引入德国人的“死脑筋、直肠子”方法，完全符合要求后才执行下一步操作。做法虽然略显偏执，但使得每项标准都能够很好地执行，杜绝了各部门随意更改程序和投机取巧的做法，也促使文件标准和程序不断完善。
■ 文／徐晓燕
关键词：傻瓜化管理 岗位职责 作业文件 质量改进
傻瓜化管理又可称作标准化管理，就是把工作标准化，按照既定的程序，便捷、高效地完成工作，是实现让一个傻瓜按照既定程序也可以流畅完成一项工作的管理方法。这种管理模式在基层质量部门应用，从岗位职责、管理程序、操作过程，到信息处理、管理改进全面实现傻瓜化，大大提高了基层质量部门的工作效率，降低了出错率，减少了扯皮现象，使自控管理能力得到显著提升。
一、岗位职责傻瓜化
基层质量部门工作内容相对稳定而且繁杂，工作过程中易出现疏漏、差错，岗位职责傻瓜化可有效解决这一问题。
1.岗位分工傻瓜化
先以体系管理、检验、测试、计量等职能分工，如设立体系管理科、检验科、测试科等。每个职能科的每个人可再按照工作内容的不同进行分工，如检验科中的检验员谁负责成型工序、谁负责后处理工序、谁负责终检等，就如足球比赛中的前锋、中场和后卫一样，球员一上场就各就各位，检验员不需要等安排、等指挥，该谁的工作谁做。
2.岗位职责傻瓜化
每位员工的岗位职责书中直接列出具体的工作内容和方法，如检验员的岗位职责书列出检验产品的检验点、检验方法和标准等，不同检验员因检验的产品不同，岗位职责书也不同，而且工艺更改、质量控制点发生变化时，检验员的岗位职责书随之变化。岗位职责的傻瓜化降低了对检验员专业水平的要求，避免了出错和疏漏，提高了工作效率。
3.岗位间交接傻瓜化
岗位职责书中明确本岗位工作与其他岗位间的交接方法和时机，如作业文件执行过程中问题反馈给哪个岗位、检验记录完成后交给哪个岗位、检验工具领用归还到哪个岗位等，交接方法时机简单明了，减少了扯皮现象，提高了交接效率。
二、作业文件傻瓜化
1.傻瓜化文件制定
在将工艺转化成检验作业指导书和记录的过程中，明确每项检验点、检验具体位置、工具、方法、标准等，这些内容以表单的方式编制，如测量装配间距，用0.02mm精度的游标卡尺，测量位置距离根部15cm，合格标准5±0.1mm。检验员只需要按照表格要求检验并记录（见下页表），避免了之前因为使用工具不当、测量位置不准确等导致的检验差错。
2.文件傻瓜化实施
文件实施过程中引入德国人的“死脑筋、直肠子”方法，如文件要求树脂用量100kg，所取用的数据是99kg或101kg就必须添加或吸出1kg，符合要求后才可以执行下一步操作。这种做法虽然有时候偏执了一点，但维护了文件的权威性，使得每项标准都能够很好地执行；杜绝了各部门随意更改程序和投机取巧的做法，同时也促使文件标准和程序不断完善。
3.傻瓜化文件升华
作业文件在傻瓜化执行过程中会遇到偏执执行、执行不顺畅等问题，执行人员反馈后相关人员对文件进行修改完善，促使文件的深入“傻瓜化”。
三、质量改进傻瓜化
质量改进主要包括针对质量信息统计分析进行的纠正预防措施的制定实施、质量风险管控、改进活动等。
1.质量信息统计分析方法傻瓜化
质量信息收集采用“工作谁负责、数据谁统计”和“日工作、日统计”的方法，确保了大量质量信息的全面收集，数据统计内容和方法按岗位工作内容规定，采用表格的方式固化下来，统计人员只需要根据每天的工作内容填写表格，表格填好后交给分析人员进行数据分析。分析人员根据数据类型确定不同的数据分析工具和方法，汇总数据、按照固定的方法进行分析，并给出预警或改进建议。数据分析工具和方法如果能与信息化管理系统结合会大大提高数据分析的效率。
2.原因分析傻瓜化
针对已出现的质量问题、预警、风险等，采用“五个为什么”的方法深入分析问题的原因。如成品中出现杂物，为什么出现杂物？铺层过程中带进去的；铺层为什么会有杂物？玻璃布裁剪过程中卷入杂物；裁剪过程为什么会卷入杂物？裁剪刀钝了，与玻璃布同时裁剪的牛皮纸没有切断，清理过程没有注意到，混入玻璃布中。
3.措施制定和执行傻瓜化
改进措施的制定紧紧围绕分析的原因进行，一个或多个措施只解决一个问题；改进措施效果“二级验证”，一级验证确保措施可行、有效，二级验证则确保未出现同类问题。
四、傻瓜化管理的效果
1.岗位职责清晰，流程高效运行
由于岗位分工细而且明确，临时分工、临时沟通、临时命令较少，每个人只要按岗位职责要求完成工作就能实现各岗位、部门间的有效沟通，各类工作流程执行顺畅，减少了部门间的扯皮现象，实现了整个质量管理体系的高效运行。
2.上岗要求低，工作错漏率低
傻瓜化的岗位职责书和作业文件，使绝大多数人能按照要求完成指定工作，因此对相关岗位的上岗要求较低，如检验员可按照作业文件要求和记录表格的填写内容直接上岗检验，减少了对检验员的教育经历、能力等的要求。同时，文件的傻瓜化实施，减少了主观判断、推断的机会，使基层质量部门的工作错漏率大大降低。
3.岗位间高效替代，提高了工作效率
岗位职责和作业文件的傻瓜化制定和实施，实现快速上岗的同时也实现了岗位间的高效替代，在两班或三班倒的情况下，可减少检验员的数量，同时可应对多品种、小批量的生产方式。
4.交验合格率高，顾客满意度高
傻瓜化作业文件的傻瓜化实施，使检验在整个管理体系中形成一道铜墙铁壁，所有质量问题在出厂前均处理完毕，确保出厂产品100%合格。
五、傻瓜化管理的局限性和应对措施
局限1：操作人员能力提升慢
应对措施：创建学习型质量管理团队。基层质量部门建立三级培训制度（班组内训、工艺培训、质量管理体系知识培训）、技能等级评定、事件奖惩、鼓励报考国家注册质量工程师和审核员等方法，确保工艺制度严格执行的同时，为操作人员提供学习和晋升的渠道。目前应用傻瓜化管理的基层质量部门已培养出多名质量主管、车间主任、班组长等。
局限2：易出现执行偏执化
应对措施：建立操作过程反馈流程。文件一旦经批准发布，就必须严格执行，但新产品的文件可能会有不易操作、标准不精细等情况。通过建立操作过程反馈流程，操作人员将遇到的问题、改进建议反馈到文件制定部门，文件制定部门根据反馈信息及时修订相关文件。■
主要参考文献
[1] 黄马杰．家用电器智能化技术应用分析——论“傻瓜化”的技术隐忧，SILICON VALLEY,2013，3.
[2] 陈川. 傻瓜化是经商的通行法则[J]，经营管理者,2008,10.
工作单位
中国船舶重工集团公司第七二五研究所
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