■ 文/张建设
3D打印 奠基第三次工业革命？
“给我打印一部电话”，“给我打印一台喷气发动机”��英国《经济学人》杂志频繁挑逗着人们的想象力。3D打印，也称“堆积制造”， 在外观上，3D打印机与传统打印机并无两样；在原理上，3D打印与激光打印类似：分层加工、叠加成形、逐层添加材料、制造结果；在技术演进上，3D打印技术可以溯源到1980年代的“快速成形技术”。
伴随着信息技术的应用以及由此引发的产业变革，“快速成型技术”的某些分支不仅被冠上了“3D打印”的名头，还被赋予了新的工业革命驱动力的使命。2012年4月21日，《经济学人》杂志专题论述了第三次工业革命的概念，并将3D打印视为第三次工业革命的核心推动力。也就是说，与第一次工业革命时期的蒸汽机、第二次工业革命的电气化一样，3D打印技术必将对制造业生产模式、组织模式和管理模式带来巨大的影响。
不可忽视的是，美国和欧洲在3D打印领域已经走在了前列，初步实现了从科研到产业的转化。美国两家3D打印机巨头——3D Systems和 Stratasys ——占据了全球绝大多数市场份额。而且，两家都是纳斯达克上市企业，得到了资本市场的支持。
2012年，国内企业取得初步成果，湖南华曙高科技有限责任公司于8月下线了第一台国产选择性激光尼龙烧结3D打印机，并出口美国。同时，创业板上市企业新星银邦宣布与无锡安迪利捷贸易有限公司合资成立飞而康公司，投资1亿元发展3D打印技术，短期内专注于为民用航空飞机制造结构件，长期目标是生产发动机。
可以预言，像微博加速了社会化媒体的发展，让“人人都有麦克风，人人都是通讯社”成为现实一样，3D打印让“社会化制造”成为可能，催生了“人人都是制造家，人人都是设计师”的梦想。尽管人们担心3D打印技术会为枪支等危险物品提供便捷手段，但是3D打印带来大规模个性化生产、推动第三次工业革命的社会正能量不可小视。至少，3D打印技术带来的全球制造业革命，以及由此引发的企业组织结构和管理模式的变革，值得我们深入研究。
评析：这是一个最容易勾起人们想象力的新概念。但是相对于真实的技术发展水平来说，3D打印能否成为全新的制造技术，还有很长的路要走。我国企业密切关注或者积极投身，是必要的，但成为先驱还是成为先烈就没有人能够担保了。
大数据 催生“首席数据官”
除了上帝，任何人都必须用数据来说话。从1970年代中期的“超大规模数据”（very large data）到21世纪初的“海量数据”（massive data），再到“大数据”（big data），数据量级已经从GB级、TB级发展到了PB级、EB级及以上，有关大数据的讨论已经从三个“V”增加到四个“V” 即Volume（数据量）、Variety（数据类型）、Velocity（处理速度）以及Value（数据价值）。大数据已经成为“21世纪的新石油”，已经成为企业决策的“智慧宝藏”，正在推动着企业决策、运营模式的变革。
如果说2008年9月《科学》（Science）杂志发表的“Big Data:Science in the Petabyte Era”一文仅仅是学术界一个遐想，那么2011年5月麦肯锡公司发布的《大数据：下一个前沿，竞争力、创新力和生产力》（Big data:The next frontier for innovation,competition,and productivity）报告，则说明企业家已经开始关注大数据的社会价值。2012年达沃斯论坛将大数据作为一个重要的议题，并发表了一份《大数据，大影响》（Big Data,Big Impact）的报告，将大数据定义为与货币、黄金一样的经济资产类别。
无论是IBM、Oracle、EMC等传统IT企业，还是亚马逊、阿里巴巴等新兴互联网企业，都努力将既有竞争优势嫁接到大数据上来。IBM不仅推出大数据解决方案，致力于大数据业务分析，还将构筑云计算、智慧商务、智慧城市和移动互联网于一体的集成能力。IBM、EMC、亚马逊等国际巨头纷纷设立了首席数据官、数据科学家、数据分析师等职位，并招募更多的数据分析人才，IBM还在北京设立了全球首个大数据智慧赋能中心。在国内，2012年7月，阿里巴巴集团宣布，在集团管理层面设立首席数据官（Chief Data Officer,CDO），负责全面推进阿里巴巴集团成为数据分享的平台。不可否认，大数据意味着新的机会，意味着企业和企业管理者要更加透明，基于数据采集、存储、分析的“自下而上”的社会化决策机制必将成为企业管理的新选择。
评析：数据，从来都是企业经营的战略资产。当年王永庆卖米，就凭借他准确地掌握了客户的家庭人口状况、对米的消费速度、家中盛米容器尺寸的准确数据，赢得了无人能敌的竞争优势。如今，有了处理海量数据的技术手段，作为企业经营者可一定要好好利用。
物联网 难脱“看得见的手”
2012年，我国物联网产业发展已经进入第四个年头，政府买单、政府推动依然是产业发展的主动力，市场原动力远没有显现。2012年2月14日，工业和信息化部正式发布了《物联网“十二五”发展规划》，预示着产业顶层设计初步完成，该规划明确了九大领域示范应用工程，即智能工业、智能农业、智能物流、智能交通、智能电网、智能环保、智能安防、智能医疗和智能家居。这意味着政府这只“看得见的手”将着力点放在了社会公共管理和服务领域。
智慧城市建设成为各级政府推进物联网在社会公共领域应用的主要抓手。有数据显示，2012年我国启动智慧城市建设的城市数量约达到400个，其中，宁波“十二五”规划投资407亿元打造“智慧之城”；中国移动和中国联通分别投资130亿元和120亿元助推上海智慧城市建设。
与互联网等创造“虚拟价值”的“眼球”经济相比，物联网可以算是ICT的“实体经济”，资本纷纷“冷对”物联网概念，而且解决“高效、节能、安全、环保”等国计民生问题也是当前应用的主要方向。因此，在“资本家”追捧社交网、网游等短期投资回报更高的传统互联网业务的时候，推动物联网关键技术研发和在重点领域的示范应用的责任不可避免地留给了政府。
产业链呈“中间强两端弱”的格局。在我国物联网产业链中，通信设备商、通信运营商和计算技术供应商构成了实力强大的物联网产业链中间环节。依赖于关键技术创新的上游感知环节和依赖于政府推动的行业应 用层面发展相对滞后，构成了物联网产业链相对薄弱的两端。专注于产业链上游某个环节的物联网企业，例如新大陆、远望谷、厦门信达和东信和平等，尽管在二维码识别、RFID、智能卡及相关芯片制造领域有一定优势，销售规模普遍较小，成长性并不乐观。
此外，标准体系缺失让产业内部无法“物联”，资源整合效率低下；核心技术缺位让我国物联网的国际话语权不够。商业模式模糊，阻碍企业和资本市场的进一步良性运营。而且，信息安全隐患、规模应用不足日益显现，仍然是制约物联网发展的现实问题。
评析：互联网对传统企业经营管理方式的渗透和改变，已经让我们有了切肤之感。物联网让互联网大脑有了手和脚，人们能够远程操作的不仅仅是信息了。机器可以远程感知、监控、维护，生产可以远程指挥、指导、检验。你看到了这将给企业的基本形态带来怎么样变化了吗？
移动互联网 发酵“创新者的窘境”
成熟企业一般善于改善业已成熟的技术，而新兴企业似乎更善于利用突破性新技术，因为后者更擅长于将已经研发和采用过的技术从一个行业引入另一个行业。克莱顿·克里斯坦森将这种现象称为 “创新者的窘境”，这也是2012年移动互联网的主题。
也许是对苹果iPhone的羡慕，也许是对小米手机的不屑，“造机”几乎成为2012年上半年互联网大佬的共同选择。阿里巴巴先是与天语合作开发手机，在碰壁后转向开发云OS，取道操作系统、与Acer 合作进军智能手机，却遭遇谷歌横刀阻拦。2012年初立项“造机”的网易，曾经扬言预装最新的安卓4.0版操作系统，做最好的视频效果，可惜计划没持续半年就偃旗息鼓了。2012年6月，盛大更是高调宣布三个月试销手机，但是其销量无人知晓，其负责手机等硬件业务的盛大果壳电子CEO郭朝晖也在年底挂冠而去。腾讯、百度的“造机”计划更是雷声大雨点小，360特供机计划更是被淹没在周鸿 与雷军的“口水仗”之中��
互联网大佬“造机”的醉翁之意不在“机”，而在争当移动互联网商业模式的缔造者。在PC互联网时代，360挟持杀毒软件市场，盛大开创网络文学市场，阿里巴巴深耕C2C市场，百度独霸搜索应用，腾讯几乎成了即时通讯的代名词。然而，面对移动互联网的突破性创新，他们都还没有将互联网时代的优势嫁接过来，都还没有在商业模式上取得突破。
移动互联网还将“创新者的窘境”波及到传统手机和PC行业。首先，wintel联盟在移动互联时代遭遇大麻烦。相对于苹果、谷歌和Facebook来说，微软在电子书、音乐、搜索、社交网络等新兴领域的失策构成了其“失落的十年”。在超极本销售未达预期、在智能手机和平板电脑芯片业务上遭遇ARM打压的情况下，英特尔CEO欧德宁于2012年11月宣布提前退休。其次，全球PC第一宝座在争议中交替。2012年10月，Gartner和IDC分别发布了第三季度PC销量报告，Gartner称联想已成为全球最大的PC厂商，IDC则称惠普仍然居首，尽管这样，2012年前三季度全球PC出货量同比下降超过8%，称得上自2001年以来最严重的下滑。此外，雄踞全球手机制造业头把交椅的诺基亚，于2012初将位置让予三星，也是源于移动互联网的冲击。
当下，移动互联网正在将“创新者的窘境”渗透到企业管理领域。一方面，移动互联网和移动终端的普及，让BYOD（Bring Your Own Device，即携带自己的设备办公）正在成为常态，员工携带自己的智能手机、平板电脑等设备随时随地办公，为企业管理提出了新课题。另一方面，移动互联网为UGC（User Generated Content，即用户生成内容）提供了更便捷的环境，使得大量音视频、文本信息、图片等非结构化数据进入决策者的视野，自下而上的社会化决策正猛烈地冲击着传统管理理论。
评析：随着智能手机的普及，让互联网从办公室和家庭走到了人们的手上，这个过程之快，给人的感觉就是“忽如一夜春风来，大街小巷玩智能”。这样的变化可不再是几个手机厂商的事情了，移动互联几乎改变了每一家企业的商业环境，你明白这对你意味着什么吗？
云计算 新瓶装旧酒？
云计算实质上与传统的本地计算并无两样，它是一种“新瓶装旧酒”式的创新。从云服务供应商来看，无论是曙光的城市云还是浪潮的云海，无非是基于既有的服务器技术和产品优势，对重点客户建构云计算重心，从传统的提供产品转向提供公有云、私有云或混合云服务。无论是华为的媒体云还是中软的健康云，无非是既有广电服务模式、医疗服务模式的再包装。从云服务应用端来看，无论是中国电信搭建的公共云服务，还是青岛海关的私有云平台，无论是中国石油将决策系统搬到云上，还是广西中小养殖企业将资讯汇集到“慧云”上，无非是传统信息技术设施建设和信息化应用的再深入。
由此可见，云计算还停留在基础架构层面。尽管甲骨文借助软硬件集成服务优势，宣称推出“业界最广阔的云战略”；尽管微软推出了云操作系统，即Cloud OS；尽管IBM将移动平台、云计算、大数据和敏捷治理视为未来技术的四大趋势��但是，不可否认，2012年及以前的云计算还停留在基础架构层面，仍运行在操作系统之中，被用户接受并加以推广的产品、服务和解决方案并没有成型，现有的云计算应用与传统的信息化应用并没有太大的差别。
但是，云计算遵从了“适者生存”的发展规律，成为新一代信息技术集群中最具基础性、普适性的技术和服务，并借助于与物联网、大数据、移动互联网的协同，日益成为未来商业模式和管理模式变革的核心基础设施。一是云计算让终端摆脱计算能力的限制，大大释放个人生产力，让企业管理回归“人本”层面。二是云计算促进跨部门、跨行业的资源共享和协同创新，使得商业驱动型研发以及市场“反向创新”成为可能，企业研发的决策权将进一步下移，大数据成为决策的手段。三是云数据中心实现开发和代管应用程序成为新的IT服务模式，企业回归产品基本面，专注于产品的研发和推广。但是，云计算的成本、可靠性和安全性以及法规限制等不确定因素，也有赖于云计算应用的成熟而走向可预测、可控制。
评析：“云计算”现阶段只是生根发芽，能否开花结还不敢断言，但是，企业无论是否应用“云计算”技术，都不应忽视其对互联网时代的企业模式创新带来的启示。一种崭新的“云企业”模式正等待着我们去开发。
O2O 发现“看不见的新大陆”
“眼睛看不见、手触摸不到的无形的活动将成为主流。过去辉煌成功的经验不仅不再起作用，甚至会成为发展的羁绊。”大前研一把数字化创造描述为“看不见的新大陆”，并批判“以工业化社会的规则思考并行动”的惯性管理模式。O2O（Online 2 Offline，即线上与线下相结合）就是要给线下传统业务插上互联网的翅膀，并以此整合出一个“看不见的新大陆”。
O2O就被看作2012年电子商务的新高潮。一年前， O2O业务还局限在团购领域，意外的是，伴随着2011年下半年和2012年上半年团购网站的频繁倒闭，O2O的声望不减反增。这一方面要归功于O2O 模式利用了移动互联网的LBS（基于地理位置的服务）功能，另一方面O2O模式是在传统线下业务整合基础上的“互联网化”，另一方面也要归功于腾讯微信携2亿用户、第三方支付平台财付通和电子商务平台的高调进入，而且整合了二维码和近场通信（Near Field Communication,简称NFC）等技术资源。
2012年，二维码成为了O2O的关键入口，新浪微博、支付宝纷纷添加了二维码功能，腾讯微信更是与财付通捆绑，依托微信的摇一摇、二维码扫描功能，建立了“微支付”模式，实现了线上线下商务的整合。与此同时，二维码也越来越多地出现在2012年的宣传品上、广告上和服装等商品上，为二维码的应用和O2O模式的推广奠定了商业基础。由于O2O模式的快速成长，多年不温不火的二维码技术也借此成为2012年的热点应用。
不可否认，O2O模式实现了企业的全渠道战略，适应了SoloMp（即Social社交、Local本地化和Mobile移动）的社会环境，满足了消费者地理位置服务的需求。但是，线下资源整合、盈利模式的创新等难题，依然让O2O模式“看起来很美”。
评析：吆喝了多年的二维码，在2012年终于真正“火”了起来，这是智能手机的普及所带来的效应之一，也是敏锐的商家发现与消费者“直接”接触的绿色通道。
电子商务 姓“商” 姓“电”之争
“门户网站”、“综合物流”和”结算”是电子商务的三个关键点。无论是国外的先行者亚马逊、Ebay，还是国内的后起之秀阿里巴巴、京东商城，均是在网络平台、物流体系和第三方支付上发力。然而，在2012年的电子商务市场，价格战张扬了电子商务“商”的本性，自建物流遮掩了智能化、个性化“电”的不足。
电子商务的核心在“商务”不在“电子”，这是苏宁电器董事长张近东反复强调的观点。从“姓商论”出发，国内电子商务企业在2012年展开了两幅画卷。一是价格战，从“五一促销”到“6·18价格战”，从“8·15电商大战”到“双十一全民疯抢”，再到“双十二”打末日牌的促销，价格竞争似乎成为电子商务2012年的主题。二是自建物流，苏宁易购凭借苏宁电器20年积累的物流体系自不用多言，京东快递也被列入到国家邮政总局公布的第一批260家许可经营的物流企业名单之中。正是这种“姓商论”的偏执，让电子商务企业的网络平台几乎沦为供应商与消费者对话的通道，亦或是供应商产品的陈列室；又让电子商务企业自建的物流体系有可能成为货物信息的通道，亦或是第三方物流平台的中转站；使得支付宝、易付宝等支付平台有可能沦为货币支付的通道，亦或是专业支付平台的代理。而这之后，留给电子商务企业的可能只有电子化的店面了。
“姓电论”则是国外电子商务企业坚持的方向。因为“电子”或信息技术的魅力在于智能化分析、标签化用户和可视化平台，在于提供多种个性化服务，在于实现企业与用户“无时无刻、无处不在”的互动。且不说亚马逊的云服务已经成为业务结构中增长最快的板块，就是其数据挖掘和对消费者的个性化服务，就足以代表着电子商务发展的未来方向。
避免电子商务“管道化”的命运，就是要回归到“电子”的本性上来。一是基于大数据的数据挖掘。一方面，发挥信息技术和互联网技术优势，开展结构化和非结构化数据采集、建立数据挖掘模型，是电子商务的应有之意。另一方面，借助数据挖掘技术，通过智能化分析，实现数据可视化、用户标签化，从而参与敏捷制造、精准营销，是电子商务企业重构生态系统的重要途径。二是基于IT基础设施的云计算。电子商务与传统商务的本质区别就在于建构在计算技术、通信技术和网络技术之上的云服务能力。三是基于社会责任营销的生态圈建设。未来电子商务的商业模式注定包括开放性的网络商业、分散合作式研发战略以及可持续的低碳物流和供应管理等内容。以精准服务、口碑相传、关系黏性为目的，以锁定目标、深度体验、平等互动和情感交流为特征的社会责任营销，将成为电子商务出于“商”而胜于“商”的重要选择。
评析：电商是实实在在的已经在改变着整个商业世界的IT力量之一，但是，电商显然还没有找到自己的“感觉”。其实，电商的真正优势在于供需匹配，它具备了真正解决有商品交换以来就如影相随的供需分离的难题，电商的“革命性”潜能还远远没有真正地发挥出来。
Windows8 模糊PC和平板电脑界限
自1981年IBM推出个人电脑的30多年中，英特尔和微软分别依赖其擅长的硬件与软件，交替主宰着PC技术及其应用的发展。到了2012年，移动互联网浪潮之猛烈已经让Wintel联盟有些招架不住了。面对移动互联网的冲击和ARM的挤压，英特尔一方面表示其进入移动终端不易，ARM进入桌面和服务器领域也难，另一方面又推出超极本概念和产品试图找出笔记本电脑与平板电脑的折中路线。不幸的是，超极本并没有得到市场的认同，销售业绩远不及预期。在“闭关”半年多之后，英特尔中国区负责人才抛出“新一代超极本”的概念，并强调新一代超极本是PC和平板电脑的二合一。而新一代超极本推出的契机却是Windows8的触控界面。
与英特尔同样期待Windows8的还有惠普和诺基亚。截至2012年10月31日的第四财季，惠普PC部门营收同比下降14%，打印机业务下降5%。第四季度，惠普净亏损68.5亿美元，上年同期却是盈利3.9亿美元。这其中更多原因是来自移动互联网的冲击。因此，惠普CEO惠特曼希望Windows8能够重振电脑销售，并准备借此涉足新型智能手机领域。
Windows8不仅承载着微软本身扭转颓势的重任，也肩负着拯救英特尔、惠普、诺基亚等巨头的使命。“Windows8 至少是微软公司17年中最重要的产品”，微软CEO史蒂夫·鲍尔默给予Windows8很高的评价和期待。的确，Wintel联盟中软硬件交替主宰产业的传奇可否再继续？严重下滑的PC行业能否重掀销售热潮？英特尔超极本能否过渡产品的宿命？全依靠Windows8对触摸屏设备和传统PC的同时支持，以及Windows8之后的笔记本和平板电脑的跨界产品。最终，Windows8能否成为继Android和iOS之后的第三大移动操作平台呢？还需等待市场的检验。
评析：平板电脑与笔记本电脑融合的重要意义在于，让移动互联不再局限于娱乐和游戏，而是让工作实实在在参与进来。企业的人力资源管理会因此发生怎样的变化呢？人们工作的概念又会发生怎样的变化呢？■
插图 张仲芳
编辑 程丹丹 |
京ICP备12008127
