■ 文/丁雪峰
内容摘要：目前各种管理决策模型和方法，适用范围是各项计划、组织、领导、控制等具体事务的决策，对于管理方法如何选择和决策，目前尚没有一种科学的有效范式。在对管理工具如何选择决策上，轻管理三层次决策模型提供了一种全新的视角并可简单高效的进行管理方法的选择和决策。轻管理决策第一步：管理定位。轻管理决策第二步：管理分层。轻管理决策第三步：行动和改进。
关键词：轻管理 科学决策 决策模型 管理逻辑 管理定位
轻管理，即适度管理。是一种减法的概念，指在管理中不盲目应用复杂的管理方法。根据不同管理成熟度的管理目标采用相应的管理方法，从而可以动态地根据复杂的管理现状选择最适合、最简单的方法实现轻松管理的目的。
轻管理决策第一步：管理定位
1.确定管理在企业中的位置
轻管理要为管理做减法，在实践中就要首先确定管理在企业中的位置。轻管理首先要定位管理的职能，因为企业经营、领导、管理三种职能完全不同。 经营主要是和组织外部打交道。第一步选择经营目标。确定独特的企业客户群。第二步选择经营方法。包括如何构建商业模式、经营模式、品牌管理、营销管理、客户管理等等。管理主要是和组织内部打交道。首先是组建什么样的团队。第二是如何让团队发挥最高效率。领导决定企业方向。领导的职责是用人和出主意。领导水平的高低，首先是选择他的左膀右臂，其次是出主意，确定如何选择自己独特的客户群，提供什么独特的价值才能赢得客户。 轻管理的逻辑是先领导再经营最后管理。因为企业赚钱主要靠经营而不是管理，企业发展主要靠领导而不是管理。 2.定位管理的元问题
从组织生态学的视角来看，企业是一个有生命的组织，构成整个组织生态系统的三个重要因素分别是人、组织（活动）和环境。人、组织、环境（不同层次的）相互联系，相互作用，共同构成一个复杂的复合生态系统。任何组织的存在都是一个能量交换的过程，没有能量输入组织就会死亡。
如图，企业要存在，必须有足够的能量输入。因为企业是由人组成的，而人聚合成组织，必须消耗能量。那么，利润、资源、顾客、企业使命、管理技能、人才这6项，哪些才是能量？毫无疑问，只有物质性的东西才是最基本的能量，其他都是产生能量的基础或者手段，最基本的能量就是资源的输入，即企业利润。 在商业社会里，企业消耗的资源是货币形态的，因此要求其投入的资源也都可以用货币形态来表示。这种情况下，企业生存最基本的要素是货币。而货币的来源一是外界的资源输入，即原始的资本投入，但是这个投入无法维系组织长期的生存，组织要长期生存，必须自己产生货币来进行闭循环的投入，维持组织运作。组织自己产生的货币，就是组织的利润。 从组织生态学视角来看，组织靠输入的资源大于组织运行消耗的资源来生存，因此组织生存最基本的物质基础是要有利润。因此，轻管理得出结论，利润是企业存在的根本理由，企业进步的基本动机就是利润最大化。 3.定位管理的三个逻辑起点
提高劳动效率是管理逻辑的第一个起点，企业对于管理的需求处于企业生存需求阶段。解决不了效率，企业就不会有效益，企业就会在初创期死去。 提高组织效率是管理逻辑的第二个起点，企业对于管理的需求处于企业尊重需求阶段。因为企业经营已经有了一定的规模，没有规范的企业管理，企业不会有很强的市场竞争力。 提高个人效率是管理逻辑的第三个起点，企业对于管理的需求处于企业基业长青需求阶段。尊重员工，发挥员工的积极主动性和创造性，塑造新的企业竞争能力。
轻管理决策第二步：管理分层
借鉴马斯洛的需求层次理论，轻管理把组织生态化的企业需求层次观点称为企业需求层次论。 企业需求三个层次中，弱小阶段的企业，首先是赢得利润，才能维持生存，因此采取的各种企业管理方法和经营的主要目的都是创造利润，积累资本，期望把企业做大做强。这个阶段企业的第一需求可以归结为一个初创阶段的需求——企业生存需求。 小企业成为大企业后进入到企业需求的第二个层次——成长阶段的需求——企业尊重需求，企业希望作为个人能力和身份的象征能够得到社会尊敬。企业发展壮大后，对企业形象、内部员工、企业环境、雇主品牌、和谐管理等都开始关注，期望得到社会的尊重和认可。 当企业成长为具有较高美誉度的知名企业品牌和雇主品牌的优秀企业的时候，企业进入到企业需求的第三个层次——成熟阶段的需求——企业基业长青需求。成熟阶段的企业都希望能够基业长青，永远保持企业的竞争力。成熟阶段强大的企业同样期望能够基业长青，永远带领行业的发展的方向，企业也期望能创造出更多的辉煌，这种需求也是期望自我实现，并且常常是作为企业领导人个人自我实现的载体来自我实现企业领导人的追求和梦想。处于最高层次企业需求的企业，可能随着激烈的市场竞争丧失领导地位，可能退回到企业尊重的需求层次和生存的需求层次。 1.根据企业需求层次对管理的山坡进行分层
前面分析企业的三个需求层次时，企业生存的需求、尊重的需求、企业长青的需求是由企业发展阶段决定的，而企业在不同的需求层次，适用的管理方法也是不同的。 为了形象化解释企业需求层次决定的管理方式方法，我们把企业初创阶段生存的需求层次比喻为管理的山脚，把企业成长阶段尊重的需求层次比喻为管理的山腰，把企业成熟阶段基业长青的需求层次比喻为管理的山顶。 第一，企业管理的山脚阶段。企业主要的任务是经营，在企业生存的需求阶段主要靠经营和领导行为才能发展壮大，而不是靠管理来发展壮大。对管理要求较低，主要是高效管理的方式方法。 第二，企业管理的山腰阶段。随着企业的发展壮大，企业已经成为行业内具有一定竞争优势的企业，企业进入到尊重的需求阶段，相当于企业管理已经发展到山腰，管理已经形成比较成熟的管理体系，企业管理急需提升到科学化、规范化、标准化的形式。这时候主要需要的是规范管理方法。 第三，企业管理的山顶阶段。随着企业的成熟和壮大，企业已经成长为行业领军企业，企业进入到基业长青的需求阶段。这个阶段对于管理的需求已经不再是普通的管理方式方法，外面也没有企业可以学习的标杆，企业管理面临的巨大挑战就是因循守旧，无法跟上时代发展，如何突破自我，进行破坏性创新管理，充分发挥每个员工的聪明才智，提高个人效率成为保持企业长期竞争优势的重要途径。一旦企业生命周期进入衰退期，企业管理需求就掉下管理的山顶。如果企业经营困难，下跌到管理的山脚，企业管理就面临探索新的管理方式方法提高企业效率的第一需求。如果企业处于衰退早期，企业就仅仅下跌到管理的山坡，让管理形成适合企业发展的管理新系统就成为企业的第一需求。这时候主要需要的是文化管理方法。 2.根据管理山坡的层次对管理进行分层
企业根据不同的管理层次，选择不同的管理逻辑起点，采取三种不同的管理思路： 第一，企业管理的山脚阶段。提高效率是首要任务，管理方法中的计划管理和目标管理等方法是核心，目标是企业实现高效管理。 第二，企业管理的山腰阶段。提高组织效率是首要任务，管理方法中的流程管理、制度管理、组织管理等方法是核心，目标是实现规范管理。 第三，企业管理的山顶阶段。提高个人效率是首要任务，管理方法中的战略管理和文化管理等方法是核心，目标是实现文化管理。战略管理即解决企业核心能力。企业自己需要审察经营的业务、所拥有的资源和能力，观察市场需求和技术演变的发展趋势，运用企业的创新精神和创新能力，识别本企业的核心竞争力发展方向，并界定构成企业核心竞争力的技术有哪些，这就是战略管理需要回答的问题。 文化管理即解决企业持续经营问题。企业文化决定了员工的行为与习惯，从而就是企业的竞争力。企业文化最大的功能就是达成共识（合作），形成凝聚力，让员工的价值观变得有效。
轻管理决策第三步：行动和改进
1.从不同的管理逻辑起点选择相应的管理方法
轻管理认为企业不同需求层次上对管理的需求也是分层次的。企业生存需求阶段的管理主要包括计划管理、目标管理、时间管理等，其目的是提高劳动生产率，寻找资源来实现企业目标。 企业尊重需求阶段的管理是规范管理，主要要实现人与事关系匹配的流程管理和权利与责任关系匹配的组织管理的规范化、流程化，以及基业竞争的战略管理。 企业基业长青需求阶段的管理是企业文化管理，主要包括基业企业文化的战略管理和文化管理。 以上三个管理层次之间是递增的关系，要求企业依次实现这些管理内容，不能颠倒、打乱，也不能只管理好一个内容而忽略其他。 当我们从不同的管理逻辑起点选择最佳的管理方法后，就可以根据管理需求的最佳方法建立企业的轻管理方法系统。企业轻管理方法系统由三个层次组成，不同管理层次有不同的管理方法。 2.根据不同的管理方法选择最适合的管理工具
有效的管理方法常常是一些常识。很多种管理工具可能实现的都是同一种管理方法。 要科学有效地选择管理工具，就必须依照管理目标和实际需要， 综合、系统地分析管理工具及其应用的相关因素，采用根据管理目标选择管理方法和工具的办法，选择最适合企业需求层次的管理工具。 3.根据不同经营目的动态完善管理系统
不同管理逻辑起点具有不同的经营目的，动态调整企业的管理方法，逐步完善企业的管理系统。 从历史上看，企业发展历史的外部环境决定了最初管理的逻辑起点只是效率，其目的是创造利润；同样管理生存的需求层次决定了最初管理的逻辑起点只是效率，其目的也是创造利润。 管理逻辑的第二个起点的经营目的是创造顾客，这是工业化逐步发达的经营环境决定的。 当企业开始关注顾客的时候，企业的管理重心已经从对内效率和效果的管理转移到同时兼顾对企业外部顾客的管理，这说明企业已经度过生存阶段，开始有更多的精力和能力关注如何更好地为他人创造价值，企业的需求阶段就发展到了尊敬需求的阶段，企业经营已经开始不仅仅为了获得利润而工作。 创造顾客阶段的管理强调对顾客的挑选，认为应该明确分清打交道的顾客和不想与之交往的顾客，只和愿意与之交往的顾客打交道才能提高利润。 第三个管理逻辑起点的经营目的是成为优秀的品牌雇主。 利润从何而来，是管理的逻辑起点。网络社会里，提高个人效率是管理逻辑的第三个起点，而这个起点企业的经营目的是成为优秀的品牌雇主。承担企业社会责任、做最佳雇主是一种可以带来财务回报的投资，而不仅仅是一种法规或者可有可无的成本。这是由网络社会透明的经营环境决定的。■ 基金项目 本研究获首都经济贸易大学2013年研究生科技创新重点项目资助 参考文献
[1] 徐东升.组织生态学视角下的企业能力发展研究[DB/OL]- cnki.中国硕博论文库,2009
[2] 卞华舵.西方管理智慧密码[J].中外管理,2007(9)
作者单位 首都经济贸易大学劳动经济学院 |
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