讲道理重在以理服人，树立权威；说故事重在以情动人，形成样板。二者各有所长，但从实践看来，对基层员工，讲道理不如说故事。

■ 文／张玉科

情景化的故事给职工带来“切身体验”
    90%的安全生产事故都来自于职工自身的不安全行为，而引发不安全行为最根本、最致命、最突出的原因是：岗位操作人员安全意识淡薄，图省事、走捷径的习惯性违章屡禁不止。
    中原油田测井公司所属70多支测井、射孔队伍1400余名职工，分别在国内15个省20多个油气生产基地和国外4个国家施工，点多、面广、战线长，在很多企业很容易开展的集中安全培训教育，该公司组织起来却十分不易。虽然公司颁布了覆盖各个作业环节的安全生产规章制度，各基层单位也是逢会必讲安全、逢考必有安全，动了不少脑筋、想了不少办法、采取了不少措施，但职工对安全的认识还是不到位，甚至安全管理者与职工还经常会处于对立的状态，当职工因为安全问题受到批评和处罚时，总认为是管理者“与自己过不去”、“专找自己的茬”。职工对安全管理工作不理解，产生抵触、对抗情绪，增加了安全管理工作的难度。要想提高职工安全意识、从源头上消除事故隐患困难重重。
    有一次，该公司安全总监在安全巡回检查中发现，在别的队执行起来十分困难的戴安全帽必须系帽带的管理规定，在这个队执行得非常好。安全总监向该队队长询问有什么高招，队长告诉他，以前大家也觉得系帽带很麻烦、是小事，总是屡屡“犯规”，而且还因此出过两次未遂事故。后来，该队队长搜集了一些职工因为安全帽不系带，在施工过程中受伤、致残甚至丧命的安全事故，安排安全员逢会就讲给大家听。这些发生在自己身边的血淋淋的故事，给职工以强烈的心灵震撼，再到施工时，大家就自觉系好安全帽带。久而久之，职工都养成了良好习惯，安全帽不系帽带的违规现象也就杜绝了。
    安全总监听后受到启发：安全规章制度枯燥而且抽象，职工虽然从理性上能明白这些规章制度的要求，但总没有真正的“切肤之痛”，难以让职工在情感上投入、认同，并转化为自觉的行动，因此到了工作现场，图省事、求方便，把安全规章忘到脑后的现象就会出现。其实，任何一条安全规章制度都是从过去或者同行的实际事故中总结出来的防范措施，都是用血的教训换来的，应该让这些“血淋淋”的事故情境重新复活，让职工“看见”，才不把那些安全规章当成冷冰冰的教条。情境化的东西容易调动大家的情感投入，产生真实的内在体验，从而把安全理念植入到职工的内心深处。这时候再看那些规章，就不再是冷冰冰的条文，而是活生生的护身符，因此也就强化了记忆。
    安全事故不能让每个职工都去亲身体验的，如果发动职工去寻找和讲述自己身边的安全事故，分享自己的心得体会和安全经验，让大家共同回放那些事故过程，就能收到一种身临其境的体验效果，于潜移默化中把安全理念植入职工心中，增强遵守安全规章的自觉性。

采取系统化措施让安全故事在更大范围发挥作用
    我们发现了这一方法之后，为将这一有效措施推广到全公司，经过精心策划，在全公司开展了一个“安全经验分享”活动。活动的方案是：
    （1）分享安全经验。公司制定了“会前分享安全经验”工作制度，利用班前班后会、月度生产会、每周工作例会等会前5～10分钟的时间，安排1～2名职工将本人亲身经历或看到、听到的有关安全、环境和健康方面的经验做法或事故、事件、不安全行为、不安全状态等总结出来，按事件经过、原因分析、纠正与预防措施、安全提示等内容，在会上进行介绍和讲解，其他职工结合自己的工作经验可以发表见解，互相交流体会，共同引以为戒，从而使事故教训得到分享、典型经验得到推广。
    （2）征集安全故事。公司在全体干部职工中广泛征集“安全小故事”，组织职工将发生在工作现场因自身违章、他人违章等原因造成的事故或险情，以及事故给企业和家庭带来的伤害等，真实记录下来，并配写自己在事故经历中的心得体会和从中吸取的教训等内容，上报公司。为了鼓励一线职工广泛参与，公司只要求职工把事情写清楚、写明白就可以上报，每年进行一次优秀安全小故事评比，并对获奖作品进行奖励。活动开展以来，先后收到“安全小故事”800多篇。
    （3）印发学习汇编。公司组织相关科室对收集到的“安全小故事”进行汇总和整理，每100篇编印成一本便于携带的小册子《我的安全故事》，下发到基层单位和机关科室，做到人手一册。这些“小故事”都来自职工亲身经历和工作实践，许多都是用血的代价换来的，而且每一篇故事都附有职工发自肺腑的体会和感悟，职工乐意看、感触深，受到了职工的广泛欢迎，被职工称为“安全口袋书”。对特别典型的安全故事，公司组织有关人员以电视短剧的形式，拍摄成DV片供全体职工学习观看，效果更加明显。
    （4）搭建网络平台。为了丰富学习方式，我们充分发挥新媒体覆盖面广、交流方便的优势，在公司内网建立专栏，把征集的小故事随时登载在网站上，组织职工学习，每天点击率都超过了上百人。建立了安全管理微博群、手机飞信群、QQ群等传播平台，将安全故事以“微故事”的形式，配发短评传输到职工的手机、邮箱、空间和QQ留言中，使职工随时随地都能看到这些小故事，起到了潜移默化的教育作用。

以安全故事为线索改进安全管理方法
    安全故事的宣讲、学习很好地把安全理念植入了职工的心灵深处，同时，我们也从这一成功的尝试中看到了过去安全管理的不足，并酝酿改善措施：
一是编制情景化管理手册。石油测井行业施工环境十分复杂，不同的工作场景会引发不同的安全生产事故。为此，我们根据工种不同，归纳出68个工作场景，从征集到的安全故事中，为每个工作场景找到1～3个相应的典型案例，围绕案例引申出防范措施和相关制度规定，使安全规章制度以故事的方式展示给职工，使职工看得懂、有兴趣、能体验、易掌握。比如：在放射源装卸施工场景中，我们从征集来的安全故事中找到“井口封闭不严，放射源坠落井筒”、“不穿防护服，放射源照射剂量超标”等事件，说明装源工在施工过程中存在放射源坠落井筒和放射源伤害身体的安全隐患，围绕这些事件梳出相应的预防措施。如：上岗前如何检查装卸源工具、掩盖井口工具、防辐射用品等，发现异常情况及时要求更换处理；上岗时如何正确使用专用工具、防辐射用品等。同时，“链接”上相应的安全管理规定，使职工在读故事中增加了对规章制度的理解，促进了安全条例的贯彻执行。
    如此，把冷冰冰的安全管理规章制度情景化了，变成可阅读、可体验、易宣讲、易记忆的活生生的东西，安全规章制度的效用就充分发挥出来了。
    二是修订完善安全管理制度。每一项安全管理规定，都源自工作实践，都是从一件件安全事故和经验教训中总结提炼而成。在征集和分享安全故事的过程中，我们意识到这些故事的宝贵价值不但能够用来提醒员工关注安全、认同和自觉遵守安全规章，更可以用来检查已有的安全规章制度，看看已有的规章制度在得到很好地贯彻的情况下，是否可以避免这些事故的发生。公司把800多个安全故事中涉及到的安全管理问题，与规章制度的条款进行一一对照，查找规章制度中没有规定到的项目，以及需要完善的项目，及时进行补充和完善，提高了制度管理的完备性、针对性和科学化水平。
    三是改进安全教育方式方法。为了找准安全故事发生的原因，公司组织安全管理人员与故事讲述人进行沟通和访谈，发现有些事故发生时，当事人并不知道他的行为会引发事故，说明安全教育仍存在“空白点”。由此，公司从改进安全教育方式方法入手，制订了“倒班培训”制度，每一名新员工和倒班休息的员工，必须接受5～7天的安全知识培训，对本岗位应知应会的安全知识普及一遍，并进行知识测试，不合格者不允许上岗，员工的安全操作水平显著提升。■

作者单位
中国石化集团公司中原油田测井公司
本栏目编辑  张西振