卷 首 语
1     坚持和完善基本经济制度／竹邻 辑

本刊特稿
6     中国特许经营大趋势／李维华
10   第十一届中国企业管理高峰会观点集萃
12   讨论与争鸣
定位时代终结了吗？
品质问题的根源在哪里？

问题·解答
18   岗位说明书跟不上任务变化怎么办？
20   公司发展后部门、流程增多官僚气息渐浓怎么办？
22   怎样改变心思不在工作上的老员工？
23   直营销售经理借道总代理低价出货怎么办？
23   女销售员遇到男客户骚扰怎么办？

管理论坛
24   专栏
       双核驱动之道／陈雪萍 岑颖寅
       一则管理寓言带来的反思／刘承元
      诚信的力量／王吉鹏
28   金字塔是谁建造的？／金梁
29   从创造顾客到创造产品／张卫国
30   破解“打包收购”迷障／张立巍
32   领导者意志与组织文化／田广 汪一帆
34   管理的个性和共通性／周达祥

管理批判
36   企业流程再造应慎行／郑伟 郑春岐
39   破解KPI之困／解进强
42   闲置的麦咖啡／余浩川
44   绩效管理四辨／梅峰

案例·实务
48   上柴公司的持续改善／张洪亮
50   微博，邀你共创新／熊捷 孙道银
53   从考勤结算到任务单结算／陈强
56   并购之后／杨毅
58   认识到的差距才是发展空间——新兴集团在管理提升中实现快速发展／何华沙

盈利模式
60   利丰商业模式的演进和发展／刘林艳 宋华
64   风电行业通过商业模式创新寻找利润区／于中江 等
66   赵师傅开店／王章文
68   生物链生意逻辑——一个生态养殖企业的产业联动盈利模式／李仲
71   抓住人性，才能抓住利润／胡怀敏

方法
74   振东集团阳光费用法／李志华
76   试用期管理的三条主线／乔永利
80   傻瓜化管理落基层／徐晓燕
82   问题管理之突破习惯障碍／孙继伟
84   与陌生客户成交的七个“杀手锏”／李德猛
86   如何让市场适度“饥饿”／刘甲朋
89   全球化经营的海外政治风险与防控／查金才 等

管理创新
92   “三元”递进管理体系／河北钢铁集团矿业有限公司
94   电站集团的无边界管理／上海电气电站集团
98   昆仑品牌是如何打造的／中国石油天然气股份有限公司润滑油分公司

封面文章
102  打造世界品质国际品牌——记风神轮胎股份有限公司董事长王锋／胡志华

信息化
106  O2O进化版：O&O／李向群
108  生产计划的信息化控制／傅银凤

理论·前沿
110  “固着员工”的素质提升／尹训红
114  企业社会责任与共享价值创造／袁子琪 孙蔓莉
116  发展页岩气如何避免走煤层气的老路／鲍玲 等

118   2013年总目录
点滴 46／72／83／93