■ 文/何志勇 赵晓
丰田，一个为日本民众，甚至是被世人视为神话的汽车品牌，曾经创造了包括准时生产（Just in Time）、全面质量管理、精益生产、零库存及看板管理等许多的管理圣经。这些管理之道纷纷被世界各国的企业竞相学习与效仿。
经过七十余年的发展，丰田也从世界十大汽车生产厂商之一，逐渐攀登至第一的宝座。关注质量，依赖质量，一直是丰田得以生存和发展的法宝，但是，近年来愈演愈烈的汽车召回事件，彻底地将丰田拖入了无法回头的深渊。 1月30日，丰田汽车宣布因空气囊控制总成问题，实施全球召回，涉及各类车型近百万辆，“丰田召回门”事件再度成为世人关注的焦点。事实上，汽车召回事件并不鲜有，而对于丰田也并不是首次。但近年来，丰田一直在为“召回”而伤脑筋、动钱包。 早在2009年，丰田的大规模召回事件，就使得在年初刚刚上任的丰田新任社长丰田章男先是出席美国国会听证会，接着在中国召开新闻发布会并向中国消费者鞠躬致歉。丰田在那一年因召回事件的直接损失就达18亿美元！2012年10月份，丰田遭遇了更为棘手的召回事件，全球范围内共计召回了743万辆存在车窗玻璃升降开关问题的汽车。尽管丰田公司2012年收到了多家国内外媒体的赞誉，但同时也挂上了“2012召回之王”的称号，这已经是丰田在近4年内第三次成为全球召回汽车最多的公司了。 随着韩国、台湾地区和中国大陆等经济体制造业的日益精进，日本企业面临的竞争压力日趋增大，为应对竞争压力，日企纷纷开始在降低零部件成本上动脑筋，这恰恰威胁到日本企业得以扬名立万的质量优势。丰田公司的上一任社长渡边捷昭以“拧干毛巾上的最后一滴水”为至理名言，也因此使得丰田的成本控制思想过于偏激。一个典型的例子是，为了进一步降低成本，渡边捷昭甚至将丰田汽车车门扶手的型号由原来的35种减少到3种。为提高竞争力，过分注重成本的削减，压缩零件采购成本，简化零部件设计开发和试验阶段，导致质量难以保证，不得不说，这是丰田“召回门”事件的根源之一。但更深层次的原因则是由于丰田踏上了不适宜的扩张之路。 许多企业为其全球化道路，而大打并购牌、扩张牌。在二十一世纪之初，丰田公司也把超过通用，做行业第一作为其战略目标，并制定了相应的计划，也就是为了这个虚名，丰田踏上了盲目扩张的不归路。早在多年前，丰田因质量问题就不得不屡屡召回其生产的汽车，召回涉及的品牌越来越广，数量也是越来越巨大。但是，丰田一味地低头图扩张，使得他们无暇也无兴趣关注这个如今看来可以彻底将丰田推入深渊的问题。 企业家们都很清楚，扩张在某种程度上可以为企业带来规模经济的好处，也就是说在一定范围内随着企业扩张、规模扩大，使得长期平均成本下降，企业利润率提高，收益增加。这是因为，生产的整合和扩大使生产技艺提高、工人更加熟练、管理更为有效、交易成本降低等等带来了平均成本的下降。但是，我们需要注意一个前提，那就是“在一定范围内”。企业扩张，一方面带来成本的下降，而不容忽视的是另一方面也会使费用增加，比如管理费用等等，当成本的下降与费用的增加平衡的时候，企业规模达到最佳。超过了这一规模，企业将变得效率低下。实践中，最佳规模并不很好界定，但至少我们值得认同并可以确认的一点是：企业扩张并不应毫无止境，企业的规模也并不是越大越好！而且更为重要的问题是，企业应该何时扩张、如何扩张？似乎，这个浅显的道理无人不知无人不晓。但是，企业家们真的如此做了么？ 各类企业的掌舵人，通常被配以企业家的光环，而作为那些类似于丰田等企业航母的掌舵人，他们则是企业家中的企业家，他们能给人们、给社会、给国家，甚至是给世界带来非同一般的影响。因此，我们也不得不重提所谓的企业家精神。企业家精神是企业家们在精神上和技能上的综合体现，更是一个企业最重要的无形要素。企业家精神所创造的不仅是一个制度、一项发明、一个产品，而是一个企业以及它的使命。 企业家精神说起来似乎很模糊，每一个企业家也许都有他自己的理解。但我们不禁要问：什么是企业家精神？ 近年来，创新成为一个很流行的字眼儿，企业、学校，甚至是政府都在大谈特谈创新。毋庸置疑，创新是企业持续发展的源泉，也因此创新很自然地成为了企业家精神的一部分。我们知道企业家们需要用新思路管理企业，新方式配置资源，新技术开发产品，新方法生产经营，新策略营销服务，在发展中不断对旧的扬弃，对新的追求与探索。事实上，任何企业，不论其效益如何显著，或在行业中如何成绩斐然，都需要不断创新、变革，才能使企业在市场竞争中立于不败之地。这正是许多著名企业成功的关键因素。 企业家精神的另一境界是他们的社会责任感。时至今日，仍然有人认为企业的责任是创造利润，是为股东的利益负责。如此，便大错特错了。这不是企业的第一责任，更不是企业的唯一责任。企业理应对员工、对消费者、对社会、对环境承担着义不容辞的社会责任，这就包括遵守商业道德、保障生产安全和员工权益、保证产品质量、保护环境、支持慈善事业、关注弱势群体等等。所以，企业的社会责任就要求企业回归到以“人”作为经济社会的主体，去制定和实施企业的经营战略。 许多世界卓越的企业，在创立时就塑造出了良好的企业家精神。IBM的创始人老托马斯·沃森在创立IBM之初，就提出了三条基本信念：必须尊重个人、必须尽可能给予顾客最好的服务、必须追求优异的工作表现。虽然IBM换了几代的领导人，但对这种精神的坚持却始终不渝。IBM创立至今已整整百年，一百年屹立不倒，甚至愈来愈强大的原因，也正是其拥有卓越的企业家精神。IBM通过小小的个人电脑，改变了人们的工作习惯和生活方式。可以说，企业家的最高境界就是改变人类的习惯，让人们的生活更具幸福感。 可以看出，何谓企业家精神的答案并不唯一，但是应该清楚的一点是，扩张不是企业家精神！ 依此，我们再来看丰田的召回门风波，似乎正是由于他们迷失了自己的方向，放弃了“以人为本”、“质量第一”的金玉良言，错把行业第一盲目作为企业的目标，把扩张作为企业家精神。事实上，行业第一的交椅坐上了，但无异于昙花一现，不能持久，椅子还没坐热就要“拍屁股走人”。倘使是这样，那收获的就太小，付出的代价就太大了。 丰田召回风波远没有息止，但应以丰田的经验教训为诫。当我们真正认清何为企业家精神，一个企业存在使命的真谛时，市场才能真正接纳你，消费者才能真正欢迎你，历史也才能真正挽留你。而这才是真正的基业常青！■ |
京ICP备12008127
