构建以“3大传统理念+3大新理念”体系，打造“众媒体”平台，通过“新兴媒体+传统媒体”加强正能量传播巩固和增加品牌价值，强化负能量管控，增强品牌价值损失修复力，实现品牌价值的保值和增值。
文/刘剑平 杨明丽
关键词：互联网+ 品牌传播 重庆电力 国家电网
移动互联时代，信息革命日新月异，给品牌传播管理带来新的挑战与机遇，维护电网企业良好品牌形象成为新的时代课题。
遵循“互联网+”和品牌传播管理发展规律，国网重庆电力明确了电网企业基于“互联网+”的国家电网品牌传播管理的内涵：紧跟信息革命潮流，强化“互联网思维”，围绕品牌传播管理与“互联网+”融合发展，积极构建以“3大传统理念+3大新理念”为核心内容的理念体系，积极打造“众媒体”平台，通过“新兴媒体+传统媒体”加强正能量传播巩固和增加品牌价值，积极策划暖心服务与履责行动增强社会各界对国家电网品牌的认同度，强化负能量管控，增强品牌价值损失修复力，完成了“在重庆市打造国家电网品牌，在国家电网公司突出重庆特色”的阶段性目标，实现了国家电网品牌价值的保值和增值。
一、基于“互联网+”，六大理念自成体系
从品牌管理的角度讲，企业品牌的打造和品牌价值的增值，必须在品牌发展愿景、价值导向、行为规范上达成共识，形成与利益相关者目标同向、价值共守的思想观念系统和工作导向系统。随着时代发展不断提出新目标、新要求，企业品牌理念体系建设也应不断继承、发展、创新。国网重庆电力围绕“你用电，我用心”这一品牌口号和“扬正控负”这一品牌传播管理核心理念，在坚持社会化媒体时代的“三大理念”的基础上，建立起基于“互联网+”的“新三大理念”（如图所示），形成“六大理念”自成体系。
1．坚持社会化媒体时代的原“三大理念”
原来的客户至上、信任驱动、口碑传播“三大理念”指导实践，塑造了亲切、有责任感、可信赖的企业品牌形象，仍然发挥着重要作用，必须在发展中坚持，在坚持中发展。
2．树立“服务增值”理念
在“互联网+”语境下，以“用户赋予品牌价值”为导向的“生产性服务”和“服务性营销”已成为国有企业转型的方向。服务不仅能承担增加用户附加价值、维系用户关系的功能，还能促进企业整体软实力和竞争力提升。
3．树立“扬正增值”理念
正能量传播是品牌价值持续保值、不断增值的不竭核动力。“互联网+”时代，“人人皆媒体”正向“万物皆媒体”进化，“多元社会化媒体时代”正向“众媒时代”进化。如何利用新媒体传播“国家电网”品牌，并实现品牌价值持续增值，成为新时期的重要课题。
4．树立“控负保值”理念
“互联网+”时代，媒体格局发生深刻变革，“三微一端”主导民间舆论场，产生巨大影响：一是舆情发酵更快、传播更为迅速；二是新传播格局改变了社会资源的分配、权利构造和游戏规则，必须树立品牌价值风险意识和控负理念，强化品牌保值意识。
二、连接用户，提升品牌认同度
国网重庆电力基于“服务增值”理念，以“互联网+”作为公司与用户之间有形与无形的“连接新渠道”，以服务管理的标准化建设为基础，认真践行“四个服务”（服务党和国家工作大局，服务电力客户，服务发电企业，服务经济社会发展）的企业宗旨，大力提升社会各界及利益相关者对“国家电网”品牌传播的认同度。
1．积极构建“互联网+服务”的全方位服务体系
严格执行《国家电网公司供电服务“十项承诺”》和《国家电网公司供电服务规范》，向社会发布“重庆电力三心服务工程”十五项供电服务举措，主动接受社会监督，制定实施《国网重庆市电力公司供电服务规范实施细则》。截至2015年底，“互联网+供电服务”加快推广，掌上电力、95598网站、支付宝等互联网服务渠道覆盖180万客户。畅通服务群众“最后一公里”，“十项承诺”兑现率99.99%以上。
2．持续开展“互联网+用户”的暖心活动
在居民社区建成“心电相印空间”共建站，从品牌传播、“爱如电”视听互动、“国家电网红岩共产党员服务队”抢修服务体验、“你用电、我用心”便民服务四个方面与用户展开线下互动。建立健全供电服务中心体制机制，不断提高供电服务质量和用户满意度。实施“暖冬计划”，主动对接高海拔地区教委，为学校投入电能取暖设备。
3．策划实施“互联网+履责”的志愿者行动
国网重庆电力实施“富民兴渝、电力先行”履责行动，在全市创建100所关爱留守儿童的“国家电网春苗之家”，落实志愿者帮扶行动。推进社会责任根植基层，在国网公司系统内首家开展社会责任边界管理研究，形成5万余字的《社会责任边界管理手册》。组织15支“阳光爱心助学小组”开展“点亮开学季”公益行动，进一步增进了用户对国家电网品牌的利益、情感、价值认同。
三、发挥“众媒体系”的联动作用
打造基于“互联网+”的品牌传播平台，强化管理与维护，是实现品牌价值输出、品牌形象推广、品牌舆论引导的基础。
1．构建“互联网+”的品牌传播“众媒体系”
整合优化媒体资源，积极探索推进“众媒体”建设，形成了由国网重庆电力网站、《重庆电业》杂志、微信公众平台、手机移动用户端平台、微博矩阵平台等组成的“众媒体平台体系”（如下页表所示）。其中，国网重庆电力官方微博形成了有28家单位在线的微博矩阵，推行“三级七维”管理模式。
2．融合传统媒体与新兴媒体，建立“互动式传播”新逻辑
近三年，国网重庆电力先后策划开展“发现最美国家电网人”“点赞电网人”“逐梦最美国网人”等系列主题传播，突出报道了国网重庆电力先进典型70余个。2015年，重点策划开展了69项主题传播，在主要社会媒体发稿12468篇。利用新兴媒体重点打造的微视频《重庆电网侠》获新浪重庆“金图钉”2015年度最赞口碑营销奖，微视频《电网侠联盟》、微电影《父母爱情》分获第十一届“中电传媒杯”全国电力行业优秀影视作品展评活动一、二等奖，通过微博、微信转发，浏览量突破两百万人次。
3．建立“互联网+”品牌传播管理长效机制
按照《国家电网公司新闻发布工作办法》，国网重庆电力规范了两级新闻发布机制。明确了对外联络部为新闻发布的归口管理部门，出台《关于建立国网重庆市电力公司宣传联动工作机制的意见》，将“互联网思维”理念和实践纳入制度轨道，有力保障了新形势下品牌传播管理工作的全面开展。
四、增强互联网舆论下的品牌修复力
在信息技术革命日新月异、经济社会全面深化改革的大背景下，“互联网+”不断颠覆与重构企业品牌，导致企业形象难免面临危机，必须增强品牌传播管理修复力。
1．建立健全“控负机制”
一是制订制度规范，为品牌传播“控负”奠定坚实基础。二是健全舆情预警机制，提高抵御风险的免疫力。三是建立用户意见规范化反馈机制，修复用户对品牌的负面认知。四是落实应急处置机制，避免自媒体爆料式传递信息失真和滞后造成品牌形象公信力的损失。五是完善舆情修复机制，维护品牌形象安全。六是坚持实情决定舆情的思维，平衡各方诉求，实现共有价值最大化。
2．提升舆情监测处置能力
基于互联网传播特性，开展舆情信息大数据收集及分析，对舆情事件的起因、性质、影响、责任、经验教训等问题进行评估和分析，消除管理瑕疵，发布《年度舆情分析报告》和《外联品牌工作情况通报》，对舆情处置中的典型经验在企业内部进行推广，不断提高舆情监测和应对处置能力。
3．加强舆论引导
积极参与重大政策话题讨论，通过官方微博正面转发评论相关话题，发动系统内网络通讯员积极参与。加强重要节点议程设置，利用官方微博滚动开展抢修直播，让网友及时获知抢修现场情况，提前释放舆情风险。加强舆论引导和应急管理队伍建设，按核心、骨干、普通三级实施差异化分级管理，完善国网重庆电力两级46人新闻发言人工作体系，开展舆情应急演练。
4．借力“第三方”专业平台
与新浪重庆、中正舆情分析工作室等第三方互联网思维前瞻研究机构和实践平台建立合作关系，并组织第三方专家团队对网络通讯员骨干队伍进行舆情处置、微博运维、新闻写作等专业培训，紧跟社会化媒体变化步伐。■
作者单位 国网重庆市电力公司
栏目主编 程丹丹
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