如果没有“问题员工”，还要我们这些管理者干什么？
文/曲函阅
关键词：问题员工 孙悟空型员工 乔布斯型员工 林黛玉型员工
所谓“问题员工”，就是那些让管理者感到头疼的员工。如有些员工无视管理权威，破坏秩序，但工作业绩却很好；有些员工过于追求完美主义，不能友善地与同事进行合作，但却是特殊的怪才；有些员工过分敏感甚至脆弱，但却能默默无闻的承担繁琐的基础性工作……对于管理者来说，这样的员工开掉可惜，留着难用，成为管理者必须面对的一大难题。
管理者对这些“问题员工”感到头疼，往往是因为心目中存有一种简单的认知——员工只有胜任工作和不胜任工作之分。但他们忽视了一点，就是人力资源不同于企业的其他类型的资源之处，在于其复杂性。人力资源不但具有智力、知识、技能上的差距，还有情感类型的差异，具有人性的种种弱点。而恰恰是人力资源的这种复杂性，给了管理者发挥自身管理才能的巨大空间，甚至是管理者不能被计算机取代的根本依据。
如果管理者能够正确认识人力资源不同于其他资源的复杂性，而是发挥自己的主观能动性，运用自己的管理艺术去发掘潜藏在这些“问题员工”身上的矿藏，那么“问题员工”就会变成宝贵的财富，
下文就几种典型的“问题员工”探讨一下挖掘宝藏的方式方法。
一、对“孙悟空型”的问题员工，要给他奋斗目标和“紧箍儿”，让他成长为“斗战胜佛”
管理者遇到最多的问题员工是“孙悟空型”的。他们有很强的业务能力，能一个筋斗云翻出十万八千里，有出众的业绩。但孙悟空往往不属麒麟辖，不归凤凰管，追求自由自在，一旦进入企业组织体系，往往表现出种种不适。
“孙悟空型”的员工是组织秩序的破坏者。工作方式天马行空、随心所欲。更重要的是，他们一旦受到“组织文化”的启蒙，“发现”了组织中不同等级的人享有不同地位和待遇，还会不甘心自己的“弼马温”身份，挑战组织既有管理权威。
电视剧《亮剑》的主人公李云龙就是典型的“孙悟空型”的人，他常常违反军纪，甚至敢打没有上级命令的仗。但是他具有不同寻常的军事才能，战功卓著，屡屡被撤职又不断被起用和重用。
对于“孙悟空型”的员工，要通过一系列安排让他逐渐明白自在不成人、成人不自在的道理，给他充分发挥个人才能的挑战性工作机会，同时在这个过程中完成收心敛性、“猿熟马驯”成长与升华，从“齐天大圣”变成“斗战胜佛”。
如何转化“孙悟空型”的员工，很难有一定之规，但还是有规律可循的。譬如作为他的上级，最好能够 “有恩”于他，就像唐僧救孙悟空于五指山下。因为“孙悟空型”的员工多数重义气，能知恩报德，因此这一策略在他们身上屡试不爽。对于“孙悟空型”的员工，更重要的是给他发挥才能的机会。有才能的人有劲使不出是最难受的事情，他们虽然表现为狂放不羁，但骨子里却极其需要一个发挥才能的机会。让“孙悟空型”的员工在重大使命中发挥才能，还需要给予随时随地的约束，要给他戴上“紧箍儿”，给其直接上级授予“紧箍咒”。在给予“孙悟空型”的员工以事业的同时，必须给他立规矩。一个受事业吸引的员工，也会如同孙悟空自己欢喜地戴上装有“紧箍儿”的花帽子一样，是会自觉承诺接受规矩的。但他们同时又是猴心难改的，这就需要在前进的道路上时不时的念念“紧箍咒”，让他回到正轨上来。
二、对“乔布斯型”的问题员工，要给予充分的个人空间，使其为企业创造最大价值又不至于破坏组织和谐
作为嬉皮士的乔布斯，从少年时期就表现得调皮捣蛋、叛逆、桀骜不驯，才华出众却又玩世不恭。他在读了一年大学之后辍学去一家叫做雅达利的电视游戏公司打工，由于他极度偏执而不合群，让公司里的人都不肯与他同在一个办公室工作。公司主管只好让乔布斯晚上工作。然而尽管乔布斯性格怪异，脾气暴躁，他的老板依旧看到了他的奇特才能，单独让他一个人去完成一个项目，乔布斯果然出色地完成了任务。在乔布斯创办苹果公司以后，依然无法摆脱自己桀骜不驯、追求完美、对人刻薄的姿态，这让他一直都陷在巨大的争议中。然而尽管如此，我们可以看到，这样的员工最需要的就是一个可以供个人充分发展的空间，他们不喜欢被约束，甚至看不上周围任何人的才能，他们在外人眼里也许过度自信、狂妄自大，但对于自己专注的事却有着非凡的投入与百分百的热情。
当管理者面对“乔布斯型”的员工时，不需要整天寝食难安，在听到其他同事抱怨后也不要草率地否定这类问题员工，如果管理者可以看得到他的价值，看得到他为了某个项目专注的热情，看得到他超凡的技术、能力与强烈的成功欲，那么管理者要做的就是，表示对他的信任，对其怪异想法的支持，给予他一个宽松的平台，甚至是单独表现的机会。
三、对“林黛玉型”的问题员工，要善于及时沟通，针对员工的不同特点而“对症下药”
一谈到林黛玉，人们马上就会想到一个多愁善感，整日以泪洗面、与群体格格不入的角色。如果将林黛玉与现代职场的员工联系到一起，许多管理者马上会想到那些整天娇气不堪、悲观主义、敏感多疑的问题员工，大部分管理者的看法是她根本不适合在职场工作。
其实，绝大多数管理者都缺乏对“林黛玉型”员工的深刻认识。“林黛玉型”的员工，都是极端聪明甚至是过于聪明的人，对人对事洞察力极强，而又不习惯于大智若愚，不愿意装糊涂，经常会一语戳穿同事、上级精心吹起来的气球，让别人感觉很不舒服。“林黛玉型”员工的第二个特点则是极端敏感而且脆弱，如同薄胎瓷瓶，给人一碰就碎的感觉。而且他们对于不顺心的事情往往选择自我承受甚至达到自我伤害的程度，多表现为抑郁寡欢，更不愿意接受管理者的?嗦指导和同事的善意玩笑。第三个特点是他们没有出人头地的强烈意愿，很少有创造性。这些特点会让“务实”的管理者认为毫无用处。
实际上，“林黛玉型”的员工还是大有用处的。首先，这类员工能够默默无闻的长期承担企业的很多基础性工作。他们并不会因这些工作的繁琐、重复而厌烦，也不会为自己不被人关注而难过，相反他们还会为从事按部就班的工作而自得其乐。他们是一些自我管理能力很强的人，对自己从事的工作绝对不会马马虎虎，应付了事，因此对他们只要清楚明确的布置工作任务即可，无需过多的监督，事实上，他们对婆婆妈妈唠叨的管理者非常反感。第二，这类员工天生敏感，可以有效的帮助管理者识别自己的管理措施有哪些不当之处。“林黛玉型”的员工天生心细如麻，管理者要是主动与之交流，是能够发现很多自身的管理缺失的。第三，在特殊情况下如果需要他们暂时承担额外的工作，他们多数情况下也会无怨无悔的去完成，加班加点而不会抱怨什么。■
作者单位 海南大学应用科技学院
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