刊登广告 | 杂志订阅 | 联系我们 | 关于我们 | 加入理事会 | 加入收藏
 
首页 |本刊特稿 |管理论坛 |管理批判 |案例·实务 |封面文章 |管理创新 |方法 |企业信息化 |理论·前沿 |管理点滴
微言管理 |精彩推荐 |栏目展示 |关于我们 |投稿须知 |在线调查 |主编信箱 |在线交流 |企管书架|企业家|读书汇
     
   
     
请输入要搜索的文章标题
 
 
  《企业管理》杂志简介:
《企业管理》杂志是由国务院国有资产监督管理委员会主管,中国企业联合会主办的中文核心期刊(月刊)。
· 1980年创刊 领先地位
· 庞大的精英受众群体
· 全球视角 本土方案
· 最高发行量48万份 渗透中国企业界
 
   订阅方式    
 
 
 

1. 在选题方面,当前国内企业管理领域的热点、难
点、疑点问题。了解企业当前的实际问题,是提高
稿件采用率的一个关键因素。
2. 在文章风格方面,在叙述方式上力求简明通俗,
注重可读性和观点的新颖。您不妨施展一下您的生
花妙笔,把您的理论、观点和故事叙述得更明白有
趣一些。
3.本刊多年来形成并保持了以案例说话的风格,我
们欢迎作者提供更多新鲜的、原创的案例文章。
4.本刊审稿周期为两个月,对于没有选用的稿件尚
无法一一退稿,敬请谅解。
5.本刊对于作者投稿从不收取“版面费”、“审稿
费”等名目的任何费用。

 
  <<详情查询>>  
 
  投稿邮箱 :E_mail:qyglzz@263.net.cn
 
 
  副社长兼采编中心主任:王仕斌:特稿、专栏 点击这里给我发消息 电话:68453201
副主任:王黎: 特稿、管理批判、方法 :点击这里给我发消息 电话:68701529
栏目主编:程丹丹:信息化·智能化、理论·前沿:点击这里给我发消息 电话:68414646
栏目主编:苗榕 :封面文章、案例·实务:点击这里给我发消息 电话:68436071
栏目主编:韦敏:企业家、管理创新:点击这里给我发消息 电话:68436071
栏目主编:张艳蕊:点击这里给我发消息 电话:68436071
编辑:井亚琼:论坛: 点击这里给我发消息 电话:68414646
企业研究中心主任:郭学军:走进央企、读书汇: 点击这里给我发消息 电话:68701338
栏目主编:吕宏胜: 点击这里给我发消息 电话:68701338
 
 
     
  更多>>>  
  ·运营管理与项目管理有何不同?(2020-0...
·企业家谈领导者(2020-09)
·管理游戏:办公室小生意(2020-09)
·对抗墨菲定律(2020-08)
·质量管理:治标不忘固本(2020-08)
·奖励1+1>2效应(2020-08)
·应收账款为何居高不下?(2020-08)
 
 
     
  更多>>>  
 
 
         
    企业信息化    
  中国航信数字化转型进行时(2020-06)  
企业管理杂志 发布时间:20-12-23        
   

航空公司和机场能够提供更多安全、快捷、人性化的服务,旅客能够享受更多行前、行中、行后的便利,都要依靠民航信息服务企业数字化转型的驱动。
 

文/中国民航信息集团有限公司董事长  崔志雄



关键词:中国航信  数字化转型  大交通战略  民航信息服务企业  机场协同决策系统  航信通  航旅纵横

     中国民航信息集团有限公司(以下简称中国航信)正式组建于2002年10月,是专业从事航空运输旅游信息服务的大型国有独资高科技企业,其前身为中国民航计算机信息中心。作为市场领先的航空运输旅游业信息技术和商务服务提供商,中国航信被誉为“民航健康运行的神经”。随着国内航空公司海外业务的扩张,中国航信同步成长为国际化企业,是全球第三大GDS(航空旅游分销系统提供商),拥有全球最大的BSP(开账与结算计划)数据处理中心。
    
一、数字时代的新机遇
     当前,我国经济发展进入新常态,表现出增速换挡、结构调整、动力转换三大特点,国有企业调整、创新和改革的任务更加艰巨,提质增效、转型升级的要求更加迫切,这给中国民航信息服务企业高质量发展带来难得的机遇。从政策看,国家将加大对新一代信息技术产业的支持力度,加快新一代信息基础设施建设,促进大数据重点工程建设。从行业看,国家将实施大交通战略和“民航强国”战略,建设综合交通运输体系;航空公司努力开展多元化经营,增加销售内容,提升服务品质,向世界一流水平迈进;“智慧机场”建设在民航局和各地政府的支持下如火如荼进行;渠道销售龙头从在线旅行代理人(OTA)向智能旅行助理(ITA)身份转型。从发展看,根据国际航空运输协会和民航局预测,到2024年中国将成为全球最大的航空客运市场。从技术看,国内5G正式投入商用,信息技术新概念、新产品和新应用飞速发展,物联网、大数据、云计算、人工智能等新一代信息技术不断涌现并投入应用。从要求看,民航企业要牢固树立五大发展理念,提高经济发展质量和效益,推进供给侧结构性改革,实现做强做优做大目标。
     综合判断,民航信息服务企业发展仍处在大有可为的战略机遇期,也面临新市场环境、新商业模式、新资本进入、新技术窗口等诸多机遇和风险叠加的现状。
    
二、数字时代面临的挑战
     中国航信的数字化转型并非一帆风顺,作为国内民航业主导的信息技术和商务服务提供商,面临诸多挑战。旅客需求层面,发生了全覆盖、网络化、个性化的变革。从过去单一的机票购买,扩展到个性化搜索、行前提醒、机场交通、自助值机、智慧安检、机上服务等;从过去简单的线上预定、线下出行,发展为服务之间的衔接、联动,通过APP对个人行程进行全方位掌控;从被动接受统一化、标准化的服务,升级为主动探索的个性化体验。航空服务层面,面对激烈的市场竞争,航空公司渴望在大量同质化的产品服务中求新求变、脱颖而出,无疑给航空IT服务供应商带来巨大挑战。首先,核心系统部分业务仍运行在国外品牌主机上,应用软件、操作系统和硬件对外依赖度和成本较高。其次,是新技术应用和自身能力不足带来的差距。随着5G、大数据、云计算、人工智能等新技术的飞速发展,新技术的学习和应用需要高端人才的钻研,需要试错体制的宽容,需要收益回报期较长的资金投入。最后,民航信息服务企业的发展进入“四期”叠加的关键时期。当前以及未来的一段时间内,将处于安全生产的风险期、深化改革的攻坚期、企业发展的转型期、核心能力的提升期。
    
三、中国航信的数字化转型
     数字化不仅仅是将效率进一步提升,还将让人们看到业务创新与技术相融合所产生的巨大能量和更多能力。在数字化转型的浪潮中,中国航信作为中国民航的主要信息系统服务提供商,目前正在技术、商务、服务三方面进行探索。
1.技术层面
     中国航信突破了按旅客服务系统(PSS)和全球分销系统(GDS)来划分的传统概念,把两者有机结合在一起,打造核心系统平台。核心系统平台底层由基础架构云平台、云计算应用平台和大数据平台组成,中层由面向航空公司、机场、旅客提供各类服务的核心应用平台构成,上层通过中层输出的接口(API)形成面向不同客户的解决方案。在开发方式上,不再按传统的项目管理方式进行,而是逐步剥离瀑布式的传统模型,转而在总体规划的指引下小步快跑、分步立项,逐步稳妥地实现系统的更新换代。
2.商务层面
     中国航信致力于帮助客户完成数字化转型。航空公司作为传统运输企业,以旅客为中心的数字化转型需求日益迫切,面临着以运营驱动的业务模式向以客户服务为中心的业务模式转变。以客户为中心,意味着要满足多样化、个性化的需求,这就要求航空公司有丰富的产品线,延伸价值链方向,拓展非航产品的管理与销售,从单纯的运输企业转变为综合旅游运输服务提供商,实现从线下到线上、从产品到服务、从公司到生态的转型。
     2012年初,中国航信推出了第一款直接面向旅客的移动互联网产品——“航旅纵横”,为旅客提供及时、全面、权威的民航信息服务,率先推出二十多项创新性功能和从出发到目的地全流程信息服务,为旅客构筑了一条便捷获取出行信息的权威通道。目前,“航旅纵横”已经达到8000万用户规模。
     2017年,中国航信和交通运输部中国交通通信信息中心共同组建了中交信有限责任公司,同年9月推出了“壹行天下”产品,迈出了我国公路和民航信息融合的第一步,对促进多种交通运输方式的深度融合具有深远意义。截至目前,“壹行天下”通过网站、APP、微信公众号等形式,提供全国范围20余个省份的道路客运、水路客运联网信息查询、车票购买、出行信息咨询等服务。其中渤海湾水路客运联网售票服务平台,是交通运输“十三五”重点建设项目,旨在提升渤海湾地区水路客运行业管理和信息服务水平,实现水路客运一体化服务。
     “空巴行”系列产品围绕旅客端、司机端、管理端、稽查端“四端”,打造民航机场巴士业务全流程信息化体系,实现机场巴士购检票环节一“码”通行,并通过“空巴行”产品与各大航空公司系统对接,实现空巴联程服务。
     为了提升航空公司的产品管理和销售能力,国际航协(IATA)提出了新分销能力(NDC)这一概念并制定了相关标准,中国航信也参与了这一国际标准的制定。截至目前,中国航信作为信息供应商(IT Provider)和信息聚合商(Aggregator)已经取得了国际航协新分销能力最高等级认证(Level 4),并且帮助十余家国内外航空公司实现了NDC能力(新分销能力),支持了航空公司数字化转型的需求。
3.旅客出行服务方面
     中国航信通过数字化转型为机场打造“最强大脑”,为旅客创新“智慧出行”。中国航信通过信息系统深入分析旅客构成、行为习惯、服务喜好,直面机场运营难题,形成了以智慧服务、智慧生产、智慧安全、智慧商业、智慧管理为着力点的五位一体的“智慧机场”产品体系。针对旅客服务和机场运营的两大主线,形成了多样化、全流程旅客自助服务体系,以及信息化、数字化、可视化、智慧化的智慧生产平台。
     中国航信为机场提供的机场协同决策系统(A-CDM)可以称之为机场的“最强大脑”,它将航班流、旅客流、货邮行等多个系统融为一体,进港航班的旅客、行李数量,出港航班保障的情况,旅客值机登机安检状态变化等保障信息一目了然,什么人、什么时间到什么地方、干什么事,全部通过系统平台自动推送,并且具备“大脑决策”功能,能够预测未来一段时间的运行情况,一旦发生异常,系统就会自动发出预警并提供帮助。在长沙机场,中国航信建立了总体管理平台,推进协同一体化运行管理,充分发挥长沙机场枢纽作用。在乌鲁木齐机场和大连机场,中国航信A-CDM除冰雪机制通过了实践检验,建立起空管、机场和航空公司协调管控机制,工作效率提高近30%。
     2019年中国民航九大重点工作任务中,促进民航“无纸化”出行服务升级,自助值机、自助托运、人工智能、生物特征识别等新技术与民航安保工作的融合,都是与旅客出行体验密切相关的。国家对便捷出行领域的大力支持也促成了中国航信旅客智慧出行产品的快速发展,并全面落地实施。
     “航信通”帮助旅客实现了全流程无纸化出行:通过“航旅纵横”APP值机生成二维码电子登机牌,“航信通”支持的硬件在安检和登机环节快速读取电子登机牌。该产品目前在全国所有机场全面部署,大大方便旅客的同时,实现了民用航空从纸质登机牌向电子登机牌这一划时代的跨越。
     在“航信通”基础上,中航信移动科技公司与公安部三所合作的eID“身份证电子证照”服务,可以将身份证件信息融合在旅客电子登机牌中,旅客过检时无须出示身份证,仅出示电子登机牌即可进行身份核验。今年,中国航信正在全国机场推广One ID,通过高精度面部识别技术代替电子登机牌成为通行凭证。从值机到行李托运,从安检到登机,所有环节只需要“看一眼”,提升机场运营效率的同时,也优化了旅客的出行体验。
     可以看出,数字化转型并非仅仅关于技术架构、服务内容和产品形态的变化,更关乎战略调整和思维方式的创新。既要继承过去的基础,又要探索未来的方向;既要满足客户的需求,又要引领行业的发展;既要遵从业界的标准,又要提供个性的服务。
     在移动互联网时代,新技术在消费领域不断被应用,民航业的信息化紧密连接供给侧和需求侧,航空公司和机场能够提供更多安全、快捷、人性化的服务,旅客能够享受更多行前、行中、行后的便利,都要依靠行业的数字化转型驱动。以中国航信为代表的民航信息服务企业必须树立“行业信息化建设的主力军、信息服务领域的国家队、国际一流综合信息服务企业”的使命愿景,坚持“构建大平台、汇聚大数据、开展大服务”的发展路径,树立“把安全放在首位,用服务赢得客户,让信息创造价值”的经营理念,强主业、拓新业、提能力、补短板,加大民航关键信息基础设施投入,提升民航信息服务能力,推动全行业数字化转型,实现自身高质量发展的同时,为建设“民航强国”提供强大的科技支撑。■
 

   顶(71)  踩(69)   查看次数:(3890)   
 
    更多>>>
  本刊特稿
·三向发力,将协同设计转为现实生产力(2020...
·国资布局新基建之数据中心篇(2020-09)
·大企业的责任(2020-09)
·重构价值链,寻找第二曲线(2020-08)
·危机中的生态流变(2020-08)
·教练技术提升领导力(2020-08)
 
 
    更多>>>
  管理论坛
·激励员工的人性“按钮”(2020-09)
·企业也要“靠脸吃饭”(2020-09)
·“向华为学管理”系列(十二)静水深流的力...
·《一位总经理的成长手记》系列(十四)当扯...
·日本企业的应急管理(2020-09)
·面对六大变化,企业如何接招?(2020-09)
 
 
 
    更多>>>
  管理批判
·企业现金管理四个误区(2020-09)
·你是否误解了德国工匠精神?(2020-09)
·不要让创业者成为“天花板”(2020-09)
·消除浪费,让我们更精益了吗?(2020-08)
·“撕掉”岗位说明书(2020-08)
·碎言领导当劳模(2020-07)
 
 
    更多>>>
  案例·实务
·中车长江公司向存货管控要效益(2020-09)
·一次考核事件引发的管理反思(2020-09)
·安全文化·安全管理——铜陵海螺的“安全领...
·山钢集团:机制创新破解审计“整改难”(20...
·传化集团“1355”青年人才培养战略(2020-0...
·中国一拖:“四轮”驱动 创新转型(2020-08...
 
 
 
    更多>>>
  盈利模式
·周庄:打造“中国第一水乡”(2020-07)
·盈利原理 ——透视商业的本质(2014-04)
·探索制造业服务化之路(2014-04)
·黄太吉煎饼的盈利逻辑(2014-04)
·用现金流模式检测盈利模式的“质量”(2014...
·新东方盈利模式的先天性缺陷(2014-03)
 
 
    更多>>>
  封面文章
·光荣与梦想:尹洪卫和岭南股份的生态文旅新...
·海湾集团:“二次创业”迈向高质量发展(20...
·深圳投控探索国资国企改革发展新路径(2020-...
·新时代国企改革的“陕投模式”(2020-01)
·实施“五大工程” 锻造强劲引擎 党建引领...
·中交集团:“五商中交”“三者”定位打造基...
 
 
 
    更多>>>
  管理创新
·共享视角下的业财融合(2020-09)
·打造创新人才培养体系(2020-09)
·产品全生命周期质量控制流程优化(2020-09...
·华电国际深圳公司“1+4”精益管理体系(202...
·生产车间分级连带考核机制(2020-08)
·河钢:“三去一降一补”促转型升级(2020-08...
 
 
    更多>>>
  方法
·危机管理“三重奏”(2020-09)
·设备资产缺陷的全景管理(2020-09)
·任务薪酬破解激励困境(2020-09)
·关注别人的感受(2020-09)
·用表单教会员工“如何做”(2020-08)
·导入重大专项考核,舞动经营“指挥棒”(20...
 
 
 
    更多>>>
  企业信息化
·智慧中台:5G+工业互联网新征程(2020-09)...
·我国制造业两化融合发展路径(2020-09)
·数字化生存与管理价值重构(四)共生增值表...
·打造轨道交通装备智慧企业(2020-09)
·智能制造的两个支点(2020-08)
·云ERP提升物资需求计划能力(2020-08)
 
 
    更多>>>
  理论·前沿
·中外名企宗旨、精神、口号的比较与借鉴(20...
·全球产业链重构与我国应对策略(2020-09)
·国有企业公司治理现代化建设(2020-09)
·个人汽车消费信贷发展与违约因素(2020-09...
·向赋能型组织转型(2020-08)
·商业模式的现代思维与创新路径(2020-08)
 
 
 
 
国务院国有资产监督管理委员会 国家发展和改革委员会 中华人民共和国商务部 中企联合网 中国投资协会 中国工商协会 中国钢铁工业协会 中国国家企业网
中国电力企业联合会 中国经济网 人民网 新华网 中国网 央视国际 中青网 中国日报 中经网 《经济管理》杂志
 
加入理事会 | 市场活动 | 刊登广告 | 杂志订阅 | 联系我们 | 关于我们
投稿邮箱 :qyglzz@263.net.cn    Copyright 2011, 版权所有 www.cecm.net
京ICP备12008127

京公网安备 11010802023979号