SAP将专业志愿服务融入企业社会责任战略，聚焦在利用IT和DT（设计思维创新方法论）技能服务社会，创造企业和社会影响力共赢。
文/李颖 王忠平 周海倩
关键词：SAP 企业志愿服务 员工志愿者 企业社会责任 公益
SAP在华员工74%是80后，针对员工年轻化和高关注社会议题的特点，企业志愿服务作为重要的企业社会责任构成部分，SAP以“基于IT和DT技能的志愿服务”为目标，以“赋能青年人以数字化和创新技能”为使命，鼓励员工志愿者深入社区、NGO组织等，帮助他们更好地改善工作、生活。为了推动SAP中国志愿服务的长期发展，充分与各利益相关方沟通，SAP制定了清晰的志愿者发展战略（如图1）。
一、完整的志愿者管理体系
为了更好的推动志愿者项目的规模化发展，SAP制定了清晰的志愿管理架构。最上层是企业社会责任管理委员会，由4位中国区最高层及全球企业社会责任领导组成，负责战略规划决策；其次是人力资源、法务、财务各职能部门相关负责人组成的领导小组负责推进战略；再次是运营团队，包括组织部、项目部、传播部、财务审计部等；最后落实到各城市的办事处，由他们来执行具体的志愿者活动。
同时，SAP制定了相应的志愿服务规章制度，协会章程部分规定了SAP志愿者组织的使命、愿景、组织框架体系及岗位职责、组织运作流程、工作范围等。SAP志愿者管理的目标在于吸引更多的员工投身于志愿服务活动，实现年度志愿服务时长的稳步增长，逐步提升基于技能的高水平志愿服务比例。严格参考《关于规范志愿服务记录证明工作的指导意见》《慈善法》和国务院《志愿服务条例》制订了志愿服务标准和统计表，详细记录志愿活动的开展情况。
激励体系从政策、精神、物质三个方面出发，公司有相应的志愿服务带薪休假政策，每年8小时，并且为志愿活动提供资金及物料支持。对志愿者的培训每年不少于4次，在中国设立的志愿者培训基地达到5个；每年度评选志愿英雄，由总裁颁发证书等。
二、创新的项目内容设计
1.SAP志愿者月——上下联动的有效促进
每年10月是SAP的全球志愿者月。SAP以技能型志愿服务为基础，通过领导参与及团队建设来发掘长期可持续的项目。在志愿者月期间，无论是企业的高层管理者还是一线的员工，他们都有一个共同的身份——SAP志愿者英雄（hero），项目既包含高层牵头，广大员工积极参与的从上到下模式，又涉及由基层员工倡议，在全公司范围获得热烈响应的由下至上模式。志愿者月的预热、执行及项目总结由SAP志愿者协会组织全程保障，主要目标涵盖专业性技能志愿服务项目的筹划、志愿服务团队的构建、领导的参与及项目的可持续发展等。
（1）由上至下：高管志愿日（Executive Hero Day）。SAP中国区的最高层领导在志愿者月期间，分别在不同城市身体力行牵头发起的志愿者活动，倡导员工的参与。
2016年10月11日，作为NBA的全球合作伙伴，SAP参加在北京黄庄打工子弟学校举行的“NBA关怀行动”， SAP全球企业事务传播副总裁Tara Degler连同20名员工志愿者和NBA球星们参与志愿活动，和孩子们一起阅读、做游戏，为他们普及电脑知识以及篮球教学。
10月12日，SAP全球副总裁Wee Liat Tan带领33名员工志愿者邀请了十几名自闭症青少年及其父母到SAP大连办事处，通过半天的电脑培训，孩子们为父母做出了人生第一张感恩卡。同时志愿者发动员工为这些“星星之子”开展义卖、慈善捐款活动，倡议关爱弱势群体，多给他们陪伴与爱的关怀。
（2）由下至上：我的公益梦想（My Social Dream）。SAP公司持续收集全国范围内所有员工的责任梦想开展了名为“My Social Dream”的长期项目。每一个公益梦想项目的提出到发起都有严格的内部流程把控，保证了活动的规范性与可行性。
员工筑梦者会填写一个征集表单，对项目的背景、目标、具体设计、组织人员分工等细节进行阐释。收集的想法创意会由专设的评选委员会进行打分评比，根据项目能够触及到的员工规模，赋予项目专业性、解决社会问题的实质性和创新的可操作性设置不同权重，最终评选出前5个责任梦想项目，给予5000元人民币的资金和公益梦之队员工的支持，让他们的梦想飞得更高更远。最终，助推海滩清洁、助力导盲犬基地的志愿服务系统建立、运用设计思维开展社区活动拉近邻里关系等项目获得资助。
2.为爱奔跑——长城马拉松
SAP企业社会责任部倡导的“SAP长城马拉松”活动，从2014到2016年经历了3个年头。2016年SAP以“One SAP”一个大家庭为目标，基于长城马拉松提出了从3月18日到5月21日持续10周的“为爱奔跑”行动，鼓励同事们跨部门建立参赛团队，由105名员工组成20支参赛团队，共同为爱筹款。期间，共设北京、上海、大连、西安四地跑步俱乐部，320名员工参与，完成9537公里； 445名员工捐款高达35万元人民币（含公司跑步配捐10万元），所有善款捐赠给“姚基金”支持偏远地区孩子的体育教育和身心健康发展。
基于信息化的业务特性，公司还号召数字化专家为长城马拉松志愿行动开发了一套ERP信息系统SimpleCSR，用以高效、精准地把握志愿长跑的开展以及资金捐赠情况。活动尾声，公司评出最受欢迎的TOP 10跑者和TOP 10捐赠者予以表彰和激励。
此外，由马拉松还衍生出了一系列的主题志愿运动，丰富的趣味性与可见的效果反馈，极大点燃了员工们的热情。
3.公益休假——社会精英项目
SAP公益休假是公司与社会联动的技能型公益项目，通过利用和发挥自身专业优势，助力社会企业或公益组织，用商业手段更好地解决管理与运营中遇到的挑战。参与公益休假的员工志愿者们被分派到跨部门的工作组，合作完成一项委派任务（约2～6周），运用他们的技能、专长及工作经验，实现三个维度的收益：解决目标组织的战略性问题；培养参与者的领导才能及素养；提升SAP员工敬业度。
自2012年项目伊始，全球年度参与员工志愿者数从30人发展到现今的300人，创造新的工作岗位超过250个，受益群体达200万人次，投资金额超过900万欧元。此外，公益休假项目的评估体系实现了多维度多指标评价，以2016年为例，根据调查结果显示，参与者中有96%提高了对弱势群体的认知；93%实现了个人的职业再规划与事业目标匹配；91%提高了自己的工作效率并培养了带领团队的能力；88%表示自己更加热衷于解决当地社区问题；在团队合作、企业文化认知、问题解决、沟通交流、领导力才能五个方面都获得提升。
以2016年SAP在上海开展的公益休假社会精英项目为例，公司招募项目志愿者，形成三人一组的跨职能部门小团队，并根据目标NGO的实际问题，展开会议探讨，进而开展为期6周的委派任务，期间员工志愿者们不仅致力于帮助NGO寻求解决方案，并在最后一周做进度陈述及项目总结，项目类型涵盖协助NGO搭建信息管理平台、开发新的应用程序等。
SAP内部调研显示，2016年度公益休假项目前后，参与其中的员工志愿者敬业度从81%上升至93%，而且根据SAP（全球）数据研究得出，其员工敬业度每提升1%，企业利润会提升3500～4500万欧元。
4.设计思维（Design Thinking）工作坊——流程引发人的智慧
在21世纪初，SAP联合创始人哈索·普拉特纳博士在斯坦福大学观摩了David Kelly关于创新的一场演讲后，毅然投资3500万美元助力斯坦福大学建立了设计思维学院，后来他将设计思维的理念带回了欧洲，带回了德国，带回了SAP。公司培养了100余名设计思维专家，并把设计思维在全公司范围内大力推广，形成了SAP创新的核心优势。
作为SAP的核心竞争力之一，设计思维在中国的SAP员工志愿活动中大量体现，贯穿于志愿者服务月的项目搭建。在北京，上海，广州，深圳等地，开展每月一次的设计思维工作坊，员工志愿者利用其业务专长及在公司接受的设计思维培训，深入高校大学生群体、公益组织等，围绕生活、工作、健康、社会等话题，引导目标人群思想碰撞和创新思维的改变。
通过参与设计思维工作坊，员工志愿者们不但开阔了视野，增强了业务技能，还进一步加深了对社会问题的认识和自豪感。
三、向SAP学习什么？
1.发挥企业优势，纳入发展战略
SAP的员工志愿服务是典型的技能型志愿服务，不论是IT企业员工独有的业务技能，还是SAP公司大力倡导的设计思维模式，都使得其他公司很难加以模仿和超越。以解决社会问题为导向，用信息化、数字化作为利器来强化志愿服务的实质效果，是SAP在企业志愿服务领域久盛不衰的重要保障。
2.清晰且完整的志愿者管理体系
严谨的组织架构与完善的志愿者管理体系为志愿者项目保驾护航。上下联动的管理模式是SAP志愿服务稳健开展的重要保障。此外，SAP还出台了配套的制度和流程，有效的促进了志愿者项目的规模化和精细化发展。
3.创新的志愿服务项目策划
SAP充分结合企业和员工的专长，利用自身丰富的客户资源，以志愿者项目为支点，撬动更多的社会资源，实现社会问题的有效解决。项目充分考虑问题背景与目标，并制定具体的实施步骤以及最终结果的科学评估。以“赋能青年人以数字化技能”为导向，SAP众多志愿者项目都具备长期的影响效力，改变受助者的思维模式，丰富他们的个人技能。
主要参考文献
[1] 王忠平,陈和午,李?昕.广州企业志愿服务参与动机和运行现状调查[J].青年探索,2016(09).
[2] 谭新生,唐利,辜巍.企业志愿者服务活动评价体系研究——基于雅安烟草企业志愿服务活动管理和评价方式思考[J].决策咨询,2014(08).
作者单位 北京林业大学经济管理学院
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