■ 文/胡新平  张 铄

内容摘要：积极惰性对组织学习的效果以及学习型组织的构建均会产生重要影响，本文从组织学习过程——“6P-1B”模型入手，通过分析积极惰性对组织学习过程的影响找出其原因，提出了相关应对措施，以保证学习型组织的顺利建设和高效运行。
关键词：学习型组织 组织学习 积极惰性

一、问题提出
    学习型组织的概念一经提出就给整个社会带来了重大的影响。在一个快速发展的社会中，组织所处的政治、科技、经济等环境都是不断变化的，而组织在应对这些变化时，如果目的、方法不明确，对问题的分析不够全面透彻，极易产生积极惰性。组织的积极惰性是阻碍组织有序发展、甚至导致组织走向衰落的重要原因。因此，在构建学习型组织的过程中应特别注意积极惰性的消极影响。
    本文旨在通过对学习型组织、积极惰性的概念以及内涵分析，研究学习型组织的构建过程中积极惰性的表现、成因及影响等方面，力求避免积极惰性对学习型组织构建的消极影响，使得学习型组织能够有效有序地建立，积极地促进组织的发展。

二、积极惰性与组织学习模型    
    哈佛商学院助理教授唐纳德·苏（Donald N. Sull）在其《优秀的承诺》一书中提出积极惰性（active inertia）的概念。“积极惰性”就是用以往的成功经验、技术或方法来应对未来的事物，它包括认知方面的“积极惰性”和行为方面的“积极惰性”。组织惰性是相对于变化了的组织环境而言的，环境不变，则不存在组织惰性，只有组织惯性和组织适应性。组织惰性是组织与环境共同演化的结果，组织在适应环境的过程中不断搜寻有效的行为方式，这种有效的行为方式在环境发生本质变化之前以惯性的形式发挥积极作用并推动组织发展，但在环境发生根本性变化后则转变为惰性。所以组织惰性指的是这样一种现象：企业在适应环境的基础上所形成的组织方式会为企业发展提供动力，但企业也可能会完全依赖该方式，不能察觉到其所处的环境中已经发生的、尚未变得明显和普遍的变化，从而使企业失去适应这种变化的能力。

    组织学习模型用来抽象地描述组织学习的过程，对分析该过程中发生的问题有很好的辅助作用。通过研究，陈国权提出学习型组织的组织学习过程可用“6P-1B”模型来表示（如图1）。
    学习型组织中的组织学习过程是一个动态循环，其中，由于积极惰性的产生将对组织学习起到一定的影响。现有的研究对这一问题尚未有明确的分析结论，本文将对这一问题进行深入探讨，通过研究分析积极惰性对学习型组织过程模型——“6P-1B”模型的整体以及各个环节的影响，来探讨积极惰性影响组织学习过程的产生机理及应对措施，以便准确地对待积极惰性，使得整个学习型组织的组织学习过程能够高效运转。

三、积极惰性对学习型组织的影响
    积极惰性在组织学习的过程中对学习环节、知识流的流动以及整个学习过程都产生了不同程度的影响，进而影响了整个组织的学习状况和学习型组织的构建（如图2）。
1.积极惰性使组织的学习循环过程不完整
    组织学习的过程是一个闭合的循环，各个环节既互相独立又相互影响，每一个环节都是必不可少的部分，都对整个组织学习起着重要的作用。然而，积极惰性会使得整个学习的过程不完整，组织倾向于使用过去成功的方法来解决新问题，而不是在有效地分析问题的基础上进行解决方案的创新以及对学习过程的反思和整理，因此省略掉了发明和反馈的环节，整个学习的循环因此被打破。
2.积极惰性阻碍组织知识库和知识管理的更新，使组织对外部环境的反应不够敏锐
    组织内部的知识库管理是整个组织学习的核心环节，组织学习的整个过程都要与知识库进行知识的交换。知识库的及时更新和完善对整个学习型组织的构建起着决定性的作用。积极惰性倾向于用组织固有的成功经验来解决新问题，即过多的使用知识库中的原有知识，而缺乏新知识的补充，因此组织内部的知识库得不到有效地更新和发展。积极惰性使组织对外部环境的反应不够敏锐，应变能力变差。当组织遇到新问题时，组织期望用积极的态度去解决，但由于惰性因素的存在，在处理问题之初就倾向于使用之前成功的经验来解决问题，所以对新问题的分析不够清晰、不够深入。这样，就使得组织对环境的变化越来越不敏感，削弱组织的应变能力。
3.积极惰性导致组织学习环节成效不够显著
    在学习型组织学习过程的6P-1B模型中，每一个学习环节都对整个学习型组织的构建产生重要的影响，积极惰性对学习环节的成效产生一定的影响，进而影响学习型组织的构建。比如，积极惰性使组织发现环节能力薄弱。发现环节是一个学习过程的开端和基础，只有在敏锐的洞察新问题、发现新问题特性的前提下才能准确地运用现有的知识进行发明创造，寻求最适合的解决方法。积极惰性影响了学习型组织在发现问题环节中的能力，使得组织学习的过程不能对新问题进行全面准确的分析进而得出解决的结论和方法，而是仅仅凭借单纯的主观臆断，采取原有问题的解决方案对新问题进行解决，最后只能事倍功半。
4.积极惰性促使组织陷入盲目自信的思维模式
    积极惰性既是一种处事方式，也是一种处事态度。在不同的情形下，用积极的态度、原有的经验处理问题是组织应对问题的一种选择。但是在态度上却始终是一种消极的方式。组织固有的思维模式会对组织的处事方法及处事态度产生深远的影响，一个思维活跃、创新意识强烈的组织会倾向于选择积极的、具有挑战性的方式处理问题，而一个思维较保守的组织则倾向于选择风险小的方式来处理问题。思维模式的不同将影响组织的行动，缺乏挑战和创新的思维模式是组织积极惰性产生的沃土。积极惰性的本质使得组织倾向于过多依赖原有的成功经验，并且认为此种经验可以复制到新问题的解决过程中，产生了盲目的自信。
5.积极惰性影响了组织的可持续发展
    学习是一个组织活力的源泉，也是组织得以长久发展的重要手段。积极惰性的产生阻碍了组织前进的步伐，为组织的可持续发展带来了巨大的阻力，使得组织不能在不断学习、不断吸收新知识的同时不断进步、不断发展。
    因惰性产生意识上的侧重偏差是导致以上积极惰性对学习型组织学习过程产生影响的主要原因。积极惰性的核心内容来源于组织成员的“惰性”心理。在遇到选择的时候，人们往往倾向于那些付出更少努力就能得到更多回报的方案与策略。整个组织的运行是一种动态的管理，现实中会因为时间、地点、情况的不同使组织面临不同的问题。有效的组织学习过程应该是一个闭合的循环，此循环中的每一个环节都是不可缺失、不可替代的。只有保证了学习过程的完整性才能保证组织的重大决策适应环境的要求，能够很好地解决问题。积极惰性有着想要解决问题的态度，正是因为这种积极态度的存在，往往会使组织过多地强调解决问题这一结果，而忽略了解决问题的原理和过程，导致了意识上的侧重偏差。

四、积极惰性的克服方法
1.强化突变意识、强调经验使用条件
    组织成功的经验是组织成长的积累，是非常宝贵的财富。但组织经验的使用是有条件的，并非所有的问题都可以用组织已有的成功经验来解决。对学习型组织来说，面对变化、挑战以及突发情况要有充分的分析能力和判断能力。因此，组织需要有效地克服积极惰性，最好是从根本上杜绝积极惰性的产生。这就需要组织能够在思维模式上强调突变意识，在应对变化时需要进行有效地分析，强调经验的使用条件，一切以组织的利益为出发点，严防成功经验不适宜地被利用。
2.培养系统思考，改善思维模式
    学习型组织应在整体的高度讨论组织学习过程问题，要有前瞻性和概括性。在组织学习过程中要培养系统思考的意识，强调学习过程的闭合循环和循序渐进。人们在考虑问题时很容易只集中于系统的一个方面，因为组织的存在与运作受许多变量的影响，要将各种变化因素对某一问题的作用都考虑在内是不容易的。缺乏系统思考往往导致认识的偏差，而使组织在发现、发明等各阶段产生失误。组织在学习过程中要有意识的改善心智模式，克服盲目自大的心理。秉持客观、谦虚的心态正确地看待组织的成功经验，在充分、科学的分析基础上对其进行有效地应用。
3.采用多种学习方式加强知识库的更新
    在整个学习型组织过程模型中，学习过程的每一个环节都需要与组织内部的知识库进行知识信息的交流，只有不断充实和更新组织内部的知识，才能为学习型组织的构建进行指导。对于知识库的更新可以采取多种学习方式，例如，横向学习和团队学习。在组织中通过组织内部的横向学习和团队学习，可以使所有成员对组织活动都有充分的认识和了解，在发现问题时不同的成员会从不同的角度看待问题、解决问题。同时，不同的成员在解决自己面临的问题时也会考虑到组织中其他环节的利益，为成员们决策提供了更好的方法，也为组织的最终决策提供了有力的参考，将有效地避免组织积极惰性的形成。
4.建立机制鼓励创新意识
    组织的领导和员工必须具有创新意识、变化和发展的眼光，才会不局限于传统的、甚至曾经取得过成功的方法。任何产品、服务、和经营管理上好的经验,都是一定环境和条件下的产物,而环境和条件总是变化的,因此企业在这些方面需要持续改进。创新是组织的灵魂，也是组织发展的源泉。在学习型组织中能够创造性的以新思路、新方法来解决问题，是组织学习最重要的一个环节。积极惰性用固有的成功经验解决新问题的思维方式是一种创新意识淡薄的表现，大大削弱了组织学习发明环节，削减了组织学习的能力。因此，在组织学习过程中要建立起有效的机制来鼓励创新。

五、结论
    在经济、科技不断发展的今天，学习型组织的建设是组织发展的必然趋势，也是提升组织应变能力和适应能力、保持可持续发展的重要途径。积极惰性通过影响学习过程的环节和知识更新与交换过程对学习型组织的构建产生了重大的影响，使组织学习过程不完整，学习环节效果不显著，进而导致学习型组织不能顺利地建立和高效地运行。因此，在学习型组织的构建过程中，一定要注意避免积极惰性产生的消极影响。■

本课题受重庆市社科联重点项目资助(2010zdzz03)
参考文献
[1]唐纳德·苏.优秀的承诺[M].上海:中信出版社,2003.
[2]张永成,郝冬冬.技术创新的“积极惰性”及其克服[J].统计与决策,2010,15:64-67
作者单位 重庆大学经济与工商管理学院
本栏目编辑 程丹丹