文/郭晓猛 樊重俊
内容摘要：互联网时代，企业管理模式的转变是互联网思维和互联网逻辑共同作用的结果。系统整合是企业管理适应互联网发展形势的必然要求，而企业链则是系统整合的直接反映。指挥链、价值链、责任链、生态链、传播链，共同构成企业链的主体。实施全面企业链管理，就是要全面把握这五个方面的内容及其改善方法。
关键词：全面企业链管理 系统整合 管理模式 互联网思维
互联网思维的兴起驱使企业管理者按照互联网逻辑进行管理活动，其实，互联网的影响并没有改变企业管理的实质，它只是让管理从一种模式变成了另一种模式。互联网背景下，企业内部环境与企业外部环境以及企业内外部环境之间的联系更为紧密，各环节的合作要求大于分工要求。因此，深入梳理企业管理过程中具有密切联系的各个环节，并对各环节进行全面整合，既能全面掌握企业管理过程中各环节的共性，同时也能够重点把握企业管理过程中各环节的特殊性。
一、企业链是企业系统整合的最终结果
企业链是指企业活动中所有环节能够整合成为链式结构的总称，企业链是贯穿于企业活动的一条主脉络。企业管理就是围绕企业链而展开的，企业管理的目的就是保障企业链的活性状态，使企业链保持连续性、通达性与可持续性。具有活性状态的企业链是企业提高效益和效率的助推器，相反，断裂的、堵塞的、不可持续的企业链是企业发展的绊脚石。
企业链是企业全面整合的链式结构的最终结果，其意义在于通过链式结构能够把企业活动中相互联系的环节组织在一起，使企业活动的各个环节有序排列，促进企业管理的体系化、有序化、规范化。互联网背景下的企业环境呈现出更多的复杂性与动态性，未经认真梳理的管理往往会被表象所迷惑，从而抓不到企业管理的本质。企业链是企业管理活动的生命线，企业链管理是企业在互联网背景下适应复杂环境，提高企业竞争力的新型管理模式。
全面性与精准性是企业链管理的两个重要准则。全面性是指系统地把握企业链的整体特点，不忽略企业链上的任何环节。精准性是指准确把握企业链上具体环节的具体特征，做到管理的细致入微。全面性与精确性的原则正是从宏观和微观两个角度正确认识和把握企业链，从而做到企业链的全局性与局部性的统筹兼顾。
二、企业链的具体内容
1.指挥链
指挥链是指在企业管理中，要求指挥命令和汇报请示都必须沿着一条明确而又不间断的路线逐级传递，上级不允许越级发号施令，下级不允许越级汇报请示，这样才能保证统一指挥。指挥链是权力流动的存在形式，反映了权力的阶梯差异，统一指挥与阶梯原理是指挥链的两个原理。指挥链的存在为企业的稳定提供了保障，同时也有利于提高企业的执行力。互联网时代下，指挥链出现了两种变化：一是形式上的弱化，这与零管理与自组织管理的思维观念有着直接的联系，零管理要求上级对下级指挥越少越好，自组织管理要求员工实行自我约束、自我导向、自我激励，不受外力强制干涉。二是方向上的逆化，传统指挥链上权力的流动是从上级到下级传递，上级命令下级，监督下级。互联网时代下，用户思维观念的深入人心，要求指挥链上权力的流动是由下到上的。这时，指挥链上由指挥与被指挥的关系变成了服务与被服务的关系，上级服务中级，中级服务下级，下级服务员工，员工服务用户。
指挥链上容易出现两个问题，一是越级问题，上级越级指挥下级，下级越级向上级汇报。二是阻力问题，上级无法指挥下级，致使上级命令无效。解决指挥链的问题有两种方式，一是制度赋权，即通过制度的形式明确规定企业中处于指挥链上的人员所具有的权力。二是制度束权，即通过制度的形式明确规定企业中处于指挥链上的人员所不具有的权力。制度赋权与制度束权是对立统一的，没有制度赋权，命令无法执行，没有制度束权，命令便会越级。
2.价值链
价值链是迈克尔·波特在《竞争优势》一书中提出的，波特认为，每一个企业都是设计、生产、营销、交货以及对产品起辅助作用的各种活动的集合，所有这些活动都可以用一个价值链表示出来。波特进一步指出，价值链可分为基本活动和辅助活动两类，基本活动是涉及产品的物质创造及其销售、转移给买方和售后服务的各种活动，具体包括内部后勤、生产作业、外部后勤、市场和销售、服务等。辅助活动是辅助基本活动并通过提供外购投入、技术、人力资源以及各种公司范围的职能以相互支持，具体包括采购、技术开发、人力资源管理和企业基础设施等。
价值链反映了企业价值创造的动态过程，是企业获得利润与提高竞争优势的重要途径。一般来说，波特价值链模型代表了对价值链的传统描述，其特点是孤立的，价值创造活动仅存在于企业内部，并且企业对价值链的分析，以及对价值活动的优化的目的是为了获得竞争优势与价值增值。随着互联网技术的深入发展，开放、协作的互联网精神不断发扬，企业对价值链的认识也发生了变化。价值链上不再是企业内部孤立的价值创造活动，而是与企业内部及企业外部有着密切联系的价值延伸。这时，企业的发展不只是增加价值，更多的是重新创造价值。
价值链既然已经由企业内向企业外的边界突破，必然要求价值链上各个环节的协同合作。价值链既然是企业价值创造活动，必然要求企业进行创新，创造更多的价值增值，从而提高企业竞争力。价值链既然是企业利润的获得渠道，必然要求企业在进行价值创造时，准确掌握客户的需求，以需求侧推动企业供给侧改革。
3.责任链
责任链是企业内部职责与职责关系以及企业外部与社会关系的反映。从企业内部角度来讲，责任链中人与人之间的关系，是通过责任的分配维系的，企业中每个人存在的价值，就是为了完成企业分配的任务，履行所担负的职责。因此，基于企业内部的责任链管理，在理清企业内部相互之间内在责任关系的基础上，通过责任流程的建立形成一套岗位人员之间相互关联、相互监督、相互激励的企业责任管理运行机制，使企业真正由典型的权利型组织，向本质的责任型组织转变。从外部角度来讲，责任链是企业履行社会责任过程的反映。因此，基于企业外部的责任链管理就是正确处理企业绩效与社会期许之间关系的过程，做到既不损害企业的经济利益，又不辜负社会对企业的合理期望。
责任明晰、责任落实到位是责任链管理的根本要求，责任链管理的目的是为了防止责任划分不清，出了事情相互推诿的情况出现。打造一条永不断裂的责任链，一是要明确责任标准，并把责任具体落实到相应的责任人。二是要加强监督力度，让责任人责任履行的过程“被看见”。三是完善奖惩体系，对履行责任到位的员工实行奖励制，使其处处受益，对逃避责任的员工实行问责制，使其寸步难行。
4.生态链
生态链本是描述自然界生物之间物质、能量传递关系的链条，后来，学者发现企业所处的环境与自然生态有着密切相似性，于是就把自然生态理论引入，形成企业生态链，从而指导企业的规划与布局。企业生态链可以分为两个部分，一是横向生态链，指企业在某个领域形成一个广泛的、系列式的、相互连接的产品或服务的链条。二是纵向生态链，指企业与其上下游企业及客户由于异质性而形成的供需链条。自然生态链与企业生态链的区别在于，自然生态链中的某个环节与其上下游环节是此消彼长的关系，而企业生态链中的某个环节与其上下游环节是共生共荣的关系。
维护好企业生态链，就是要把企业横向生态链和纵向生态链统筹兼顾到企业管理之中。对于横向生态链，既要专注优势产品或服务系列的培育，又要正确把握产品或服务系列之间的衔接点，做到横向生态链的无缝链接。对于纵向企业链，就是要正确处理好企业与其上下游企业及客户之间的关系，用合作代替竞争，用互利共赢代替零和博弈。
5.传播链
传播链是由传播源、传播媒介、传播受体构成的传播载荷流链条，是传播载荷产生“位移”的重要途径。随着互联网特别是移动互联网的深入发展，使得传播链出现三点变化，一是传播方式由线性传播向非线性传播方式转变。二是传播源与传播受体之间的绝对差异性越来越小，传播源可以通过接收传播受体发来的传播载荷变为传播受体，传播受体也可以通过向传播链上的其他传播受体发送传播载荷从而变成传播源。三是信息传播媒介呈现多样交叉的特点，社交网络的媒介化为信息的跨媒介传播提供了基础。互联互通的互联网时代，传播链在企业营销、品牌宣传中会扮演日益重要的角色，传播链的竞争将会成为企业之间竞争的重要“角力点”。
充分挖掘并利用传播链，实现载荷传播的及时性与有效性，是传播链管理的根本任务。互联网背景下，企业构建传播链的意义就是获取用户行为实时数据，这是因为，实时用户行为数据已经成为价值创造的起点，获取实时用户行为数据的接口正成为企业间竞争的焦点，以用户行为数据实现对资源的重组正在成为新的商业秩序。为此，企业要改变传统的载荷单向推送方式，通过实现传播链两端的交互，完成载荷的双向传递，从而创造极致体验。
三、全面企业链管理的三部曲
注重过程性是企业管理活动的重要特点，这是因为模块化的过程为企业管理活动提供了可操作的基础。企业链重构、企业链检测、企业链优化是实施全面企业链管理的三部曲，共同构成了全面企业链管理的全过程。全面企业链管理过程如图所示。
1.企业链重构
资源的高效配置，经济效益的取得，是由企业中分工与合作的各个环节相互配合得以实现的，这些环节看似杂乱无章，实际上却由某些共同的特征或逻辑构成。企业链重构就是要理清各环节之间的关系，把具有相同特征或逻辑的环节整合成链式结构串联在一起。指挥链、责任链、价值链、生态链、传播链只是为企业管理者提供了整合框架，而这些链式结构的环节需要企业管理者根据企业的具体情况进行完善。
2.企业链检测
企业链活性是衡量企业链的重要标准，企业链检测就是要检测企业链的活性状态，具有活性状态的企业链是保证企业高效运行的基础。企业链活性检测包括三个方面：一是连续性检测，连续性检测是检测企业链各环节是否衔接紧密，连续性是构成企业链的必要前提。二是通达性检测，通达性检测是检测企业链上下游之间各环节是否协调通畅，企业链通达则能保证各环节的有序进行。三是可持续性检测，可持续性检测是指检测企业链各环节能否长期协作与配合，企业链可持续要求企业链重构，既要注重短期效用，又要考虑长期效用。
3.企业链优化
企业链优化是提高企业链效率的重要手段，优化方法包括企业链长度优化和企业链精度优化。企业链长度优化是指通过删除或增加企业链相应的环节，改变企业链原有的长度。企业链精度优化是指在保持企业链原有长度的前提下，通过对企业链相应环节的改善，达到各环节相互协调的状态。长度优化与精度优化可以单独进行，也可以综合使用，企业链优化的目的就是要通过调节企业链的局部环节，使整个企业链达到整体最佳效能。■
主要参考文献
[1] 李海舰,田跃新,李文杰.互联网思维与传统企业再造[J].中国工业经济,2014(10).
[2] 中国企业管理研究会,中国社会科学管理科学与创新发展研究中心. 全面深化改革与企业管理创新[M]. 北京:经济管理出版社,2015.
作者单位 上海理工大学管理学院
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