后勤工作说是后勤，其实是“前勤”，为什么这样说呢？企业后勤工作的实质就是为企业其他部门提供资源，这就需要后勤保障工作人员首当其冲，来保证生产生活齐头并进两不误。
文/卢家欣
关键词：后勤保障 服务意识 服务水平 综合素质
后勤保障工作繁杂琐碎、千头万绪，这项工作涉及到企业行政日常管理和后勤服务，如物业管理、安全保卫、食堂管理、车辆管理、办公耗材的补给以及其他对外接待工作等等。它存在复杂性、变化性、日常性等特点，这就为后勤管理工作增加了难度。如何使后勤保障部门的工作适应全局性工作要求，并且把繁杂的工作做到位，笔者结合工作实际简要谈谈自己的看法。
围绕中心工作，提升服务意识
首先要更新思想观念，牢固树立服务的思想，围绕企业发展建设这个中心，不断强化后勤服务意识，不断提高搞好后勤工作的责任感、紧迫感。其次要强化服务质量意识，提高服务标准。质量是服务的核心，一定要把工作质量放在服务的首要位置。同时，要不断强化服务效率意识，不断增强事业心、责任感。企业员工对上级安排部署的工作要雷厉风行、办事果断利落，有奉献精神，不计较个人得失，只要有紧急任务，随叫随到，说干就干，从不延误工作，从不推脱，不仅要讲究工作质量，也要讲究工作效率。
企业后勤服务工作性质要求后勤保障人员牢固树立为企业服务的思想，力争主动，意识超前，事事超前，本职工作完全可以做到位，甚至尽善尽美。另外，企业后勤工作人员经常会受领导委托办一些事情，为部门、基层提供很多服务，承担大大小小的后勤管理工作，接触方方面面的人和事。因此，在思想和作风上要过得硬，必须牢固树立大局意识和为企业谋利益、为员工谋福利的思想。这就需要勤于学习，为全面做好企业领导的指令性和非指令性工作，奠定理论和思想基础以及理解和运作能力。在作风上，工作必须十分严谨，不能拖拉；说话要有分寸，不能信口开河；办事要有板有眼，不可随心所欲；待人接物要平易近人，不能盛气凌人；并且还要有保密意识。最重要的是，在工作中要把握好处事原则。
创新工作思路，提高服务水平
企业当中不同的部门有着不同的管理职责和工作侧重。后勤保障部门是一个工作面广、服务内容多的综合部门，每天都与员工发生着关系，要积极联动、形成合力，传统的工作方式势必达不到这个效果，这就需要办公室及相关部门沟通联系，征求意见，集思广益。凡是服务、配合的工作，需要全力以赴，认真做好常规性工作的同时还要注重工作创新，工作创新是保证后勤工作持续开展、不断完善、保持活力、取得成效的关键所在。在后勤管理创新的过程中，我们首要关注的就是健全各项管理制度，有了制度规程，所有事情才会顺利运转，后勤管理工作事项众多，牵扯的关系也比较复杂，因此要对每件事的每个环节制定出相应的规则、流程及标准，梳理出一套行之有效的管理制度，这样就可以做到凡事都有章可循。比如后勤工作包括了《车辆管理制度》《食堂管理办法》等多项管理制度，这样工作就可以依据制度里所规定的内容来执行。
当然，后勤管理工作的重复率也很高，比如安保、食堂以及车辆管理等工作几乎每天都要完成固定的工作任务。若要使这些工作高效、无误地完成，不断去优化、完善这些工作的流程十分必要。比如在人员进出管理流程中，就包括了核实来访人员身份、登记来访人员信息、登记来访人员离开时间，如果这些点上有纰漏，都可能给整个流程造成混乱。再比如在车辆使用流程中，需要明确标出申请原因、使用时间、联系人等信息，批准流程中也要明确审批权限，谁来申请谁来批，只有把整个流程的责任人和决策人确定清晰，这样才能各司其责。
在新形势影响下，后勤保障工作也有了新要求。因此，确定后勤服务工作目标任务时，必须充分认清形势，深刻领会上级领导的决策部署，不断提高办事能力，保证优质高效服务，坚持与时俱进，开创性地去做好后勤保障工作。例如，公车改革执行起来难度很大，这就要求后勤管理人员在探索车辆改革的过程中，必须认真分析当前企业公车管理存在的问题，通过研究和实践去探索一条适应企业发展要求的车辆改革方案。比如结合企业实际情况，深入细致地开展调查研究，采取加强车辆统一管理、规范用车程序、鼓励“私车公用”、减少管理成本等措施，调动员工积极性，将内部的资源进行优化配置，以便达到多赢的效果。
强化工作能力，提高综合素质
后勤工作说是后勤，其实是“前勤”，为什么这样说呢？企业后勤工作的实质就是为企业其他部门提供资源，这就需要后勤保障工作人员首当其冲，来保证生产生活齐头并进两不误。比如，应季的防暑和防寒等物品，也需提前做好准备，对发放情况了如指掌，保证后勤保障工作的及时性，保证员工的生产经营积极性。类似这些工作，看着不起眼，却事关重大，不仅要落实到人头，还需要后勤管理人员去克服实施过程中遇到的这样或那样的困难，并把工作和责任落实到位。那么，后勤工作人员能力和素质的高低就成了后勤服务工作质量的关键。因此，后勤人员一定要选准配好，既要符合后勤保障工作个性特点，又要会管善管。
简单来说，后勤保障管理人员应具有变通处理问题、协调处理人际关系、能够区别事务轻重缓急以及会管善管的能力。
变通是原则性和灵活性相结合，是创造性工作的具体体现，不是毫无原则的随心所欲。企业后勤保障服务部门在行政管理和后勤服务过程中，既要按照一定的工作原则和领导的意图办事，又不能机械地照抄照搬，而应该通过主观能动性，把原则性和灵活性巧妙地结合起来，达到最佳效果，这就是变通处理问题的能力。
处理人际关系实际上是理顺领导机关与部门之间、部门与部门之间、人与人之间的工作关系。后勤保障工作职能之一就是服务，要处理好人际关系就要讲诚信服务，诚信是在为领导、为机关、为一线服务过程中处理好人际关系的基础，后勤管理人员要把自己的位置摆正，不论是处理事务还是发表意见，都要以后勤保障工作人员岗位职责的身份出现，不可以搞特殊化，也不能以领导代言人的身份出现，更不能以领导者的身份出现，不可与服务对象本末倒置，要注意加强与企业领导、同各部室同事多联系、多沟通，在平时就形成一种相互了解、关系融洽的人际关系基础，有了良好的人际关系，管理服务工作就会得心应手，就会取得事半功倍的效果。
后勤工作事务很多，有主有从，有大有小，有急有缓，除遇特殊情况有专门交待之外，哪些事先办，哪些事后办，哪些属于特事特办，作为后勤工作人员应该考虑周全，并做出精心合理的安排，这样才能避免忙乱现象，才能提高工作效率，才能有条不紊地开展工作。此外企业后勤部门涉及面广，承担着接待管理、办公环境管理、安全管理、车辆管理、服务管理等等行政后勤管理工作。这些管理工作看似简单，其实很复杂，关系到一个单位管理水平的高低。因此，作为企业后勤服务工作人员必须具有会管善管的能力，做到管理制度制定到位，管理措施落实到位，日常管理到位，责任到位，这样才能管而不乱，管而有序，管出成绩。■
作者单位 新兴集团
栏目主编 王黎
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