提问：
我新到一家公司担任总经理，公司上下都讲人事部主管是“老板的人”；人事部主管的权力很大，也很有号召力，我调动不了的人和事他都可以调动得了，我也明显地感觉到这位主管对我在这家企业的发展是个“绊脚石”。某天，人事部主管向我报告，人事部的公章在他的抽屉里不翼而飞，丢了。我该如何处理公章事件和人事部主管这个难题？
回答1：
首先，这个总经理的观念有问题，大家是一个团队，作为总经理自己意识里绝不能分帮分派；其次了解其“绊脚石”的原因，因为每个人都有诉求，出现这种情况总经理应该负80%的责任，而不是责任推卸；通过深入沟通，晓以利弊让其变成团队的一员；仍然个性太强，跟老板协商，调整到另一个合适的岗位。 关于公章丢失问题，应该这样理解：人事部公章无故丢失的可能性并不大，所以要晓以利害让当事人认真寻找；如果找不到，要及时报案以避免潜在损失（圆章要备案，跟扁章概念完全不同）；再次，责任人写明经过原因，并备案；然后拟定纠正预防措施，以避免其他类似重要物品的丢失；最后对责任人按公司规定进行处理。
回答2：
1．关于公章事件，如果主管报告公章丢失，首先要按公司的制度进行处理，如果公司制度里没有相关条款，建议报案。 2．公司印章的丢失存在管理漏洞，需要进行管控流程的完善，可将人事决策和印章管理分离，顺带实现了分权。 3．请示老板以印章丢失为起因，加强公司的安全管理，建立监控系统，实现部分区域的实时监控，同时在与老板的交流间了解老板的真实意图，为下一步处理打好基础。 4．在全公司范围内开展岗位责任意识大讨论，人事部主管保留原职，但需进行全面的检讨，然后以此为契机开展全员如何控制岗位风险的自我反省活动，并组织内部流程管理和岗位风险体系的完善活动，作为新任总经理切入公司变革的一个契机。 5．在媒体发布印章丢失作废公告，完善公司内部管理授权和管控制度，建立责任追究制度。
回答3：
此事件处理，可以分为对事、对人、对制度流程的处理三部分： 1．对事的处理，应做好以下四项工作：一是在向老板报告的同时，第一时间布置安全保卫、人事、物业等相关部门，抓紧查找印章，尽可能从公司监控等线索中找到疑点，追回公章。二是如短时间内无法追回公章，则应立即采取两项应急措施：报案，移交公安部门处理；向有关部门挂失并公告。三是对印章丢失可能给企业带来的不利后果进行评估，特别是要针对他人可能利用丢失印章作案等事项，采取对策进行重点布置，做好应急预案。四是要再次与老板进行深入沟通，提出为防止类似事件发生，应采取必要的行动，包括针对本事件中犯有过失的部门、人员进行责任追究，及在此基础上采取一系列深入的管理活动，并就活动的意义向老板进行重点阐述。 2．对人的处理。对人的处理，一是要切忌“落井下石”，不能因印章一事而对人事部主管进行过分打压。二是要按章办事，对事不对人，公司制度如对类似事件有处理标准的，务必要按制度要求处理，要让所有人都要感觉到制度下人人平等。三是要主动承担责任，丢失印章的事，人事部主管负直接责任，但总经理也有责任，这也反映出公司在管理方面的漏洞，总经理对此也应深刻反思，在主动承担责任的基础上对人事部主管进行处罚，既能得到大家的理解，在公司员工及老板心中树立主动担责的形象，也会避免个别人怀疑你借机打压人事部主管。四是如可能，在取得老板认可的情况下，可与人事部主管进行沟通，对其主动及时报案进行肯定，同时也要谈及自己及主管在此事件中的责任及处理的意见，尽可能得到主管的理解。 3．对制度流程的处理。要根据此事暴露出的问题，开展三项活动：一是查漏补缺，梳理制度。要求各部门各单位对自身制度及流程进行梳理，对可能发生的风险及安全事项，提出应对措施及应急预案，使公司规章制度更加完善、可执行。二是开展职责梳理活动，对部门、员工的职责进行梳理，通过部门、岗位职责说明书等形式厘清部门边界、明确岗位责任，并明确汇报路线及相关考核指标，使所有人清楚应当做什么，对什么负责，向谁汇报。三是开展以严明纪律、令行禁止宣教活动，强调公司制度流程、文件通知的严肃性，强调在制度法令面前，人人平等，要求各部门负责人要带头执行制度、员工严格遵守制度，以此带动执行力建设。考虑公司实际情况，三项活动可另设一办公室进行组织，办公室负责人建议由人事主管以外人员担任，在活动前，须讲明活动意义，征得老板支持，活动开展过程中，进展情况及问题也须定期向老板汇报。■ 栏目主编 张西振 |
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