出现时间并不长的CIO这一职位在企业中一直处于尴尬的位置，随着新技术、新模式层出不穷，甚至时常有关于“CIO将会消失”的声音。

文／陈宪宇

 

 

　　CIO这一词传入中国已有些年头，国内大大小小的企业信息化主管都已经换上了一个新头衔：CIO。

　　随着国内信息化进程的推进，新技术、新模式层出不穷，面对云计算、IT消费化、大数据等的洗礼，正是CIO们发力重塑IT的时刻，然而许多国内CIO们在权力体系中仍然处于弱势地位，业界也有人质疑CIO这个职位是否会继续存在。

　　随着信息化进程的加快以及计算机知识的普及，人们对信息化已不再陌生，CIO这个崛起于信息化初期的职位面临着被边缘化的危险，越来越多的企业将IT部门挂在CFO或COO下，这导致业界产生了CIO这个职位将消失的论调，部分CIO也对自己的未来职业发展充满了悲观的态度。那么，在新的技术和商业环境下CIO们应该如何突围？

　　

　　关于CIO在企业中的地位问题，总是被讨论。而随着云计算、大数据等新技术逐渐进入企业，对于CIO地位的讨论甚至已拓展到其存在的必要性。目前有种观点认为未来企业中CIO没有存在的必要，其更多的只是会成为CEO的一个顾问而已。其实于企业而言，CIO的角色本应该是整个企业发展方向的顾问，而不仅仅是CEO的。业界频繁讨论CIO的地位问题，并不意味着CIO真的无关紧要，而更核心的问题在于CIO的价值如何体现。

　　目前多数企业都经历了一段时间的信息化历程，企业中的信息系统也相对变得越来越复杂，在成本投资上也相对较多。但是如此投资，却很难让整个企业一目了然地看到信息化的成果，因此量化的结果于CIO而言确实是福音。但是体现自己的价值，CIO不能完全依赖于厂商给予的评价体系，更应该从自己的整个工作中体现。

　　云计算、大数据这些新的技术兴起，其实对于这些新的技术，CIO或不必着急引入，但是也不能拒之门外。新的技术在某些层面是可以引领业务发展的，作为CIO也应积极考虑新技术与企业自身业务发展的融合性。如大数据就很好地说明了未来数据之于企业竞争力的重要性，因此CIO也应直面自身企业数据管理的困难，在还未进入大数据之前做好相应的准备。

　　从现在企业管理者对于CIO的需求角度看，他们大多希望CIO在从事信息化工作方面，落实到降低成本、提升竞争力等商议决定上。CIO需要帮助企业降低成本、提升企业竞争力，避免犯代价高昂的错误。因此，在讨论如何让CIO变得更有竞争力时，目前普遍的看法是，CIO必须更好地宣传IT部门成功经验，升级为新一代CIO；加大工作力度，建立与企业高管的良好关系。这些工作方法还远远不够、影响力还十分有限，需要CIO在实际中不断修正完善这条工作思路。同时，CIO需要提升影响力来引导组织的发展和方向。企业CIO需要通过不断优化、提升IT支撑工作，来影响更多的人、高管团队，使他们认同IT技术可以帮助企业减少整体运营成本、规范管理及推动企业的发展。

CIO的未来取决于能力和角色转型

　　随着前沿技术（如移动、社交、云等）的发展，CIO们预测，IT预算会从核心技术，如基础设施、网络、存储、计算与ERP等向一些前沿技术，包括移动、CRM、移动商务、云、社交和营销自动化转移。接近三分之一的CIO（32%）预期，新兴IT模式和技术将会在未来1～3年内导致IT按员工人数预算的减少，只有22%的CIO预计人头预算会增加。由此而来，企业决策者应该多从CIO群体中征求意见，CIO也应该主动“游说”高管层。相反，如果IT部门领导被动地等待信息分享，那么他们就很难参与到企业议事日程的制定中。在企业内部，那些单纯依靠技术的交流是很难影响到企业决策群体的。专业的IT人士虽然能了解到企业内部的业务流程，但却无法切实体会处于流程中的相关人员的经验或难点困惑之处。CIO不能设身处地地为企业从业者着想，就无法对他人产生影响。

　　协作、敏捷性、云计算是所有CIO都会面对的挑战。此外，沟通、领导能力和信任必须交织在一起，这三项能力的任何一项都必须依赖于其他两项。据一次非正式的民意调查显示，受访者认为CIO展开所有工作都必须依赖于这三项能力。部分不赞同这种观点的人是因为CIO没有高效地传递这些信息给业务部门。没有较强的沟通能力和领导技巧的CIO不可能高效地执行日常工作，如果CIO们能持续管理和创造变化，那么他将会得到企业全体员工的信任。

　　为了让CIO工作更高效、能得到业务部门的认可，除IT预算等客观因素外，CIO不仅要具备这三项能力，还应该具备以下四项能力：技术洞察力和与业务结合的能力；对企业内跨部门的认知；大型项目的管理能力；由被动到主动驱动的转变。

　　在早些时候，CIO负责IT系统的搭建、维护，以及保证稳定运行，承担着类似呼叫中心（Call Center）的职责。企业对CIO考评的指标通常是系统运行维护是否顺畅，服务请求响应是否及时等等。这种服务模式往往导致了CIO成为救火队员角色，随着第三方服务商能提供的IT服务越来越多，CIO充当救火队员的场景越来越少，难怪业务部门要质疑CIO的价值了。因此，CIO应在业务与技术的融合中寻找自己的新价值。CIO不要做“麦当劳”，等待业务部门和企业高管层的任务指派和服务请求，而是要做“营养师”，主动从业务模式创新的角度开拓思维，根据最新的技术发展趋势，为企业调配出与时俱进的业务信息系统支撑方案。在企业群体竞争异常强烈，IT仍然是驱动商业变革的主导力量之一的情况下，CIO的前景依然是光明的，只要他们能正确面对挑战，完成从战术层次向战略层次过渡，改变过去以实施为重心的定位，把目光投向更高层次的企业IT整合，通过IT手段寻找新的商业契机，成为业务部门不可或缺的业务伙伴并提供信息服务平台支撑，从增加附加值和改善供应链等方面谋求新的利润增长点。

　　

　　随着云计算、大数据、物联网的发展，企业CIO在管理层中的地位与影响力也逐渐得到了提升。尤其是在互联网等依靠信息的数据驱动型企业中，这一点体现得更为明显。在企业中，无论是信息还是数据，都是为业务而服务的，不能带来业务方面的提升，再多的数据也没有用。CIO之所以变得至关重要，也是出于此原因。因此从某种角度来说，业务与数据，业务与CIO的关系都越来越紧密。

　　优秀的CIO，帮助企业信息化建设逐渐完善，归根结底的好处是优化了业务流程，提升了业务水平，从而得到营收的增加。那么，是否可以反过来看，企业业务能力的不足，也可以将责任归咎于CIO及其IT团队工作不力？然而，事实上在国内业界依然鲜有CIO因为企业的发展问题而被撤换。其实这对于CIO来说并不一定是一件好事。这一现状从侧面说明了CIO们的权力与影响力实际上还没有那么大，权力越小责任就越小。这样的结果显然不是CIO们真正想要看到的。CTO能够转型为成功的CEO，CIO为何不可？为何既有技术又懂业务的CIO始终无法与CTO平起平坐？确实，在一定程度上来说，这受到了中国传统企业管理观念以及最高管理者和股东们保守思维的影响，但更多的原因恐怕还是出在CIO自己身上。CIO们往往不够“强势”，他们通常认为仅仅做好自己的分内工作就好了，保持良好的IT运维管理，根据高层的意见实施信息化项目，提供业务部门所需要的信息。这样的思想也许在过去企业整体IT水平不高的年代还能行得通，但是在信息大爆炸的今天，这对于企业和CIO来说都是不利的。信息就是金钱，而企业中只有CIO接触到的信息量最大，他们始终处于业界的最前沿，掌握着最有商业价值的情报。

　　然而最终，大多数的CIO们却甘于成为配角，始终在配合其他部门的工作，甚至在出问题时推诿责任，导致大量有价值的商业信息流失，企业进步受阻。职位固然很稳，但同时也丧失了自身以及整个企业的主动权。这样说并不过分，因为CIO们似乎忘记了，对于企业来说创新能力才是第一生产力，而信息与数据又是创新的源动力。而事实证明，很多CIO所做的工作更多的是流程化的工作，而缺乏创造性的、具有建设性的贡献。或许是因为自身信心不足，或是“求稳”思想在作祟，对于CIO来说这一心态必须要改变。CIO们应该比任何高管都更加具有商业前瞻性，在第一时间发现最有利于企业发展的信息，并主动分析、整理、利用这些信息引导企业走向正确的方向，从而充分发挥CIO的作用，成为名副其实的首席“信息官”。很明显，在云计算的时代，勇于冒险，富有创新精神的CIO才是业界和企业真正需要的CIO，希望能在未来看到国内出现更多这样的CIO。CIO的价值是毋庸置疑的，对于业界所讨论的种种关于CIO是否会消亡的话题也过于危言耸听。CIO作为企业的首席信息官，其更应该掌握的是利用IT技术让企业内部管理高效，让业务的快速发展无后顾之忧。但是对于CIO个人而言，或面临企业的个性、发展阶段等各种因素的影响，自身价值体现或受限，但是信息化本就是一项长期工作，CIO应积极地定位自己、进行沉淀，让自己的价值得到完美释放。■

作者单位 浙江财经大学信息学院

 

 

——随着社会的发展，必然有一些职业会消失。例如以前的很多单位都专门设置管理电话的部门，交换机以及分机都需要有人去负责；而现在早已没有这些部门，因为使用了全自动程控交换机，这些服务都交由专业的电信运营商来提供，总机分机、内线外线可以自动切换，就不再需要设置专门的职位去管理。在企业信息化方面，云计算是大势所趋，当其发展到一定程度，云服务提供商提供的服务达到一定水平，设置CIO的必要性就会减小，在这个服务水平之下的CIO就失去了生存空间。

——2012年1月，雇员数在500人以上的英国企业的CFO（共计203人）接受了全球领先的信息和通讯技术服务供应商资信利公司的调查，结果显示：17%的受访CFO认为，在今后的5年内，CIO一职将在商业世界中消失。这一判断主要是基于商业购买和消费的信息技术手段的改变，IT服务由一次性购买和安装转变为可以按使用量来购买，因此，“效用为王”以及云计算显得愈发重要。

——随着科技发展，人才的全面性进一步提高，很多原先由IT部门承担的工作，未来会由各部门自我消化。IT部门将分解为几个分支，一部分是办公维护（这部分极有可能外包），一部分是IT项目引进（大部分由技控部门和管理顾问与应用部门共同承担），ERP建设与维护（由管理顾问与ERP厂商承担），IT信息管理（由管理咨询公司或管理顾问与各应用部门共同承担），CIO这个职位将不会存在，企业里的各级副总或执行官都有很强的IT背景或ERP经验，CEO本身或就是很棒的CIO（现在世界500强企业中已有这种迹象）。（晓康 辑）