文／张再荣
关键词：中国中车 导师制 员工培养 知识转移 学习向导
中国中车戚墅堰公司(简称戚墅堰公司)是国内主要的内燃机车新造、修理生产基地。戚墅堰公司基于导师制的多维立体式人才培养模式，立足于企业内部人力资源，通过为新入职及具有发展潜力的员工与经验丰富和业绩良好的资深管理、技术、技能人才建立职业指导及支持关系，借助教练、辅导等途径，搭建经验分享、学习互动的平台，为培养对象在融入企业文化、胜任岗位要求、提升业务水平、促进职业发展等多方面提供帮助和指导。
多维立体式人才培养模式根植于企业导师制，由制造业传统师徒制演变、拓展而来，旨在充分挖掘导师制人才培养模式在促进员工发展、转移隐性知识、构建学习型组织等不同维度的功能与作用；结合企业不同层次、不同职能员工职业发展的实际，基于员工差异化的职业发展需求，提供多维度、立体式、覆盖全员、开放互动、贯穿全职业生涯周期的员工培养发展解决方案，如图所示。
一、技能员工“名师带徒制”
传统师徒制员工培养模式在制造型企业由来已久，原国家劳动部于1998年3月下发《关于建立和实施名师带徒制度的通知》后，戚墅堰公司根据企业实际，积极建立和实施名师带徒制度，不断丰富和创新名师带徒形式。特别是近年来，结合公司核心人才评聘与考核工作，将核心人才培训带徒的成效纳入考核与评价中，不仅提高了核心人才带徒传艺的积极性，也有效促进了公司高技能人才建设。
戚墅堰公司在总结首席技能专家工作室多年带徒授艺经验的基础上，首创“1+1+2”技能人才培养模式，成为员工技能培训的新途径，并于2014年在公司核心技能人才工作室建设中得到推广应用。核心技能人才工作室由1名高级技师授艺1名技师，技师带领2名高级工，高级工再用“传、帮、带”的形式，培训多名技能操作人员，以此形成团队优势，扩大培训受益面，带动各技能等级员工技能水平的整体提升，同时也使高级技师、技师的价值得到合理、有效的发挥。
二、工艺技术人员“双导师制”
为加强工艺技术人员人才梯队建设，实施人才强企战略。2011年，戚墅堰公司对培养期满的优秀大学生，继续强化师带徒活动，实行业务和技能“双导师制”培养模式，对担任“双导师制”的指导老师的资质、培养期限、培养协议的签订等作出明确规定，取得了一定成效，提升了年轻工艺技术人员的职业化、专业化水平。
三、入职员工“学习向导”模式
2014年，戚墅堰公司探索建立“学习向导”活动，旨在提高大学生入职培训效果，促进青年人才快速成长。“学习向导”活动针对特定的学习成长团队，指定专人担任“学习向导”，通过个人学习与实践相结合，以系统实施“五个一”为载体，即“开展一次读书交流”、“导入一次管理培训”、“分享一次实践经验”、“策划一次行动学习”、“组织一次外语测评”，达到深入学习、深刻体验、深度开发的目的，全方位锻炼、多维度提升团队成员的能力素质。“学习向导”活动搭建了员工学习、交流、分享、展示的新平台，不仅使受众增长知识、得到锻炼，对“学习向导”自身也是一次再学习、再提升的过程，取得了预期效果。
四、中层领导干部“教练制”
长期以来，课堂式的领导力培训一直是领导力开发的主要方式, 随着管理实践的发展，教练辅导和导师指导逐渐成为领导力开发的新途径。据学者Giber等(1999)对350 多家公司所做的调查表明：导师指导、360 度反馈和行动学习正被认为是最成功的领导力开发方式。戚墅堰公司积极顺应组织学习及领导力发展的这一趋势，探索行动学习与设立中层领导干部助理岗位等领导力开发的新途径。
在行动学习全面导入公司培训体系的基础上，戚墅堰公司定期深度开展行动学习培训，组建由来自不同单位、不同职能的中层领导组成的学习团队，并推举经验丰富、具备多部门任职经历的中层领导作为催化师，行使教练职能，带领团队成员开展行动学习。
为全面提升后备领导干部系统谋划、组织协调、沟通交流、解决问题等综合能力，构建有利于人才成长的机制，2013年4月，戚墅堰公司试点设立中层领导干部助理岗位，依托项目管理、市场营销、新产品研制、新产业开发等平台，重点在对外业务部门和相关生产单位设立部长（经理）助理岗位，以所在单位正职领导作为后备领导干部的导师，加强对后备领导干部职业生涯发展的辅导，加速对后备领导干部领导力的培养与开发。
五、制定可操作性的实施方案
导师制作为企业内部培训制度，比正式的培训更为灵活，效果更为显著。但在实践中，仍需营造实施导师制的良好氛围，制定可操作性的实施方案，注重对导师的选拔、评价与激励，以解决导师制在实施中“形式大于内容”的问题。
1.广泛宣传，有效引导企业内部对导师制的全面认知
利用企业内部刊物等宣传媒介对企业导师制的机制、原理、意义等进行宣传及解读，为新制度的导入与实施营造良好的舆论氛围，引导企业内部各层面正确、全面地认知导师制的作用与意义。特别是引导企业导师后备人选由“教会徒弟、饿死师傅”的传统观念，向“教会徒弟、成就师傅”的现代职场理念转变。
2.建章立制，结合实际制定导师制的实施方案及流程
牛津大学导师制的特点之一是建立程序化的制度实施模式，由此，应结合企业自身特点及实际，制定完整的导师制实施方案及流程，对指导周期、指导内容、指导形式、指导计划及指导协议等作出明确系统的规定，规范导师制的实施过程，促进导师制的持续发展。
3.突出重点，注重导师的选拔、评价与激励体系建设
导师的素质和能力对被指导者的培养效果起决定作用，因此，结合导师的角色定位，建立导师的任职标准、选拔流程、评价标准等是导师制实施中的重点环节。具体来说，导师任职资格需符合思想道德、业务水平、指导技能、职位层级、个人意愿等维度的相应标准。根据任职资格标准，经自主申报、全面评估、择优聘任、动态调整建立职业导师资源库。对导师指导过程的考核评价应从行为及结果两个方面进行，行为考核可根据被指导者的反馈及满意度评估；结果考核则参考被指导者在辅导活动结束后的绩效表现来衡量。为激发导师的积极性，对优秀导师的付出予以公平回馈，企业应明确奖励措施，设置导师带徒专项奖励基金或导师津贴，以进一步调动全体员工参与导师带徒的积极性。■
作者单位 河海大学商学院
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