文／龙岩烟草工业有限责任公司党委书记 姜志强

 

 

　　企业管理与企业文化是企业的有机组成部分，并且相互依存、相互贯通，诚如管理大师德鲁克所言：管理受文化制约，管理本身即是文化。一方面，两者在来源与目标上联系紧密。文化、管理共同来源于人类的实践过程，并随生产力的进步而不断更新，着眼于支撑和促进组织（或生产力）的发展，企业文化与企业管理亦是如此。另一方面，两者在关系与作用上相互影响。有人认为，企业文化引导企业管理，企业管理维护发展企业文化；也有人认为，企业管理产生企业文化或是企业战略引导企业文化。以上两种观点在验证企业文化与企业管理密切相连的同时，也使众多企业在实践中对两者如何定位产生了疑惑与矛盾。比如，两者定位与关系不清晰，企业未来发展方向是由文化统领还是由战略统领；两者运作不协同或是管理与文化各成体系，各行其道，“两张皮”甚至“多张皮”的现象由此产生……这也为企业今后的发展埋下了隐患。本文以龙岩烟草工业有限责任公司（简称“龙烟”）为例，介绍其构建基于卓越绩效模式的企业文化管理体系的实践经验，并进一步探索企业管理与企业文化之间的协调、融合、共荣之道。

　　

　　龙岩烟草工业有限责任公司是由龙岩卷烟厂改制而成的大型国有企业，目前已成为福建省最有影响的国有企业和中国知名的卷烟制造基地之一。公司拥有国内一流、世界先进的卷烟生产设备，产品制造技术和工艺质量水平居国内领先；公司核心品牌“七匹狼”，是全国卷烟重点骨干品牌之一。2014年，龙烟在实现产销平衡的同时，产品结构持续提升、经济效益稳步增长，企业整体实力和管理水平不断提高。

 

 

 

　　

　　卓越绩效模式与质量管理体系、环境和职业健康安全管理体系有所不同，其实质是TQM（全面质量管理）的一种实施框架，特点是非规定性、开放发展和集成化。因其特点，卓越绩效模式不仅能为企业管理体系的整合集成提供有效框架模式，还可以为企业实施TQM以及测评组织经营管理的成熟度提供诊断测量，这与ISO 9001等符合性审核有本质上的区别。此外，考虑到龙烟公司基于“生产制造基地”的角色定位，卓越绩效模式更能满足其“服务全局、统揽全局”的需求，实现产品和过程质量的持续提升。

　　龙烟公司2004年导入卓越绩效模式，多年来，龙烟以申报“政府质量奖”为契机，不断运用和深化卓越绩效模式，并重新构建了企业管理平台——“卓越1.0”管理系统（见图1）。该系统以“IS-PDCA”（I为情报系统，S为战略策划系统，P为运营指挥系统，D为运营作业系统，C为测量分析系统，A为改进创新系统）为总体框架，融合了卓越绩效模式7大类内容。

　　值得强调的是，该管理系统并非将原有管理体系推倒重来，而是以GB/T 19580为主线重新整合，优化现有管理体系，明确了管理系统诸要素与GB/T19580、ISO 9001、ISO 14001、GB/T28001、ISO10012之间的关系，以此实现卓越绩效模式与整合管理体系的落地、融合。

　　

　　卓越绩效评价准则的主脉络是使命、愿景、战略、KPI（企业关键绩效指标）、资源到过程、结果（见图2），企业文化的作用在这个主脉络中均有体现，其中重点体现在领导、战略等内容中。企业的使命、愿景和价值观是企业文化的核心部分，既明确了企业存在的定位，也体现了企业未来的发展方向，这为战略和战略目标的制定设定了前提和条件。同时，充分发挥其激励、规范等正面导向作用，将为企业发展提供重要的精神保障。由此可以看出，在卓越绩效模式框架下，企业文化在企业运营发展中起着引领、驱动和支撑的作用。

　　企业管理随着企业发展而进步，企业文化并非一成不变，也应随着企业内外环境的发展而不断更新，既要传承历史、适应现状，又要汲取外部精华，正如《质量行动力——卓越绩效模式》一书中所指出：组织每隔一个历史时期，都应当进行面向未来的文化创新。创新之路如何走、目标在哪里，这需要借助管理的手段予以梳理解决。企业文化要发挥其应有作用并实现与时俱进，与企业管理在方法、内容上的融合密不可分，进而影响企业战略及发展，而卓越绩效模式在内容与方法上为其提供了可借鉴的平台。龙烟公司充分借鉴卓越绩效模式，将企业文化构建与管理工作纳入卓越“1.0”管理体系之中，仍以IS-PDCA为管理框架，探索企业文化与企业管理之间的和谐共荣。

　　

　　2013年初，龙烟公司正式启动“构建基于卓越绩效模式的企业文化管理体系”项目工作，并抽调骨干力量成立项目组，工作目标包括五个方面（简称“五个一”工程）：灵活运用企业文化与卓越绩效模式的相关理论与知识，开展公司企业和部门文化体系的传播深植工作，构建一个与企业管理相适应、相融合的公司、部门、班组、岗位多层级企业文化理念体系；打造一支企业文化管理内训师队伍；撰写一份企业文化管理培训教材；开展一批班组文化管理体系建设试点；形成一套企业文化管理标准（方法）。根据上述目标，由项目组按照项目制管理要求，科学制定项目的实施计划。“五个一”工程具体而言：

1.重新推导、形成新的企业文化理念体系

　　根据公司内外部环境变化，运用科学的推导方法，龙烟构建了一套与企业管理相适应、相融合的公司、部门、班组、岗位多层级的企业文化理念体系。特别是在公司层级上，在列明环境及要求的各项要素基础上，龙烟充分凝聚集体智慧，由公司领导班子、中层干部、职工代表共同讨论并通过了“以‘龙烟品质，成就价值’为使命，以‘生态型精品卷烟制造基地’为愿景，以‘共鸣、共识、共担、共享’为价值观等”的企业文化理念体系。

2.培养企业文化内训师队伍

　　通过“走出去、请进来”的方式，选拔一批骨干参加企业文化培训，邀请专家学者指导、教学。在了解行业、省公司企业文化理念体系的同时，掌握企业文化构建、管理的工具与方法。此外，阅读卓越绩效模式相关书籍，参加卓越绩效模式知识培训，成为每位企业文化内训师必不可少的经历。这为推进龙烟企业文化发挥战略上的引领作用、提升软实力提供了人才保障。

3.撰写企业文化管理培训教材

　　龙烟企业文化管理培训教材共分4篇14节。在教材框架上，遵循企业文化管理的基本规律，以基础知识、分析与规划、体系构建、传播深植为主脉络。在教材内容上，以传授企业文化管理工具和方法为主，内设卓越绩效知识普及培训，各章节穿插卓越绩效模式的重要理念及内容，选取当下热点、公司现状为教学案例。培训对象为公司中高层干部，部门、班组文化管理人员以及部分员工。教材内容根据对象层次、学员意见建议反馈不断进行修订、更新。2013－2014年期间共开办培训班5期，累计培训200多人次。在教学满意度问卷调查中，总体满意率达90%以上。

4.开展班组文化建设试点

　　如何确保企业文化深入基层、浅显易懂、深入人心，是本次试点工作的初衷。龙烟作为制造型企业，最小组织单位为生产班组，并由生产车间进行管理，其特点是人数众多、素质层次差异较大。通过试点前期调研与摸索，公司得出结论：理念体系层次过多反而不易于被基层员工接受。为此，龙烟结合班组特点，在班组文化建设中采取了“一减一加”模式，“一减”指的是简化班组级理念体系，以班组品牌为载体，品牌强调了班组工作职责及特色，其内涵秉承公司级、部门级文化理念，并由班组全体成员共同讨论通过；“一加”指的是围绕班组品牌建设加强系统性策划，特别是加强班组文化在生产安全教育、文娱活动、日常生活的渗透力与感染力。在试点工作中，开展了一系列富有班组特色的文化传播活动。

　　此外，“上岗证印有班组品牌名称、岗位座右铭”、“设计部门班组品牌LOGO”、“开通以班组品牌为命名的微信公众账号”、“自主设计、编撰部门内部刊物”、“制作带有公司、部门、班组LOGO 的生活小物品”等一批“金点子”、“好想法”在试点工作中得以运用，反响良好。

5.按照IS-PDCA框架，形成具有龙烟特色的《企业文化管理手册》

　　龙烟公司将企业文化建设规划纳入“十二五”战略规划，并形成相应子规划，主要内容包括内外部环境分析、实施目标、实施内容、计划安排、主要步骤、保障需求等，明确了企业文化架构分为精神层、行为层、物质层和制度层四个层级，按时（分年度）、空（公司、部门、班组、岗位四个层面）两个维度对企业文化构建与管理进行前瞻分析与系统策划。在管理体系上沿用IS-PDCA框架，将企业文化管理的方法、卓越绩效模式充分融入本体系中，并根据卓越“1.0”管理系统对企业文化的要求予以进一步分解，明确了与卓越绩效评价准则相关要素之间的对照关系。

　　

　　通过“基于卓越绩效模式的企业文化管理体系”项目工作，龙烟在“企业管理与企业文化如何进一步融合，共同促进企业发展”这一命题上作出了尝试与探索。但企业文化建设非一朝一夕之功，还有许多亟待解决、研究的难点和困惑。本次实践将为企业带来如下四点意义：

1.内化于心，步调一致

——培育共同的管理思维

　　企业文化孕育管理战略，管理战略推动企业文化，两者相生相伴、共同进退。将卓越绩效模式运用在企业文化管理中，促使企业文化工作者以管理角度思考企业文化如何影响和推动企业发展，将文化纳入企业全局中考虑、主动作为。将卓越绩效理念渗透到企业文化内容中，在推进企业文化管理水平提升的同时，通过企业文化的传播，使员工了解学习企业管理模式和系统科学的思维方式，帮助员工转变固有思维方式和提升价值观的践行力。这将有助于实现企业文化由“入口”到“入心”的飞跃，让企业文化凸显出引领、驱动和支撑的作用，能有效避免制度与日常管理、制度与文化的“两张皮”或是“多张皮”现象。

2.外化于形，众人察察

——形成共同的管理语言

　　目前，大多数企业管理模式以直线职能制组织结构为主，其优点在于既保证了集中统一的指挥，又能发挥人才在业务管理方面的优势。但横向沟通不足或是因职能不同所导致的横向沟通障碍，易产生摩擦，是直线职能制组织结构的“软肋”。而企业文化面向全体员工，并以视觉化、语言化、行为化等手段进行传播，是搭载企业管理语言的最佳途径。

　　龙烟企业文化项目组成员来自不同部门，有企业管理人才、专业技术人才，也有企业文化工作者，通过共同学习企业管理，学习企业文化，分享交流，让项目成员探索了解各自未曾接触或是不甚了解的领域，培养他们以同样的管理思维、同样的管理语言开展工作。龙烟也从项目人才培养中不断探索实现企业文化搭载管理语言的有效方式。通过公司上下的努力，企业文化培训教材和企业文化手册——《狼的智慧》成功“出炉”，教材和手册更加符合龙烟实际，均体现了企业文化与卓越绩效模式的共通点、共融点、互补点，当中IS-PDCA方法论，追求卓越、实现相关方满意的理念被反复提及，通过内训、素质拓展活动，进一步扩大了学习参与面与影响力。这将有助于实现企业文化由“务虚”到“务实”的转变，让企业文化更加符合实际需求、彰显企业特色，能有效提升管理的亲和力和影响力。

3.实化于行，互利共赢

——聚焦共同的发展目标

　　卓越绩效模式的主要目标是实现顾客、供应商、员工等五大相关方综合满意，企业文化重要的作用在于凝聚力量、集聚智慧，两者的共同点是助力企业发展，这也是相关方之所愿。此外，前者是具体手段、后者是无形氛围，两者结合是相互推动的过程，是企业战略、文化实现与时俱进的过程，也使得企业发展之道更加明朗、平坦，特别是让愿景在所有人心中变得有路可循、遥却可及。这将有助于实现企业文化由“小众”到“大众”的升华，让企业文化变得更加浅显、更富魅力，能有效提升企业效率和形象。

4.固化于道，共享成果

——凝炼共通的价值理念

　　卓越绩效模式既是一种思维观，也是一种方法论。它的哲学价值在于向全体员工传递一种观察问题、解决问题和评判是非标准的统一路径与方法，即“道、法、术、器”。道合则志同，志同则心齐，心齐则共飨。这将有助于实现企业文化推动管理进步、管理进步支撑企业发展、企业发展促进文化繁荣的良性循环，是企业与员工共同分享事业发展红利与荣耀的有效途径。■

主要参考文献

[1] 龚晓明.质量行动力 卓越绩效模式.北京:中国标准出版社.2013.

[2] 刘琳琳.论企业管理与企业文化的关系.企业家天地.2012(1).

栏目主编 王黎