■ 文/赵赛波
在德国多特蒙德一家博物馆，发生了一件让人啼笑皆非的事情:一位女清洁工在打扫卫生时，“非常认真”地把一个看上去有点脏的盆儿擦洗干净，不曾想这一举动，造成了80万欧元的损失。原来，这不是一只简单的盆儿，是德国已故艺术家马丁·基鹏贝尔格十分珍贵的作品。这件作品的主题是“当屋顶开始滴漏时”，那个黑色小盆里的白色物质体现的是从屋顶滴落下来的液体，整个作品的保险金额是80万欧元。清洁工显然没有把白色物质当作艺术作品的一部分，而是当成灰尘给擦拭掉了。媒体很快针对此事情采访了馆长维腾格尔，80万欧元由谁支付？维腾格尔扛下了责任，表示这笔费用将全部由博物馆支付。他认为，失误是由于 内部管理不当，不能责怪清洁工。清洁工招聘后，馆方的培训不够，没有交代更多的细节。何况这种不能被大众所理解的作品，应不应该展出本身就是一个问题。 错擦的“盆儿”，管理者买单。维腾格尔是明智的，他看到了隐藏在执行力背后的真相。我们批评下属执行力不强，当板子打向下属的时候，有没有想过管理者应该承担的责任？管理者的职责在于，通过设置偷懒风险、加强监督，让不好好干活的人把活干好。执行力的问题往往就是管理问题，是管理不到位的结果，是管理者失职。提升执行力，管理者必须真正负起责任来： （1）管理者要主动参与到执行当中来。任何一个管理者，同时也是执行者，必须主动参与到执行中来。管理者从自身做起，不能光动嘴、不动手。管理者主动参与任务的执行好处很多：一是发挥表率作用, “身教胜于言传”；二是进行现场指导；三是及时发现问题，提高执行的效率；四是加强情感交流；五是避免形式主义。形式主义最大的问题是摆花架子，管理者亲力亲为，带头落实，能有效的扼制形式主义。 （2）管理者要多替别人想事。管理者是通过别人的劳动去完成任务，必须“清楚的知道你要别人干什么，并让他们有最好最经济的方法去干。”（泰罗语）所以，管理者光想自己的事是远远不够的，必须学会“换位思考”。首先，管理者要设法让执行者明白干什么，落实任务、明确责任，弄清楚目的和要求。要多想想执行者是不是真的明白了，如果不明白，是什么原因？沟通方式和渠道有没有问题？如何改进？其次，管理者要指导执行者正确地做事，真正找到切合实际、能够解决问题的办法和措施。最后，管理者要让为下属干好工作创造良好的环境。管理大师孔茨认为，管理就是设计和保持一种良好的环境，使人在群体里高效率地完成既定目标。好的工作环境、人际环境、制度环境、组织环境，一定能够带来好的执行力。 （3）管理者要狠抓管理，改善管理比惩罚员工更重要。管理不改善，靠惩罚员工是无济于事的。为此，管理者要努力提高自身能力，包括计划能力、指挥能力、领悟能力、判断能力、应变能力、学习能力、协调沟通能力和心理承受能力，只有管理者自身能力提高了，才能在复杂纷繁的管理事务中理清头绪，应付自如。同时，管理者要注重强化执行力机制，在各项管理工作中确保机制到位。任何一种机制，都不得不面对这样一个问题，那就是牵引事物朝着管理者所希望的方向发展的动力。这个问题解决好了，机制才会有效。执行力机制的动力在于任务背后的利益。必须将任务与利益挂起钩来，让执行者成为执行任务的利益相关者。人们一旦确信“干好了有好处，干不好有坏处”，好好干活就理所当然了。总之，利益相关，机制才能到位；机制到位，管理才能到位；管理到位，执行力也就能到位。■ 栏目主编 王旗 |
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