文/刘国莲

近年来，虚拟经济与实体经济的碰撞，让很多人在选择中焦虑、彷徨。很多企业也产生了急功近利的倾向。弘扬工匠精神，成为时代发展之必须。《匠心管理如何铸造工匠精神 》是一本写给企业的，关于工匠精神培育与缔造的书，一本帮助企业进行匠心管理的书，不仅从理念角度讲述匠心内涵，而且着重于从管理者角度阐述如何进行匠心管理。本书从企业管理的实际出发，为管理者提供一些实用有效的管理方法和思路。
所谓“工匠精神”，其核心在于不把工作作为赚钱的手段，更在于树立一种执着求实、不畏艰苦、追求极致的态度，对工作及所提供的产品或服务精益求精、绝不松懈的精神。要实现匠心管理，一是要求长于思考，二是要用思想指导行动，找对方法，把事情做对、做好、做到位，要关注工作的实际成效，并不断精进完善。换句话说，匠心管理就是要用匠心做好每一件事。在作者看来，匠心管理对企业管理人员提出了四点具体要求：
第一，修炼匠心，思考在别人的前面。匠心管理的背后，是管理者和员工形成的良好习惯，而良好习惯的背后，则是管理者和员工对匠心持之以恒的坚守。特别是对缺乏匠心精神的企业而言，追求匠心管理不能随意而为，应该在适应企业现状的情况下不断提高标准。拥有匠心的管理者都习惯大量提问，不急于采取行动，通过提问找到破坏性威胁，发现新的增长机会，推动管理创新趋于具体化。为了做到思考在别人前面，管理者要每天自我反省，审视在管辖范围内的人员、物资、时间有无浪费；接受上级交代的任务时，在没有尝试执行前，绝不说不可能、办不到；当工作未能顺利完成时，上级要能承担所有责任，不在上级面前数落下属的不是；每天找出一件需要突破、创新的管理工作，思考如何进行改善。
第二，锻造匠心，时时刻刻注重微思考。企业存在的终极理由是满足顾客。从客户角度看，产品或服务的质量只有好坏之分，不存在较好或较差的比较等级，好就是全部，不好就是零。产品或服务来自于员工，员工对企业的满意度越高，生产力就越高，转化为企业产品或服务的质量也就越高。每一位员工既是精细化管理的对象、载体、参与者，同时也是精细化管理的主体和实施者。因此，在管理上要遵循一个定律，即员工第一，事情第二。管理者要先激发员工的主人翁精神、内在成长的驱动力和担当责任的成就感，后落实管理工作，以保障企业可持续发展的本源。
第三，验证匠心，关注工作的实际成效。对企业而言，漂亮的厂房、遍布线上线下的销售渠道、先进的生产线固然重要，但这些固态资源自身并不能创造价值，唯有被人们有效使用时才能创造价值。对企业而言，员工才是企业最不可或缺、最核心的资源。一方面，管理者必须时刻努力学习提高，具备良好的价值观、信念，保持清醒的头脑，把员工引领到正确的方向上；另一方面，在管理工作中总有需要改进的地方，管理者必须把问题反映给上级领导，促进企业管理问题的解决。
第四， 贯通匠心，不断复盘的精进。管理能力的提升有两种途径，一种是从书本上、他人身上、会议演讲上学习而来，另一种则是从自己过去的经验和教训中总结得到的。对管理者而言，后者有助于其实际经验的积累，因此更重要。以联想公司为例，联想有一种称为“复盘”的学习方式，做一件事情，不管失败或成功，都重新演练一遍。在作者看来，管理者应该借鉴这种“复盘”法，总结以往的管理工作，帮助自身避免犯同样的错误，对未发生的管理行为进行虚拟探究，探索其他管理的可能性和可行性，除了提升管理能力外，还对其管理创新能力提高大有助益。
那么，如何进行企业的工匠精神培育和文化塑造呢？工匠精神是管理出来的，具体而言，要做到：
第一，将工匠精神培育和文化塑造放在战略高度。杰出的企业一般都有杰出的工匠，杰出的工匠相信：唯有生产出质量过硬的产品，才有创新的底气；唯有产品可靠，企业才有尊严。我国企业必须将培育工匠精神和塑造文化放在战略高度，企业发展的速度绝不能超过人才培养、人才成长的速度。因为市场是无限的，而企业有限的资源决定了其不能过度贪婪、盲目扩张。在很多商业领域，商业模式的竞争并不是那么复杂，也不需要高精尖的技术，关键就在于企业能够专注于某一领域，做到极致。同时，企业应行之有效的建立工匠精神培育制度，拿出优质资源培养那些具有“匠心”的管理者和员工，塑造高度专注、精益求精的企业文化。
第二，制度大于管理，管理多用匠心。人是感性的，制度是理性的，制度是用来约束权力和人性弱点的，只有让制度大于管理者，才能保障企业的健康运转。一方面，企业管理者要意识到制度的重要性，乐于接受下属的监督，对制度有畏惧感，用此约束自己、完善自己、建设团队、群体共治，起到强大的示范作用，推动制度大于管理、管理多用匠心的法治管理环境的形成。另一方面，没有完善的制度就没有成熟的企业和员工，制度保障了各项管理工作的秩序，也决定了企业能否做到在紧密协作中“人尽其职”。
第三，匠心管理，标准化先行。一个企业要想在成功的道路上走得久远，靠的并不是简单的领导智慧，更多的是标准化，企业管理要以规范的制度作为支撑，使所有员工保持一致的思想和行为。有了标准化，才可以复制，才可以做大；有了标准化，才可以改善，才可以做强。而标准化，恰恰是我国很多大企业致命的短板。高质量产品的持续产生，一定来自于企业的管理者和员工对“标准化”的无限追求。产品越是标准化，就越容易执行，越能给客户带来方便。企业匠心管理的要义，就是不厌其烦地落实小事。
第四，以精益管理为企业信仰。企业走精益之路，说到底就是管理者和员工通过精益改善行动，不断提升自我的过程，也是匠心管理的具体化过程。对管理者和员工而言，精益应该成为一种信仰，成为指引他们走向未来的坚定支撑。管理者必须转变固有观念，带领员工共同信奉精益、实践精益。在此过程中，企业必须明确两个原则：一是精益不能等，当下就是开始精益的最佳时机；二是员工只要付诸精益行动，就不应担心其能力低下，因为引领员工不断提升和成长的，并不完全是学习书本知识、考核、培训，更依赖于对精益的实践，当员工在精益管理机制约束的前提下积极参与，就能够发现问题、解决问题，不断积累“匠人”素养、提升能力。
器若有灵，匠必有心。伟大的时代呼唤伟大的企业，伟大的企业需要伟大的员工。优秀的企业一定是两条生产线并存：一条是制造产品的生产线，另一条是制造“匠人”的生产线。企业管理的根本在于：对外真诚地为客户服务，感动客户并创造超越预期的价值；对内真诚对待员工和管理者，激发其创新实干的热情。■
本文系湖南省哲学社会科学规划办公室研究课题“2025湖南智造视角下湖湘工匠精神培育与传承路径研究”（编号:17YBJ011）的阶段性研究成果
作者单位 湖南工业职业技术学院