玫琳凯公司培养员工追求八个平衡：财务独立、学习成长、美丽自信、健康休闲、人际关系、家庭和谐、心灵和谐及成就荣耀。
■ 文/李鸿雁 吴小节
关键词：玫琳凯 干预工作 幸福度
员工流失与员工在公司所获得的幸福度有很大关系，提高员工幸福度是解决人才流失的关键所在。据我们2013年1月对东莞市玫琳凯公司员工幸福度的问卷调查显示，大部分员工的幸福度不太高，只有不到10%的人感觉自己很幸福，有30%左右的人感觉自己幸福度不高。辞职的员工大部分都处于幸福度分值比较低的状态。
玫琳凯公司一直倡导给女性一个比化妆更美丽的改变。因此，该公司一直很注重培养员工获得八个平衡，也就是财务独立、学习成长、美丽自信、健康休闲、人际关系、家庭和谐、心灵和谐及成就荣耀八个方面在工作的同时得到平衡。该公司认为，如果员工在这八个方面的满意度越高，她们感觉越幸福，也会越喜欢和享受自己的工作，这也意味着会使她们投入更多的心思和努力到工作中，从而实现自身的价值，更利于企业的发展。
干预工作的内容
经历了50多年发展的玫琳凯，拥有独特的企业文化和优质的产品，在留住人才方面，玫琳凯做了以下的干预工作： 1.玫琳凯提供纯女性的工作环境，避免了同男性竞争，环境纯净、简单。在不同的阶段提供不同的免费培训，使员工不断地学习成长，成长的同时也会得到大家的认可及赞美，为员工提供一个很好的发展平台。 2.玫琳凯拥有独特的企业文化，它教会员工如何待人，如何帮助人，如何培养人，从而使她们获得最宝贵、最永久的财富：“人”，而非眼前暂时的利润，享受这份快乐美丽的事业，得到一生的保障。 3.员工的工作时间是弹性的，可以让她们为自己的人生做规划，也可以使她们得到弹性的收入和弹性的事业机会。根据自己的能力得到公平、公开的报酬，以便得到财务的独立。她们通过加倍努力，可以更快获得丰富的美丽人生。 4.玫琳凯公司提供给员工的是公平的培训机会和事业晋升道路，没有学历、阅历、财力和社会背景的要求。只要有梦想并愿为之付出，就可以得到老师、首席经销商们的关爱、帮助、指导及培养等。 5.在玫琳凯公司，员工拥有简单独特的工作方式，上好标准的美容课，就可以收获精彩的事业道路，不必为各种关系而应酬，为产品更新而发愁，她们可以做自己喜欢做的事情，成为自己喜欢的人。活出自我，活出梦想。
积极干预工作存在的问题
虽然玫琳凯公司的积极干预模式取得了很好的效果，但还存在以下需要完善的问题： 第一，统一管理难度大。由于玫琳凯在全球的分公司众多，统一管理有一定的难度。因为在相似的环境和培养下，每个人吸收的知识和演绎出来的文化也存在一定的差异。因为美容顾问的观念不统一，所以同样的管理方式不一定对每个人管理都有效。 第二，美容顾问演绎出来的文化存在差异。由于有些美容顾问急功近利，没有真正了解玫琳凯的文化，没有很好地接受各阶段的培训，没有感受到玫琳凯文化真谛，没有得到及时的帮助和关爱，也没有掌握玫琳凯的基本技能，导致这些美容顾问演绎出来的玫琳凯文化与其他美容顾问有所不同。 第三，社会出现消极、负面的声音。有些美容顾问没有演绎真正的玫琳凯文化，所以，造成社会上消极、负面的声音。
积极干预模式的完善
玫琳凯的美容顾问是来自各行各业、不同阶段的人，而且人数庞大、分布广泛。干预工作应在以下几个方面进行完善： 对外招聘时可以不要求学历、阅历、财力和社会背景等条件，但一定要着重考虑应聘者的素质方面。要确认她是否真正认同玫琳凯的文化，是否对玫琳凯的事业道路了解清楚。若应聘者只是看到在玫琳凯可以赚钱，却没有认识到玫琳凯只是为她提供了很多不同阶段免费的培训学习机会和一个低风险的创业平台，那么，员工走事业道路的时候会偏离正确的轨迹。因此，对招聘做出积极的干预工作。在招聘前，招聘者先在各种渠道找到可以测试出被测者各方面素质的相关试题。应聘时，可以和应聘者做一个有关心理素质的测试游戏，在不知不觉中从她身上得到自己想要的信息。信息确认素质中等以上者便可决定录用。 由于员工进入公司时，对玫琳凯各方面都不太了解。因此她的老师应做好前期培训的干预工作，给予她更多的关心和帮助。教会她“先学做人，后做事”的道理；告诉她如何安排时间会让自己过得更充实；指导她如何使自己的形象更专业、更好；教会她更多护肤和彩妆的相关知识；教会她和玫琳凯工作相关的各方面技能。使她拥有更好的心理素质，使她可以感受到玫琳凯的快乐氛围，从而带动她的热情及对生活的激情；也使她更了解玫琳凯的事业道路，从而使她对自己的事业道路做好规划。 玫琳凯的高层管理者为了避免美容顾问产生负面能量，应积极进行干预工作——释放她们的正能量。展示她们乐观、积极向上、充满热心、希望与信念的一面。这样形成一个正能量磁场或一种气流，可以补充或改造四周较弱的负能量磁场，还能吸引并增强小的正能量磁场，遇到较强的负能量时，也可以起中和的作用，从而大大降低消极的影响力。这样有助于心态和各方面的技能都不太好的美容顾问可以坦然面对所遇到的挫折。使她们负面情绪得到有效的疏导，并助于她们提高工作效率，从而提高她们的幸福度。■ 基金项目 本文受2011年度国家自然科学基金青年项目（71102052）、2009年度教育部人文社科基金青年项目（09YJCZH018）、2009年度广东省哲学社会科学“十一五”规划基金一般项目（09O-17）资助。
作者单位 广东工业大学商学院
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