服务业决定了经济发展大厦的健康和可持续性。如果工业、农业为实，服务业为虚，在中国目前的经济格局下，服务业企业的成长就要虚得有根基，虚得有高度，虚得有抓手。

文/高蕊

关键词：服务业企业  供应链思维  融合式发展  并购整合

     过去五年，我国的经济结构出现重大变革，服务业已然成为经济增长的主要动力。无论从总量、增速还是从内部结构看，服务业企业的发展都呈现良好局面。然而服务业企业的发展态势不仅关乎服务业产业的竞争力，作为经济发展的黏合剂和助推器，服务业企业的健康还关乎农业、工业乃至我国经济的持续、健康发展。当前，脱实向虚倾向下，实体经济振兴紧迫，持续有效推进供给侧结构性改革，实现经济的高质量发展，服务业尤其是面向企业的服务业发展提升仍有很大的空间。
    
一、供应链思维成为共识，企业多点开花
1.供应链体系构建成为共识
     供应链不仅是一种企业发展形态，也是一种商业思维模式。我国供应链服务企业快速发展，基于对“四流”服务的各自侧重产生了不同的成长轨迹，主要包括：第一，侧重物流解决方案的物流/快递企业，如河北物流产业集团、德邦物流、顺丰快递。第二，提供商流解决方案的贸易商/分销商/零售商，即通常所说的流通企业。这类企业的优势在于掌握了丰富的货源和渠道资源，诞生于我国贸易改革中的众多国有大型贸易企业正是出于此类。第三，提供资金流解决方案的供应链金融企业，目前尚没有大型企业出现。第四，信息流伴随着其他“三流”的存在而发生，以此为主的经营模式难以建立。但随着基于大数据的抓取和分析为基础的新零售/智慧零售理念的提出和尝试，信息流将会受到更多的重视。近几年，将“四流”融为一体，提供全流程的服务逐渐成为趋势，也更加趋近于供应链服务企业的全貌，如以贸易起家的厦门建发集团、以物流起家的腾邦集团都在朝着“多流”服务转型，和一直深耕于深度供应链管理的怡亚通都成为目前我国供应链服务企业中的重要力量。
2.围绕消费端的供应链服务快速升级
     随着电商平台的持续井喷，以电商和终端消费者为节点所构建的上下游链条中，对“四流”传输的供应链能力快速发展。未来如果新零售/智能零售理念能快速落地铺开，可以预见我国围绕消费者端的供应链能力将会更加智能和高效。这主要基于以下逻辑：
     以淘宝系和京东为代表的电商平台迅猛发展、传统品牌销售渠道的电商化为源头，网上购物日渐成熟，并成为零售终端的重要力量。物流企业“野心勃勃”朝向纵深化的智能物流系统集成商迈进，这是高效供应链的“筋骨”。在资金流这一层面，京东金融、蚂蚁金服、微信支付以及银行系主导的消费金融纷纷走向正轨。同时，京东和阿里为首的电商平台在“四流”和技术能力方面进行了重资金的投入和更加生态化的布局。可以说，对于大消费类的产品而言，围绕消费端供应链的能力在迅速升级。而更加值得期待的是，以阿里巴巴为代表的电商巨头正在积极推进以大数据和技术为基础的新零售布局落地，线上线下真正实现融合和互动，以信息流的分析和反馈，实现商品流通更加高效和精准，甚至以信息数据的挖掘来推动生产端和需求端的共振，最终实现供应链体系的升级。
3.围绕生产端的供应链服务各点开花，但仍面临更大的提升空间
     长久以来，我国企业的管理与运作模式大多是自成一体、较为封闭，不太注重开放式的供应链管理，制造商、原料商和经销商缺乏长期合作战略伙伴关系，相互之间缺乏信任和共同获利的价值链，难以形成灵敏、高效的商流、物流、资金流和信息流集聚和互动格局。后来物流商和贸易流通企业逐渐从生产端分离出来，成为相对专业独立的公司组织，并通过并购整合手段提升基础渠道和流通能力，借助新一代信息技术，以“供应链+互联网”为手段提升供应链服务的效能。但仍存在两大明显问题。第一，企业规模上目前各细分行业的分销商高度分散，龙头企业稀缺。第二，模式上大都处于“二传手”的定位，贸易商“差价赚取”、零售商“物业收租”成为主要的盈利模式，嵌入型服务、增值型服务少有涉及。
    
二、融合式发展内涵不断丰富
     1.服务业和制造业的边界逐渐模糊
     在产业链条的延展上，制造业和服务业相互融合，进而出现制造业服务化和服务业制造化的现象。传统制造和传统服务正在消失，在中国500强的榜单中，很难找到单一的制造或者服务业态，大都实现了一种相关多元化的融合式发展。如果非要再以制造和服务进行企业形态的区分，那么制造和服务本身的内涵也需要重新界定了。
2.传统与新兴业态走向融合共赢
     在一段时间内，传统企业与新兴模式进入了焦灼的对抗，尤其以电商对商超百货等实体店面的冲击，互联网金融和传统银行的博弈最为突出。然而电商的流量红利渐失，新业态的成长也面临诸多瓶颈，同时传统业态努力“触网”，而其长久以来经验的积累和要素的储备愈发显得珍贵。因此，新兴与传统业态正从“降维式打击”到握手言和，一种积极的联合共融正在形成。
     如果说2016年新零售/智能零售还仅仅处于理念甚至有争议的阶段，那么这两年已见成效。阿里巴巴马不停蹄地与银泰、三江购物、苏宁、百联集团、高鑫零售等不同零售业态展开合作，以大数据为基础，以技术为手段对“人、货、场”进行重构，对商超、百货、3C数码等线下消费场景的数据进行抓取、识别和分析，对这些传统业态进行赋能和重构，促进线上线下融合和互动，对于新零售模式的探索已经铺开。
3.企业间更具有协作性
     随着“双创”战略的深入推进，大量创业型公司和创客得以孵化，而此次浪潮中的创业企业不再是单打独斗，创业所需要的支撑、服务资源更加丰富、便捷。此轮创业热潮更具有资源的协作性、创新和资本的连接性、思想和业务的赋能等特质。近几年，云计算作为一种新一代信息技术，同时也是一种新兴服务模式受到业界的追捧。资源整合、物尽其用是云计算所遵从的价值理念，这也正是企业间协作的精神内核。
    
三、并购整合持续升温
1.大企业构建生态版图
     目前，我国有相当一部分服务业企业已经由发展之初的强调生存和利润，发展到了稳定之后在领域、业务、区域等方面的扩张阶段。大企业以规模优势、核心资源为中心，并购、整合相关企业已经成为服务业大企业的发展趋势。几年来，阿里巴巴和腾讯在生态布局上的大手笔成为典型代表，阿里巴巴的五大生态板块已经清晰地显现出来，而腾讯也建立了互联网生态帝国。
2.渠道商的整合和集中化
     目前，我国很多行业分销商正处于从高度分散到整合升级的加速期，并且随着分销龙头企业的出现，将在一定程度上改变过去流通行业“小、散、乱、差”的格局，提升服务企业对实体制造升级的支撑能力。国际分销巨头大都是通过不断并购重组来完善产品线，整合渠道资源，提升行业地位，并从价格差这一微薄的利润形成模式中，转型成为更具话语权、能提供专业咨询服务和供应链支持的分销服务商。本土分销企业也正在遵循这一路径，利用资本市场的力量展开并购以扩大自身规模，复制分销巨头的成长道路。
     中国服务业企业500强的并购情况清晰地显示，这两年流通企业的并购最为活跃，既包含德邦物流、怡亚通等供应链企业，也有九州通、中国医药等行业分销商。无一例外，这些企业都在夯实并扩建各自的流通渠道。此外，在电子元器件分销中也出现了密集的并购。鉴于国内集成电路市场之大和电子分销商体量较小，本土分销巨头们利用资本市场的力量展开收购以扩大自身规模成为行业趋势。伴随未来十年中国电子和半导体产业的发展，中国本土的分销整合有望继续加速。
3.新兴业态大量涌现并快速迭代
     过去十年，是互联网产业飞速发展的十年，其中不乏很多明星企业迅速突围，又快速陨落。每隔一段时间，互联网相关行业就会发生集体的“合并同类项”。多数新兴企业成为很快会被市场遗忘的“分母”，并走向企业成长的终点。
     当一个行业发生大规模并购的时候，意味着“转折点”到来。相比较传统产业，互联网产业的市场会以更快的速度趋于饱和，廉价流量消失，客户的获取越来越困难，合并是降低竞争成本的唯一出路。相比传统产业，互联网产业的竞争也更加粗暴，补贴大战轮番上演，出现非理性的虚假繁荣。而这些背后无一不是资本推动的结果。当一个趋势或新模式出现的时候，快速切入，并充分借助资本的力量把规模做大，然后待价而沽，这是一类前所未见的创业者和企业成长的模式。风险投资极大地推进了我国新经济产业的萌芽与创新。VC、PE等风投概念1998年方进入中国，到2016年全国已有1.2万家风险投资公司，是继美国之后的全球第二大风险投资市场。
    
四、促进服务企业健康成长
     如果工业、农业是经济发展中的砖头，代表实的部分，那么服务业就是黏合剂，决定了经济发展大厦的健康和可持续性。如果工业、农业为实，服务业为虚，在中国目前的经济格局下，服务业企业的成长就要虚得有根基，努力把握服务本质，赋能相关产业，不遗余力地满足产业需求，提升产业效率，支撑实体产业发展；要虚得有高度，继续抓住不断显现出来的发展机会，成为中国经济增长的重要动力；要虚得有抓手，摒弃传统、落后的服务方式，以新一代信息技术的投入和应用为基础，坚持服务创新，并坚持管理创新和商业模式创新协同推进。
1.继续抓住不断显现出来的服务业发展大机遇
     去年我们提出服务业企业的成长面临四大难得历史机遇，即云大智物移代表的外部技术支撑、中产崛起带来的服务需求、政策红利密集释放和“一带一路”倡议所拓展的物理空间。今年这些机会正在具象化和延展化，如乡村振兴战略带来巨大的市场空间，而这些都会无一例外地影响服务业企业的成长轨迹，并体现在业绩表现中。
2.把握服务本质，赋能相关产业
     服务业发展的本质在于满足客户需求，而服务业企业成长的未来在于提供更具有价值的内容供给为相关产业赋能，助力客户的发展和进步。如此分享客户成长的价值并激发需求，实现良好、优质的互动和循环。
3.管理水平、技术投入与模式创新应同步提高
     抓创新就是抓发展，谋创新就是谋未来，创新于企业发展的重要性不言自明。但这里要强调的是，随着“商业模式决定企业成败”的理念流行以及新技术催生的众多独角兽的崛起，管理水平的提高应该摆在相匹配的位置。管理水平、技术投入和模式创新应实现协同式、融合式推进，促进企业竞争能力持续性、系统性提高，实现企业更有效率、更高质量发展。■

作者单位 中国企业联合会
编辑 王黎