联合设计—同步开发—共同评价—合作推广—持续改进、同步升级——与大客户协同开展新产品研发。
文/周叮波
关键词：中国石化润滑油有限公司 协同研发 联合设计 同步开发 共同评价 合作推广
中国石化润滑油有限公司（简称润滑油公司）是中国石化为适应国际化竞争，于2002年5月29日正式组建的专业公司， 润滑油公司为了实现与大客户的专业分工、协同发展，建立起双方基于开发全流程的密切合作关系，以快速响应、高效配套为工作导向，与大客户协同开展以“联合设计—同步开发—共同评价—合作推广—持续改进、同步升级”为主要内容的新产品研发工作（简称“五步法”），实现了润滑油产品研发密切配合大客户设备开发的目的，高效满足大客户需求，提高产品市场占有率。
一、联合设计——确立协作方案
联合设计阶段是产品开发的计划阶段，合作双方以大客户设备开发计划为基础，对润滑油新产品的技术要求进行讨论和确定，并最终确认新润滑油产品的性能要求等，形成润滑油、设备性能相匹配的协作方案。
联合设计与大客户的设备立项阶段同步。在该阶段工作中，润滑油公司与大客户一起针对即将研发的新设备进行技术分析，主要沟通确认设备技术目标下各种可能的机械方案，以及润滑油产品在该方案下的技术性能和匹配性要求。通过不同技术匹配方案的可行性分析、目标达成难度掌控、达成目标双方所需的人力、物力、时间投入、产品市场前景等多方面的平衡，合作双方来共同确认新产品开发的必要性、设备技术匹配方案、性能要求等，并同时确认后期所需进行的性能评价方案。
在该阶段，双方技术人员跨越公司边界，针对开发目标组建项目组，充分利用各自公司的经验、设备，共同开展后续的工作。例如，在润滑油公司与某汽车企业就其新车型用油的合作中，在车型的最初计划阶段，双方共同就润滑油产品的技术目标和适用方案进行联合设计。通过对车型市场定位、技术方案、成本控制等多方面的沟通和讨论，共同对润滑剂产品的选用和开发计划进行确定。对全套车用润滑产品是否引用已有开发成果、是否有必要引入新产品、新产品的技术目标设定等问题进行明确的界定，最终确认部分润滑油使用已有合作开发成果，部分产品需要针对新设备部件协同开发，并确定技术目标及设备匹配技术方案。润滑油新产品开发项目组同时建立，双方各有一名关键人员充当项目组长，共同促进新品后续的协同开发。
二、同步开发——强化匹配过程
同步开发是指根据已确立的设计目标，由双方协同展开润滑油新产品开发，并以相对成熟的样品参与设备开发。
同步开发阶段中，润滑油公司作为润滑油新产品开发的实施主体开展工作，大客户作为重要的参与者和监督者全程参与。其中，润滑油公司有效分解开发目标，制定开发程序，大客户提供反馈意见、确认目标；针对大客户的各种意见和信息分享，润滑油公司快速响应，进行润滑油新产品阶段目标的修订，及时调整工作安排。项目组在双方信息充分共享的前提下，参考已有经验，有计划、有步骤地进行产品的开发，共同为产品的成功开发负责。
该阶段工作主要根据润滑油公司的技术能力及相关经验展开，在特定的开发阶段节点，如原材料选择、关键基础性能评价等阶段，协同开发的项目组共同判断并确认阶段成果。润滑油公司方面依据自身技术及经验，向大客户分享现阶段性能表现与开发目标的一致性，并针对差异说明对设备匹配的可能影响，同时快速响应大客户的各种需求及意见；大客户则依据设备开发状态确认润滑油新产品开发目标，并在需要的情况下及时沟通阶段目标的准确性，共同讨论开发目标修订的必要性。
同步开发要求大客户新设备开发完成的同时，所需配套的润滑油产品也完成开发。但作为零部件产品，润滑油产品的开发要早于设备开发，在设备样机初期的测试前，完成润滑油公司内部相对独立的性能评价。由于润滑油零部件产品的同步开发和共同评价交错进行，同步开发阶段以完成并通过共同评价作为产品成功开发的标识。
三、共同评价——验证设计目标
共同评价是润滑油公司与大客户以验证新产品设计目标为目的，共同展开的试验评价工作，并以该阶段的顺利完成、评价通过作为同步开发的完成标识。在共同评价中，项目组共同进行试验方案的设计、试验内容的实施、试验进程的跟踪，以及最终试验结果的分析。双方根据各自公司的实验能力，为评价试验提供原料或试验平台。评价形式包括：由润滑油公司提供试验油样，在大客户处展开设备实机性能匹配测试；或由大客户提供零配件，在润滑油公司开展新产品使用模拟性能测试。该阶段工作也可单独运作，仅针对零部件公司已有的产品，在大客户既定设备的适应性上进行协同合作，并追踪后续必要的同步开发内容，直至评价通过，开发完成。
设备实机性能匹配测试中，润滑油公司通过对评价方案、试验过程的充分了解，全面分析试验结果产生的原因，对大客户的产品开发要求形成更为准确的理解。在必要的情况下，进一步改进开发的新产品，改进方案由项目组确认。项目组利用大客户充分的测试经验，和润滑油公司的产品开发经验共同判断下一次评价通过的可能性，避免盲目返回到开发阶段的弯路。
润滑油公司开展的性能模拟测试，主要针对大客户重点关注的性能要求，共同设计试验进行评价。例如，在润滑油公司与国内某汽车公司就润滑油产品的共同评价中，针对大客户重点关注的性能，双方共同设计针对该大客户相关设备部件的模拟试验。针对试验结果，双方多次讨论，通过数据对比、设备部件工作环境分析、润滑油性能分析等多角度进行研判，最终确定评价结论，并进入下一阶段工作。
针对大客户设备的不同状态，双方成员均可依据各自经验进行试验结果的分析和沟通合作。在设备及新产品未定型的测试阶段，评价结果用来验证设计目标的制定是否准确，双方依此共同确定后续润滑油及设备的性能改进及相互匹配方案；在成熟设备的润滑油新产品测试中，共同评价可以避免单纯以试验结果做评价结论的合作误区，合理看待试验结果，双方共同确定异常状态的产生原因，共同制定后续协同开发的工作计划。
四、合作推广——拓展应用成果
合作推广是润滑油公司与大客户共同针对新产品进行的各自领域的技术推广工作，具体包括以下三种推广方式：
一是提高终端设备使用客户对润滑油新品的认可度，在客户需要更换润滑油时提高所开发产品的候选几率。例如，润滑油公司与国内排名前列的多家合资品牌汽车公司共同组织4S店销售、服务人员培训，增加润滑油公司新产品的销售。
二是在装载着润滑油新品的设备进入下一级设备之前，润滑油公司与大客户共同向下一级客户提供包括设备和润滑油新品在内的推广和服务，在协助拓展大客户设备使用范围的同时，一同拓展所开发润滑油新品的使用范围。
三是依靠润滑油公司自身的销售渠道，向大客户设备的最终使用者进行新产品的推广和销售，主要应用于大客户对其设备的售后市场不做要求或无法严格要求的行业，如工程机械领域或工业生产领域。润滑油公司将从大客户处获得的认可证书、设备说明书或产品推荐证明等技术成果快速、准确、详实地传递给公司销售部门，并对销售人员进行培训，从而有针对性地开拓目标客户。与此同时，机械设备制造商的下游客户会根据设备说明书或设备操作手册的指导主动选用已开发的新产品。
五、持续改进，同步升级——发掘潜在合作
持续改进，同步升级是指合作双方在完成产品开发和技术推广工作后，针对所开发产品的使用表现，或相关设备领域需求更新等情况所开展的持续跟踪和技术应对工作。在此阶段中，合作双方共同承担新产品使用中的各种问题，并就各自行业领域的市场趋势、技术前沿、法规动态等可能引发潜在合作的信息进行共享。■
作者单位 百色学院
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