90后新员工已经逐步成为企业基层的中坚力量，他们有着自己的新特点、新风貌、新思维，也给企业带来了新问题。

■ 文/何金凤

    90后年轻员工接收信息快捷宽泛，家庭经济条件大多较好，自我意识较强，存在对于工作压力不理解，对团队氛围不融合等问题，如何快速提升其个人绩效并保障团队绩效的稳定与持续，已成为企业管理的一个课题。

当头棒喝，规矩为先
    “教子婴孩，教妇新来。”新入职的年轻员工，身为职场新人，还没有职场人的自觉和认知，对于学校和公司的区别还不清楚，必须通过仪式感较强的入职培训，制度宣讲等形式，让其意识到公司是与学校、家庭截然不同的环境。入职第一周是新员工建立职业化素养和专业认识的第一步也是最重要的一步，不能泛泛的走个过场。对新员工入职一般需要做好图1中的各项工作。
    除了日常例行的入职手续外，尤其要注意入司培训与入职培训两大培训模块，人力资源部与新员工所属部门必须紧密配合，保障员工对公司规章制度与企业文化的尊重与执行效率。
    其中需重点强调的是：由于90后员工有着强烈的自我意识和自我尊重需求，其第一任直属领导的领导水平直接决定其在公司的稳定性。
    所以，对于年轻员工必须通过针对性的帮扶计划，通过体系性与立体化的入职培训与辅导流程，帮助建立起对公司各项规章制度的尊重感，在具体实践过程中可辅之以组织辩论赛，户外拓展、演讲比赛，征文等形式，这些形式都是年轻员工在学校中所常见的，容易接受，并潜移默化其思想观念，传递企业文化。

面谈交流，激发能量
    对于绝大多数年轻员工来说，工作特别是第一份工作的核心意义绝不会仅仅停留在薪酬层面，当入职月余，职业新鲜期过去之后，如何保持员工的工作热情，激发年轻员工的工作能量，往往成为管理者头疼之事。一般来说，通过直属领导的沟通，部门聚会，绩效面谈，人力资源部门组织新员工座谈会等形式与员工进行深入沟通与交流，能够有效减少员工的岗位疲劳度，通过对职业前景和职业规划路线图的不断重复，保持员工的激情的同时锁定员工的职业预期，能够有效激发年轻员工的工作能量。
    绩效面谈需方法与方式并重，切忌损伤年轻员工自尊心，引发职业冲突。
    绩效面谈要注意以下六个法则：
    1．按照《绩效评估表》中评估因素顺序或绩效标准顺序，肯定成绩和优点，指出缺点和不足； 
    2．面谈不是评估“人”的好坏，而是评估工作表现和业绩的好坏； 
    3．必须十分准确而清楚地表达出领导对新员工绩效的评估（包括定性和定量），千万不可模棱两可或含糊不清； 
    4．先就无异议之处进行沟通，然后再对异议之处加以讨论；
    如果先从有异议之处开始，容易引起争执或深度讨论，其结果往往是随后没有机会或忘记对无异议之处的讨论； 
    无异议之处容易达成共识，容易讨论，这样可以增进绩效面谈的良好气氛。 
    5．留有时间让新员工申辩，注意聆听和引导； 
    6．关注未来，关注绩效的改进。
    要提高绩效面谈的效果，管理者与新员工之间不仅要经常、及时进行沟通，而且要遵循基本的SMART原则：
    S(Specific)：面谈交流要直接而具体；
    M(Motivate)：面谈是一种双向的沟通，管理者应当鼓励员工多说话，充分表达自己的观点；
    A(Action)：绩效反馈面谈中涉及到的是工作绩效，是工作的一些事实表现，而不应讨论员工个人的性格；
    R(Reason)：反馈面谈需要指出员工不足之处，但不需要批评，应立足于帮助员工改进不足之处，指出绩效未达成的原因；
    T(Trust)：没有信任，就没有交流，沟通要想顺利进行，达到理解和达成共识，就必须有一种彼此互相信任的氛围。
    在绩效反馈面谈时，管理者会遇到不同情况的员工，所以应根据SMART原则，针对不同员工的不同特点与他们进行交流和沟通。

工作排序，计划紧逼
    90后员工自我管理意识普遍较差，对于工作计划排序往往有失偏颇，管理者必须教导其标准的工作计划方法，推荐使用“四象限”法，把工作按照重要和紧急两个不同的维度进行划分，分为四个“象限”。
    既紧急又重要：上级指令性任务、客户投诉、即将到期的任务、财务危机等；
    重要但不紧急：学习提升，改善工作方法等；
    紧急但不重要：临时工作安排、电话接听、部门临时会议等；
    既不紧急也不重要：上网、闲谈、邮件、写博客等。
    紧急又重要的事马上做，尽量在最短最快的时间内完成这些事情。其次是做重要而不紧急的事，这一类的事情影响深远，是基础建设，它的效益是中长期的，一个好的员工重点是把主要的精力和时间集中地放在处理重要但不紧急的工作上。紧急但不重要的事，要学会说“不”。一个人的时间和精力是有限的，如果确实需要自己来完成，那么就使用最短的时间完成这些工作。对于不重要也不紧急的事，尽量不去做。如果确实需要做，那么要严格限定时间，千万不要被无聊的人和无关重要的事缠住。
    按照四象限法则，训导年轻员工能够自觉、自发、自信的拟定其日工作计划，并按时按量的完成，提升其自我管理意识与水平，最终实现个人绩效与团队绩效的顺利达成。

轮岗培训，人岗匹配
    职业发展迷茫是新人绩效不稳定的常见原因，由于对工作的不了解和急于求成，新人往往在入司后一至两月后即厌倦了本职工作，提出离职或其他想法，这时可适当拟定新人轮岗培训计划，通过岗位互换，在个人特长偏好与企业需求之间找到平衡点，架构职业枢纽区，搭建职业缓冲平台，保障年轻员工的工作兴趣与企业需求的完美匹配。
    在轮岗制度的刺激下，新员工的岗位意识会进一步的增强，对各岗位在整个企业工作流程中重要性有了了解，也使各岗位员工之间的配合更加默契，工作环境转换更合理，更有利于激发新员工工作热情。同时，新员工通过岗位轮换可以学习新的技能，得到自我价值的满足感。
    利用岗位职责制使新员工在轮岗前进入高度紧张状态，将压力变成动力，有利于真正地培养出新员工的系统思维能力，全面提高新员工综合素质。■

作者单位 武汉科技大学管理学院