文/李锦飞 范艳杰 田帅

 

 

　　系统的驱动力和驱动规律是运动发生的条件和逻辑，驱动力来自于组织内部的初始条件，驱动规律是在人的主导下发生的，即通常意义上的规则、制度等定义的一系列关系，因而可以确认出系统运行过程的构成，即时间结构、人、物质基础、人与物之间的关系规则。

　　系统运行的目标是系统运转的方向，目标的清晰程度与反向规划的反向要求密切关联。当目标清晰度低，意味着反向要求的不完备程度就高，甚至出现错误要求的现象。目标的特性使得参与者能够获得反向规划的能力。系统运行规则是制度和交互策略的混合物，用以保持系统的定向运行，系统运行的简化过程如图所示。

 

 

　　

　　清晰地对系统内部结构进行判断是认清系统动力机制的基础，是发掘运动效率的基础。在不清楚所使用工具结构的情形下，任何个人、组织都将陷入效率困境甚至毁于内部风险。

　　在企业组织系统中，内部结构分成三个部分，人、作用对象以及人与作用对象的交互过程。在关于“人”的这一结构中，企业组织参与者是个体结构和群体结构的混合，个体结构不应当因归属于群体结构而放弃对其区别关注，因此这部分结构的效率和社会组织系统中单纯由个体所构成的群体结构的效率是相似的。领导、群体思维、激励、信念等延续了一致的特征，必然地，去个性化、“搭便车”、“责任分散效应”等缺陷也延续了下来。领袖的特征依然决定了群体活动的能力释放与控制系统的运转方向。因为人的对外适应能力和反射机制的存在，使得人这一结构具有感应系统外界的能力，使企业组织成为了能够主动调节并自我革新的智能系统。风险和机会是并存的，能够借生命体优势而强大的系统也同样会因生命体的缺陷而终结，因此这也成为组织效率要关注的重点之一。当去考察组织系统内的人与对象交互过程的结构时，人们往往偏向于进入不是人的结构就是对象的结构的两个极端，这种偏见认知是非常有害的。交互过程的结构是一种非常特殊的结构，因为这种结构不是像人的结构和对象的结构一样建立在空间架构上，凡是建立在空间结构上的都利于观察，但明显地，这种交互过程的结构建立在时间结构上，这一点对于把握系统效率极为重要，这种交互过程因为时间特性而变得有阶段差异性、时期特殊性，从而在更深更广层面影响了系统的未来。

　　

　　对于系统运动效率的观察须关注的对象是系统所有的“基本运动过程”沿着时间结构所表现出来的关系网络结构，这个存在有时间因素的网络结构是我们查明效率来源和效率障碍的唯一“地图”。

　　1.组织的认知和思维缺陷

　　不论人们对这个问题有多少理解，认知缺陷已经深深地影响甚至决定了组织系统的未来走向。历史表明，人的认知缺陷已经成为伤害组织未来的重要源头，例子不胜枚举。战胜个体思维缺陷和提高决策准确度已经在社会研究中引起广泛重视，决策学、思维科学、人类科学等都试图在判断准确性上实现新的进展。从参与主体构成的角度看，认知缺陷的来源从个体层面扩展到了人际交互层面，从关键主体维度扩展到了群体沟通维度。

　　来自个体层面的思维缺陷是主要方面，当前的“俘虏”、目光所限、存储量少、思维迟缓、历史经验障碍等等。如果把个人思维缺陷作为攻击的弱点，几乎没人能逃得出被击败的魔咒，因为这些缺陷根本不是来自于后天培养而是先天性的“顽疾”，它们根植于生命体的生物结构层面，或许来自进化的短板。另一方面，能够深刻理解并恰当使用认知缺陷的一方将在不止于个人层面上取得无法估量的成果，诸如“对抗组织”、“战胜对手”这些主题也将因这种策略而变得有机可乘，因为不论多大多强的组织，其系统底层都是人的认知和思维。另外一个隐患是基于个体思维而衍生的决策程序，它是一个组织的认知思维缺陷发挥作用的地方，也是效率问题的根本性来源。在决策程序的认知上人们参差不一，人们是否对问题识别准确，是否沿用完备的决策程序，以及在注意力被严重消耗时能否进入超越决策程序和转化决策过程等都是考验决策群体思维能力的标准。

　　群体层面上，主要关注的是群体沟通问题。在群体沟通维度上的认知缺陷集中于顺从、压力或冲突下的沟通停止。当被领导的群体处于压抑状态，顺从和不抵抗成为主要行为，这实质上已经发生了沟通停止，因为没有新的信息再产生或输入运转的系统，所以当沟通停止大面积存在时将使组织在整体层面上处于“保守”状态，丧失进攻的意愿和热忱，把握不了环境的变化，最后组织必然走向战略性失败，甚至组织崩溃。群体沟通的内部复杂性表现在群体多样化的动机以及对共同参与行动的理解多样性上，因而沿用统一的沟通方式、基于一致的思考方向是减弱群体沟通阻碍的重要手段。在释放群体沟通能量的策略上手法多样，但如果不先解决群体沟通的阻碍就难以实现组织效率的提高。

　　2.组织结构的风险

　　当不能有效管理风险就面临效率损失的危险局面。对于组织系统结构而言，其风险可划分为三大类型：底层风险、交互过程风险和连通性风险。

　　组织系统底层的问题是影响深远的重要问题，企业组织系统的底层要素包括其资产结构、自有技术、知识资本和其他基础性资源要素，这些要素都是效率被攻击的主要领域，资产结构单一、自有技术不足、知识资本贫乏等问题是组织系统未来发展的最大阻碍。“内部连通性”是组织内部人与人、部门与部门以及人与部门之间的沟通连接关系，其实质就是组织内部活动反应的节点关系的连接性。连通关系过分简单是系统的脆弱性来源之一，当局部出现小的错误风险或遭受了即使不太严重的破坏，沿着关系链进行放大后也会演变成更大范围和性质更严重的伤害，因此对连通性的管理应该更严格以确保整体的安全性。与组织内外的大量公共性要素沟通互动和多样化地参与组织系统运动等行为则间接地扩大了连通性缺陷发生的范围，并有潜在的不确定危害性。另一方面，来自于企业组织系统不同运动过程的人的行动与目的是不完全相同的，当经由相同的有限的内部要素连接时，就易使得资源争夺之类混乱局面出现的可能性增大以及冲突风险增加。所有增加了交互过程中的连通性风险和提高关系脆弱性的对象和过程一起构成了系统效率的障碍。

　　

　　从对人的思维和参与群体的研究出发，经由组织系统运动过程的思考来捕捉组织系统运行效率的提升策略。

　　1.参与者思维

　　首先是要沿用“平衡”的思维原则。任何系统包括企业组织系统的良好运行无不得益于整体层面上的协调，特别是当系统的目标状态或追求结果提出反向要求时，唯一正确的思维原则就是平衡性思考原则。平衡性思考是一种基于事物运动网络过程的结构并考虑了因果链的各个维度、匹配恰当的要求和标准的系统性全面性的思考策略。

　　对效率的追寻要在过程设计和节点反应这两个方向上展开。过程设计上面临着简化处理与结构性处理的选择，局部与整体的平衡性选择。简化处理能加速找到关键环节，争取时间，却仅仅适用在紧急而非重要的运行问题上。对于多数系统性的问题或可能引发较大范围影响的过程则须坚持平衡性思维指导下的结构化、系统性处理方式。优先对系统运动过程中的串行与并行处理作出判断和选择。并行处理过程是一种基于时间竞争的效率提升策略，系统执行的过程是沿时间平滑流动的过程，但绝对不要让这种沿着时间的线性运动一条直线地进行下去，很多时候需要同时执行多样化的过程，企业作为一种较为复杂的组织系统必然遵循这种规律。在节点反应这个过程上集中于“绕过”个体思维缺陷与改善“结构化反应”两个方面。不绕过个体思维上的缺陷就容易陷入集体性决策上的盲目，不改善“结构化反应”就会累积这种结构化反应的负面影响。个体层面在视野限制和对客观性判断的不足通常转化到集体层面就容易得到缓解，然而仍然需要集体中的关键人员来管理群体沟通的对象和程序以提升整体效率。

　　2.协作管理

　　协作中的管理分为能带来正面效应的激励和能帮助减弱负面的防范管理。管理者们完美激励的实践必然要融合内容激励理论、过程激励理论、激励强化理论，并着力关注于激励目标的平衡性、激励公平、激励效用、激励差异化和个人的需要满足等五个方面。目标的引领、导向会耗费大量的组织资源，所以激励目标的平衡性对组织系统而言意义重大，不平衡式地谋求发展也许是某些阶段的策略选择，但这种选择仍然是要以战略性优先发展权衡后的整体利益至上为前提的。另外一个重要的关注点是精神激励这个低成本而影响深远的工具。任何组织系统不经由人性层面的培训而笔直地按照程序运作，仍然不会充满活力，其责任发挥的作用也不会彻底，因为人们需要来自人际之间的精神奖励，这是任何非人性化运作的系统难以拥有的效率工具。

　　内部存在的人力性破坏、冲突和摩擦等源于内部矛盾，而矛盾指向内部竞争不公平、利益纷争、秘密泄露等。文化工具应当被优先发展为第一大内部关系管理工具，其作为一种无形的软性力量，常在不经意间释放不可思议的影响力。对于文化的深刻理解和进行优化设计应当被作为一种内部管理能力不断提升的主要方面。文化的柔软触角无所不在，抵达人心并因而影响广泛，还具有影响持续性强和成本低等优点。

　　3.关键节点

　　组织系统和一般系统一样存在着运行中的瓶颈现象和“放大”现象。在企业组织系统的运动过程网络中，当某一关系节点的位置具有唯一性或独特性时，其影响能力将不同于一般节点。如果它明显地限制了运行的节奏，那么它就应当被归为瓶颈节点，如果它明显地加速了运行的节奏，那它就是运行中的“放大”节点，二者均具有特殊意义。不论是瓶颈节点还是放大节点，其能为系统带来的影响都可能是两面性的。正常运转的系统因放大节点的存在而更有效率进行传输，也因瓶颈节点而减速下来，但当内部性问题蔓延时，瓶颈节点就发挥出了阻碍破坏性扩散的有利作用，而放大节点则助长了这种破坏的影响范围。所以，对关键节点的管理是拥有着特殊位置的管理方向，必然要当作管理的重心和效率提升研究的重心。因二者意义的特殊性，对其进行的创新也将意义重大，并且在关键节点上的创新会是一种相较他处更易带来高效率的举措，它将更加明显地通过这种关键点来影响整体上效率的改变。■

主要参考文献

[1] [奥]冯.贝塔兰菲著,秋同、袁嘉新译：一般系统论[M].北京:社会科学文献出版社,1987.

[2] 彭启山,鲁涛.系统与系统研究的本质[J]. 系统科学学报,2007,04.

作者单位 江苏大学管理学院