讲课虽然是学员受益，但对讲师自身来说更是一种提升。
 

文/柳启星

关键词：组织经验  萃取技术  课程开发  内训师

     随着“后浪”等新生力量的逐步壮大，以及移动互联网的深入影响，职场新人对课程也提出了更多更高的诉求。笔者先后服务于国内一线互联网公司，对个人经验萃取与内训师培养有较多的探索与经验。因此，笔者提出了“4+3+3”的组织经验萃取模型，希望能助力企业内训师的培养及组织经验沉淀。
     萃取是化学范畴的一种操作方式，对于企业内部而言，组织经验萃取是帮助个体把过往的经验、经历、知识、想法和认知等，经过混合、脱水、分离等化学反应过程，最后提取出有价值的干货。
     传统的课程开发技术对于VUCA时代的互联网企业稍显落后，开发周期及个性化程度均无法满足其需求。笔者探索总结出了“4+3+3”萃取模型：“4”指四有，有颜、有笑、有效、有料；“3”指三力，体力、脑力、心力；“3”指三步，需求分析、内容设计、教学创新。
    
四有——有颜、有笑、有效、有料
     笔者曾在一次内训师分享课程中向学员提出这个问题：作为学员，你觉得一门好的课程是什么样的，请用一个或多个词语来形容。现场收集到的高频回答有如下几种：干货、简练、有趣、PPT酷炫、讲师声音好听、实用等。笔者将其总结为“四有”，即一门好的课程，需要具备“有颜、有笑、有效、有料”四个要素。
1. 以学员的视角，体验一门好课的先后顺序
     第一步，先展现给学员的是视觉方面如PPT的配色、排版是否让人舒服，字体大小是否适合等，也可能是听觉方面如讲师的音色音调、表达风格等。第二步，学员会关注讲师授课风格是否有趣、现场氛围欢乐轻松还是沉闷无聊等。第三步，关注讲师传授的内容以后能否结合实际情境应用。第四步，有心的学员会把讲师的课程内容整理为思维导图，形成知识点或知识网等。
2. 以内训师的视角，筹备一门好课的先后顺序
     第一步，知识梳理是否成体系；第二步，经验总结能否对学员真正有用；第三步，授课方式是否通俗易懂、生动有趣；第四步，课件制作及现场演绎的呈现优化。基于此，笔者整理了2个不同视角（如图1）。
     视角1：对于学员来说，体验一门课程如同剥洋葱，往往是从外到里一层层剥开。他们首先体会课程PPT、讲师声音、课堂氛围等表层感觉，其次关注“有效”与否及内容知识体系。
     视角2：对于讲师来说，课程萃取的过程往往与学员相反，是从下往上累进的过程。首先要进行知识的梳理及经验的总结，其次关注讲授内容是否具备可迁移性，学员能否学以致用。如果学员听课时聚精会神表示认同则说明课件做得不错。所以对于讲师来说注重的是学员对知识的掌握，至于好的呈现方式则是锦上添花，不是决定性因素。
     因此，课程开发过程中要同时从学员视角及讲师视角出发，做到两者相互平衡。
    
三力——体力、脑力、心力
     对于内训师而言，做好一门好课程需要花费不少精力去整理思路、收集素材、分析需求等，付出的不仅是时间还需要坚持。笔者将其总结为“三力”：体力、脑力和心力。
一是体力。在辅助内训师课程开发的过程中，偶尔会听到内训师如此表述：“最近太忙了，课件都是起早摸黑做”，笔者深有体会。工作日的白天常被各类事情占满，准备课件的时间非常有限，能利用的只有每天早晚的空闲时间。所以内训师在对时间、作息的管理上，体力挑战还是不小的。
二是脑力。课程萃取是一个构建的过程，需要对知识进行梳理总结，萃取的过程是不断促发内训师思考的过程。经历过课程萃取的讲师，一般都有这种感觉：讲课虽然是学员受益，但对讲师自身来说更是一种提升，因为讲师要时常复盘以进行反思和总结。
三是心力。作为内训师，激发内心动力最好的因素莫过于看到自己萃取的经验对学员有帮助，能为公司的人才培养和经验传递贡献自己的一份力量。一堂课程的用心程度是能被学员从细节中感知到的，比如毫无保留的分享、对学员体验的重视等。我们常听到一个说法：教会徒弟，饿死师傅。但是在VUCA时代，知识本来就无边界，乐于分享、怀有一颗培育之心是一名内训师基本的修养。

三步——需求分析、内容设计、教学创新
1. 需求分析
     需求获取一般有定性和定量两种方式。定性研究可以由内训师进行抽样访谈，了解面授对象的诉求等。定量研究一般由培训部门协助进行，比如在年度需求收集时会获得大量用户的高频反馈，可以针对其中有价值的诉求，溯源进行深度访谈。
     利用KANO需求分析模型。收集汇总需求之后要进行分析，此处推荐KANO模型（如图2），该模型是东京理工大学教授狩野纪昭(Noriaki Kano)发明的对用户需求分类和优先排序的工具。在互联网产品设计的过程中，经常会被用来划分需求的优先级。
     举例说明，微信的推出并非仅用一个版本就满足了所有用户的需求，具体迭代史如下。
     基本型需求：2011年微信1.0版本有文字、图片聊天功能，接着2.0版本上线语音对话功能。这些都是基础功能。
     期望型需求：2012年微信4.0版本上线“朋友圈”，后续上线“附近的人”“摇一摇”。若没这些功能用户满意度会稍稍降低，但并不影响使用。
     幸福型需求：2013年微信5.0版本上线支付功能。大多数人不会因为微信没有支付功能而放弃它的聊天属性，所以哪怕不提供支付功能，满意度也不会降低。
     对于课程设计也是一样，我们首先关注的是基本需求，比如学员想要获得的是真实的案例及经验总结，如果满足不了，学员满意度会大大降低。如果内训师课程内容丰富，但是课件呈现稍微逊色，学员满意度会稍稍降低，但是影响不大，我们把这理解为是期望型需求。而幸福型需求，就是一门课程本来是分享如何逻辑思辨，却顺带启发了学员如何设计PPT，还产生了一些产品创意，这是学员即使没有得到也不会不满意的需求。
     讲师一般都想在一门课程中传达很多内容，但并不是所有内容都会得到学员的认同，所以请遵循KANO模型优先满足基本型需求，再逐步满足期望型、幸福型需求。
     描绘用户画像。需求分析的过程也是用户画像描绘的过程。先从海量的用户群里甄选目标用户，即受众，聚焦于他们遇到的典型情境及痛点，通过需求的收集与分析之后，可以得出广义上的用户画像，即目标用户是谁？用户一般在什么情境中使用？ 在这些情境下有什么行为？他们遇到了什么难点、痛点、痒点？因此可以设定课程的收益为，解决了哪些用户在什么情境下的什么痛点。
     举例说明，某内训师在筹备一门内部分享课程，对需求分析如下。
     核心用户为无授课经验的准内训师；使用场景为课程筹备、实际讲授；痛点为不清楚敏捷课程开发流程与技巧；收益设定为帮助无授课经验同事，理清课程开发流程，尝试应用课程开发与演绎技巧。
2. 内容设计
     先发散，梳理知识点。在确定基本需求和选题之后，内训师会调动脑细胞梳理知识体系，但是每个内训师的认知不同，知识体系搭建习惯也会因人而异。有的知识偏碎片化，而有的已形成框架体系。没形成体系也不可操之过急，比较稳妥的方式是建议内训师拿出一张白纸，将想到的任何东西都写下来，不用在意对错，然后运用思维导图进行思维发散。久而久之不用写在白纸上就能直接在思维导图里编辑而成。内训师别急于开发课件，先发散知识点，脉络清晰后再收集素材案例等辅助内容。
     后聚拢，构建“五线谱”。在确定了整体脉络之后，我们运用一个工具——“五线谱”，把大纲、内容、时间、方法及素材5条线做一个罗列。比如第一环节会讲到哪个要点的哪些内容，预计需要多长时间，用什么方法讲授，用到哪些辅助素材。至此一个课程的设计雏形就呼之欲出了。
3. 教学创新
     传统的教学方式以讲授+问答为主，随着教学技术的改进，授课方式更加多样，也更注重学员的五感体验。笔者总结了如下几种目前较受学员喜欢的方式。
     道具应用。比如内训师在分享《二次元游戏设计》课程时，邀请学员带上各自喜欢的手办一起交流分享。有的内训师会设计微信红包式样的卡牌，翻开后会看到背面的金额数，以此作为课程奖励，课程结束前统一积分。有的内训师会使用图像卡牌，邀请学员在课程正式开始前每人选取一张，后续进行课程分享。
     角色扮演。通用素质类、领导力开发类的课程中，角色扮演练习的方式尤其受学员喜欢。比如上下级的绩效面谈辅导、招聘面试提问识别等。一般由内训师设置或由学员提供情境进行现场角色模拟，其他学员记录要点并反馈。
     场域营造。结合课程需要，有的课程放弃了传统的桌椅，改用绵软的坐垫，通过围坐的方式展开更开放的交流；有的不用桌子，只将椅子呈U型摆放，中间位留给引导人，使区域更加开放；有的会设置流转看板，让不同职能的学员走动起来，便于讨论。此种方式多用于小型工作坊，在未来的教学应用中将获得更多的喜爱。■

作者单位 欢聚集团组织发展中心
栏目主编 王黎