随着信息化、数字化、智能化“三化”的发展，原有企业管理模式正在经历着又一场变革，并对企业管理者的工作带来深远影响。
■ 文/张小红 黄津孚 王荣霞
关键词：信息化 数字化 智能化 管理模式 业务管理变革 管理角色转变
随着信息化、数字化、智能化“三化”的发展，原有的企业管理模式正在经历着又一场变革，并对企业管理者的工作带来深远影响。
黄津孚教授（2008）构建了观察企业管理模式的三维空间（见图），其中：（1）管理范式维：由企业成员作为共同语言的管理概念、企业价值观和信念等组成的管理哲学、由产权制度和治理机制等构成的企业管理制度、以及企业提倡使用的一般管理方法与手段如会计、统计、信息化手段等构成；（2）管理职能维：由渗透到各项经营业务的战略和计划管理、组织与流程管理、领导与激励、管理控制以及公共关系协调等职能构成；（3）管理业务维：由企业经营各个基本环节、各项要素管理，包括研究开发管理、营销管理、运营管理、财务管理、人力资源管理、信息管理、后勤保障管理等构成。企业管理工作者的工作，就是处于这三维空间之中的一个交点，即不同的维度空间组合形成不同的管理者角色。“三化”的发展，对企业这三个管理维度提出了全面挑战。
“三化”对管理职能的影响
对战略和计划职能的影响。在企业内部，信息化已经从当初的技术手段提升到企业战略和战略竞争的高度，大型集团公司的信息化水平已经决定着企业的核心竞争能力。随着近年来云端大数据、外部决策支持数据库和数据分析资源、技术的发展，计划和战略决策均更多的依赖于企业所掌握的数据资源，数字化水平和数据的利用效率，逐渐成为企业战略决策、计划制定水平的基础性差距。智能化目前也已经引起了企业的广泛重视，如何利用云端资源（外部知识资源）、发挥云端智慧（网上同业智慧）、开展电子商务，并基于这些资源制定出聪慧的、能够迎接时代挑战的企业发展战略和发展计划，已经成为先进企业特别是科技型企业能否跟上时代步伐的决定性因素。 对组织和业务流程的影响。信息化大大缩短了信息沟通和交流的时间，形成了信息沟通交流的新渠道，这使得企业管理流程和层级需要做大幅度的调整，企业组织从过去的金字塔组织向扁平化组织发展。随着数字化的发展，企业信息的失真大幅度减少，信息了解的宽度和广度均大幅度增加，业务信息采集的智能化、业务工作流程监控的智能化、业务推送和信息发布传输的智能化发展，使许多管理工作被先进的计算机软件系统所取代，使过去的许多组织和业务环节成为多余，企业需要进行业务流程的再造，对工作内容和 工作环节重新调整。 对领导和员工激励的影响。在“三化”的作用下，企业的一些权力将运用自如，如决策权可以根据需要灵活向上集中或向下分散，业务信息将直接分享到各个应该到达的层级，让企业领导快速地作出决策，增进沟通，提高效率。在这一过程中，“三化”将重新塑造企业文化，在改变企业领导学习和变革的理念的同时，使员工的行为、考核、绩效和分配更加公正合理，从而更好地激励企业员工工作。 对管理控制的影响。“三化”促使企业管理精细化的程度达到前所未有。“三化”让企业更好地实施监督和反馈，很多企业都实现了远程控制、实时控制。比如，国美电器的每一个单店，每一个单品，每一个单人都建立单独账号，因此，每家店、每件商品、每个人的销售情况都可以实时记录在案，哪一件商品销售不畅，哪一家门店表现业绩欠佳随时可查。 对公共关系协调的影响。企业与外部关系团体的沟通畅通程度往往对企业的发展具有决定性重要意义。例如，企业对客户询问较多的问题，设置成标准的答案，当用户信息通过电话、短信、电子邮件、微博、微信等手段提交到企业的时候，会自动进行回复，满足客户的需求。对于非标准化的问题，在“三化”的支持下，也会得到及时的反馈。通过微博，企业可以及时了解到消费者的建议和质疑，并进行行之有效的解决，以保障企业的可持续发展。对于企业来说，有效沟通是执行的前提和基石，在信息失真、失效状况下进行的执行，给企业带来的将是更大的挫折。
业务管理的变革
“三化”情景下的研究开发管理。信息化增强了消费者主权，导致对商品和服务的个性化需求。戴尔公司实施客户参与的大规模定制战略，客户发出指令后不到1分钟，戴尔公司装配厂的电脑控制中心就会收到订货信息，然后向配件供应商预定有关零部件，并在收到零部件后直接指示流水线投入生产。巨大的厂房可以容纳五个足球场，而其零部件仓库却不超过一个普通卧室那么大。工人们根据订单每三分钟组装出一台PC。戴尔的库存零部件摆放时间不超过两个小时，产品库存量不到一周。亚马逊、戴尔这样的公司，可以利用顾客的资源，采用反向应付账款——应收账款循环能最小化或清除流动资金需求。在戴尔应为其零部件付款之前12天，顾客已将可用资金到帐。 电子商务改变传统的营销和物流模式。电子商务是以计算机网络为运行平台，将传统的实物交易和真实的市场虚拟化。这个虚拟的市场的信息传递及时、迅速，并且没有时间和空间的限制。电子商务省去了传统市场营销中间商的环节，使消费者直接跟企业交易，降低销售成本。电子商务环境下消费者便于进行产品选择、信息传播和沟通交流，节省了时间。 电子商务改变了物流模式，促进物流基础设施和技术的应用，让物流企业在仓储、运输和配送等环节运用货物跟踪系统、客户关系管理系统、配送服务系统等信息化、自动化、智能化工具，使人们通过各种组合方式，寻求物流的合理化，使商品流通在运动过程中，达到效率最高、费用最省、距离最短、时间最少。
对财务会计工作的影响。
“三化”不仅改变了财务会计工作中数据记录、处理、分析、存储及共享的方法，也从根本上改变了企业财务管理的模式。“三化”推动了财务会计工作从企业内部到走向企业外部，实现远程协同控制，对报账、查账和审核过程进行全面控制，方便了各部门之间的财务信息共享。“三化”将企业传统财务管理中的集中信息处理分散到每天甚至每个小时，企业通过财务管理系统能够对每一时段的财务信息进行收集、分析及反应，提高了财务管理的灵活性，也提高了财务管理的效率。例如宝钢股份在2009年实施一项改革，在调整总部和宝钢分公司财务部门机构、业务流程再造的基础上，大力推进信息化、数字化和智能化，财务部从合并前的16个业务模块精简为目前的9个室，人员从年初的221人减少至107人。
对人力资源管理提出的挑战。
很多企业的人力资源管理工作引入了信息系统，用于收集基本信息、汇总统计数据、打印各类表格、查询统计等工作，但这种系统通常是静态的，很少兼顾基层的业务应用。在“三化”环境下，人力资源管理系统需要支持实时分析、动态数据生成、实现信息共享、形成网络化的业务协作和流程化的业务处理，减少企业和单位内部信息损耗，提高整体的管理绩效。
在经济全球化的背景下，国内企业市场格局不断扩大，人员流动不断加快，人力资源管理面临着组织架构全球化、人才供求多样化、管理文化多元化等以往从未遇到的新情况和新问题，企业需要利用“三化”实现组织机构、人员信息、人员变动、薪资管理、福利管理、绩效考核、合同管理、政策制度管理等，搭建好招聘、培训、岗位管理、劳动测评、人力资源规划等模块功能，要有总额预警，并要把每个职工分配方案的具体数据体现出来，实现多劳多得。
管理角色的转变
在“三化”情境下，管理者的角色也必然发生转变。原来由经理人员完成的许多工作，正在被人工智能所代替。 正在被人工智能替代的管理工作有很多。比如，很多管理者通过视频、电话或者在线的形式进行沟通交流，进行交际应酬，参加社会仪式；企业的客户服务工作，通常通过客户关系管理系统，呼叫中心和网络在线互动的方式自动维护。作为领导者，员工招聘的初步筛选将由系统自动完成，员工培训将通过在线的方式远程进行，员工绩效考核工作也由系统来完成。 一些法律文件的签署工作可以使用电子签名远程进行，一些程序性问题的回答可以通过电子邮件自动回复，人员的报酬可以通过系统设定好的选项自动计算，哪些员工可以被提升，系统也可以生成一个排序，员工工作没有按照要求完成时，给予自动的警示和提醒，甚至哪些员工什么原因达到了解雇的标准，员工通过网络在线或者远程培训与进修情况的统计，不同专业不同技能的员工如何与岗位紧密匹配等，都可以通过系统实现。 必须进行双向交流的现场活动，比如领导人亲自接待重要的客户，领导与员工现场面对面的互动交流与沟通，现场发表演讲等活动无法被人工智能所代替。另外一些动态的信息处理工作，如识别非常规性、非标准化信息的价值，一些带有创造性的工作，如机会的把握，创新思路的提出，产品设计方案的提出等需要现场实时处理的工作，还不能被人工智能所代替。 信息化、数字化、智能化对原有管理模式的影响和挑战是客观必然的，企业管理层应该为此尽快做好心理、知识和技能准备，并根据行业和企业的实际情况，提前规划布局，争取在这场大变革中获得主动，占据战略高地。■ 主要参考文献
[1]黄津孚.《企业管理现代化-理论、轨迹、经验》，经济管理出版社，2008.
[2]张小红.《智力资本及其管理研究》，中国农业科学技术出版社，2008.
[3]全国企业管理现代化创新成果审定委员会/中国企业联合会管理现代化工作委员会.《第19届国家级企业管理创新成果》，企业管理出版社，2013.
作者单位 北京石油化工学院
首都经济贸易大学
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