■ 文/ 王建优

内容摘要：本文根据企业生命周期理论和最新管理学研究成果，分析了典型成功企业四个不同成长阶段的主要特征和需要解决好的六大组织发展任务。在此基础上，本文进一步探讨了成功企业各成长阶段需具备的独特的组织能力或差异化的能力体系。
关键词：成功企业  主要特征  发展任务  组织能力

    根据企业生命周期理论，一个典型企业的生命周期一般需经过初创期、成长期、成熟期和衰退期这四个不同的成长阶段，成功企业在其成长过程的不同阶段，一方面会呈现出不同的主要特征和面临着不同的组织发展任务；另一方面需要具备相应独特的组织能力。而企业这种独特的组织能力又是一种差异化的能力体系或多种能力的有机组合，它是随着企业的不断成长而逐步积累和发展起来的。也就是说，成功企业在不同的成长阶段，其独特的能力体系或多种能力的有机组合是不相同的。正是依赖于这些独特的差异化的能力体系或多种能力的有机组合，优质企业才在其初创期、成长期和成熟期获得了持续的竞争优势和成功发展。

成功企业需解决好的组织发展任务
    按照美国加州大学洛杉矶分校安德森管理研究生院的著名管理学家厄威克·G·弗莱姆兹的研究成果，一个成功的典型企业在其成长过程中必须解决好六个关键性的组织发展任务。这六个关键性的组织发展任务分别是：
    1.定位于一个有利的市场。这是建立一个成功企业的最主要的先决条件，因为定位于一个有利的市场意味着企业在为这一市场提供满足顾客需求的产品或服务时，存在着某种竞争优势。这种优势或者来自于该企业能够提供别的企业所无法生产或服务的新产品；或者来自于该企业能够提供市场上尚未得到满足的产品或服务，但可能是以低成本或差异化的生产或销售经营方式来提供。因此，前者的成功往往是来自于企业获得进入一个新市场的“先入者优势”，而后者的成功往往是来自于企业获得低成本或差异化优势。
    2.开发产品或服务。企业在细分市场上确定了一个有利的市场定位后，紧接着的任务就是要“孵化”出某种产品或服务，即在选定的有利的市场定位基础上，研制、设计、生产出某种产品（或设计并组织某种服务配送系统），并得到该市场顾客的认可或接受。
    3.获取资源。某种产品或服务被生产出来并推向市场后，下一步就是要通过该产品或服务的“产业化”经营来迅速扩大其市场。因此，企业的第三项主要任务就是要设法获得企业目前和未来生产或经营过程中所必需的一切资源，以支撑企业迅速成长过程中对各种必要资源的需求。这些资源既包括各种类型的物质资源，也包括各种种类和层次的人力资源。能否及时足额地获得各种资源，往往是决定企业发展过程中能否渡过难关的关键性因素。
    4.建立经营系统。企业进入产业化生产或经营后，不仅要从事直接的生产或服务，而且要从事其他一系列的日常经营活动，它们主要包括会计、招聘、培训、采购、广告、销售、运输、售后服务等，因此，企业的第四项主要任务就是要对上述各种经营业务活动作出安排，建立一个能适应企业发展要求的全面的经营系统。
    5.构造管理系统。为了能够使上述各种经营活动高效率地运转，企业还必需构成一个其成长和发展所需要的管理系统。这一系统主要包括计划系统、组织系统、人力资源开发系统和控制系统等。计划系统主要是负责规划企业的整体和长远发展，安排具体的经营计划、预算计划以及应变计划等；组织系统主要是负责企业的组织结构、岗位、职位的设置和人员的安排，建立信息传递和协调通道；人力资源开发系统主要是负责在企业的增长中对各种管理和技术人员进行有计划的开发；控制系统主要是负责设置一整套的激励和约束机制，以最大限度地激发出员工完成企业目标的“内驱力”。
    6.培育企业文化。如同每个人都有个性一样，每个企业也有自己的“个性”，企业的个性即体现为特定的企业文化。企业文化是作为一种非正式的“管理系统”对企业发生作用的，因为它主要是给员工营造某种文化氛围或描述员工被期望去怎样做。
    如果将以上对典型企业生命周期和成功企业组织发展任务的分析结合起来看，我们就会发现这两者之间存在着某种联系，这种联系表现为，成功的典型企业在其生命周期的初创期、成长期和成熟期必需分别解决好两项或三项关键性的组织发展任务，它们之间的对应关系如图1所示。
    在图1中，相邻的两个成长阶段，成功的企业都必须解决好构造管理系统这一关键性的组织发展任务。由此可见，成功的初创期企业必须解决好定位于一个有利的市场和开发产品或服务这两项关键性的组织发展任务；成功的成长期企业必须解决好获取资源、建立经营系统以及构造管理系统等三项关键性的组织发展任务；而成功的成熟期企业必须解决好构造管理系统和培育企业文化这两项关键性的组织发展任务。

成功企业各成长阶段的组织能力
    从以上分析可以看出，企业要想获得竞争优势或提高其盈利绩效，一个重要的决定因素，是企业必须在各成长阶段具备特定的组织能力或独特的能力体系，以分别解决好两项或三项相应的关键性组织发展任务。这些特定的组织能力或独特的能力体系分别是：
    1.初创期特定的组织能力。我们知道，初创期企业面临的两项关键性的组织发展任务分别是，定位于一个有利的市场和开发产品或服务。也就是说，成功的初创期企业必须首先在探明一定范围内的潜在市场或已有市场需求的基础上，确定好所要进入的特定的有利市场；然后再组织力量成功地研制、开发、生产出该特定市场上从未出现过的新产品（或提供一种新服务）或仍未得到满足的产品或服务，并通过一定的营销的手段使之获得消费者的认可或接受。因此，成功的初创期企业应至少具备以下特定的组织能力或独特的能力体系：（1）有利市场的预测和界定能力；（2）产品或服务的研制开发能力；（3）产品或服务的生产能力；（4）产品或服务的营销能力；（5）（一定的）经营组织能力。
    2.成长期特定的组织能力。成长期企业面临的三项关键性的组织发展任务分别是，获取资源、建立经营系统和构造管理系统。由于企业处于成长期获得了快速的成长，因而企业不仅需要有大量的物质资源，而且也往往需要有一大批各种类型和层次的人力资源来支撑其发展，同时企业也必须能够有效地组织和配置这些经营性资源。这就要求作为一个成功企业，在快速发展的成长期必须做好企业的整体发展规划和各种经营业务计划；加强对新员工的培训；拓展营销渠道；随着企业的不断状大，建立一个灵活的、高效的经营和管理组织系统，并加以严格的控制。另外，对一些产品技术比较复杂、技术升级较快的成长期企业，如计算机和信息通讯及网络产业的成长期企业，可能也要密切注视市场竞争和技术发展状况，并及时进行产品的更新换代。因此，成功的成长期企业应至少具备以下特定的组织能力或独特的能力体系：（1）制定战略规划和经营业务计划能力（包括制定人力资源规划能力）；（2）资源获取能力（包括人力资源招聘能力）；（3）构造经营和管理组织系统的能力；（4）构建销售网络能力；（5）人力资源的培训能力；（6）经营和管理组织系统的控制能力；（7）产品更新换代能力。
    3.成熟期特定的组织能力。成功的成熟期企业面临的两项关键性的组织发展任务是，构造管理系统和培育企业文化。由于成熟期企业的市场地位已基本确立，企业的最大任务就是设法确保这一业已存在的市场地位。这就要求成熟期的成功企业必须加强产品的售后服务和服务理念的培养；加大管理和技术人员尤其是高层管理和技术人员的开发力度，吸引优秀人才不断地充实企业；注重企业文化的培育，增加企业的凝聚力；不断提高产品或服务的差异化水平，以进一步巩固产品或服务的市场竞争优势；同时，随着信息传递技术的便捷化和途径的多样化发展，企业的组织结构也可能需要进行不断的调整或改变。另外，对于并购企业来讲，还必须整合好被并购方的企业文化。因此，成功的成熟期企业应至少具备以下特定的组织能力或独特的能力体系：（1）产品的售后服务能力；（2）质量和服务理念的导向能力；（3）高层管理和技术人员的开发能力；（4）产品或服务的差异化能力；（5）企业文化的凝聚能力（整合能力）；（6）组织结构的应变能力。
    根据以上分析，处于不同成长阶段中的成功企业，其特定的组织能力或独特的能力体系可用图2表示。可见，在企业的初创期、成长期和成熟期，成功企业独特的能力体系或多种能力的有机组合是不相同的。依靠这些独特的能力体系，企业就可以选择有利的竞争市场，有效地组织和整合企业内外的各种资源，构造快速的创新和应变能力，形成强大的文化推动力，并能有效地防范和抵御来自企业内外的各种风险和阻力，从而在其不同的成长阶段获得持续的竞争优势和高盈利绩效。■

作者单位 南京栖霞建设股份有限公司
主要参考资料
[1]（美）伊查克·爱迪思. 1997.企业生命周期[M].北京：中国社会科学出版社
[2]（美）厄威克·G·弗莱姆兹著. 1998.增长的痛苦[M].北京：中国经济出版社
本栏目编辑 程丹丹