■ 文/宋强 林新奇
若干年前，当您看到“首席执行官”的头衔时，可能会肃然起敬。渐渐的，社会上的“首席某某官”多了起来，如首席执行官、首席财务官、首席人才官��他们不再像以前那么神秘。如今，当您看到“首席道歉官”、“首席安保官”、“首席对外联络官”等头衔时，您会联想到什么？如果有人告诉您，他们分别是客服人员、看门老大爷和后勤阿姨，您又会作何感想？
早在1994年的春节联欢晚会上，著名小品演员黄宏和侯耀文就曾联袂表演过一个名为《打扑克》的小品，他们二人用名片打起了扑克，以头衔的大小来决定胜负。这个小品红极一时，其中有一段对话说道：“现在的名片是你送给我，我送给你，10个名片9个经理，就剩下一个，还是经理助理。”实际上，在当今社会，这种现象更胜当时。不起眼的小公司，设置了一大批“老总”级的职位，在各类媒体上“首席某某官”的出现日渐增多，而且不断蔓延到社会的各个领域，就连我们普通人眼里单纯的少先队员，也被冠以“5道杠”，备受争议。 归根结底，上述这类现象都是“头衔通胀”的现实反映。
“头衔通胀”的原因
所谓头衔通胀（title inflation，也译作职衔通胀），简单理解，就是有意将岗位头衔与岗位角色错误地匹配在一起的现象。 《中国青年报》社会调查中心曾经通过在线方式，对1933人进行了一项调查，结果显示，96.9%的人感觉当今社会“头衔通胀”现象普遍，其中38.4%的人表示“非常普遍”。据《香港经济日报》报道，“全球进入‘职衔通胀’时代，不少企业的首席、副总裁等职级泛滥。也有学者指出，随着老一辈陆续退休，加上管理层遭遇全球挖人，企业在人才缺乏的情况下，只能晋升未够资历的员工任管理层，因而“头衔通胀”会愈来愈严重。” 那么造成如此严峻“头衔通胀”形势的原因有哪些呢？笔者将“头衔通胀”的成因总结为以下几点： “不涨钱，长头衔”。对于公司而言，涨薪是一个需要谨慎处理的问题。由于如经济危机等宏观经济形势不景气，公司财务状况欠佳等问题，在面对员工涨薪以及个人职业发展等需求时，公司无法支付更高的薪资，却想要留住核心人才的时候，“长头衔”的做法就成了最为便捷和经济的管理方法。在美国，有专家研究发现，在不改变工作职责等其他条件的前提下，提高头衔达到的效果相当于提高了10%的工资。有专家指出，企业紧缩成本，多以提高职衔取代加薪，尤以金融、零售界最常见。 “职务高，办事快”。许多销售型的公司，为了便于员工开展业务，给普通工作人员安上了比实际层级高出许多的头衔。比如，应届毕业的业务员和基层的销售员顶上“销售经理”的头衔。单以家装设计师为例，就有首席设计师、主案设计师、主持设计师、高级设计师、总设计师、专案设计师、设计主任、设计总监、设计主管、区域总监、行业总监、资深设计师、专家设计师等几十种，令人眼花缭乱，无从分辨。 “新需要，新称谓”。随着经济活动的不断深入和社会的不断发展，许多新的工作岗位应运而生。比如，在安然事件之后，人们对公司财务腐败问题相当忧虑，因此出现了首席道德官员；为了满足商务系统和信息安全的需要，首席安全官随之出现；还有首席信誉官、首席道歉官、首席战略官、首席沟通官、首席数据官、首席客户需求官、首席黑客官、首席博客官（如可口可乐公司、万豪集团、柯达公司）、首席收听官等等，不一而足。所有这些头衔，要么与最新发生的重大社会事件有关，要么是迎合了社会发展趋势的需要。 “戴高乐，重头衔”。上述三种原因都是从组织的角度来分析。如果从个体的角度来看，较高的头衔能够满足人们的心理需要，特别对于初出茅庐的年轻人而言，获得一个较高的头衔对其自我肯定、自我激励、职业发展都具有良好的效果，这就促使很多人对高头衔，哪怕是“通胀”了的头衔也趋之若鹜，“让头衔飞一会儿”成为了普遍现象。
“头衔通胀”的危害
头衔通胀也许会给组织和个人带来某些短期的益处。比如，公司在不增加投入的前提下，方便员工对外开展工作，保留住心仪的人才，在某种程度上短期增加员工的热情等；个人也能够满足虚荣心、成就感等心理需要。但是，虚高的头衔无疑超越了个人所拥有的知识、技能、能力、社会地位、权力，或者应当肩负的责任，与有限的收益相比，其弊端和危害性更广泛、更深刻，也更持久、更突出。 浮云一片，困扰相伴。众所周知，虚高的头衔与个人的实际能力、能够担当的责任等不能完全相符，实属“浮云”一片。使得拥有这些头衔的人徒有虚名，在实际工作过程中，别人对他们的期待与现实出现差距，而他们本人信誉下降、绩效欠佳，尤其是遇到问题的时候，他们就会很容易出现困惑、无助、迷失和困扰等情形。 权威不见，成就锐减。再一方面，通胀了的头衔削弱了此类高级职位本应具有的价值、权威性和成就感。如果满大街都是“大师”，人们对大师的权威也就不那么看重了，顶着这些所谓大师头衔的人切实感受到的成就感、认同感也就大打折扣。 一朝识破，信任消散。“头衔通胀”一旦成为普遍现象，造成的结果就会掩盖顶着这些头衔的人真实的身份，通胀了的头衔一旦被人识破，则会破坏人与人之间沟通、合作和起码的信任。《西游记》中孙悟空便是在识破了“弼马温”不过是“饲养员”之后，上演了“大闹天宫”的惊天动地场面。 浮夸成风，酿成灾难。更为重要的是，“头衔通胀”反映出了一种浮夸的社会风气，变相地抬高了职务和地位在处世中的作用。另外，头衔越是“通胀”，越是鱼目混珠，社会诚信、公信力和秩序受到的扰乱和危害就越严重。
“我能贡献什么”
我国著名漫画家华君武先生为人坦诚、率真，他曾婉拒别人对自己“大师”的称呼，并要求“以后勿随便称人大师”。 事实上，全社会各种机构都应当加强宣传教育，引导形成积极的社会风气。从新闻媒体、组织宣传等机构和部门做起，发挥舆论宣传和导向的作用，批评浮夸不实之风，让通胀的头衔没有了市场。 从个人的角度来分析，心态的调整也至关重要。一个人职业发展的成功需要时间的磨砺和岁月的检验，只有发扬脚踏实地、实事求是的精神，才能真正获得成功，而不是头衔暂时的虚高。“不积跬步无以至千里”的古训也说明了其中的道理。 现代管理学之父德鲁克先生有一个广为人知的自问式的问题——“我能贡献什么？”组织要运用科学的方法和工具，客观地对员工进行评价和定位；个人也要实事求是地对自己进行全面的评估，看重自己最能够为组织、为社会奉献价值和做出贡献的角色。放弃剑桥大学博士学位的著名数学家华罗庚，没有博士学位的著名国学大师陈寅恪，以及没有职称的“西部歌王”王洛宾等，是我们学习的楷模。■ 作者单位 中国人民大学劳动人事学院 |
京ICP备12008127
