不能苛求每个人都爱岗，但敬业却是职业人最起码的行为准则和道德规范。

文/肖克奇  肖正璇

关键词：工作场所  员工心态  敬业度  德胜洋楼

一、工作场所员工不良心态的表现
1. 占便宜心态
即利用工作之便去占便宜。比如：公司给某员工配有两部电话，规定其中一部专门用于公司业务往来，话费可100%报销。该员工则有时利用这部工作电话与海外私人朋友闲聊，因此公司通知他走人。类似该员工拿着组织的工资、奖金与福利却爱占便宜的情况，在当下并不鲜见甚至相当普遍。
2. 敷衍了事心态
在工作中表现为办事马马虎虎、不用心，只要能应付过去就算完事。现实中该类员工不在少数，一心想着自己应该拿多少钱，从未想过工资到底从哪里来，也根本没有用心思考如何把工作当成自己的事情去完成。
3. 自以为是心态
在实际工作中，有的员工发现企业中存在不足或缺陷就向老板提建议，希望立马得到老板肯定。一 旦老板没有立刻做出决定，他就想：我都提出这么好的建议了，你怎么还不执行？你不执行我就有情绪。要求老板按照自己的意图办事就是自以为是。或许你的建议很好，老板通盘考虑成熟做出决定后，会给予你相应的肯定；或许你提的建议很幼稚，老板出于礼貌而未说破。总之，你千万要调整心态，老板是否采纳则另当别论，因为老板对公司的未来看得更远。
4. 急功近利心态
工作中表现为心浮气躁、不讲大局、不顾长远、急于求成、谋求眼前的成效与利益。对待从事的工作没有耐心与恒心，不愿花时间做扎实又平凡的基础性工作，指望用最少的成本（包括时间与金钱等）获取最大化利益，甚至想一夜暴富。
5. 讨好老板心态
由于组织各种资源集中在老板（管理者）手中，有些员工就把一切心思花在迎合取悦老板（管理者）上，想尽办法给他们送礼物或为他们的私事跑腿，想以此获取私利。
6. 惰性心态
惰性的表现有三种：一是懒惰；二是“拨”一下动一下，不“拨” 就不动；三是一项工作干的时间长了，就开始牛哄哄了。
7. 旁观者心态
虽然是组织正式员工，但是对待工作以及同事需要协作的请求，置若罔闻，事不关己高高挂起，而且对同事的工作评头论足，有功劳归于自己，出了问题归于别人，不把自己摆进工作中而总是以旁观者身份出现。
8. 抱怨心态
不认真对待自己从事的工作，如总是抱怨社会不公、工作任务重、工作责任大、工作单调又没挑战、看不到自己的前途在哪里、报酬待遇低、办公条件差等，这山望着那山高，心生怨气。
9. 官僚心态
官僚心态有四种表现形式：有了权力时牛哄哄，有了权力时对别人漠视，有了权力时对别人不尊重，很多事情不想亲自去做。

　二、心态与敬业的关系
心态即心理态度的简称，主要指动能心素、复合心素所包括的各种心理品质的修养和能力，即性格和态度的统一。态度是心态反应的表现化，是人的心理对各种信息刺激做出反应的趋向，包括积极心态和消极心态两种，具有直接现实性、综合性、相对稳定性、流动性与情境性。
敬业是指对所从事的专业与工作全心全意。评价是否敬业，有三个指标：一是恭敬，对待自己的工作敬若神明，尊重自己的工作和事业；二是关注，专心致志做好自己的事情；三是谨慎，做事小心谨慎。
德胜洋楼（苏州）有限公司（简称德胜）把敬业分为三个层次：第一，在工作时间上满负荷，即做足8小时；第二，在工作质量上，按程序、按规定的工作方法、标准做事；第三，乐干心态，乐干是工作的一种心情、心态，是敬业的最高层次。
有关资料显示：我国企业员工中，不敬业者占大多数，其中80%的人是混工作、混工资的，即拿多少钱干什么样的活，差不多就行，得过且过，工作数量与质量都未达到管理层的期望。不能苛求每个人都爱岗，但敬业却是职业人最起码的行为准则和道德规范。敬业是一 种极为难得的美德，比如能在不被吩咐做什么事之前，就主动去做应该做的事。成功一定要通过敬业才能实现。只有敬业的人，心中才会有快乐。
关于心态与敬业的关系，从无数职业成功者的经历来看：首先，心态是敬业的前提与基础。精神影响行动，心态支配行为并决定敬业的层次，心态不良者无法做到敬业。其次，员工心态犹如情绪，会相互传染。不良心态会像流感一样传染给周边人，导致员工们的心态出现问题。再次，员工与管理者（老板）的心态相互影响、相互作用、相互促进。心态问题不仅仅是员工的心态问题，员工的心态问题往往会影响管理者与老板的心态，影响组织战略决策与发展。

三、调整员工心态是管理者的责任
心态是人类命运的控制塔，调整好组织中员工的心态，是所有管理者的责任。
1. 识别不良心态
企业发展到一定阶段与规模，需要进行文化建设，能感化的感化，能教育的教育，通过发展自身文化建设来调整管理者与员工的心态，同时，也可使心态不良者随时显露出来，给予针对性处理。如德胜确立“诚实、勤劳、有爱心、不走捷径” 的价值观并严格贯彻执行，要求管理者与员工具备与价值观一致的品行，如此才能够愉快地工作。而内心不认同企业价值观的员工工作痛苦，只好另谋高就。
2. 推广“这样对公司有好处”
“这样对公司有好处”的英文是It's good for company。美国联邦德胜公司有个身体强壮的白人司机，长期坚持头天晚上把货装好，第二天早上5点开始送货。有一天，他已经出车800〜1000公里，后来临时送货又跑了200公里，回来后人都累瘫了。有人问他：你这么累干嘛呢？他说正好我离得近，客人要货要得急，然后他就说了句口头禅：“It's good for company。”回看我国员工的工作状态，很多人对待工作的敬业度与这个司机相差甚远。因此，推广It's good for company迫在眉睫，如果这句话能够深入企业员工的灵魂，它就会指导员工的行为。
3. 建立“收入付出比”宣传与公告体系
合理地引导员工设身处地进行横向与纵向综合比较，通过比较发 现差别，让员工自己去体会与感受， 从而调整心态。
首先，建立收入、付出与回报的正常宣传与公告制度。该制度包括：一是比较员工吃的饭菜质量。如德胜将其他公司工地员工吃的饭菜拍下来，与本公司员工吃的饭菜进行对比，经计算发现德胜给员工一块钱，在外面值一块七。二是比较收入与付出。如员工一天工作的时长、一个月洗澡次数、洗衣粉是不是自己买的、伙食费是多少、遇到重大病情能否从公司借钱等，德胜将这些项目与其他公司分别进行比较，发现德胜的员工结婚、家里老人去世等都有补助，重大疾病费用几乎全部报销。三是比较休假福利。如德胜的春节假期比别的公司长，平时休假比别的公司更有自主性。
其次，张贴“收入付出比”告示。如德胜总部以及每个工地都设有公告栏，把上述三方面比较结果一一告知，让员工知道公司对员工的关心是需要回报的，回报不需要员工拿钱给公司、不需要拍马屁，只需要一点一滴把事情做好。
4. 管理员工预期
预期管理指通过信息透明、适度承诺等方式，有效引导、协调和稳定员工预期，以求效果最大、副作用最小。企业在聘用新人之际，把组织相关责、权、利与制度等全部明白告之，“把话说透”，从而管理员工心理预期。如德胜聘用新人时，必须事先告之的有：其一，在德胜是不可能发横财的，只能在现有条件下比别的公司好一点，过得小康一点；其二，公司始终不认为员工是企业的主人，企业主与员工之间永远是一种雇佣与被雇佣的关系，是一种健康文明的劳资关系；其三，只要在德胜工作，每天早上一定要默读“我实在没有什么大的本事， 我只有认真做事的精神”；其四，德胜2004年建立程序运转中心并为各个运营环节、各项工作都制定明确的操作细则，非常严厉地推行程序管理，而且强调，蔑视程序的人永远是德胜的敌人；其五，成立君子团，唱君子唱的歌、朗读君子朗读的诗、做君子该做的事，对组织中某些员工的个人不良行为，由君子团举行听证会，听证会的结论作为处理意见，无所谓对错。这些相当于给新员工打“预防针”，使之进入公司时形成心理预期。
5. 实施清醒工程
清醒工程专门针对惰性心态。有的员工在某单位工作几年后，以为是老员工，对组织一切习以为常，不太珍惜单位的优越性了，纷纷表露出惰性。德胜对那些不珍惜、不遵守规矩与规章制度者，建立了工作四年休假一年制度，要求员工必须到外面干一年，如果只在家里待一年，那再延长一年，让他们做“吃一年苦工程”。到其他公司干一年，就会有比较，通过忆苦思甜，心态就调整了，这叫清醒工程。
6. 谨记职场规则
职场上流行一句话“端了人家的饭碗就要受人家管”，即要有一种 “嫁鸡随鸡、嫁狗随狗”的精神，服从组织。管理者应要求员工牢记一个最基本的道理：你是拿了工资的，你就得认真工作，不是来做客的，因此工作不是你可做可不做的。绝不容许工作中三心二意，你选择了某个组织并在组织中干，领了组织的工资，就要对组织尊重。不要把你今天所拥有的一切脱离组织这个环境来考虑，离开了组织你就啥也不是，只有谦虚做人，才能得到别人的尊重。
7. 练就老板心态
老板心态指一种使命感、责任心、事业心，是一种大处着眼、小处着手的工作精神，是对效率、效果、质量、成本、品牌等持续的关注与尽心尽力的工作态度。曾经有一个做得一手好木匠活的农民老王，跟一个建筑队在城里打工，由于敬业和勤奋而深得老板信任。多年后他想辞职，老板只好答应，但希望他能再帮自己盖一座房子，老王无法推却。但老王心思已经完全不在工作上，用料不严格，做的活全无往日水准。等到房子盖好后，老板把钥匙交给老王，说：“这是你的房子，送给你的礼物。”老王愣住了，悔恨与羞愧溢于言表。老板心态要解决的正是你在为谁工作的问题，是敬业的象征。

主要参考文献
[1] 周志友.德胜员工守则.机械工业出版社,2014.
[2] 温德成.德胜管理.新华出版社,2009.
[3] 李墨,赵雷.做人做事看德胜,2016.
作者单位
肖克奇 九江学院
肖正璇 中国劳动关系学院
栏目主编 王黎