬。
     
健全精细化工程管理体系
1. 建设以客户为中心的企业文化
       南阳业之峰秉持“为难自己，成就客户”的服务理念，建设以客户为中心的企业文化，员工时常温习入职誓词：“以客户为中心，想客户所想，痛客户所痛，做客户信任和尊重的工匠；干活不走捷径，质量就是尊严；为难自己，成就客户；您对美满家庭的向往，就是我们的奋斗目标。”
2. 信息化赋能工程管理
      非标化和服务对象零散化特征，使得家装行业管理难度大。南阳业之峰通过建设ERP系统，贯通市场、设计、材料、施工、结算、服务等环节，提升了工程管理流程化、标准化、规范化水平。ERP系统设置了市场营销、设计、施工管理、工程监理、材料管理、工程结算、客户服务等端口，不同岗位人员按照各自权限操作，保证了信息传递的及时性、真实性、准确性和完整性，减少了人为因素造成的误差，大幅提升了工程管理效率。
3. 严格把控设计环节
      南阳业之峰专门成立了家装设计研究机构，负责制定设计标准、研发施工工艺，以先进的设计方案引领家装市场潮流。在工程开工前，设计师将包含全套施工效果图在内的标准开工资料上传公司ERP系统，方可进入施工环节。有的客户受工程预算限制或对自己想要的家装风格认知模糊，提不出明确要求，公司设计师通过沟通引导，向客户推荐合适的装修风格及材料、工艺、工法，以便尽快落实装修方案。
4. 三层监管保障施工质量
      南阳业之峰采用项目整装报价模式，开工后只允许5%的预算浮动，可最大程度地杜绝施工前虚假报价、施工过程恶意增添项目等情况发生。项目施工实行三层监管：第一层为质检人员，负责监管施工流程、工艺、质量和安全。第二层为项目管家，全权负责施工现场管理、工程质量、工期、工效以及与客户、物业沟通协调等。第三层为巡检，负责对施工现场的工作秩序、工艺标准和施工质量进行巡回检查，发现不合格、不合规行为及时提出警告并责令整改。■

栏目主编 苗榕