■ 文/王吉鹏
古语有言：人无信不立、言不信者行不果，君子养心莫善于诚……
从企业角度来看，诚信属于经济范畴，是企业的立业之基。诚信表面看起来是一种美德，一种信念，实则也是企业的核心竞争力，构筑诚信体系、稳扎稳打，能助力企业发展壮大、声名远播；诚信缺失、投机取巧，早晚会将企业送入死亡的深渊，这就是诚信的力量。
诚信是企业的一种无形资产。诚信作为一种无形资产，它反映了企业的信用、实力和形象，良好的信誉可以给企业带来实际的经济收益。如果企业得到消费者的认可，就会为企业带来长期稳定的收益。诚信经营的企业还可以得到企业内外社会各界的理解、支持和帮助。2013年格力电器当选首批“中国诚信典范企业”，这并非无源之水。有这样一则小故事：一位老者去格力专卖店，想要买一个空调，经理仔细询问后，得知是老者家里的格力空调坏了，想要再买一台新的。根据老者的描述，经理判断老者家里的空调只是开关坏了，后经过维修，完好如初，只花了6元钱。放着几千块钱的生意不做，却选择6元钱的开关维修。将诚信经营贯彻到点滴事情中，不断积累“软实力”。
诚信是企业品牌的基础。翰·菲利普·琼斯对品牌新下的定义是：能为顾客提供其认为值得购买的功能利益及附加价值的产品。这里面有个最核心的内容——“顾客认为值得购买”，就是顾客对产品的认同，而顾客的认同是源自企业的诚信。可以说，诚信是企业品牌的基础。品牌的支撑点就是可靠的质量和诚信文化。这一点上，有一家企业让人肃然起敬，它就是“老干妈”。小作坊起家，靠“诚信”一点点发展为如今产值约33亿元的企业，十七年的发展一直保持着它的“乡土本色”。不赊账、不欠款、不偷税、不贷款，本本分分做人、踏踏实实经营，把一瓶辣椒酱做成与茅台齐名的品牌，“老干妈”三个字就是辣椒酱的“金字招牌”。
诚信能提高企业的管理效率，减少企业的交易成本。在企业中领导对员工诚信，员工就会更加忠于职守。员工对领导诚信，企业的政策就会得到更有效地执行，提高管理效率。而对于交易来讲，因为产品从原材料到最终消费者之间存在许多环节，如果缺乏诚信，每个环节都要采取各种措施进行严格控制，不但增加了人力和物力成本，还增加了时间成本；相反，如果企业诚信经营，那么它在价值链的各个环节，将会省去因诚信缺失而增加的监管成本，从而提高企业的竞争力。胖东来下属的超市中有这样一幕：生鲜区的地板特别容易脏，保洁人员趴在地上仔细地清扫每一块地板，有人不解，上前询问：“您为什么这么卖力？是老板要求的吗？”保洁人员表示很不理解，“不是啊，我觉得这样擦得干净！”看似超乎常理，实则是“诚信”的魅力。没有制度的强行规定，没有上级的实时监督，老板信任员工，员工相信老板，彼此之间的“诚信”构成了无形的规则。
有学者指出：“谈市场化之前，先谈信用”，企业在进入竞争的角逐大潮之中，构建核心竞争力，也应先从诚信开始。■
|
京ICP备12008127
